Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,
Lamentamos realmente saber que su entrega se desarrolló de esta manera.
No es habitual en nuestros transportistas y créanme que lo haremos saber al responsable del servicio correspondiente.
Atentamente,
El Equipo de Mueble House

Hola,
Nos alegra que le guste su mueble.
Sin embargo, si lee bien, no está escrito "entrega en 1 semana" sino "expedición en 1 semana", lo que no es lo mismo. Un mueble en stock se expide en los 7 días siguientes a su pedido, plazo que depende del modo de entrega que elija.
Para su pedido, eligió la entrega especializada. Este transportista solo recoge la mercancía en nuestra tienda a finales de semana. Usted pidió un viernes y el camión ya había pasado por nosotros. Por lo tanto, su pedido no pudo salir de nuestra tienda hasta el final de la semana siguiente (es decir, dentro de 1 semana como se indica en la ficha del producto). Además, la entrega especializada tarda más que la entrega estándar, lo que explica que al final solo haya recibido su mueble 3 semanas (apenas) después de su pedido.
En su pedido, el período de entrega estimado tenía en cuenta todos estos plazos acumulados y estaba bien especificado: "Su pedido será entregado a más tardar entre el 4 de junio de 2021 y el 27 de junio de 2021". Sin embargo, usted fue entregado el 16 de junio, es decir, 11 días antes de la fecha límite.
Por lo tanto, no vemos en qué nuestra oferta es engañosa.
Atentamente,
El Equipo de Mueble House

Hola,
En cuanto a los plazos, efectivamente le informamos de un retraso independiente de nuestra voluntad y de la de los proveedores debido a las repercusiones de la crisis sanitaria en India, donde se fabrica esta mesa.
Por lo demás, salvo error por nuestra parte, nunca nos ha contactado para informarnos de posibles problemas de entrega o que haya tenido con su mesa. El juicio sobre la calidad sigue siendo muy personal, ya que tenemos muchos clientes muy satisfechos con esta colección.
En cualquier caso, tuvo 14 días para retractarse si el mueble no le gustaba y no lo hizo. Por lo tanto, podemos suponer que no le desagrada tanto.
Atentamente,
El Equipo de Mueble-House

Hola,

Lamentamos que su entrega se haya desarrollado con complicaciones, pero como le hemos explicado, una 4ª persona estaba prevista que avisó en el último minuto que no podría estar presente.

Esto fue totalmente independiente de la voluntad del transportista y lamentamos que esto haya causado un rasguño en su mueble.

Además, como se especifica en nuestras condiciones generales de venta, una 2ª entrega suele correr a cargo del cliente y generalmente se solicita un costo adicional para la entrega a 4 personas. Sin embargo, en su caso, ninguno de estos dos servicios le fue facturado.

Le hemos hecho dos propuestas en el marco de su servicio postventa y esperamos su respuesta.

Gracias a usted.

Atentamente,
El Equipo de Mueble House

Hola,
Resulta que usted pidió el 3 de mayo y se indicó en su pedido que sería entregada a más tardar entre el 28 de junio y el 4 de agosto. Sin embargo, su cama fue enviada el 18 de mayo. Hay plazos más largos y eso ciertamente no merece un 2/5.
En cuanto al mueble, efectivamente, una pieza estaba defectuosa y reaccionamos de inmediato en el marco de su servicio postventa.
Esta pieza de repuesto le será enviada muy pronto. Como usted sabe, la crisis sanitaria ha provocado numerosos disfuncionamientos en muchas cadenas de suministro, incluida la del mueble, y este plazo de reemplazo también es independiente de nuestra voluntad y de la de nuestro proveedor, y eso tampoco merece tal nota.
Atentamente,
El equipo de Muebles House

Hola,

El juicio sobre la calidad del mueble le pertenece.

No es la primera vez que se pide este mueble y generalmente es muy apreciado por nuestros clientes, lo que demuestra que los gustos son siempre muy personales.

Para el resto, el error es humano y lamentamos si no supimos brindarle la respuesta que esperaba. No teníamos la intención de parecer irrespetuosos.

Atentamente,
El equipo de Muebles House

Hola,
Efectivamente, le habíamos propuesto una entrega más rápida en estándar, pero usted prefirió quedarse con una entrega especializada, lo que entendemos. Es cierto que este transporte tarda unos quince días después de salir de nuestra parte. Atentamente, el equipo de Muebles House.

Hola,
Lamentamos realmente que su mueble no le guste.
De hecho, tenemos numerosos pedidos para este modelo sin ningún retorno negativo y su evaluación de la calidad es puramente personal. No podemos hacer un gesto comercial por una cuestión de apreciación personal.
En cualquier caso, podría haber hecho una solicitud de retractación, lo cual no fue el caso.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Efectivamente, es muy difícil, para nosotros como para los proveedores, seguir los plazos de entrega desde hace unos meses, ya que los fabricantes enfrentan grandes dificultades de suministro debido a la crisis sanitaria. Nos hemos disculpado por ello y lo hacemos nuevamente hoy.
Sin embargo, estamos sorprendidos por su problema con el cajón, ya que no se puso en contacto con nosotros cuando lo notó; podríamos haberlo revisado para ver qué podríamos hacer.
Suponemos que le gusta su mueble a pesar de todo, dado que nos ha dado una buena calificación. Gracias a usted.
Atentamente,
El Equipo de Meuble-House

Hola,

No entendemos su nota y comentario porque hemos pasado muchísimo tiempo intentando resolver lo mejor posible su caso de SAV.

Somos conscientes de que ha sido complejo y que hemos tenido que enfrentar varios contratiempos, pero es difícil decir que nuestro servicio es deplorable.

Usted está molesto principalmente con el proveedor que prefirió reemplazar el mueble en lugar de simplemente la puerta de su buffet (mientras que otros clientes habrían estado encantados de tener un mueble completamente nuevo), pero eso estaba totalmente fuera de nuestro control como le hemos explicado.

En cuanto al intercambio, hubo un malentendido con el transportista y, nuevamente, eso estaba totalmente fuera de nuestro control y hemos hecho todo lo posible para resolverlo de la mejor y más rápida manera.

Hemos estado allí desde el principio hasta el final, de la manera más reactiva y eficiente posible dadas las circunstancias de su caso de SAV.

Atentamente,
El equipo de Meuble-House

Hola,
Lamentamos que sus muebles no cumplan con sus expectativas.
Su juicio sobre su calidad es puramente personal. Estos modelos son parte de nuestras mejores ventas y nuestros clientes están muy satisfechos.
En cualquier caso, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte tras la entrega. Si realmente no le gustaban estos muebles, habría ejercido su derecho de retractación para devolvernoslos, lo cual no ha sido el caso.
Atentamente,
El equipo de Meuble House