El aspecto más destacado es la entrega rápida y la entrega conforme a lo pedido, con numerosos indicios de que los pedidos llegan a tiempo y en buen estado, junto con embalaje cuidado. También se señalan la fiabilidad y la claridad del proceso, con experiencias de pedido sin problemas, seguimiento impecable y gestión eficiente de garantías. La calidad de los productos y la relación calidad-precio se mencionan ampliamente, destacando que los artículos llegan tal como se describen y cumplen las expectativas, con beneficios como facilidad de compra y asesoramiento útil. El servicio al cliente se percibe como atento y eficiente, con respuestas rápidas y apoyo que facilita la compra.
Buena experiencia, sin embargo, la tienda de Toulouse La Roseraie es extremadamente difícil de acceder debido a las obras. Además, esta misma tienda realmente ofrece un material excelente.
Opinión traducida
L
Laurent D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/08/2025
No he recibido mi paquete el día mencionado por el transportista (La Poste)!! ¡Probablemente no son responsables de este problema!? Pero esto es bastante molesto cuando hay que preparar su material para la salida del fin de semana. ¿Quizás podría transmitir la información al transportista? Cordialmente, L.D
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos saber que la entrega no se realizó como estaba previsto, especialmente cuando esto impacta la preparación de sus salidas.
Para su información, el paquete está indicado como entregado por La Poste el 23/08. Desafortunadamente, no hemos recibido ningún mensaje de su parte sobre un posible problema de entrega, de lo contrario, podríamos haber intervenido más rápidamente con el transportista.
No dude en contactarnos directamente en caso de problema — estamos aquí para ayudarle.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
R
Rose-Marie C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/08/2025
mi paquete no fue entregado en el punto de recogida correcto
Opinión traducida
D
Daniel S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/08/2025
Estoy satisfecho con el material y el plazo de entrega
Opinión traducida
S
Sylvain A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/07/2025
Mucho tiempo para procesar el pedido, dificultad para conocer el producto no disponible, mal seguimiento del pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su comentario.
Lamentamos el plazo inusual encontrado durante el procesamiento de su pedido.
En este período, nuestro proveedor ASSOS ha enfrentado dificultades logísticas, lo que ha prolongado los plazos de reabastecimiento más allá de los 4 a 6 días inicialmente anunciados.
Entendemos que el seguimiento no haya estado a la altura de sus expectativas y estamos trabajando activamente para mejorar la comunicación y la transparencia sobre nuestros plazos.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
W
William Z.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/08/2025
Buen sitio, lo recomiendo.
Opinión traducida
R
Romain T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/08/2025
paquete recibido con 4 días de retraso
Opinión traducida
C
Christophe L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/08/2025
Para estar satisfecho, el paquete debería llegar en las fechas previstas. Así que para estar satisfecho compré en otro lugar. Realmente no estoy contento.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Después de consultar su pedido, hemos enviado su paquete al día siguiente de su realización. Su paquete fue entregado en las 24 horas siguientes a la expedición. Por lo tanto, no entendemos su descontento.
Quedamos a su disposición.
El equipo de Materiel-velo.com
G
Gilles R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/08/2025
Hola, la entrega estaba prevista según DPD Francia para el 13/08, el paquete llegó el 19/08. Es mi segunda mala experiencia con este repartidor que no volveré a utilizar.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos este retraso en la entrega. Se trata, lamentablemente, de un incidente independiente de nuestra voluntad, relacionado con el transportista.
Entendemos perfectamente su frustración y estamos informando este tipo de comentarios a nuestro socio logístico para mejorar el servicio.
Gracias por su comprensión.
T
Thierry B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/08/2025
Perfecto
Opinión traducida
B
Bernard L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/07/2025
el emisor de BPM que le envié no funciona todavía a pesar de las instrucciones dadas en respuesta por el equipo de Bryton, sobre la actualización del contador y el cambio de pila después de 3 minutos de espera. ¿Qué hacer?
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamento saber que su emisor de BPM todavía no funciona a pesar de las manipulaciones realizadas. Se trata de un problema que corresponde al servicio postventa. Le invitamos a contactarnos a través de nuestro formulario de contacto para que podamos ayudarle de la mejor manera posible.
Gracias por su comprensión.
N
Noël C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/08/2025
plazos de entrega largos Producto defectuoso devolución a cargo del cliente. Reemplazo del producto fecha no conocida
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Noëll,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que ha tenido dificultades con su pedido. Su comentario es valioso y trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio. Hemos constatado que su devolución pudo ser realizada y se ha procesado un reembolso.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
C
Christophe D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/08/2025
Cadena de sujeción confirmada. Guardabarros dañado. Devuelto a mi costa. Material de bicicleta me envía otro. Gastos de envío a su cargo que he negociado.
Opinión traducida
Y
Yves T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/08/2025
No fui informado de que mi pedido había llegado a la tienda, tuve que desplazarme Afortunadamente el pedido había llegado desde hace 3 días!
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Yves,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que no recibió información sobre la llegada de su pedido a la tienda. Entendemos lo frustrante que puede ser. Su comentario es valioso y trabajaremos para mejorar nuestra comunicación para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. No dude en contactarnos si tiene otras preguntas o preocupaciones.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
C
Cyril L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/08/2025
Entrega catastrófica, servicio postventa no muy rápido, pero problema resuelto
Opinión traducida
F
Frédéric M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/07/2025
Producto conforme a mis expectativas y a mi pedido, ningún problema con el producto. Sin embargo, el pedido fue realizado el 23/07, tuve que llamar al servicio al cliente el 28/07 porque mi pedido seguía en espera de tratamiento aunque los productos estaban en stock. Recibí mi pedido el 30/07. Normalmente, los plazos son mucho más cortos, supongo que se debe a la temporada estival.
Opinión traducida
E
Erik R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/07/2025
No recibido a tiempo y no en mi domicilio como se pidió
Opinión traducida
B
Bernard V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/07/2025
Plazo de entrega inaceptable Nunca más haré un pedido en el sitio Ninguna queja a los vendedores de la tienda de La Motte Servolex
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Bernard,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que su experiencia de entrega no ha estado a la altura de sus expectativas. De hecho, tuvimos un episodio de retraso a finales de julio. Sus comentarios son valiosos y nos permiten mejorar nuestro servicio. Estamos seguros de poder hacerlo mejor la próxima vez.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
T
Thierry R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/07/2025
Producto nuevo no entregado en su embalaje original no indicado al momento de la compra
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Queremos asegurarle que el producto que ha recibido es nuevo y cuenta con garantía.
En algunos casos, ciertos componentes nos son entregados en grandes volúmenes, sin embalaje individual. Esto requiere un reacondicionamiento cuidadoso de nuestra parte antes del envío.
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o necesita asistencia.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Pierre M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/07/2025
La bomba muy bien, la reactividad de Material Velo muy bien. Sin embargo, la entrega puede mejorar. Las 48 horas anunciadas se transformaron rápidamente en una semana. En sí, una semana me va bien, no me importa tener todo de inmediato, pero cuando se anuncia un rendimiento, hay que cumplirlo. Eso se llama profesionalismo, no es solo hacer palabrería comercial. Tengo la impresión de que DPD es habitual en esto.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Pierre,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión sobre tu experiencia con nuestro sitio. Estamos encantados de que la bomba y nuestro servicio hayan cumplido con tus expectativas. Sin embargo, lamentamos saber que la entrega no estuvo a la altura de tus expectativas. Entendemos la importancia de los plazos anunciados y tomamos tus comentarios muy en serio. Haremos llegar tu feedback a nuestro socio de entrega para mejorar este aspecto. Gracias nuevamente por tu comprensión y confianza.
Atentamente,
El equipo de Materiel-Velo.com
J
Jean-Paul C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/07/2025
Plazo de entrega rápido. Embalaje de cartón rectangular sin ninguna protección de la bicicleta.
Opinión traducida
L
Laurent D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/07/2025
El modelo ha sido devuelto, estamos esperando el reembolso
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Nos cuesta entender su calificación de 1 * dado que se trata simplemente de una devolución de su parte.
Esta ha sido procesada y el reembolso realizado rápidamente.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
H
Harrison I.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/06/2025
No he recibido el plato correcto, debía tener 52/36 y he recibido mi bicicleta con un 50/34 desafortunadamente
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos el error respecto al montaje del pedalier durante la entrega de su bicicleta. Tras conocer su reclamación, hemos procedido al envío de los platos correspondientes al 52/36 que se había pedido inicialmente, para corregir rápidamente esta situación.
Esperamos que esta solución le haya dado plena satisfacción, y quedamos a su disposición para cualquier otra solicitud.
Atentamente,
Théo
Servicio al Cliente – Material-Velo.com
B
Bernard M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/07/2025
Producto conforme y plazo de entrega respetado
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Gracias por su opinión, ha seleccionado 1 estrella aunque su opinión parece positiva.
A
Alain T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/07/2025
Entrega a tiempo. Me hubiera gustado recibir mi artículo Shimano en el embalaje Shimano, sobre todo porque había espacio de sobra en la caja
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta. Nos alegra que la entrega se haya realizado dentro de los plazos, pero entendemos su decepción con respecto al embalaje. Nos aseguraremos de mejorar este aspecto en el futuro para garantizar una mejor experiencia al cliente.
Quedamos a su disposición
El equipo de Materiel-velo.com
J
Jerome S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/07/2025
El paquete fue entregado dañado, y todavía estoy inspeccionando si el producto está dañado o no. ¡Es vergonzoso enviar un producto frágil de cerca de 1000€ en un embalaje así!!!
Opinión traducida
H
Hervé R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/07/2025
La cuña de 5 mm llegó perfectamente a tiempo y corresponde exactamente a mis expectativas, sin embargo, llegó sin los tornillos adecuados. Los pedí siguiendo las recomendaciones del servicio de atención al cliente, pagando nuevamente los gastos de envío, y... son demasiado largas y son inutilizables. Les recomiendo que proporcionen tornillos adecuados desde el principio, del tamaño correcto para evitar muchas frustraciones.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Estamos encantados de saber que la cuña recibida cumplía con sus expectativas, pero lamentamos la frustración ocasionada por el problema de los tornillos.
Sin embargo, queremos precisar que, como se indica en la descripción del producto, las cuñas de elevación se entregan sin tornillería. Esto se explica por la modularidad de estas cuñas, que pueden ser utilizadas en diferentes configuraciones (alturas y superposición y tipos de pedales), lo que hace imposible proporcionar una tornillería universal.
No dude en volver a contactar a nuestro servicio al cliente si podemos asistirle aún más.
Atentamente,
Théo
Servicio al Cliente – Material-Velo.com
T
Thierry R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/07/2025
Entrega en un punto de recogida diferente al elegido
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Thierry,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y por compartir su experiencia. Le pedimos disculpas por esta modificación de entrega que no corresponde a sus expectativas.
De hecho, este período del año estival es excepcional y a veces los transportistas toman la iniciativa de modificar la dirección del punto de recogida durante la entrega, debido al cierre del punto de recogida que usted había elegido inicialmente.
Esta modificación es necesaria para garantizar la entrega de su pedido en los mejores plazos.
Quedamos a su disposición.
El equipo de material-velo.com
F
François N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/07/2025
Material no conforme a la descripción
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su opinión.
Lamentamos saber que el material recibido no corresponde, según usted, a la descripción. Hasta la fecha, lamentablemente no encontramos ningún intercambio de su parte al respecto, lo que no nos permite rastrear precisamente la situación ni aportar una solución adecuada.
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente con los detalles de su pedido para que podamos verificar esto juntos y, si es necesario, corregir lo que deba ser corregido.
Nuestra prioridad sigue siendo su satisfacción, y estamos a su disposición para ayudarle de la mejor manera posible.
Atentamente,
Servicio al Cliente – Matériel Vélo
J
Jean-Francois G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/07/2025
Entrega en 24/48h solicitada. El paquete salió de material velo en más de 24h. Por lo tanto, es imposible estar a tiempo. Sin embargo, han sido muy reactivos ante los problemas encontrados con la empresa de entrega.
Opinión traducida
G
Gil V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/07/2025
a diferencia de mi primer pedido de un par de ruedas Bontrager, empaquetadas y enviadas en las mejores condiciones. Mi segundo pedido, también para un par de ruedas de la marca Vision, fue preparado con una falta de profesionalismo evidente!!! Una sola caja (no adecuada para 2 ruedas) y un eje que perfora el envoltorio de papel sobresaliendo 5 cm por fuera! consecuencia el eje de la rueda trasera raspó el suelo o fue golpeado durante el transporte y está completamente desgastado. Además, las ruedas estaban tensadas una contra la otra. Esta falta de preparación y verificación antes del envío es simplemente lamentable.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos saber que su segundo pedido no le ha brindado plena satisfacción, y entendemos perfectamente su decepción dado el estado en el que recibió sus ruedas Vision.
Sin embargo, queremos aclarar que el embalaje que recibió es el proporcionado directamente por la marca Vision. Se trata de un embalaje estándar utilizado por el fabricante, sobre el cual lamentablemente no tenemos control, salvo por solicitud específica o reembalaje excepcional. Dicho esto, su situación sigue siendo un caso aislado entre un gran número de ruedas enviadas en su embalaje original, sin incidentes.
No obstante, transmitiremos su comentario a nuestro servicio logístico, así como a la marca, para informar sobre este tipo de disfuncionamiento y mejorar el embalaje si es necesario.
Hemos intercambiado sobre este tema por teléfono y correo y finalmente encontramos un acuerdo juntos.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta o asistencia adicional.
Atentamente,
Théo
Servicio al Cliente – Material-Velo.com
M
Mickael D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/07/2025
Embalaje de ruedas un poco ligero, recibí mi paquete dañado con el buje sobresaliendo por fuera. Un pequeño golpe sin gravedad pero no es agradable.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su comentario.
Lamentamos saber que su paquete llegó dañado y que el embalaje no estuvo a la altura de sus expectativas. Aunque el impacto parece sin gravedad, entendemos perfectamente que esto pueda ser decepcionante, especialmente para un producto tan sensible como las ruedas.
Tomamos en cuenta su comentario y lo transmitiremos inmediatamente a nuestro servicio logístico para reforzar el cuidado en el embalaje de este tipo de artículos. El objetivo es, por supuesto, evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro.
No dude en contactarnos si necesita algo más.
Atentamente,
Théo
Servicio al Cliente – Material Velo
D
Dominique G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/07/2025
Muy bien
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Dominique,
Le agradecemos por su comentario, imaginamos que la calificación de 1 estrella es un error de clic, si tiene la posibilidad de modificarlo en su momento
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
T
Thierry B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/07/2025
Confirmo las opiniones anteriores: las correas de velcro son demasiado cortas, en mi caso, están más o menos bien. Dada esta falla de diseño, estas sandalias son demasiado caras
Opinión traducida
F
Frédéric O.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/07/2025
Realmente genial. La tienda Aix-en-Provence muy reactiva, gracias.
Opinión traducida
P
Pascal G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/07/2025
Faltan las correas de sujeción al manillar.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos esta omisión. Su solicitud ha sido atendida por nuestro servicio postventa, y se le ha enviado una nueva bolsa.
No dude en volver a contactarnos si es necesario, estamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
A
Andre B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/07/2025
Muy satisfecho.
Opinión traducida
L
Laurent B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/07/2025
Pedido recibido no conforme sav cero
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Lamentamos saber que ha recibido un producto que no cumple con su pedido.
Después de verificar, lamentablemente no encontramos ningún intercambio o solicitud de su parte ante nuestro servicio postventa. Nuestro equipo está disponible y movilizado para resolver este tipo de situaciones lo antes posible.
Le invitamos a contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono para que podamos identificar el problema y ofrecerle una solución adecuada.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Y
Yves L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/07/2025
Hola, tras una caída, tuve que reemplazar material del lado derecho, en particular un desviador trasero Shimano Dura Ace 12 v. Me sorprendió al abrir la caja encontrar el desviador en una bolsa de plástico y no en su embalaje original. Nada indicaba este « pequeño detalle » en su sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su comentario. Entendemos su sorpresa al recibir su desviador Shimano Dura-Ace de 12 velocidades en una bolsa de plástico en lugar de su embalaje original.
Sepa que en algunos casos, el embalaje puede ser realizado por nosotros. Esto no altera en nada su calidad, procedencia o garantía. Se trata de un producto de origen Shimano, perfectamente nuevo y auténtico, que cuenta con todas las garantías del fabricante.
Tomamos buena nota de su comentario y estudiaremos la posibilidad de señalar mejor este tipo de casos en nuestro sitio.
Quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional,
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
C
Clement D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/06/2025
Producto en stock en el momento del pedido, luego ya no en stock... 1 mes de espera casi sin noticias... ninguna disculpa...
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados.
Efectivamente, el producto estaba anunciado en stock con un plazo de entrega estimado entre 2 a 4 días en el momento de su pedido. Desafortunadamente, nuestro proveedor experimentó un retraso imprevisto en su propia logística, lo que alargó considerablemente nuestro plazo de aprovisionamiento.
Durante este período, intentamos ofrecerle varias soluciones alternativas (reembolso, cambio o otro producto equivalente), pero ninguna pudo convenir, lo que entendemos perfectamente.
Lamentamos sinceramente esta falta de comunicación percibida y la ausencia de disculpas de nuestra parte. Tenga la seguridad de que tomamos sus comentarios muy en serio y que trabajamos cada día para mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente.
Esperando tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia en un próximo pedido.
Atentamente
El equipo de Materiel-velo.com
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