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O
Nota: 3 de 5
Cumplimiento del plazo, paquete conforme
Opinión traducida
Opiniones de clientes de Materiel-velo.es
Certificado de confianza
9,7
/10
Calificación global: 9,7 de 10
Basada en 11 632 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
El servicio destaca por entregas rápidas y puntuales, con numerosos ejemplos de entrega en 24 horas, paquete recibido en perfecto estado y productos conformes al pedido. La calidad de los productos se menciona con detalles como agarre y rendimiento de neumáticos, espuma de repuestos para casco y piezas de freno que encajan bien, junto con una relación calidad-precio percibida positiva. El proceso de compra se describe como fácil y práctico, con precios atractivos, envío rápido y embalaje cuidado, además de un servicio de atención al cliente ágil y studioso. En resumen, la experiencia se caracteriza por rapidez, fiabilidad y satisfacción con la entrega, el estado de los productos y el soporte recibido.
Opiniones 1, 2 y 3 estrellas
Restablecer filtrosM
Nota: 3 de 5
¡Plazo demasiado largo para la entrega!
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L
Nota: 3 de 5
Muy bien
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P
Nota: 2 de 5
El vendedor no garantiza el producto debido a un mal funcionamiento como lo estipula el artículo 1603 del código civil y le pide que trate directamente con el fabricante.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Entendemos su descontento con respecto a la atención de su producto.
En algunos casos, especialmente para los accesorios electrónicos, varios fabricantes solicitan estar en contacto directo con el consumidor. Este procedimiento les permite recibir la información técnica sin intermediarios y analizar el mal funcionamiento de manera más efectiva. También puede suceder que ciertas manipulaciones o verificaciones, realizadas directamente con su soporte, permitan resolver rápidamente la situación sin necesidad de devolver el producto.
Nuestro objetivo sigue siendo, por supuesto, acompañarle lo mejor posible, y seguimos disponibles si es necesario para facilitar sus intercambios con el fabricante o brindarle cualquier ayuda adicional.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Entendemos su descontento con respecto a la atención de su producto.
En algunos casos, especialmente para los accesorios electrónicos, varios fabricantes solicitan estar en contacto directo con el consumidor. Este procedimiento les permite recibir la información técnica sin intermediarios y analizar el mal funcionamiento de manera más efectiva. También puede suceder que ciertas manipulaciones o verificaciones, realizadas directamente con su soporte, permitan resolver rápidamente la situación sin necesidad de devolver el producto.
Nuestro objetivo sigue siendo, por supuesto, acompañarle lo mejor posible, y seguimos disponibles si es necesario para facilitar sus intercambios con el fabricante o brindarle cualquier ayuda adicional.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
R
Nota: 1 de 5
El plazo de entrega no se ha respetado en absoluto y tampoco se ha ofrecido ningún gesto comercial
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Romain,
Le agradecemos su respuesta. Lamentamos saber que el plazo de entrega no se ha respetado. Dependemos del plazo de nuestros proveedores para ciertos artículos.
Valoraremos esto en un próximo pedido. Para ello, no dude en contactarnos directamente por teléfono al 04 74 694 694 o a través del formulario.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos su respuesta. Lamentamos saber que el plazo de entrega no se ha respetado. Dependemos del plazo de nuestros proveedores para ciertos artículos.
Valoraremos esto en un próximo pedido. Para ello, no dude en contactarnos directamente por teléfono al 04 74 694 694 o a través del formulario.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
O
Nota: 2 de 5
Los productos supuestamente están en stock pero llegan con 1 semana de retraso, mala experiencia
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Nuestras disculpas por este retraso algo prolongado. Hemos tenido un retraso en el suministro respecto a sus guantes (inicialmente indicados para envío en 4-6 días hábiles) y no en stock.
Estamos a su disposición para cualquier asistencia adicional.
Nuestras disculpas por este retraso algo prolongado. Hemos tenido un retraso en el suministro respecto a sus guantes (inicialmente indicados para envío en 4-6 días hábiles) y no en stock.
Estamos a su disposición para cualquier asistencia adicional.
A
Nota: 3 de 5
Los plazos de entrega se alargan
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H
Nota: 1 de 5
entrega a tiempo y bien empaquetada gracias
Opinión traducida
M
Nota: 2 de 5
He pedido una jeringa con grifo y silla, no se ha entregado, no corresponde a las fotos
Opinión traducida
S
Nota: 1 de 5
Entrega rápida, sin embargo, el paquete estaba muy dañado, incluso aplastado, afortunadamente contenía neumáticos, de lo contrario lo habría rechazado. Lamento que no quisieran recoger mis neumáticos de 25
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Serge,
Le agradecemos su respuesta. Nos alegra que la entrega haya sido rápida, pero nos disculpamos por el estado del paquete a su llegada. Desafortunadamente, no controlamos el tratamiento del paquete una vez que está con el transportista.
Vamos a informar sobre esto a ellos.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos su respuesta. Nos alegra que la entrega haya sido rápida, pero nos disculpamos por el estado del paquete a su llegada. Desafortunadamente, no controlamos el tratamiento del paquete una vez que está con el transportista.
Vamos a informar sobre esto a ellos.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
D
Nota: 3 de 5
Producto conforme y entrega dentro de los plazos.
Opinión traducida
C
Nota: 3 de 5
Satisfecho con los productos, pero la preparación y el envío de los productos es muy largo, casi una semana
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Cedric,
Gracias por su opinión y por su satisfacción con respecto a nuestros productos. Nos disculpamos por el retraso en la preparación y el envío que ha encontrado. Uno de los artículos estaba mencionado como enviado en 2-4 días porque estaba en proceso de reabastecimiento.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por su opinión y por su satisfacción con respecto a nuestros productos. Nos disculpamos por el retraso en la preparación y el envío que ha encontrado. Uno de los artículos estaba mencionado como enviado en 2-4 días porque estaba en proceso de reabastecimiento.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
T
Nota: 3 de 5
Paquete entregado con 3 semanas de retraso.
Opinión traducida
A
Nota: 2 de 5
Un poco decepcionado por mi experiencia. El paquete llegó en un estado bastante degradado, lo que sugiere que no fue manipulado con mucho cuidado, ya sea durante su preparación o durante el transporte (DPD). No tengo quejas sobre el textil recibido, que estaba en buen estado y conforme a mis expectativas. Sin embargo, no se puede decir lo mismo del resto del pedido: un tubo de lubricante para cadena tenía el tapón roto, y el tubo de grasa cerámica estaba perforado.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Alexandre,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que tu paquete llegó en un estado degradado y que algunos artículos no cumplieron con tus expectativas. Tu retroalimentación es valiosa y nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
Vamos a investigar esta situación con nuestro equipo logístico y con DPD para evitar que esto vuelva a suceder.
Te enviaremos un correo directamente para encontrar una solución rápida.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que tu paquete llegó en un estado degradado y que algunos artículos no cumplieron con tus expectativas. Tu retroalimentación es valiosa y nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
Vamos a investigar esta situación con nuestro equipo logístico y con DPD para evitar que esto vuelva a suceder.
Te enviaremos un correo directamente para encontrar una solución rápida.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Nota: 3 de 5
Estoy decepcionado de que la lámpara no tenga la conexión para cargarla.
Opinión traducida
M
Nota: 3 de 5
Es mi culpa, las piezas no corresponden, especialmente para mis zapatos SIDI
Opinión traducida
L
Nota: 1 de 5
La entrega definitivamente plantea muchos problemas, el paquete llegó a otro lugar que no es mi casa, pero ahora es una costumbre... Sin embargo, todo está bien indicado...
Opinión traducida
F
Nota: 2 de 5
No porque me equivoqué de modelo de potencia Cannondale para la bicicleta.
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B
Nota: 3 de 5
Un tiempo de procesamiento del pedido un poco largo, el plazo de entrega anunciado era entre 1 y 2 días, el pedido fue tomado en cuenta 4 días después. Por suerte, mundial relay lo compensó entregando en 24 horas.
Opinión traducida
J
Nota: 3 de 5
Super calidad como siempre con material de bicicleta. Es una pena no ser informado cuando hay ruptura de stock.
Opinión traducida
E
Nota: 1 de 5
Muy decepcionado con este pedido porque llega un mes después de la fecha prevista. Un poco de comunicación habría cambiado todo porque un pedido « bicicleta » nunca es urgente. Además, el repartidor nunca pasó por mi casa, ya que estaba presente, dejó el paquete en un comerciante.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que su pedido no llegó en los plazos previstos y que la entrega no fue óptima. Su retroalimentación es valiosa y nos permite mejorar nuestra comunicación y nuestros servicios.
Desafortunadamente, hemos tenido problemas de suministro, especialmente con uno de los productos de su pedido.
No dude en contactarnos directamente en su próximo pedido o proyecto para que podamos valorar un gesto.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que su pedido no llegó en los plazos previstos y que la entrega no fue óptima. Su retroalimentación es valiosa y nos permite mejorar nuestra comunicación y nuestros servicios.
Desafortunadamente, hemos tenido problemas de suministro, especialmente con uno de los productos de su pedido.
No dude en contactarnos directamente en su próximo pedido o proyecto para que podamos valorar un gesto.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
A
Nota: 3 de 5
Material conforme al pedido, solo que mi entrega tardó un poco, creo que hubo un olvido, volví a contactar por un mensaje después de unos quince días y el asunto se resolvió en dos días, ningún problema
Opinión traducida
R
Nota: 2 de 5
Me equivoqué una primera vez porque no tomé el ancho correcto del neumático. Lo devolví para un cambio. En el segundo envío, recibí el ancho correcto pero de color marrón. Decidí quedármelos porque me habría costado más devolverlos que los neumáticos. Como es el único sitio donde me equivoco, concluyo que podría estar mejor presentado para evitar estos errores.
Opinión traducida
J
Nota: 3 de 5
El pedido finalmente llegó a su destino con un retraso considerable que no afectó mi confianza y satisfacción al final.
Opinión traducida
A
Nota: 2 de 5
La caja llegó agujereada. El eje de la rueda trasera salía un poco, y el adaptador que permite tener el correcto entre-ejes se perdió durante el transporte, por lo que no podía montarlos en mi cuadro. Afortunadamente, la tienda de al lado me encontró la pieza.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Arthur,
Te agradezco por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente saber que tu pedido llegó en un estado insatisfactorio. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos constantemente para mejorar nuestros empaques y evitar este tipo de inconvenientes.
Nos alegra que hayas podido encontrar una solución rápidamente. No dudes en contactarnos para cualquier asistencia o reclamación, estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Te agradezco por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente saber que tu pedido llegó en un estado insatisfactorio. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos constantemente para mejorar nuestros empaques y evitar este tipo de inconvenientes.
Nos alegra que hayas podido encontrar una solución rápidamente. No dudes en contactarnos para cualquier asistencia o reclamación, estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
C
Nota: 3 de 5
He pedido un neumático continental gp 5000s tr en 25 y una vez montado, lo encontraba estrecho, el diámetro del neumático de 25 era 23, no es la primera vez que pido Continental y normalmente los 25 suelen tener entre 26 y 27 de diámetro una vez montados.
Opinión traducida
P
Nota: 2 de 5
La camiseta estaba sucia en la manga y había una pequeña mancha marrón
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Pauline,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente saber que la camiseta que recibiste no estaba a la altura de tus expectativas. Esto no refleja nuestros estándares de calidad. Te invitamos a contactarnos para que podamos rectificar esta situación.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente saber que la camiseta que recibiste no estaba a la altura de tus expectativas. Esto no refleja nuestros estándares de calidad. Te invitamos a contactarnos para que podamos rectificar esta situación.
Atentamente,
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M
Nota: 3 de 5
Decepcionado por el tamaño demasiado pequeño.
Opinión traducida
E
Nota: 1 de 5
Hola, el pedido sin quejas, el único problema fue la entrega con un día de retraso.
Opinión traducida
F
Nota: 1 de 5
Aún no he recibido mi pedido. Ya han pasado 3 semanas
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola buenos días ;
Nos ponemos en contacto con usted al ver su mensaje para infromarle que usted bien sabe el estado de su pedido, que fue enviado en el tiempo correcto y que esta bloqueado en la aduana en espera del procedimiento que realizan en la aduana, con lo cual creemos que es injusto realizar un comentario así sabiendo que es ajeno a nuestras competencias
Nos ponemos en contacto con usted al ver su mensaje para infromarle que usted bien sabe el estado de su pedido, que fue enviado en el tiempo correcto y que esta bloqueado en la aduana en espera del procedimiento que realizan en la aduana, con lo cual creemos que es injusto realizar un comentario así sabiendo que es ajeno a nuestras competencias
L
Nota: 3 de 5
Plazos de tratamiento de una semana porque el producto no estaba en stock a pesar de que la ficha del producto indicaba un envío rápido. Respuesta rápida del servicio al cliente. Una vez enviado, entrega rápida.
Opinión traducida
S
Nota: 3 de 5
Hola, he recibido mi paquete en 5 días y no en 24 a 48h. Sr. sea
Opinión traducida
J
Nota: 2 de 5
Plazo demasiado largo
Opinión traducida
S
Nota: 1 de 5
Entrega rápida pero aún no se ha servido porque es para regalar
Opinión traducida
C
Nota: 3 de 5
Plazo anunciado no respetado, es una pena.
Opinión traducida
Y
Nota: 1 de 5
Todo positivo
Opinión traducida
C
Nota: 3 de 5
Pedido conforme pero plazos de recepción realmente muy largos.
Opinión traducida
Y
Nota: 1 de 5
Mala descripción en el sitio y falta de comunicación
Opinión traducida
M
Nota: 3 de 5
Error de entrega: 2 ruedas traseras en lugar de un par de ruedas. Aún estoy esperando la rueda delantera... A seguir
Opinión traducida
T
Nota: 2 de 5
¡Demasiado tiempo para recibir!!!!!
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que el plazo de recepción de su pedido no ha estado a la altura de sus expectativas. Hemos tenido un retraso en el suministro respecto a los frenos de su pedido. Dependemos de los plazos de los proveedores que pueden excepcionalmente alargarse como en su caso. Estas siguen siendo situaciones aisladas.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que el plazo de recepción de su pedido no ha estado a la altura de sus expectativas. Hemos tenido un retraso en el suministro respecto a los frenos de su pedido. Dependemos de los plazos de los proveedores que pueden excepcionalmente alargarse como en su caso. Estas siguen siendo situaciones aisladas.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com