Opiniones de clientes de Materiel-velo.es

Certificado de confianza
9,7 /10
Calificación global: 9,7 de 10
Basada en 12 796 opiniones publicadas
5 11,8k 92% 4 626 5% 3 169 1% 2 93 1% 1 155 1%

Resumen de las opiniones

El aspecto más destacado es la entrega rápida y la entrega conforme a lo pedido, con numerosos indicios de que los pedidos llegan a tiempo y en buen estado, junto con embalaje cuidado. También se señalan la fiabilidad y la claridad del proceso, con experiencias de pedido sin problemas, seguimiento impecable y gestión eficiente de garantías. La calidad de los productos y la relación calidad-precio se mencionan ampliamente, destacando que los artículos llegan tal como se describen y cumplen las expectativas, con beneficios como facilidad de compra y asesoramiento útil. El servicio al cliente se percibe como atento y eficiente, con respuestas rápidas y apoyo que facilita la compra.

Opiniones de 2 estrellas

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R
Romain F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/08/2025
Una botella estaba rota en la caja, ya que no había ninguna protección para asegurar el envío, sin dañar los productos en el interior.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos la rotura de la botella debido a la falta de protección durante el envío.
Afortunadamente, la situación se pudo regularizar con un crédito, y esperamos que esto haya podido compensar este inconveniente.
Tomamos en cuenta su comentario para mejorar nuestros embalajes en el futuro.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
T
Thierry D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/08/2025
Los artículos no están en los envases originales; eso me generó dudas a pesar del papel explicativo
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Entendemos que la falta de embalaje original pueda generar dudas.
Sin embargo, tenga en cuenta que el producto es completamente nuevo y cuenta con la misma garantía que un artículo vendido en su embalaje original.
No dude en contactarnos si tiene más preguntas,
El equipo de Materiel-velo.com
C
Christophe M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/08/2025
Este modelo de calcetines es extremadamente pequeño, hay que contar con 1 talla o incluso 1 y medio más. He devuelto la pareja y estoy esperando ser reembolsado para hacer mi pedido de nuevo.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su comentario.
Efectivamente, algunos modelos pueden tallar pequeño según las marcas, y tomamos nota de su comentario para ajustar nuestras recomendaciones de talla en el sitio.
Con respecto a su devolución, tan pronto como recibamos el producto en nuestros servicios, el reembolso se realizará rápidamente. Se le informará por correo electrónico tan pronto como esto se haga.
Gracias por su confianza,
El equipo de Materiel-velo.com
T
Thomas G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/08/2025
2 Estrellas, ¿por qué? Cuando voy a una tienda para un posible retorno de materiales de bicicleta, me dicen que haga los trámites por internet. La misma lucha para una solicitud de pedido de pieza específica. Entonces, me pregunto, ¿para qué sirven las tiendas franquiciadas? Otro tema, hace un año, adquirí la bicicleta reacondicionada, solo he tenido problemas con esta bicicleta y claramente, me han tomado por un tonto. Si lo desea, puedo tomar más tiempo para hablar sobre este tema.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su mensaje y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.

Con respecto a las devoluciones, efectivamente es necesario hacer la solicitud a través de su espacio de cliente, pero nuestras tiendas también están en condiciones de ayudarle en este proceso si prefiere hacerlo directamente en el lugar. Vamos a hacer un punto interno para aclarar esto con nuestros equipos en la tienda.

Con respecto a la bicicleta reacondicionada, lamentamos sinceramente los problemas encontrados. Esta no es, por supuesto, la experiencia que deseamos ofrecer. Le invitamos a acercarse directamente a la tienda donde se compró la bicicleta, para que se pueda encontrar una solución en el menor tiempo posible.

Estamos, por supuesto, a su disposición si desea intercambiar más.
El equipo de Materiel-velo.com
E
Eric M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/08/2025
¡Las piezas anunciadas como disponibles en Dijon no lo estaban en absoluto! 1 a 2 días hábiles para tenerlas que se transformaron en 4-5 días... En fin, haré de otra manera que Materiel-velo.com la próxima vez...
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos sinceramente la discrepancia entre el anuncio de disponibilidad y el plazo real. En raras ocasiones, puede suceder que un producto que aparece como disponible en la tienda esté en proceso de reabastecimiento, lo que puede alargar el tratamiento del pedido.
Estamos haciendo lo necesario para mejorar la fiabilidad de la información mostrada en línea, y le pedimos disculpas por este inconveniente.

Además, para el plazo, hay que tener en cuenta que un fin de semana está dentro del plazo que usted indicó. No enviamos pedidos durante el fin de semana y las tiendas reabren los martes.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
A
Antoine B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/07/2025
La disponibilidad de los productos en el sitio no está garantizada. El casco comprado ya no estaba disponible, el segundo en reemplazo tampoco.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos esta experiencia. Algunos de nuestros productos están efectivamente en proceso de reabastecimiento, y se indica una mención al respecto en el momento del pedido.
Puede suceder, en raras ocasiones, que un artículo esté finalmente agotado en el momento del reabastecimiento. Hacemos nuestro máximo para evitar este tipo de situaciones y mejorar la precisión de los stocks mostrados.
Gracias por su comprensión.
R
Raphael J.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/07/2025
plazo de entrega de 12 días en lugar de 2 a 4 días anunciados productos disponibles en el sitio cuando no estaban! mi pedido era urgente (salida de vacaciones) así que pedí el mismo producto a otro proveedor que me lo entregó en 48h. Así que me quedo con un juego de pedales de más! cordialmente
Opinión traducida
C
Charles M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/08/2025
Uno de los productos comprados tiene un defecto. Son cosas que pasan, solo espero en este caso una buena atención. Gracias
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Charles,

Gracias por su respuesta. Lamentamos saber que uno de sus productos presenta un defecto. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para ayudarle con este problema. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente para una asistencia rápida.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
B
Bernard G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/07/2025
Plazo de entrega un poco demasiado largo
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Bernard,

Le agradecemos por su respuesta y entendemos su frustración con respecto al plazo de entrega. Nos esforzamos por mejorar constantemente nuestros servicios y tomamos en cuenta sus comentarios. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o necesidad de asistencia.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
S
Sebastien V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/07/2025
La mitad del pedido me ha sido reembolsada porque los productos están indisponibles
Opinión traducida
H
Henri T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/07/2025
Demasiado largo en relación con el tiempo indicativo al comprar
Opinión traducida
E
Eric L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/06/2025
He pedido una pieza en servicio postventa para mi portabicicletas XLC AZURA y he recibido un modelo que no corresponde
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,

Gracias por su respuesta.

Lamentamos el error inicial en el envío de la pieza de servicio postventa para su portabicicletas XLC Azura. Dicho esto, estamos contentos de que nuestros intercambios hayan permitido encontrar una solución satisfactoria, con la implementación de un intercambio estándar completo del portabicicletas.

Esperamos que esta solución le brinde total satisfacción, y quedamos a su disposición en caso de necesidad.

Atentamente,
Théo
Servicio al Cliente – Matériel-Vélo.com
J
Julien R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/07/2025
El plazo después de la orden validada es demasiado largo. Envío 6 días después vía colissimo.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,

Gracias por su respuesta.

Entendemos su comentario sobre el plazo de envío. Para su información, los neumáticos Pirelli que usted pidió estaban claramente indicados con un plazo de envío de 2 a 4 días hábiles en el momento de la compra. Su pedido fue preparado y enviado dentro de este plazo, a través de Colissimo, como estaba previsto.

Hacemos todo lo posible para garantizar plazos fiables y transparentes, y lamentamos si esto pudo parecer demasiado largo de su parte.

No dude en contactarnos para cualquier pregunta, estamos a su disposición.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
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