El servicio destaca por entregas rápidas y puntuales, con numerosos ejemplos de entrega en 24 horas, paquete recibido en perfecto estado y productos conformes al pedido. La calidad de los productos se menciona con detalles como agarre y rendimiento de neumáticos, espuma de repuestos para casco y piezas de freno que encajan bien, junto con una relación calidad-precio percibida positiva. El proceso de compra se describe como fácil y práctico, con precios atractivos, envío rápido y embalaje cuidado, además de un servicio de atención al cliente ágil y studioso. En resumen, la experiencia se caracteriza por rapidez, fiabilidad y satisfacción con la entrega, el estado de los productos y el soporte recibido.
Medianamente contento: bicicleta no ajustada a las dimensiones solicitadas y enviada a material bicicleta.com, después de dos salidas impresión de juego en dirección. Cordialmente
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos saber que su bicicleta no parece haber sido ajustada según las dimensiones transmitidas, y que siente un posible juego en la dirección.
Le invitamos a pasar por nuestro taller de Material Bicicleta Dijon, donde nuestros técnicos podrán realizar una verificación completa de la bicicleta, corregir los posibles ajustes y asegurarse de que todo esté en perfecto estado de funcionamiento.
Su satisfacción sigue siendo nuestra prioridad, y estaremos encantados de poder ayudarle directamente en el lugar.
Atentamente,
Théo
Servicio al Cliente – Material-Bicicleta.com
N
Nicolas D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/09/2025
Plazo de entrega demasiado largo anunciado de 1 a 2 días, al final más de 1 semana
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su respuesta y nos disculpamos por el retraso observado.
Su pedido llegó a la tienda a tiempo, pero un error de nuestra parte retrasó la actualización del estado "entregado", lo que pudo haber creado confusión. Lamentamos sinceramente esto.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
J
Jean Louis R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/08/2025
Muy satisfecho con los pedidos realizados en Material de bicicleta. Artículos recibidos conforme a la descripción. Sitio que recomiendo. Sin embargo, gastos de envío elevados para las entregas en ultramar.
Opinión traducida
J
Jean-Daniel D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/08/2025
Material conforme a mi solicitud, ¡pero el plazo de envío un poco largo! (+ 8 días)
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Estamos felices de que el material sea conforme a sus expectativas. En cuanto al plazo de envío, este se ha alargado porque algunos artículos de su pedido estaban en proceso de reabastecimiento — se indicó una mención al respecto durante el pedido.
Sin embargo, hacemos todo lo posible para limitar estos plazos y mejorar la claridad de la información mostrada en nuestro sitio.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
M
Michel B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/08/2025
Tras un error de pedido, sigo esperando el reembolso del producto devuelto a la tienda el 26 de agosto.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Michel,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos saber que has tenido un problema con tu pedido y que tu reembolso está tardando en ser procesado. Tu satisfacción es importante para nosotros, y hacemos todo lo posible para resolver este tipo de situaciones rápidamente.
Tu reembolso fue registrado el 24/09/25, por lo que debería ser efectivo hoy.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
J
Jeremy G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/08/2025
Bidón perforado y paquete lleno de aceite mineral
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Jeremy,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que su pedido no le ha traído satisfacción. Su devolución es valiosa y nos aseguraremos de rectificar la situación. No dude en contactarnos directamente para resolver este problema al 04 74 694 694 o a través del formulario de contacto. Su confianza es nuestra prioridad y nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
J
José D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/08/2025
¡Pastillas de freno Shimano entregadas en bolsas de plástico inaceptables!
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Entendemos que la falta de embalaje original pueda generar dudas.
Sin embargo, tenga en cuenta que el producto es completamente nuevo y cuenta con la misma garantía que un artículo vendido en su embalaje original.
No dude en contactarnos si tiene más preguntas,
El equipo de Materiel-velo.com
G
Gérard V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/08/2025
Mi pedido no correspondía a lo que quería, pero no es culpa del comerciante material-bicicleta, sino del proveedor SIDI que no comunica casi ninguna característica de su producto, ni siquiera la dimensión en lo que respecta a mi artículo. (bucle de sujeción de zapato)
Opinión traducida
A
Agnès C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/08/2025
Plazos de entrega
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos que el plazo de entrega no se haya respetado. A veces ocurren ciertos retrasos, especialmente durante reabastecimientos o problemas relacionados con el transportista.
Hacemos todo lo posible para limitar estas situaciones y mejorar la fiabilidad de nuestros plazos.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
E
Emmanuel R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/08/2025
El material Shimano recibido ya ha sido utilizado (marcas de montaje muy visibles), deteriorado (rayones importantes y tornillos dañados), sin su embalaje original de Shimano pero en bolsas de plástico de reacondicionamiento. Se trata de una pinza de freno Dura Ace, vendida nueva por su establecimiento. Un segundo producto - caja de pedalier CeramicSpeed BB86 recubierta - ha sido recibido incompleto. Por lo tanto, ambos productos han sido devueltos, con solicitud de reembolso. Es probable que deje de hacer pedidos en el sitio Material Vélo, es realmente lamentable ya que hago pedidos regularmente en su sitio y también soy cliente de la tienda Material Vélo de Dijon. Atentamente. Emmanuel Remenant
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le confirmamos la buena recepción y la gestión de su devolución. Se ha iniciado un reembolso.
Con respecto a la pinza, reconocemos que se trataba de una pieza nueva proveniente de una bicicleta de exhibición, que debió ser señalada como tal. Le pedimos disculpas por este error.
Para la caja CeramicSpeed, los elementos mencionados estaban efectivamente presentes, los tapones de polvo estaban preinstalados.
Lamentamos esta experiencia y esperamos recuperar su confianza en el futuro.
El equipo de Materiel-velo.com
S
Silvain K.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/08/2025
¡Aún no he recibido! Pedido realizado el 24 de agosto. Muy mala experiencia
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su mensaje y realmente lamentamos este inconveniente.
Hubo un error respecto al estado de su pedido, que fue indicado como « entregado » cuando no era el caso. La situación se ha resuelto desde entonces, y le agradecemos por su paciencia.
Esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en su próximo pedido y valoraremos su confianza.
Gracias nuevamente por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
L
Ludo A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/08/2025
Buena experiencia, sin embargo, la tienda de Toulouse La Roseraie es extremadamente difícil de acceder debido a las obras. Además, esta misma tienda realmente ofrece un material excelente.
Opinión traducida
R
Romain F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/08/2025
Una botella estaba rota en la caja, ya que no había ninguna protección para asegurar el envío, sin dañar los productos en el interior.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos la rotura de la botella debido a la falta de protección durante el envío.
Afortunadamente, la situación se pudo regularizar con un crédito, y esperamos que esto haya podido compensar este inconveniente.
Tomamos en cuenta su comentario para mejorar nuestros embalajes en el futuro.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
T
Thierry D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/08/2025
Los artículos no están en los envases originales; eso me generó dudas a pesar del papel explicativo
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Entendemos que la falta de embalaje original pueda generar dudas.
Sin embargo, tenga en cuenta que el producto es completamente nuevo y cuenta con la misma garantía que un artículo vendido en su embalaje original.
No dude en contactarnos si tiene más preguntas,
El equipo de Materiel-velo.com
L
Laurent D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/08/2025
No he recibido mi paquete el día mencionado por el transportista (La Poste)!! ¡Probablemente no son responsables de este problema!? Pero esto es bastante molesto cuando hay que preparar su material para la salida del fin de semana. ¿Quizás podría transmitir la información al transportista? Cordialmente, L.D
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos saber que la entrega no se realizó como estaba previsto, especialmente cuando esto impacta la preparación de sus salidas.
Para su información, el paquete está indicado como entregado por La Poste el 23/08. Desafortunadamente, no hemos recibido ningún mensaje de su parte sobre un posible problema de entrega, de lo contrario, podríamos haber intervenido más rápidamente con el transportista.
No dude en contactarnos directamente en caso de problema — estamos aquí para ayudarle.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
C
Christophe M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/08/2025
Este modelo de calcetines es extremadamente pequeño, hay que contar con 1 talla o incluso 1 y medio más. He devuelto la pareja y estoy esperando ser reembolsado para hacer mi pedido de nuevo.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su comentario.
Efectivamente, algunos modelos pueden tallar pequeño según las marcas, y tomamos nota de su comentario para ajustar nuestras recomendaciones de talla en el sitio.
Con respecto a su devolución, tan pronto como recibamos el producto en nuestros servicios, el reembolso se realizará rápidamente. Se le informará por correo electrónico tan pronto como esto se haga.
Gracias por su confianza,
El equipo de Materiel-velo.com
R
Rose-Marie C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/08/2025
mi paquete no fue entregado en el punto de recogida correcto
Opinión traducida
D
Daniel S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/08/2025
Estoy satisfecho con el material y el plazo de entrega
Opinión traducida
T
Thomas G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/08/2025
2 Estrellas, ¿por qué? Cuando voy a una tienda para un posible retorno de materiales de bicicleta, me dicen que haga los trámites por internet. La misma lucha para una solicitud de pedido de pieza específica. Entonces, me pregunto, ¿para qué sirven las tiendas franquiciadas? Otro tema, hace un año, adquirí la bicicleta reacondicionada, solo he tenido problemas con esta bicicleta y claramente, me han tomado por un tonto. Si lo desea, puedo tomar más tiempo para hablar sobre este tema.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su mensaje y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Con respecto a las devoluciones, efectivamente es necesario hacer la solicitud a través de su espacio de cliente, pero nuestras tiendas también están en condiciones de ayudarle en este proceso si prefiere hacerlo directamente en el lugar. Vamos a hacer un punto interno para aclarar esto con nuestros equipos en la tienda.
Con respecto a la bicicleta reacondicionada, lamentamos sinceramente los problemas encontrados. Esta no es, por supuesto, la experiencia que deseamos ofrecer. Le invitamos a acercarse directamente a la tienda donde se compró la bicicleta, para que se pueda encontrar una solución en el menor tiempo posible.
Estamos, por supuesto, a su disposición si desea intercambiar más.
El equipo de Materiel-velo.com
S
Sylvain A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/07/2025
Mucho tiempo para procesar el pedido, dificultad para conocer el producto no disponible, mal seguimiento del pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su comentario.
Lamentamos el plazo inusual encontrado durante el procesamiento de su pedido.
En este período, nuestro proveedor ASSOS ha enfrentado dificultades logísticas, lo que ha prolongado los plazos de reabastecimiento más allá de los 4 a 6 días inicialmente anunciados.
Entendemos que el seguimiento no haya estado a la altura de sus expectativas y estamos trabajando activamente para mejorar la comunicación y la transparencia sobre nuestros plazos.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
W
William Z.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/08/2025
Buen sitio, lo recomiendo.
Opinión traducida
E
Eric M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/08/2025
¡Las piezas anunciadas como disponibles en Dijon no lo estaban en absoluto! 1 a 2 días hábiles para tenerlas que se transformaron en 4-5 días... En fin, haré de otra manera que Materiel-velo.com la próxima vez...
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos sinceramente la discrepancia entre el anuncio de disponibilidad y el plazo real. En raras ocasiones, puede suceder que un producto que aparece como disponible en la tienda esté en proceso de reabastecimiento, lo que puede alargar el tratamiento del pedido.
Estamos haciendo lo necesario para mejorar la fiabilidad de la información mostrada en línea, y le pedimos disculpas por este inconveniente.
Además, para el plazo, hay que tener en cuenta que un fin de semana está dentro del plazo que usted indicó. No enviamos pedidos durante el fin de semana y las tiendas reabren los martes.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com
R
Romain T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/08/2025
paquete recibido con 4 días de retraso
Opinión traducida
C
Christophe L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/08/2025
Para estar satisfecho, el paquete debería llegar en las fechas previstas. Así que para estar satisfecho compré en otro lugar. Realmente no estoy contento.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Después de consultar su pedido, hemos enviado su paquete al día siguiente de su realización. Su paquete fue entregado en las 24 horas siguientes a la expedición. Por lo tanto, no entendemos su descontento.
Quedamos a su disposición.
El equipo de Materiel-velo.com
G
Gilles R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/08/2025
Hola, la entrega estaba prevista según DPD Francia para el 13/08, el paquete llegó el 19/08. Es mi segunda mala experiencia con este repartidor que no volveré a utilizar.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos este retraso en la entrega. Se trata, lamentablemente, de un incidente independiente de nuestra voluntad, relacionado con el transportista.
Entendemos perfectamente su frustración y estamos informando este tipo de comentarios a nuestro socio logístico para mejorar el servicio.
Gracias por su comprensión.
A
Antoine B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/07/2025
La disponibilidad de los productos en el sitio no está garantizada. El casco comprado ya no estaba disponible, el segundo en reemplazo tampoco.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos esta experiencia. Algunos de nuestros productos están efectivamente en proceso de reabastecimiento, y se indica una mención al respecto en el momento del pedido.
Puede suceder, en raras ocasiones, que un artículo esté finalmente agotado en el momento del reabastecimiento. Hacemos nuestro máximo para evitar este tipo de situaciones y mejorar la precisión de los stocks mostrados.
Gracias por su comprensión.
T
Thierry B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/08/2025
Perfecto
Opinión traducida
B
bernard L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/07/2025
el emisor de BPM que le envié no funciona todavía a pesar de las instrucciones dadas en respuesta por el equipo de Bryton, sobre la actualización del contador y el cambio de pila después de 3 minutos de espera. ¿Qué hacer?
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamento saber que su emisor de BPM todavía no funciona a pesar de las manipulaciones realizadas. Se trata de un problema que corresponde al servicio postventa. Le invitamos a contactarnos a través de nuestro formulario de contacto para que podamos ayudarle de la mejor manera posible.
Gracias por su comprensión.
N
Noël C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/08/2025
plazos de entrega largos Producto defectuoso devolución a cargo del cliente. Reemplazo del producto fecha no conocida
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Noëll,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que ha tenido dificultades con su pedido. Su comentario es valioso y trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio. Hemos constatado que su devolución pudo ser realizada y se ha procesado un reembolso.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
C
Christophe D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/08/2025
Cadena de sujeción confirmada. Guardabarros dañado. Devuelto a mi costa. Material de bicicleta me envía otro. Gastos de envío a su cargo que he negociado.
Opinión traducida
R
RAPHAEL J.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/07/2025
plazo de entrega de 12 días en lugar de 2 a 4 días anunciados productos disponibles en el sitio cuando no estaban! mi pedido era urgente (salida de vacaciones) así que pedí el mismo producto a otro proveedor que me lo entregó en 48h. Así que me quedo con un juego de pedales de más! cordialmente
Opinión traducida
C
Charles M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/08/2025
Uno de los productos comprados tiene un defecto. Son cosas que pasan, solo espero en este caso una buena atención. Gracias
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Charles,
Gracias por su respuesta. Lamentamos saber que uno de sus productos presenta un defecto. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para ayudarle con este problema. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente para una asistencia rápida.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Y
Yves T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/08/2025
No fui informado de que mi pedido había llegado a la tienda, tuve que desplazarme Afortunadamente el pedido había llegado desde hace 3 días!
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Yves,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que no recibió información sobre la llegada de su pedido a la tienda. Entendemos lo frustrante que puede ser. Su comentario es valioso y trabajaremos para mejorar nuestra comunicación para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. No dude en contactarnos si tiene otras preguntas o preocupaciones.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
C
CYRIL L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/08/2025
Entrega catastrófica, servicio postventa no muy rápido, pero problema resuelto
Opinión traducida
B
Bernard G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/07/2025
Plazo de entrega un poco demasiado largo
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Bernard,
Le agradecemos por su respuesta y entendemos su frustración con respecto al plazo de entrega. Nos esforzamos por mejorar constantemente nuestros servicios y tomamos en cuenta sus comentarios. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o necesidad de asistencia.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
F
Frédéric M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/07/2025
Producto conforme a mis expectativas y a mi pedido, ningún problema con el producto. Sin embargo, el pedido fue realizado el 23/07, tuve que llamar al servicio al cliente el 28/07 porque mi pedido seguía en espera de tratamiento aunque los productos estaban en stock. Recibí mi pedido el 30/07. Normalmente, los plazos son mucho más cortos, supongo que se debe a la temporada estival.
Opinión traducida
E
erik R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/07/2025
No recibido a tiempo y no en mi domicilio como se pidió
Opinión traducida
B
Bernard V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/07/2025
Plazo de entrega inaceptable Nunca más haré un pedido en el sitio Ninguna queja a los vendedores de la tienda de La Motte Servolex
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Bernard,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que su experiencia de entrega no ha estado a la altura de sus expectativas. De hecho, tuvimos un episodio de retraso a finales de julio. Sus comentarios son valiosos y nos permiten mejorar nuestro servicio. Estamos seguros de poder hacerlo mejor la próxima vez.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
T
Thierry R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/07/2025
Producto nuevo no entregado en su embalaje original no indicado al momento de la compra
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por su respuesta.
Queremos asegurarle que el producto que ha recibido es nuevo y cuenta con garantía.
En algunos casos, ciertos componentes nos son entregados en grandes volúmenes, sin embalaje individual. Esto requiere un reacondicionamiento cuidadoso de nuestra parte antes del envío.
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o necesita asistencia.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Pierre M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/07/2025
La bomba muy bien, la reactividad de Material Velo muy bien. Sin embargo, la entrega puede mejorar. Las 48 horas anunciadas se transformaron rápidamente en una semana. En sí, una semana me va bien, no me importa tener todo de inmediato, pero cuando se anuncia un rendimiento, hay que cumplirlo. Eso se llama profesionalismo, no es solo hacer palabrería comercial. Tengo la impresión de que DPD es habitual en esto.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Pierre,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión sobre tu experiencia con nuestro sitio. Estamos encantados de que la bomba y nuestro servicio hayan cumplido con tus expectativas. Sin embargo, lamentamos saber que la entrega no estuvo a la altura de tus expectativas. Entendemos la importancia de los plazos anunciados y tomamos tus comentarios muy en serio. Haremos llegar tu feedback a nuestro socio de entrega para mejorar este aspecto. Gracias nuevamente por tu comprensión y confianza.
Atentamente,
El equipo de Materiel-Velo.com
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