Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Efectivamente, nos vimos obligados a solicitar la eliminación de su primera opinión porque ni nosotros ni el sitio Avis Vérifiés podemos tolerar comentarios difamatorios.

Respecto a su pedido, lamentamos que haya sido entregado con retraso por razones ajenas a nuestra voluntad. Sin embargo, lamentamos esta calificación y este comentario que no reflejan realmente la realidad.

Su mercancía fue enviada el 3 de marzo y, tras su llamada, informamos al transportista el 7 de marzo que usted estaría ausente de su hogar. Sabiendo que su pedido tenía retraso, usted tuvo todo el tiempo para avisarnos antes del envío que estaría ausente de su hogar a principios de marzo.

Sin embargo, usted esperó a que la mercancía fuera enviada para avisarnos. Como sucede sistemáticamente cuando la mercancía está con el transportista y no puede ser entregada en los 7 días, este nos indicó que habría costos de almacenamiento o costos de representación si recuperábamos la mercancía para entregársela posteriormente.

Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, en caso de ausencia notificada después del envío, el costo adicional es a cargo del cliente. Por lo tanto, elegimos el almacenamiento, que era la solución menos onerosa para usted; monto sobre el cual incluso aceptamos hacerle un descuento debido al retraso respecto al plazo de entrega previsto inicialmente. Al principio, usted decía que no podía recibir la entrega antes del 18 de marzo, pero cuando le anunciamos estos costos, logró estar disponible el 14.

Por lo tanto, de nuestra parte, hicimos todo lo posible para que pudiera ser entregada el 14 y eso fue lo que se hizo. La única y única razón por la cual finalmente no tuvo que pagar nada es que le dijimos al transportista que, en estas condiciones, asumiríamos el costo adicional de aproximadamente 30€ por los 3 días de almacenamiento (del 11 al 14 de marzo).

Por lo tanto, desde el principio, hicimos todo lo posible para satisfacerla y evitarle los costos debidos a su ausencia y no vemos absolutamente nada que merezca esta calificación. Sin embargo, esperamos que su mesa de café le guste y que la disfrute al máximo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, efectivamente hubo un contratiempo en su entrega, pero no es culpa nuestra y que además hemos resuelto lo más rápido posible. Incluso deseó volver a pedir justo después y le hicimos un descuento en su nuevo pedido como compensación por los inconvenientes encontrados. Por lo tanto, no entendemos esta nota ni este comentario que no reflejan la realidad y nos perjudican, ya que siempre hemos estado presentes en la resolución de su caso. Esperamos que sus sillas le convengan. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, estamos sorprendidos porque su comentario no refleja la realidad de la situación. De hecho, no tuvimos un error de stock, pero el mueble que debíamos enviarle era el último que teníamos y preferimos no enviarlo porque presentaba un defecto. Le informamos de inmediato y le propusimos elegir entre 3 opciones: esperar a que recibamos otro, elegir otro modelo o cancelar su pedido. Usted eligió el reembolso que se realizó dos días después, aunque la ley nos deja 14 días para hacerlo. Por lo tanto, a pesar de los inconvenientes provocados por el hecho de que no podíamos proporcionarle el mueble en el plazo inicial y por el cual le pedimos disculpas, creemos haber cumplido plenamente con nuestros compromisos, a saber, evitar que reciba un mueble no conforme (lo que sin duda le habría desagradado mucho), ofrecerle varias alternativas y finalmente acceder a su solicitud en el menor tiempo posible. Lamentablemente, no vemos qué más podríamos haber hecho y estamos decepcionados por esta reacción de su parte. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,

Lamentamos profundamente el problema de color de sus tumbonas y las tabletas no entregadas. Estas debían inicialmente estar en las mismas cajas que las tumbonas y no habíamos sido informados por el proveedor de que finalmente habían sido empaquetadas por separado, lo que explica que los dos paquetes no se enviaran.

Sin embargo, hemos respondido de inmediato a su solicitud de servicio postventa y planeamos enviarle las tumbonas correctas y las tabletas muy pronto.

En cuanto a la recogida de los muebles entregados, hemos solicitado de inmediato al transportista tras su deseo y este nos respondió que lo había tenido en cuenta. Lamentamos que esto no haya sucedido como se esperaba, pero esto es totalmente independiente de nuestra voluntad.

Tan pronto como nos avisó que no había visto al transportista, lo contactamos nuevamente y este intentó volver a concertar una cita con usted. Sin embargo, esta vez, fue usted quien pidió ser contactado más tarde, lo que debería suceder esta semana.

Por lo tanto, hemos gestionado lo mejor posible su situación haciendo todo lo posible para reparar nuestra error inicial y no creemos merecer una calificación tan baja, especialmente por un error del transportista que no es culpa nuestra.

Le pedimos nuevamente disculpas por los inconvenientes y esperamos que todo vuelva a la normalidad lo más pronto posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su fidelidad y los diferentes pedidos que ha realizado con nosotros.

Sin embargo, no nos es posible hacer un descuento en esta colección ya que los precios del pino han aumentado considerablemente debido a las escaseces consecutivas a la crisis sanitaria, así como los costos de transporte.

Sin embargo, no hemos aumentado nuestros precios en el sitio y las tarifas de estos muebles y los gastos de envío ya están en su nivel más bajo.

En cualquier caso, no dude en volver a contactarnos en la ocasión de un posible próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos que haya tenido problemas con su mueble y aún más enterarnos aquí.
De hecho, nunca hemos sido informados después de su entrega de ningún daño en su mesa. Sin embargo, si usted ha respetado las instrucciones de verificación y anotado lo que ha constatado en el albarán de entrega con el repartidor, solo habría sido necesario enviarnos un correo electrónico posteriormente para que pudiéramos abrir un expediente de servicio postventa.
Los muebles, por supuesto, salen de nuestra tienda correctamente embalados y no estamos en los camiones para ver lo que sucede allí. Nos parece una pena tener esta nota y este comentario cuando ni siquiera hemos tenido una sola oportunidad de solucionar su situación.
Esperamos, sin embargo, que las marcas de las que habla no sean demasiado visibles y que aprecie la mesa en su día a día.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido un problema con su mueble, pero su comentario no refleja en absoluto la realidad.

De hecho, usted mismo solicitó un intercambio o un gesto comercial para solucionar su servicio postventa. El intercambio no siendo posible en su situación por las diversas razones que le hemos expuesto, hemos hecho todo lo posible para obtener un gesto comercial del transportista que le ha concedido, ciertamente, solo 50 €.

Pero olvida precisar que como no considerábamos esta compensación suficiente, la duplicamos y al final le hemos reembolsado 100 €, que es una de las sumas más grandes que normalmente se conceden en el marco de un servicio postventa como el suyo.

Por lo tanto, estamos decepcionados por la falta de buena fe que se refleja en su comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Hemos seguido lo mejor posible y tratado su expediente en los mejores plazos. Sin embargo, la respuesta que le hemos dado no es la que deseaba escuchar, por lo que nos pone esta nota.

Lo entendemos, pero en su situación, como le hemos explicado, el procedimiento de notificación a la entrega no se siguió porque usted mismo decidió que el problema no venía del transporte.

Sin embargo, no es el cliente quien debe decidir cuál es el origen de un problema en la entrega y las reservas válidas deben ser imperativamente anotadas en el albarán de entrega, sea cual sea la circunstancia, y sin eso, ninguna reclamación puede ser aceptada. Todo está perfectamente explicado en las instrucciones de recepción de mercancías que enviamos al realizar el envío de los pedidos.

A pesar de eso, no le hemos dejado en la más total indiferencia, ya que le hemos hecho un gesto comercial como usted nos lo pidió.

Finalmente, en cuanto a la protección del mueble, como se explicó, no conocemos los secretos de los fabricantes. Por lo tanto, como somos honestos, preferimos decirle que no sabemos exactamente qué producto(s) se aplicó/aplicaron en lugar de engañarle. Suponemos que no le habría gustado que le diéramos una respuesta a toda costa, aunque no fuera correcta, para que, posteriormente, dañara su mueble aplicando otros productos no compatibles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos que tenga esta impresión sobre nosotros, ya que desde su primera solicitud, hemos seguido su expediente y hemos hecho todo lo posible para resolverlo lo más rápido posible.
Es evidente que a distancia, estamos obligados a pedir muchas imágenes para estudiar el problema y estimarlo lo mejor posible. Sabemos que esto es incómodo, pero el único objetivo de tales medidas es proporcionar una respuesta adecuada a su servicio al cliente y, por lo tanto, su satisfacción.
Tras recibir sus fotos y videos, hemos aceptado cambiar su mueble y le hemos explicado que para ello era necesario volver a embalarlo en cajas. Esto también es incómodo, pero todos los transportistas de muebles funcionan así cuando les pedimos que recojan en casa de los clientes.
Por lo tanto, se trata una vez más de un procedimiento al que no podemos desviarnos y que es el mismo para todos nuestros clientes, y por lo tanto, el único y único objetivo es, al final, satisfacerle y no desanimarle como parece que usted cree. Los clientes que realmente quieren que cambiemos su mueble siguen estas instrucciones sin ningún problema.
Tras su solicitud de cambio, pensábamos que era lo que usted quería, pero desde el 3 de febrero, aún no hemos recibido las fotos de su mueble reembalado. Por lo tanto, concluimos que, al final, le conviene así.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Entendemos que esté decepcionada por tener problemas con sus muebles, pero no entendemos por qué nos pone esta nota y este comentario cuando nunca hemos podido terminar de tratar su expediente para darle una respuesta.
Nuestro último correo del 31 de enero en el que le pedíamos fotos adicionales sigue sin respuesta hasta el día de hoy. Sin su respuesta ni las fotos solicitadas, es normal que aún no hayamos hecho nada por usted.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Somos conscientes de que ha tenido que enfrentar varios problemas tras su pedido y lo lamentamos profundamente.

Sin embargo, le respondimos de inmediato y usted incluso nos agradeció por nuestra rapidez.

Para la primera entrega, procedimos de inmediato a un nuevo envío y luego hicimos todo lo posible para resolver lo más rápido posible los problemas encontrados con el transportista en el marco de una situación totalmente independiente de nuestra voluntad.

No sabíamos, por supuesto, que el mueble enviado no era el correcto, de lo contrario, habríamos detenido la entrega para corregir este error. Nuestro servicio logístico estaba en ese momento bajo de personal y debíamos gestionar los envíos con temporales. Una inversión de etiquetas en dos paquetes provocó este malentendido y nos disculpamos sinceramente.

Al final, usted solicitó el reembolso de su pedido y este fue realizado en 72 horas.

Lamentamos que su primera experiencia con nosotros haya sido así, pero siempre hemos intervenido lo más rápido y mejor posible. Como puede imaginar, es de nuestro interés que nuestros clientes estén satisfechos, pero, como todos, lamentablemente no podemos estar a salvo de errores humanos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Lamentamos pero no habíamos visto su pregunta.
Acabamos de responderle por correo electrónico.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Nos sorprende y decepciona su calificación dado que su expediente apenas se ha abierto y aún no hemos podido responderle.
Sin embargo, hemos tenido en cuenta su solicitud lo más rápido posible y se va a desembalar una mesa expresamente para resolver su servicio postventa, lo cual rara vez se hace.
Luego se necesita un poco de tiempo para hacer las verificaciones necesarias y nos habría gustado que esperara la resolución de su problema antes de decidir que nuestros servicios valían solo 1/5.
Esperamos que esté satisfecha con nuestra respuesta cuando podamos proporcionársela y que acepte reconsiderar su juicio.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Nos alegra que sus muebles le gusten y que su entrega haya ido bien.
Sin embargo, no entendemos su comentario sobre la mesa, ya que está indicado en varios lugares en la ficha del producto que este mueble es para montar y también se especifica en la ficha técnica que el mueble no se entrega montado: https://www.meuble-house.fr/table-en-pin-massif-en-160-cm-lugano.html.
Por lo tanto, le agradecemos su calificación, pero estamos un poco decepcionados de haber perdido un punto por una queja infundada.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Vemos que parece estar contenta con nuestros servicios y nos alegra.
Sin embargo, también estamos decepcionados porque si está satisfecha con su experiencia en nuestro sitio, no entendemos por qué solo ha puesto un 3.
Atentamente,
El equipo de Meuble House