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Nota: 1 de 5
Siguiendo sus indicaciones, hice un pedido por e-mail que no tuvo contestación. Después de 3 e-mails sin respuesta, mas 3 llamadas en que se nos indicó que nos devolverían la llamada, pero nadie nos llamó, tuvimos que desistir, haciendo un pequeño pedido de emergencia en la web, que si llegó, con el miedo es que con el antecedente, si hubiera habido incidencias, ¿también nos desatenderían?
Respuesta de Marco Estil
Vemos que su valoración sobre el plazo de entrega y la valoración del producto han sido buenas de lo cual nos alegramos. Lamentamos mucho lo ocurrido con el servicio de atención al cliente... Durane esas fechas estábamos en medio de una portabilidad de nuestras líneas telefónicas y hemos tenido bastantes problemas. Aunque eso no justifica que no se le diera respuesta a sus llamadas y correos electrónicos, vamos a investigar a que se ha debido y vamos a poner los medios necesarios para que no vuelva a ocurrir. Le agradecemos las valoraciones positivas sobre la entrega y la calidad del producto, pero sobre todo esta valoración que nos ayudará a mejorar nuestro servicio. Un saludo,