El servicio destaca por entregas rápidas y puntuales, con numerosos ejemplos de entrega en 24 horas, paquete recibido en perfecto estado y productos conformes al pedido. La calidad de los productos se menciona con detalles como agarre y rendimiento de neumáticos, espuma de repuestos para casco y piezas de freno que encajan bien, junto con una relación calidad-precio percibida positiva. El proceso de compra se describe como fácil y práctico, con precios atractivos, envío rápido y embalaje cuidado, además de un servicio de atención al cliente ágil y studioso. En resumen, la experiencia se caracteriza por rapidez, fiabilidad y satisfacción con la entrega, el estado de los productos y el soporte recibido.
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que el plazo de entrega no ha estado a la altura de sus expectativas. El artículo pedido estaba indicado para ser enviado en 2-4 días al momento de su pedido.
Hemos enviado su pedido tan pronto como recibimos el reabastecimiento, que lamentablemente llegó con algunos días de retraso. La entrega tuvo lugar en 48 horas después del envío.
Nos esforzamos por reducir al máximo nuestros plazos para satisfacerle y estamos seguros de poder hacerlo mejor la próxima vez
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
D
De Bellis F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/11/2025
¡Aún no he recibido todo!
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su opinión y lamentamos saber que hubo un retraso importante en la entrega. De hecho, su paquete fue retenido por la aduana suiza durante unos diez días. Este es un evento independiente de nuestra voluntad, pero hemos constatado que su pedido pudo ser entregado hoy.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
D
Didier R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/01/2026
Avis poco explícito e imposible de fijar en la tija del sillín. El caucho se ha roto. Cliente fiel de Material Bici, estoy decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que su experiencia no ha estado a la altura con este producto. No hemos recibido comentarios similares sobre este producto. No dude en contactarnos a través del formulario de atención al cliente directamente para que podamos ofrecerle una solución en la medida de lo posible.
Atentamente,
El equipo de Material Bici
S
Steeve B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/12/2025
Demasiado largo el tratamiento de un intercambio... con devolución de producto
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Usted ha devuelto un par de zapatos sin su embalaje original, lo que normalmente hace que la devolución no cumpla con nuestras condiciones de aceptación.
Luego nos indicó que deseaba un intercambio por otra talla, dejándonos elegir entre dos tallas diferentes. Por lo tanto, le solicitamos saber qué talla precisa deseaba, pero no hemos recibido ninguna respuesta a pesar de nuestro mensaje.
En ausencia de respuesta de su parte durante quince días, y con el fin de cerrar el expediente, procedimos al envío de un pedido de reemplazo.
También queremos llamar su atención sobre el hecho de que su solicitud se refería a un cambio de talla superior a dos tallas, lo cual no es trivial y generalmente requiere una validación explícita del cliente, dado las restricciones de disponibilidad y coherencia de talla.
Lamentamos sinceramente si ha percibido un tratamiento insatisfactorio por parte de nuestro servicio postventa. Sin embargo, consideramos que hemos hecho lo necesario para responder favorablemente a su solicitud, a pesar de una situación inicialmente no conforme a las condiciones de devolución.
Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Patrick P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/12/2025
Paquete aún no recibido ...
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Lamentamos la inconveniencia. Su paquete nos fue devuelto debido a una imposibilidad de entrega y le enviamos un correo el 09/01 para ofrecerle reexpedirlo.
A la espera de su respuesta, seguimos a su disposición al 04 74 694 694 o a través del formulario de contacto.
T
Thomas G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/12/2025
Pedido realizado el 02/12, recibido el 31 y no en su totalidad. De lo contrario, servicio al cliente disponible.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Thomas,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos saber que tu pedido no ha sido entregado en su totalidad debido a una ruptura de nuestro proveedor y hemos reembolsado la parte faltante. Ten la seguridad de que estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para mejorar nuestros servicios.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Pierre P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/12/2025
5
Opinión traducida
L
Lukas A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/12/2025
los gastos de envío son demasiado altos
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Entendemos que los gastos de envío pueden ser un punto de preocupación y estamos continuamente buscando soluciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sin embargo, tenga en cuenta que los gastos que ha pagado son solo una contribución a los costos que en realidad son mucho más altos.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
M
Michaël H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/12/2025
Plazo demasiado largo (2 semanas)
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su respuesta. Entendemos que el plazo de entrega de 2 semanas puede ser frustrante. Un plazo de 2-4 días se indicó inicialmente, pero este se ha prolongado un poco debido a un retraso en el suministro por parte de nuestro proveedor. Sepa que estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros servicios y reducir estos plazos.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
C
Charles Q.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/11/2025
El paquete llegó con más de una semana de retraso (no es grave). Pero sobre todo, fue lanzado por encima de mi portal (1.70 m) en mi ausencia y sin que el transportista DPD me avisara. Es un regalo de Navidad. Espero que el rodillo esté en buen estado de funcionamiento.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Lamentamos sinceramente las condiciones de entrega de su paquete y las molestias ocasionadas.
El hecho de que el paquete haya sido dejado de esta manera, sin su presencia ni notificación, no es conforme a los estándares de entrega esperados, y nos disculpamos por ello. Se trata de un caso aislado y, por supuesto, independiente de nuestra voluntad.
Esperamos, por supuesto, que el rodillo esté en perfecto estado de funcionamiento.
El equipo de Materiel-velo.com está a su disposición si lo necesita.
C
Christophe V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/11/2025
Plazos de entrega largos, muy largos, con producto probablemente agotado (pero no especificado en el momento del pedido) y en espera de reabastecimiento del proveedor... Pero sin comunicación por parte del vendedor, una pena
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Christophe,
Le agradecemos por su comentario. Lamentamos saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mejorar la comunicación sobre nuestros productos y su disponibilidad.
De hecho, hemos tenido un problema de suministro con los Home trainer Wahoo.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Patrick P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/11/2025
Material entregado en Burdeos en lugar de Ste Luce
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Patrick,
Gracias por tu comentario. Lamentamos saber que tu pedido fue entregado en el lugar equivocado. La situación se ha resuelto desde la semana pasada. Vamos a examinar este raro problema para evitar que vuelva a ocurrir.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
R
Romain L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/12/2025
Muy descontento con mi pedido
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Romain,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y nos gustaría entender mejor los problemas encontrados con su pedido. No dude en contactarnos directamente, estamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
H
Hugo T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/12/2025
Entregado en un punto de recogida a más de 10 km de mi punto inicial
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Hugo,
Te agradecemos por tu comentario. Lamentamos saber que tu entrega no se realizó como se esperaba. Esta es una decisión tomada directamente por el transportista y no por nuestra voluntad. Vamos a transmitir tu comentario a nuestro equipo para mejorar nuestro servicio. No dudes en contactarnos para cualquier pregunta.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
PHILIPPE G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/12/2025
Cambio de tienda de entrega sin pedir nuestra opinión
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Philippe,
Te agradecemos por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos saber que un cambio de tienda de entrega fue iniciativa de Colissimo. Tu comentario es valioso y lo tomamos en cuenta para mejorar nuestro servicio.
No dudes en contactarnos directamente si tienes preguntas o preocupaciones adicionales.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Pierre P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/11/2025
Relativamente satisfecho con mi experiencia desde hace casi diez años. Esta vez es necesario un retorno por un problema de tamaño del casco. Descubro que los gastos de devolución ahora son a cargo del remitente. 11 € perdidos además de los 8 € de gastos de envío iniciales más una buena hora de suscripción y comparación de los modos de envío de paquetes. Espero no olvidar esta mala experiencia. Lástima porque material-velo.com parece un poco como un forastero que quisiéramos apoyar entre todas las plataformas multisport que podrían engullir todo el mercado.
Opinión traducida
C
Christophe D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/10/2025
Descripción y comentarios no representativos del producto recibido. Devuelto a mi costa. Cliente de larga data, siento que el servicio se está degradando.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que uno de los productos recibidos no cumplió con sus expectativas. Su fidelidad es muy importante para nosotros, y tomamos sus comentarios muy en serio. No dude en contactarnos directamente si desea discutir más al respecto.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
A
André R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/10/2025
He devuelto el producto porque no me convenía, y estoy esperando noticias desde hace 8 días; depósito La Poste Colissimo 8j02105201306 del 22/10
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Gracias por su comentario.
Su devolución ha llegado correctamente y el reembolso fue validado el 29/10.
Estamos a su disposición si es necesario.
El equipo de Materiel-velo.com
D
Daniel C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/10/2025
Esta vez han sido eficientes y rápidos en el envío
Opinión traducida
T
Titouan T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/10/2025
Sitio poco intuitivo con descripciones de productos bastante vagas además de precios demasiado altos
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Titouan,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos saber que tu experiencia en nuestro sitio no ha estado a la altura de tus expectativas. Tus comentarios sobre la intuitividad del sitio y las descripciones de los productos son valiosos y nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Para ello, puedes contactarnos al 04 74 694 694 para discutir este tema. Además, en cuanto a nuestros precios, hacemos lo máximo y somos bastante competitivos.
Esperamos poder recibirte nuevamente y ofrecerte una experiencia más satisfactoria en el futuro.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
B
Benoit-Corinne B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/10/2025
Hola, habiendo pagado lo que era necesario para recibir mi paquete en 2-3 días hábiles y fue 1 semana. He comunicado mi descontento, hasta la fecha ninguna respuesta. Deportivamente. Benoît
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su comentario y lamentamos sinceramente la falta de comunicación percibida respecto a su pedido.
La pata de cambio que había pedido estaba indicada para ser enviada en 2 a 4 días, lo que explica el retraso observado. Sin embargo, entendemos su espera y estamos trabajando activamente para mejorar nuestra comunicación sobre el seguimiento de los pedidos.
Gracias por su confianza,
El equipo de Materiel-velo.com
L
Laurent B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/10/2025
Error de dirección..recepción retrasada.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Lamentamos el retraso en la entrega debido a un error de dirección. Se trata de un incidente independiente de nuestra voluntad, que lamentamos sinceramente. Colissimo efectivamente dejó su paquete en una oficina de correos en lugar de entregarlo en su domicilio.
No dude en contactar a nuestro servicio al cliente al 04 74 694 694 o a través de nuestro formulario en línea para cualquier solicitud adicional.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
C
christophe H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/09/2025
Estoy decepcionado. Compré un par de zapatos para mi esposa y la talla no era la correcta. No pude hacer un cambio de producto. Tuve que hacer una devolución a mi costa.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Lamentamos saber que la talla no era adecuada. En caso de un error comprobado de nuestra parte, los gastos de devolución son, por supuesto, cubiertos.
Cuando la talla no corresponde a sus expectativas, la devolución sigue siendo posible a través de nuestras tiendas de forma gratuita o por correo postal (a su cargo en este caso), como se especifica en nuestras condiciones.
Estamos a su disposición para ayudarle en sus próximas compras. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente al 04 74 694 694 o a través de nuestro formulario en línea.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
A
Arnaud P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/09/2025
Pedido recibido con 4 días de retraso y sobre todo sin comunicación por parte de Materiel-velo. Obligado a escribir para preguntar dónde estaba el pedido
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente la falta de comunicación percibida respecto a su pedido.
Los guantes Mavic que había pedido estaban indicados para ser enviados en 2 a 4 días, lo que explica el retraso observado. Sin embargo, entendemos su espera y estamos trabajando activamente para mejorar nuestra comunicación sobre el seguimiento de los pedidos.
El equipo de Materiel-velo.com
A
Anthony L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/09/2025
Entrega rápida pero decepcionado entre lo que se anuncia y el producto recibido. Diferencia de un mes en la fecha....
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta. Nos alegra que la entrega haya sido rápida, pero lamentamos sinceramente saber que el producto recibido no cumplió con sus expectativas. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, y tomamos muy en serio sus comentarios. Hemos podido corregir esto y puede consumir estos geles sin ningún problema. Se valorará un gesto en un próximo pedido. No dude en contactarnos directamente para que podamos ayudarle a resolver este problema.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
PASCAL B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/09/2025
Un producto anunciado como disponible, pero entregado 15 días después, porque en realidad estaba agotado. No es muy agradable, especialmente cuando se trata de una pieza de desgaste y te quedas con una bicicleta inmovilizada.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Lamentamos este retraso y entendemos perfectamente la incomodidad ocasionada, especialmente cuando se trata de una pieza de desgaste esencial para el uso de su bicicleta.
En algunos casos, dependemos del stock de nuestros proveedores, lo que puede afectar excepcionalmente nuestros plazos de envío, a pesar de una indicación inicial de disponibilidad en 2-4 días. Hacemos todo lo posible para evitar este tipo de situaciones y mejorar la fiabilidad de nuestros plazos.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
L
Ludovic D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/07/2025
plazo demasiado largo, tuve que esperar tres meses para que un asesor me dijera que la empresa (corima) estaba esperando pegatinas para enviármelas, tres largos meses en los que me dijeron que mi entrega sería efectiva la semana siguiente.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Entendemos perfectamente su decepción ante este plazo inusualmente largo, y sinceramente lo sentimos.
El fabricante Corima ha experimentado efectivamente un retraso en el suministro durante agosto, especialmente debido a la temporada de verano, lo que ha afectado la disponibilidad de ciertos componentes como las pegatinas. Esta situación excepcional ha retrasado lamentablemente el envío de su pedido.
Le agradecemos por su paciencia y estamos a su disposición para cualquier solicitud adicional al 04 74 694 694 o a través de nuestro formulario de contacto.
El equipo de Materiel-velo.com
F
Fabrice G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/09/2025
El hecho de que las devoluciones sean pagadas no es normal. Al comprar en un sitio web, es imposible saber la talla correcta, por lo que debemos poder devolver la ropa de forma gratuita si encontramos un problema de talla.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.
Entendemos su punto de vista sobre los gastos de devolución en caso de error de talla. Sin embargo, le recordamos que, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, los gastos de devolución son a cargo del cliente cuando se trata de un cambio o una devolución relacionada con una elección o un error de talla.
Esta política es conforme a la normativa vigente y nos permite mantener precios competitivos en todo nuestro catálogo. Sin embargo, hacemos lo necesario para limitar este tipo de inconvenientes, especialmente proporcionando guías de tallas detalladas en nuestras fichas de productos.
Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier solicitud adicional y esperamos tener el placer de satisfacerle plenamente en el futuro.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
A
Alexis N.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/09/2025
El tiempo de preparación y envío del pedido ha sido demasiado largo para que pudiera recoger mi pedido en la tienda en la fecha prevista. La solicitud de cancelación por teléfono no ha sido confirmada. Aún estoy a la espera. Al menos una semana perdida para productos que necesitaba rápidamente.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Lamentamos sinceramente que el tiempo de preparación de su pedido no haya sido conforme a sus expectativas. Se trata de un caso aislado que tomamos muy en serio. Estamos haciendo lo necesario internamente para mejorar nuestros plazos y evitar este tipo de situaciones.
Con respecto a su solicitud de cancelación, nuestro servicio al cliente ha hecho lo necesario para el reembolso integral efectivo desde el 25/09. No dude en contactarnos al 04 74 694 694 o a través de nuestro formulario en línea para cualquier aclaración adicional.
Gracias por su comprensión.
El equipo de Materiel-velo.com
C
Claude M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/09/2025
Pedido entregado por DPD en un punto de recogida que no trabaja con DPD. Así que no recibí el paquete antes de mi partida (5 días después del pedido) y no estaré de regreso antes de su devolución desde el otro punto de recogida.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Lamentamos sinceramente este problema de entrega. Se trata de un incidente aislado, independiente de nuestra voluntad, relacionado con un error de envío del transportista. Ya hemos informado a DPD para evitar que esto vuelva a ocurrir.
Su paquete nos ha sido devuelto y su pedido ha sido reembolsado en su totalidad.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional, a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al 04 74 694 694.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
W
Wlm V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/09/2025
He comprado el producto con la empresa. Soy belga y he pagado el IVA en Francia, sin embargo, fue una compra intracomunitaria.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Le confirmamos que el IVA aplicado a su pedido corresponde al tipo vigente en Bélgica, de acuerdo con la normativa europea sobre las ventas intracomunitarias a particulares. Este tipo se ajusta automáticamente en función del país de entrega indicado al realizar el pedido.
No dude en contactarnos si desea más información o asistencia para sus próximos pedidos.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
N
Nicolas D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/09/2025
Plazo de entrega demasiado largo anunciado de 1 a 2 días, al final más de 1 semana
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su respuesta y nos disculpamos por el retraso observado.
Su pedido llegó a la tienda a tiempo, pero un error de nuestra parte retrasó la actualización del estado "entregado", lo que pudo haber creado confusión. Lamentamos sinceramente esto.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
A
Agnès C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/08/2025
Plazos de entrega
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos que el plazo de entrega no se haya respetado. A veces ocurren ciertos retrasos, especialmente durante reabastecimientos o problemas relacionados con el transportista.
Hacemos todo lo posible para limitar estas situaciones y mejorar la fiabilidad de nuestros plazos.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
R
Romain F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/08/2025
Una botella estaba rota en la caja, ya que no había ninguna protección para asegurar el envío, sin dañar los productos en el interior.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos la rotura de la botella debido a la falta de protección durante el envío.
Afortunadamente, la situación se pudo regularizar con un crédito, y esperamos que esto haya podido compensar este inconveniente.
Tomamos en cuenta su comentario para mejorar nuestros embalajes en el futuro.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
T
Thierry D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/08/2025
Los artículos no están en los envases originales; eso me generó dudas a pesar del papel explicativo
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Entendemos que la falta de embalaje original pueda generar dudas.
Sin embargo, tenga en cuenta que el producto es completamente nuevo y cuenta con la misma garantía que un artículo vendido en su embalaje original.
No dude en contactarnos si tiene más preguntas,
El equipo de Materiel-velo.com
C
Christophe M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/08/2025
Este modelo de calcetines es extremadamente pequeño, hay que contar con 1 talla o incluso 1 y medio más. He devuelto la pareja y estoy esperando ser reembolsado para hacer mi pedido de nuevo.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su comentario.
Efectivamente, algunos modelos pueden tallar pequeño según las marcas, y tomamos nota de su comentario para ajustar nuestras recomendaciones de talla en el sitio.
Con respecto a su devolución, tan pronto como recibamos el producto en nuestros servicios, el reembolso se realizará rápidamente. Se le informará por correo electrónico tan pronto como esto se haga.
Gracias por su confianza,
El equipo de Materiel-velo.com
T
Thomas G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/08/2025
2 Estrellas, ¿por qué? Cuando voy a una tienda para un posible retorno de materiales de bicicleta, me dicen que haga los trámites por internet. La misma lucha para una solicitud de pedido de pieza específica. Entonces, me pregunto, ¿para qué sirven las tiendas franquiciadas? Otro tema, hace un año, adquirí la bicicleta reacondicionada, solo he tenido problemas con esta bicicleta y claramente, me han tomado por un tonto. Si lo desea, puedo tomar más tiempo para hablar sobre este tema.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su mensaje y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Con respecto a las devoluciones, efectivamente es necesario hacer la solicitud a través de su espacio de cliente, pero nuestras tiendas también están en condiciones de ayudarle en este proceso si prefiere hacerlo directamente en el lugar. Vamos a hacer un punto interno para aclarar esto con nuestros equipos en la tienda.
Con respecto a la bicicleta reacondicionada, lamentamos sinceramente los problemas encontrados. Esta no es, por supuesto, la experiencia que deseamos ofrecer. Le invitamos a acercarse directamente a la tienda donde se compró la bicicleta, para que se pueda encontrar una solución en el menor tiempo posible.
Estamos, por supuesto, a su disposición si desea intercambiar más.
El equipo de Materiel-velo.com
E
Eric M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/08/2025
¡Las piezas anunciadas como disponibles en Dijon no lo estaban en absoluto! 1 a 2 días hábiles para tenerlas que se transformaron en 4-5 días... En fin, haré de otra manera que Materiel-velo.com la próxima vez...
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos sinceramente la discrepancia entre el anuncio de disponibilidad y el plazo real. En raras ocasiones, puede suceder que un producto que aparece como disponible en la tienda esté en proceso de reabastecimiento, lo que puede alargar el tratamiento del pedido.
Estamos haciendo lo necesario para mejorar la fiabilidad de la información mostrada en línea, y le pedimos disculpas por este inconveniente.
Además, para el plazo, hay que tener en cuenta que un fin de semana está dentro del plazo que usted indicó. No enviamos pedidos durante el fin de semana y las tiendas reabren los martes.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
A
Antoine B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/07/2025
La disponibilidad de los productos en el sitio no está garantizada. El casco comprado ya no estaba disponible, el segundo en reemplazo tampoco.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos esta experiencia. Algunos de nuestros productos están efectivamente en proceso de reabastecimiento, y se indica una mención al respecto en el momento del pedido.
Puede suceder, en raras ocasiones, que un artículo esté finalmente agotado en el momento del reabastecimiento. Hacemos nuestro máximo para evitar este tipo de situaciones y mejorar la precisión de los stocks mostrados.
Gracias por su comprensión.
R
RAPHAEL J.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/07/2025
plazo de entrega de 12 días en lugar de 2 a 4 días anunciados productos disponibles en el sitio cuando no estaban! mi pedido era urgente (salida de vacaciones) así que pedí el mismo producto a otro proveedor que me lo entregó en 48h. Así que me quedo con un juego de pedales de más! cordialmente
Opinión traducida
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