Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos que considere nuestros gastos de envío demasiado altos, ya que hacemos grandes esfuerzos para no repercutir en nuestros clientes los aumentos del costo del transporte que hemos sufrido en los últimos dos años.

Los gastos de envío se calculan en función del número de artículos, su peso y volumen y su destino. Sin embargo, el monto solicitado en el pedido es un forfait y asumimos al menos el equivalente a lo que usted paga.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando de sus artículos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, el revestimiento de su mueble es bastante particular, el servicio técnico debió hacer una solicitud al proveedor que aún no nos ha respondido. Pensábamos que le habíamos informado y lamentamos mucho que no haya sido así.

Hemos vuelto a solicitar nuestra petición y esperamos poder finalmente darle una respuesta en los próximos días.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber a través de su comentario que tuvo un problema con su mesa tras la entrega.

De hecho, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.

Sin embargo, aunque la garantía no podría aplicarse en esta situación, podría haber informado sobre estos daños dentro de las 24 horas y probablemente podríamos haberle ofrecido una solución en ese momento.

En cualquier caso, esto demuestra la importancia de realizar una verificación completa de la mercancía frente al repartidor; abrir una pequeña parte del embalaje no es suficiente, lamentablemente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos ver que a pesar de nuestro seguimiento desde la apertura de su expediente, no ha querido esperar la resolución del mismo y ha preferido sancionarnos por un retraso en la respuesta que está fuera de nuestro control.

Sin embargo, le habíamos advertido que los proveedores pueden tardar en responder ya que ellos mismos estaban esperando el regreso del fabricante y los hemos contactado regularmente.

Sin embargo, le hemos enviado 2 extensiones de reemplazo desde que debió recibirlas, aunque no hemos tenido más noticias de su parte. Por lo tanto, esperamos que la situación esté resuelta.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos lo de su mueble.

Sin embargo, nuestro Servicio al Cliente no ha recibido ningún correo de su parte para informarnos sobre este incidente; no dude en contactarlo.

Para futuros pedidos de muebles tan pesados y voluminosos como este aparador, ya sea con nosotros o en otro lugar, le recomendamos encarecidamente optar por la entrega premium; la entrega estándar no es efectivamente la más adecuada para este tipo de mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos conocer su decepción, pero no entendemos su opinión.

De hecho, nuestro servicio al cliente nunca fue contactado sobre los defectos que menciona, de lo contrario, probablemente se le habría podido ofrecer una solución. Además, está claramente escrito en la descripción de la colección Cachou Chic: "debido al uso de madera reciclada, la superficie y las puertas presentan un acabado no liso, asperezas, grietas y pequeños defectos que forman parte del encanto del mueble".

Lo que usted ha visto, por lo tanto, seguramente forma parte de los acabados de estos muebles de madera reciclada y es lo que les da todo su interés. Nuestros otros clientes, de hecho, están muy contentos con sus muebles de este estilo.

En cualquier caso, siempre puede enviar un correo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá estudiar las fotos que nos envíe y decirle exactamente qué es lo que hay.

Para su información, su opinión está, por supuesto, publicada. Solo rechazamos opiniones muy raras que no respetan la política del sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias señora por este bonito comentario y esta hermosa nota.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya querido dejar esta nota y comentario.

De hecho, la situación es un poco más compleja de lo que describe, ya que, si la mercancía no pudo ser subida al piso, es porque su escalera no lo permitía.

Sin embargo, como se indica en nuestros Términos y Condiciones, es responsabilidad del cliente asegurarse de que la mercancía pueda pasar por las aberturas, escaleras y ascensores. Lo cual es lógico, ya que ni nosotros ni el transportista podemos saber de antemano lo que será posible subir al piso o no.

Por lo tanto, no tuvimos otra opción que devolver el mueble a nuestras instalaciones y cobrarle los gastos de devolución obligatorios en estas circunstancias. Sin embargo, para no perjudicarlo demasiado, le aplicamos la tarifa mínima de devolución en lugar de la tarifa máxima que normalmente se aplicaría para este tipo de mueble.

Por lo tanto, no consideramos normal que intente disuadir a otras personas de pedirnos si viven en un piso, ya que esta situación solo le concierne a usted y, de nuestra parte, hemos hecho todo lo posible para resolverlo de la mejor manera.

Podríamos haber solicitado la eliminación de su opinión porque, por esta razón, no respeta completamente la política del sitio, pero la publicamos de todos modos porque permitirá, por el contrario, a otros clientes anticipar bien su futura entrega y tomar las precauciones necesarias.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Sin embargo, estamos un poco decepcionados de recibir una nota así por un retraso totalmente independiente de nuestra voluntad.

De hecho, el mueble que usted ha pedido se fabrica en India y se transporta por mar. Sin embargo, los imprevistos del transporte marítimo nunca se pueden anticipar y a veces esto provoca retrasos en la llegada de los barcos y, por lo tanto, de los contenedores de mercancías.

Esperamos, en cualquier caso, que no se arrepienta de su compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta situación.

Como se indica en nuestro sitio, la entrega con 1 repartidor, la mercancía se entrega en la puerta de la propiedad (y no de la casa) o del edificio en forma de paquetes individuales o en palé. Por lo tanto, no se garantiza que pueda ser depositada frente a la puerta del hogar y si el repartidor considera que no puede acceder fácilmente, deja la mercancía más lejos.

Corresponde al cliente elegir el modo de entrega adecuado para los artículos seleccionados. Sin embargo, usted ha pedido 3 productos, entre ellos, efectivamente, una mesa de comedor pesada y voluminosa. En estos casos, se recomienda encarecidamente la entrega con 2 repartidores, especialmente si sabe que estará solo para recibir la mercancía.

Por lo tanto, lamentamos ser sancionados por inconvenientes que no son culpa nuestra, pero esperamos que, a pesar de todo, esté contento con su mesa y sus sillas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta situación.

Como se explicó, a veces los imprevistos obligan a nuestros transportistas a modificar las entregas y no tenemos control sobre estos contratiempos. No hacemos descuentos en estas condiciones cuando el cliente ha sido informado previamente por el transportista, que fue su caso.

Con respecto a su mueble, salvo error de nuestra parte, no hemos sido informados de que faltaba una estantería. Debió informarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas siguientes a su entrega.

Esperamos, sin embargo, que su mueble le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este comentario.

Esperamos que también esté satisfecho con su mueble "Black Cook".

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su mueble.

Sin embargo, salvo error de nuestra parte, no ha contactado al servicio al cliente para informarle sobre esta situación.

Hay que saber que la madera maciza, al ser un material vivo, reacciona a su entorno. Ahora, dado que la atmósfera es bastante húmeda, es normal que la madera se hinche un poco, lo que provoca este tipo de fenómeno.

Si el mueble está instalado en una habitación no húmeda, los cajones terminarán deshinchándose y podrá abrirlos. Sin embargo, si en unas semanas la situación no ha cambiado, le invitamos a contactar al servicio al cliente para pedirle consejo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que tiene un problema con su aparador y aún más que esté esperando noticias de nuestro servicio al cliente.

De hecho, tras verificar, no hemos recibido ningún correo de su parte desde su entrega, de lo contrario, por supuesto, le habríamos respondido; nunca dejamos a ningún cliente sin respuesta intencionadamente.

Le invitamos a contactarnos enviando fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos su descontento debido a las dificultades encontradas con el transportista, pero nos entristece sufrir las consecuencias de esta calificación, especialmente porque hemos hecho todo lo posible para que todo vuelva a la normalidad.

Sin embargo, recordamos que está especificado en nuestras CGV que ningún horario de entrega puede ser garantizado y que se debe prever un día para recibir la mercancía.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que algunos muebles tarden en llegar. Sin embargo, usted fue informada del plazo antes de realizar su pedido y fue entregada dentro de los tiempos establecidos.

Sin embargo, parece que algo no le conviene respecto a la mesa baja que ha recibido. Si es así, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected] para compartir sus comentarios.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que está decepcionada con su mesa.

El número de personas que pueden sentarse alrededor de una mesa depende, entre otras cosas, del ancho de las sillas que coloque.

Sin embargo, alrededor de esta mesa con 2 extensiones y sillas estándar de 45 cm de ancho, se pueden colocar 5 personas en cada lado y 1 persona en cada extremo, es decir, 12 personas. Lo habíamos probado nosotros mismos antes de poner la información en la ficha del producto.

Evidentemente, cuanto menos haya personas alrededor de una mesa, más cómodos estarán los comensales.

En cualquier caso, nos duele recibir una nota tan baja por esto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Su comentario no es muy claro para alguien que no conoce la situación.

De hecho, le invitamos a contactar a la agencia que debía entregarle para que pudiera ver directamente con ella lo que sucedía con su entrega, ya que las situaciones se resuelven más rápido cuando se reduce el número de intermediarios. Además, es lógico que el cliente siga su entrega.

Cuando una entrega se demora un poco, muchos de nuestros clientes nos piden ellos mismos los datos del transportista y pensamos que le estábamos prestando un servicio, ya que ese es nuestro papel.

Sin embargo, usted malinterpretó nuestro enfoque y se negó a llamar a la agencia. Así que lo hicimos por usted y resultó que el paquete había sido extraviado (y no robado) por el transportista.

Para no hacerle esperar más, tomamos la iniciativa de enviar un nuevo mueble para usted al día siguiente, mientras que en este tipo de circunstancias, se supone que debemos esperar al menos 2 semanas para dar tiempo al transportista a encontrar la mercancía.

Estamos muy decepcionados con sus notas y comentarios porque hemos manejado su solicitud de la mejor manera posible y solucionado la situación lo más rápido posible.

Sin embargo, estamos encantados de que esté satisfecha con su mueble, ya que eso nos parece lo esencial.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta situación y hemos seguido su caso de cerca desde el principio.

Se le ha podido ofrecer una solución y un intercambio de muebles está previsto próximamente.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, los imprevistos del transporte marítimo pueden provocar este tipo de retrasos, evidentemente totalmente ajenos a nuestra voluntad.

Estamos tan apenados como usted porque nuestro interés es la satisfacción de nuestros clientes y, por lo tanto, las entregas en los plazos establecidos, y nos gustaría que esto siempre fuera posible.

Sin embargo, en ningún momento usted expresó el deseo de cancelar su pedido y ser reembolsada. Además, parece que, al final, está satisfecha con su aparador.

Por lo tanto, no entendemos por qué ha querido darnos una calificación tan mala y lo lamentamos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos por sus muebles.

Sin embargo, la verdadera versión es un poco diferente.

De hecho, usted había solicitado un intercambio de la mesa, lo que logramos obtener del proveedor a pesar de la falta de las fotos complementarias solicitadas, necesarias para el tratamiento de su expediente.

Finalmente, usted rechazó esta oferta para preferir un descuento porque le molestaba tener que volver a empaquetar la mesa para que pudiéramos recogerla. Sin embargo, este gesto comercial fue mucho más importante que los 30€ que menciona.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión sobre su experiencia con nosotros.

Somos conscientes de que una situación así no es agradable y hemos hecho todo lo posible para resolverla de la mejor manera y lo más rápido posible.

Como ya hemos visto juntos, esperamos que no dude en volver a contactarnos para sus futuros proyectos de compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su comentario sobre los muebles que ha pedido; estamos encantados de que le gusten.

En cuanto a la entrega, efectivamente, la fabricación se realiza de manera artesanal y la importación por barco, pueden ocurrir retrasos, a veces importantes. Una vez que la producción se ha iniciado, no controlamos los imprevistos de la misma ni los del transporte marítimo y siempre lamentamos tener que anunciar plazos adicionales a nuestros clientes.

Sin embargo, hemos enviado en primer lugar los artículos disponibles, mientras que normalmente debemos esperar a recibir todo para enviar la totalidad del pedido de una sola vez.

En cuanto al riel, como usted señala en su comentario, lo hemos reemplazado muy rápidamente.

Por lo tanto, esperamos que mantenga su confianza para sus futuras compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por sus notas y comentarios.

Estamos encantados de que su experiencia con Meuble House sea positiva.

Nos esforzamos por proporcionar un excelente servicio y satisfacer a nuestros clientes con muebles de calidad.

Tenemos muchas otras colecciones que le gustaría descubrir. Así que no dude en volver regularmente al sitio para ver lo que podría gustarle y suscribirse al boletín para conocer las fechas de publicación de nuestras novedades.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos pero nunca recibimos el correo del que habla, de lo contrario, por supuesto, habríamos respondido lo más rápido posible.

Si ha enviado muchas fotos, es posible que su peso o volumen haya impedido que su correo nos llegara; esto a veces sucede, lamentablemente.

Gracias por reiterar su solicitud a [email protected] con su número de pedido y las fotos. Otra solución para evitar una situación similar es utilizar un sitio como www.grosfichiers.com/fr para enviar sus fotos y ponernos como destinatarios.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido problemas con la tornillería de su mesa, pero estamos sorprendidos porque, salvo error, no hemos recibido ninguna solicitud de servicio al cliente de su parte.

Sin embargo, estamos muy contentos de saber que le gusta su mesa 3D.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido que esperar por su entrega.

Efectivamente, la fabricación se realiza de manera artesanal y la importación por barco, pueden ocurrir retrasos, a veces importantes.

Una vez que se inicia la producción, no controlamos los imprevistos de la misma ni los del transporte marítimo y siempre lamentamos tener que anunciar plazos adicionales a nuestros clientes. En su caso, resultó que el barco tuvo que hacer una escala por un problema técnico, lo que retrasó considerablemente su llegada a Francia.

Sin embargo, le informamos tan pronto como nos llegó la información.

Esperamos que a pesar de todo, mantenga su confianza en nosotros para sus futuras compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su nota y su apreciación sobre el aparador que ha pedido.

Efectivamente, la fabricación se realiza de manera artesanal y la importación por barco, pueden ocurrir retrasos, a veces importantes. Una vez que se inicia la producción, no controlamos los imprevistos de la misma ni los del transporte marítimo y siempre lamentamos tener que anunciar plazos adicionales a nuestros clientes.

Esperamos que a pesar de todo, mantenga su confianza en nosotros para sus futuras compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su nota y los comentarios sobre los muebles; estamos encantados de que le gusten.

En cuanto a los plazos, siempre lamentamos cuando no podemos entregar a nuestros clientes en el tiempo estipulado. Desafortunadamente, los imprevistos del transporte marítimo pueden retrasar la disponibilidad de los productos en relación con las previsiones indicadas al realizar el pedido.

Respecto al riel de su buffet, no hemos encontrado ningún correo de su parte informándonos de algún problema, de lo contrario, obviamente habríamos respondido. Es responsabilidad del cliente manifestarse en este tipo de situaciones y no del transportista.

El servicio al cliente está a su disposición en la siguiente dirección: [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Con respecto al plazo, lamentablemente, puede efectivamente suceder que este sea más largo de lo previsto ya que los barcos enfrentan numerosos imprevistos en el mar. Preferiríamos, por supuesto, nunca tener que anunciar retrasos.

Lo principal es que esté contenta con su vitrina y estamos encantados de constatar que es el caso.

El servicio comercial está a su disposición y siempre hará lo posible por satisfacerle.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

De hecho, hemos respondido rápidamente a todas sus solicitudes y hemos solucionado su caso lo mejor posible cada vez que ha sido necesario.

Por lo tanto, estamos sorprendidos y entristecidos al notar que a pesar de su satisfacción con nuestra reactividad, no ha querido otorgarnos una mejor calificación.

Se le ha enviado un correo en respuesta a su última solicitud.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos perfectamente su descontento con respecto a las deficiencias del transportista para su entrega.

Sin embargo, una vez que sale de nuestros almacenes, los productos pertenecen al cliente y la gestión de la entrega se realiza entre él y el transportista. De nuestra parte, no tenemos absolutamente ningún control sobre las entregas y intervenimos en caso de problema en el marco del servicio que debemos proporcionar al cliente.

Por lo tanto, lamentamos ser sancionados con esta nota por una situación de la que no somos responsables.

Sin embargo, estamos encantados de que su mesa le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Cuando un intercambio es posible, no hacemos ningún gesto comercial.

El procedimiento de reempaquetado es obligatorio para todos los clientes en el marco de un servicio postventa, ya sea con nosotros o en cualquier sitio de internet, ya que los transportistas nunca recogen artículos sueltos.

Le hemos hecho otra propuesta y, contando con su comprensión, estamos a la espera de su elección.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, hubo un retraso en la entrega de su pedido, esto a veces sucede lamentablemente.

El mueble que había elegido no estaba en stock, el plazo indicado tenía en cuenta el tiempo de fabricación que acababa de comenzar, sumado al plazo de importación por barco desde India, y este se extendió por 3 semanas.

Sin embargo, estamos encantados de saber que le gustan sus muebles.

Atentamente,

El equipo de Meuble House

Hola señora,

Lamentamos enterarnos de esto y nos sorprende que no se haya puesto en contacto con nosotros para informarnos.
Nuestro servicio al cliente está disponible en esta dirección: [email protected]

Atentamente,

El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar un comentario.

Todas las entregas deben hacerse con cita previa y si no fue el caso, lo lamentamos. La temporada de verano es, de hecho, un período que a veces puede ser más complicado en términos de logística a pesar de la movilización de nuestro equipo y de nuestros transportistas.

Sin embargo, no tenemos constancia de ninguna solicitud al respecto a nuestro servicio.

Sepa que para la próxima vez, también estamos aquí para intervenir con el transportista en su favor si el servicio no se realiza como debe ser.

Atentamente.
El equipo de Meuble House

Hola,

Se le propuso una solución de recogida y/o cambio para el artículo en cuestión el 22/08 y no hemos tenido noticias suyas.

Atentamente,

El equipo de Meuble House