El servicio destaca por entregas rápidas y puntuales, con numerosos ejemplos de entrega en 24 horas, paquete recibido en perfecto estado y productos conformes al pedido. La calidad de los productos se menciona con detalles como agarre y rendimiento de neumáticos, espuma de repuestos para casco y piezas de freno que encajan bien, junto con una relación calidad-precio percibida positiva. El proceso de compra se describe como fácil y práctico, con precios atractivos, envío rápido y embalaje cuidado, además de un servicio de atención al cliente ágil y studioso. En resumen, la experiencia se caracteriza por rapidez, fiabilidad y satisfacción con la entrega, el estado de los productos y el soporte recibido.
Después de un pedido de más de 300 euros, considero que es más que límite tener que pagar el retorno de un producto que no es adecuado. No es la primera vez que tengo problemas con su empresa, ya sea en línea o en tienda... tener bicicletas bonitas a la venta en su sitio no lo es todo, el servicio es esencial cuando uno es comerciante. Realmente muy decepcionado, lamentablemente no volveré a sus tiendas ni a su sitio. Una verdadera pena.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Entendemos su decepción respecto a los gastos de retorno y lamentamos saber que ha tenido problemas con nuestro servicio, tanto en línea como en tienda. Su comentario es valioso y nos permitirá mejorar nuestra oferta.
Sin embargo, se especifica en nuestras condiciones que los retornos, salvo casos específicos, son a cargo del cliente. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro y quedamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Pascale P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/01/2026
Muy decepcionada porque el pedido se realizó el 8 de enero y el paquete fue entregado por DPD el 23 de enero, cuando se indicaba una entrega en 2/3 días hábiles. DPD nunca me llamó para encontrar una solución para entregarme y supuestamente no podía entregar en el Super U punto de recogida que se me había propuesto seleccionar como punto de recogida. El rodillo parece ser un buen producto, sin embargo, después de un primer uso. Poco ruido y fácil de instalar.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Pascale,
Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que su experiencia de entrega no estuvo a la altura de sus expectativas. Entendemos lo frustrante que puede ser y tomamos sus comentarios muy en serio. Hemos hecho todo lo posible con DPD para desbloquear la situación que era independiente de nuestra voluntad.
En cuanto al rodillo, nos alegra que lo haya encontrado fácil de instalar y silencioso. Si necesita asistencia adicional o tiene preguntas, no dude en contactarnos. Estamos a su disposición para mejorar su satisfacción.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
G
Guillaume B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/01/2026
plazo de entrega demasiado largo
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que el plazo de entrega no ha estado a la altura de sus expectativas. El artículo pedido estaba indicado para ser enviado en 2-4 días al momento de su pedido.
Hemos enviado su pedido tan pronto como recibimos el reabastecimiento, que lamentablemente llegó con algunos días de retraso. La entrega tuvo lugar en 48 horas después del envío.
Nos esforzamos por reducir al máximo nuestros plazos para satisfacerle y estamos seguros de poder hacerlo mejor la próxima vez
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
D
David L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/01/2026
¡Como siempre, las entregas de DPD son catastróficas!!!
Opinión traducida
D
De Bellis F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/11/2025
¡Aún no he recibido todo!
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su opinión y lamentamos saber que hubo un retraso importante en la entrega. De hecho, su paquete fue retenido por la aduana suiza durante unos diez días. Este es un evento independiente de nuestra voluntad, pero hemos constatado que su pedido pudo ser entregado hoy.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
L
Ludovic O.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/01/2026
El plazo de entrega fue demasiado largo (más de 15 días), mientras que se indicaba de 2 a 4 días en el momento de mi pedido. El servicio al cliente me explicó que faltaba una pieza, pero no estaba indicado en el sitio. Fui muy mal recibido por teléfono en la tienda cuando llamé para saber dónde estaba mi pedido: "No sirve de nada llamar, mientras no haya recibido de mayo". Sin embargo, resultó que el pedido había llegado a la tienda y que no había sido informado. Por supuesto, no se disculpó. No volveré a pedir en Matériel Vélo.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Lamentamos este plazo anormalmente largo. Rara vez ocurre que el plazo de 2-4 días se extienda ligeramente debido al retraso de nuestro proveedor.
Lamentamos que su primera experiencia con nosotros haya sido negativa y estamos a su disposición por correo electrónico o teléfono 04 74 694 694. Estamos seguros de poder demostrarle que se trató de un caso aislado y de satisfacerlo en una próxima experiencia en Materiel-velo.com
El equipo de Materiel-velo.com
D
Didier R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/01/2026
Avis poco explícito e imposible de fijar en la tija del sillín. El caucho se ha roto. Cliente fiel de Material Bici, estoy decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que su experiencia no ha estado a la altura con este producto. No hemos recibido comentarios similares sobre este producto. No dude en contactarnos a través del formulario de atención al cliente directamente para que podamos ofrecerle una solución en la medida de lo posible.
Atentamente,
El equipo de Material Bici
G
georges C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/01/2026
Entrega rápida de productos en Guayana
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Georges,
Le agradecemos por su respuesta y nos alegra saber que ha apreciado la rapidez de nuestra entrega en Guayana. Sin embargo, ha puesto una estrella de cinco, lo cual no corresponde realmente a su opinión.
¿Podría modificarlo, por favor?
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Philippe T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/01/2026
Artículo presentado en Internet que no corresponde a la contabilidad de la bicicleta del Home Trainer, aunque se menciona bien en el sitio (por lo tanto, 1 estrella). Sin embargo, reacción muy rápida para un retorno sin cargo (que vale en este punto 5 estrellas). De ahí una media de 2 estrellas.
Opinión traducida
S
Steeve B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/12/2025
Demasiado largo el tratamiento de un intercambio... con devolución de producto
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Usted ha devuelto un par de zapatos sin su embalaje original, lo que normalmente hace que la devolución no cumpla con nuestras condiciones de aceptación.
Luego nos indicó que deseaba un intercambio por otra talla, dejándonos elegir entre dos tallas diferentes. Por lo tanto, le solicitamos saber qué talla precisa deseaba, pero no hemos recibido ninguna respuesta a pesar de nuestro mensaje.
En ausencia de respuesta de su parte durante quince días, y con el fin de cerrar el expediente, procedimos al envío de un pedido de reemplazo.
También queremos llamar su atención sobre el hecho de que su solicitud se refería a un cambio de talla superior a dos tallas, lo cual no es trivial y generalmente requiere una validación explícita del cliente, dado las restricciones de disponibilidad y coherencia de talla.
Lamentamos sinceramente si ha percibido un tratamiento insatisfactorio por parte de nuestro servicio postventa. Sin embargo, consideramos que hemos hecho lo necesario para responder favorablemente a su solicitud, a pesar de una situación inicialmente no conforme a las condiciones de devolución.
Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
J
Jean Paul R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/12/2025
plazo no respetado
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Queríamos presentar nuestras más sinceras disculpas por el retraso observado en la entrega de su pedido y por las molestias ocasionadas.
Este retraso es independiente de nuestra voluntad. De hecho, las condiciones de circulación se han visto gravemente perturbadas debido al reciente episodio de nieve, a las que se han añadido las dificultades logísticas relacionadas con la fuerte afluencia de envíos durante las fiestas de fin de año. Estas circunstancias excepcionales han ralentizado lamentablemente el transporte de los paquetes en toda la red de transporte.
M
MARC B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/12/2025
El plazo de entrega es largo teniendo en cuenta los gastos de envío para un paquete de aproximadamente 200 g
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Queríamos presentar nuestras más sinceras disculpas por el retraso observado en la entrega de su pedido y por las molestias ocasionadas.
Este retraso es independiente de nuestra voluntad. De hecho, las condiciones de circulación se han visto gravemente perturbadas debido al reciente episodio de nieve, a las que se han añadido las dificultades logísticas relacionadas con la fuerte afluencia de envíos durante las fiestas de fin de año. Estas circunstancias excepcionales han ralentizado lamentablemente el transporte de los paquetes en toda la red de transporte.
Y
Yannick S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/12/2025
Pedido de un derivador de cadena. ¡Solo deriva! No hay nada previsto para fijar el eje
Opinión traducida
M
Martial C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/12/2025
Estoy descontento con el producto porque no pegaba, así que fue muy complicado de colocar.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Gracias por su opinión, su retroalimentación es importante. Lamentamos que este producto no le brinde la satisfacción total. Hasta la fecha no hemos registrado reclamaciones sobre este producto. Nuestro servicio postventa también está a su disposición por correo electrónico o directamente por teléfono (04 74 694 694).
F
Franck D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/12/2025
Problema con el repartidor, el paquete fue dejado en otro punto de recogida alejado de mi domicilio.
Opinión traducida
C
claudio A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/12/2025
Producto no entregado en su caja original, Pirelli p cero 700x28 ¡Nunca comprar!!! ¡Imposible de montar en la llanta!!! ¡No mantienen la presión!
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P
Patrick P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/12/2025
Paquete aún no recibido ...
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Lamentamos la inconveniencia. Su paquete nos fue devuelto debido a una imposibilidad de entrega y le enviamos un correo el 09/01 para ofrecerle reexpedirlo.
A la espera de su respuesta, seguimos a su disposición al 04 74 694 694 o a través del formulario de contacto.
M
Michel C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/12/2025
Hola, su sitio está bien, no tengo nada en contra de ustedes, y lo recomendaré, pero la entrega fue demasiado larga, por eso puse 3 estrellas.
Opinión traducida
T
Thomas G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/12/2025
Pedido realizado el 02/12, recibido el 31 y no en su totalidad. De lo contrario, servicio al cliente disponible.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Thomas,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos saber que tu pedido no ha sido entregado en su totalidad debido a una ruptura de nuestro proveedor y hemos reembolsado la parte faltante. Ten la seguridad de que estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para mejorar nuestros servicios.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
R
Richard T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/12/2025
Perfecto, estoy muy contento
Opinión traducida
X
Xavier S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/11/2025
Mi pedido llegó con un mes de retraso. Tuve que insistir varias veces, pero siempre fui bien recibido y bien acompañado.
Opinión traducida
E
EMMANUEL M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/12/2025
Estoy satisfecho con el material de bicicleta pero no con el transportista DPD cuyo servicio es deplorable.
Opinión traducida
P
Pierre P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/12/2025
5
Opinión traducida
A
Alexandre H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2025
Buen producto, correctamente embalado. 3 estrellas por el plazo de envío, tener problemas de reposición está bien, pero dado el plazo inicial anunciado de envío en el sitio, este no era sostenible para un producto que no estaba en stock. Para una primera compra, esto no genera confianza en una próxima compra sobre los plazos de envío. Así que si no tienes prisa y tomas en cuenta multiplicar el plazo anunciado por 4 o 5, no hay problema. Pero si cuentas con el plazo anunciado con un pequeño margen, ahí...
Opinión traducida
L
Lukas A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/12/2025
los gastos de envío son demasiado altos
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Entendemos que los gastos de envío pueden ser un punto de preocupación y estamos continuamente buscando soluciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Sin embargo, tenga en cuenta que los gastos que ha pagado son solo una contribución a los costos que en realidad son mucho más altos.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
M
Michaël H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/12/2025
Plazo demasiado largo (2 semanas)
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su respuesta. Entendemos que el plazo de entrega de 2 semanas puede ser frustrante. Un plazo de 2-4 días se indicó inicialmente, pero este se ha prolongado un poco debido a un retraso en el suministro por parte de nuestro proveedor. Sepa que estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros servicios y reducir estos plazos.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
J
Jean Paul F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/12/2025
Entrega rápida
Opinión traducida
T
Thierry L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/12/2025
Enlace no conforme a mi solicitud. En un punto de recogida en otra ciudad a 20 km del punto inicial.
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que la entrega de su paquete se realizó en un punto de recogida diferente al solicitado. Puede encontrar un vale en su espacio de cliente como compensación, aunque se trate de un evento independiente de nuestra voluntad.
Su opinión es valiosa para mejorar nuestros servicios. No dude en contactarnos para cualquier asistencia adicional.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
F
Francis C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/11/2025
En general, estoy satisfecho con mi pedido, a pesar del pequeño inconveniente del primer pago. Involuntario de su parte (supuestamente), pero aun así, bastante retraso en la entrega. También me hubiera gustado un precio sin impuestos. Pago del derecho de importación de 27,50 euros que se suma a los 152,37 euros del pedido.
Opinión traducida
P
Pascal C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2025
Pedido preparado una semana después de mi pago... ninguna comunicación
Opinión traducida
C
Charles Q.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/11/2025
El paquete llegó con más de una semana de retraso (no es grave). Pero sobre todo, fue lanzado por encima de mi portal (1.70 m) en mi ausencia y sin que el transportista DPD me avisara. Es un regalo de Navidad. Espero que el rodillo esté en buen estado de funcionamiento.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Lamentamos sinceramente las condiciones de entrega de su paquete y las molestias ocasionadas.
El hecho de que el paquete haya sido dejado de esta manera, sin su presencia ni notificación, no es conforme a los estándares de entrega esperados, y nos disculpamos por ello. Se trata de un caso aislado y, por supuesto, independiente de nuestra voluntad.
Esperamos, por supuesto, que el rodillo esté en perfecto estado de funcionamiento.
El equipo de Materiel-velo.com está a su disposición si lo necesita.
S
serge L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2025
Neumático Michelin 700/28 que se montaba en ruedas Campagnolo Hyperon de 31 mm. Así que no estoy satisfecho con las dimensiones inexactas de Michelin.
Opinión traducida
A
André R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/12/2025
Nunca recibí el paquete
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola André,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que no ha recibido su paquete.
Sin embargo, el seguimiento del paquete indica que fue entregado el 11/12.
Le invitamos a contactarnos directamente para que podamos ayudarle de la mejor manera en esta situación.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
L
Lionel L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/11/2025
MUY BIEN
Opinión traducida
R
Robert G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2025
Hola, entre mis artículos pedidos en mi reciente compra se encuentra la luz trasera que me plantea un problema respecto a la duración de su funcionamiento. Después de una hora se detiene en posición continua.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Robert,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que la luz trasera no funciona correctamente y se detiene después de una hora. No dude en contactar a nuestro servicio postventa para obtener ayuda.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
C
Christophe V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/11/2025
Plazos de entrega largos, muy largos, con producto probablemente agotado (pero no especificado en el momento del pedido) y en espera de reabastecimiento del proveedor... Pero sin comunicación por parte del vendedor, una pena
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Christophe,
Le agradecemos por su comentario. Lamentamos saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mejorar la comunicación sobre nuestros productos y su disponibilidad.
De hecho, hemos tenido un problema de suministro con los Home trainer Wahoo.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Patrick P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/11/2025
Material entregado en Burdeos en lugar de Ste Luce
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Patrick,
Gracias por tu comentario. Lamentamos saber que tu pedido fue entregado en el lugar equivocado. La situación se ha resuelto desde la semana pasada. Vamos a examinar este raro problema para evitar que vuelva a ocurrir.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
F
Francis F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/12/2025
Entrega rápida y conforme a la orden. Nada que decir
Opinión traducida
R
Romain L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/12/2025
Muy descontento con mi pedido
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Romain,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y nos gustaría entender mejor los problemas encontrados con su pedido. No dude en contactarnos directamente, estamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Philippe G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/12/2025
Confiable y rápido
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