Opiniones de clientes de Materiel-velo.es

Usted ha devuelto un par de zapatos sin su embalaje original, lo que normalmente hace que la devolución no cumpla con nuestras condiciones de aceptación.

Luego nos indicó que deseaba un intercambio por otra talla, dejándonos elegir entre dos tallas diferentes. Por lo tanto, le solicitamos saber qué talla precisa deseaba, pero no hemos recibido ninguna respuesta a pesar de nuestro mensaje.

En ausencia de respuesta de su parte durante quince días, y con el fin de cerrar el expediente, procedimos al envío de un pedido de reemplazo.

También queremos llamar su atención sobre el hecho de que su solicitud se refería a un cambio de talla superior a dos tallas, lo cual no es trivial y generalmente requiere una validación explícita del cliente, dado las restricciones de disponibilidad y coherencia de talla.

Lamentamos sinceramente si ha percibido un tratamiento insatisfactorio por parte de nuestro servicio postventa. Sin embargo, consideramos que hemos hecho lo necesario para responder favorablemente a su solicitud, a pesar de una situación inicialmente no conforme a las condiciones de devolución.

Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier información adicional.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com