Opiniones de clientes de Marco Estil

Hola Marta,

Lamentamos mucho lo ocurrido. Todos nuestros productos están garantizados, y deben entregarse en perfecto estado. Vamos a reponerle los productos que le han llegado en mal estado. También vamos a abrir una investigación para averiguar que ha podido pasar durante el proceso de fabricación.

Le agradecemos sinceramente su opinión ya que nos ayuda a encontrar puntos en los que mejorar y así evitar que otros clientes tengan el mismo problema que ha tenido usted.

Saludos cordiales,
El equipo de Marco Estil

Muchas gracias por tu valoración, una de nuestras prioridades es tener una logística adecuada para dar un servicio rápido a nuestros clientes.

Buenos días, nos extraña que nos haya valorado con una estrella, ya que en sus otros comentarios de este pedido nos ha valorado con 5 estrellas, en cualquier caso si hay algo que no haya funcionado bien en el pedido le agradeceríamos que nos lo indicara para evitar que vuelva a pasar. Muchas gracias de antemano

Muchas gracias por tu valoración, lamentamos el retraso, la verdad es que nos ha costa un poco recuperarnos de los días festivos en navidades, pero ya estamos al día :))

Lamentamos mucho su experiencia. Por favor nos podría enviar algunas fotos al correo [email protected], si los acabados no son correctos, le repetiremos la caja sin ningún coste para usted. Intentamos que todas nuestras cajas tengan acabados de calidad, pero alguna puede haberse enviado sin pasar el control de calidad. Reiteramos nuestras disculpas y quedamos a la espera de las fotos.

Sentimos mucho lo ocurrido, lamentablemente en ocasión las Agencias de transporte no tratan los productos como debieran. En cualquier caso le informamos que todos nuestros envíos tienen un seguro que se hace cargo de los desperfecto. El servicio de atención al cliente se pondrán en contacto con usted para procesar el reembolso de producto dañado y su retirada. Un saludo, Marco Estil sl

Muchas gracias por tu valoración, gracias a ella hemos detectado la dificultad para encontral la factura en tu panel de control. Hemos pasado nota al departamento técnico para que lo solucione. Te hemos enviado un correo con la factura. Gracias por tu comentario ya que esto nos hace mejorar nuestra tienda

Lamentamos mucho su opinión ya que la rapidez es una de las cosas que mas y mejor valoran nuestros clientes. Hemos realizado una investigación sobre su pedido y no hemos encontrado ninguna incidencia destacable. Usted pidió un producto que indicaba una fecha de entrega de entre 2-4 días el día 6 de Julio a las 15:53, el pedido salió al dia siguiente viernes 8 de Julio y según nuestros registros el pedido se le entregó el 9 de Julio. Este proceso estaría dentro del tiempo de entrega pactado. Es por eso que nos extraña su valoración, si ha tenido algún problema con la agencia de transporte sería muy importante para nosotros nos lo indique para trasladarlo al departamento de calidad de la misma, su opinión es muy importante para nosotros. Vemos que la valoración del producto si que ha sido buena, lo cual nos satisface. Reiteramos nuestro agradecimiento ya que sus opiniones nos ayudan a localizar puntos de mejora. Un saludo Marco Estil

Lamentamos mucho tu esperiencia. Tal y como te hemos comentado por teléfono, algunos de nuestros productos llevan el fim de protección transparente con lo que si que es verdad que da la apariencia de rallado, pero como has podido comprobar al retirar el fiml de protección el producto está bien Gracias por tu comentario, a partir de ahora vamos a poner una etiqueta que indique que el producto lleva un film de protección para que no haya dudas.

Muchas gracias por su comentario. Tal y como le hemos comentado telefonicamente, la apariencia de rallado es debido al film de protección que lleva. Hemos tenido varios comentarios respecto esto y hemos decidido colocar un adhesivo indicando que el producto lleva film de protección, esperamos así no tener este problema en el futuro.

Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos mucho lo ocurrido, normalmente los productos se revisan antes de embalar, pero se deben haber pasado esos. Nos iría muy bien que nos enviaras una foto para ver en que punto del proceso de fabricación se ha producido el fallo. Hoy mismo te enviamos los 3 que os llegaron en mal estado.

Te agradecemos mucho tus valoraciones positivas de la entrega y de atención al cliente. Pero mucho más tu crítica del producto ya que nos da la posibilidad de mejorar. Se pondrán en contacto contigo de Atención al cliente para ver ha podido pasar y buscar alguna solución.

Buenos días, lamentamos mucho que nuestro servicio o nuestro producto no haya resultado de su agrado. Por favor, ¿ podría explicarnos cual ha sido el problema? sus opiniones son muy importantes para nosotros.

Muchas gracias por tu valoración. Se pondrán en contacto contigo desde atención al cliente para ver que podemos hacer.

Vemos que su valoración sobre el plazo de entrega y la valoración del producto han sido buenas de lo cual nos alegramos. Lamentamos mucho lo ocurrido con el servicio de atención al cliente... Durane esas fechas estábamos en medio de una portabilidad de nuestras líneas telefónicas y hemos tenido bastantes problemas. Aunque eso no justifica que no se le diera respuesta a sus llamadas y correos electrónicos, vamos a investigar a que se ha debido y vamos a poner los medios necesarios para que no vuelva a ocurrir. Le agradecemos las valoraciones positivas sobre la entrega y la calidad del producto, pero sobre todo esta valoración que nos ayudará a mejorar nuestro servicio. Un saludo,