Opiniones de clientes de Marco Estil

Hola Marta,

Lamentamos mucho lo ocurrido. Todos nuestros productos están garantizados, y deben entregarse en perfecto estado. Vamos a reponerle los productos que le han llegado en mal estado. También vamos a abrir una investigación para averiguar que ha podido pasar durante el proceso de fabricación.

Le agradecemos sinceramente su opinión ya que nos ayuda a encontrar puntos en los que mejorar y así evitar que otros clientes tengan el mismo problema que ha tenido usted.

Saludos cordiales,
El equipo de Marco Estil

Buenos días, nos extraña que nos haya valorado con una estrella, ya que en sus otros comentarios de este pedido nos ha valorado con 5 estrellas, en cualquier caso si hay algo que no haya funcionado bien en el pedido le agradeceríamos que nos lo indicara para evitar que vuelva a pasar. Muchas gracias de antemano

Sentimos mucho lo ocurrido, lamentablemente en ocasión las Agencias de transporte no tratan los productos como debieran. En cualquier caso le informamos que todos nuestros envíos tienen un seguro que se hace cargo de los desperfecto. El servicio de atención al cliente se pondrán en contacto con usted para procesar el reembolso de producto dañado y su retirada. Un saludo, Marco Estil sl

Lamentamos mucho lo ocurrido... Hemos revisado su pedido y vemos que llegó el 11 de octubre a las 14:24 y se le entregó el día 14 lo cual está dentro del plazo de entrega que aparece en la Web. Afortunadamente no suele pasarnos , pero todos nuestros envios están cubiertos por un seguro, y le podríamos haber reembolsado o enviado una nueva si nos lo hubiera comunicado en el momento que llegó, ahora lamentablemente después de las 48 horas de la entrega la la el seguro de la compañía de transportes ya no se hace cargo. Quedamos a su disposición para cualquer aclaración al respecto

Lamentamos mucho su opinión ya que la rapidez es una de las cosas que mas y mejor valoran nuestros clientes. Hemos realizado una investigación sobre su pedido y no hemos encontrado ninguna incidencia destacable. Usted pidió un producto que indicaba una fecha de entrega de entre 2-4 días el día 6 de Julio a las 15:53, el pedido salió al dia siguiente viernes 8 de Julio y según nuestros registros el pedido se le entregó el 9 de Julio. Este proceso estaría dentro del tiempo de entrega pactado. Es por eso que nos extraña su valoración, si ha tenido algún problema con la agencia de transporte sería muy importante para nosotros nos lo indique para trasladarlo al departamento de calidad de la misma, su opinión es muy importante para nosotros. Vemos que la valoración del producto si que ha sido buena, lo cual nos satisface. Reiteramos nuestro agradecimiento ya que sus opiniones nos ayudan a localizar puntos de mejora. Un saludo Marco Estil

Muchas gracias por su comentario. Hemos revisado y en el producto se indica "Para gráficas 1/3 A4 (10x21 cm)" que se corresponde con las medidas del productos y en el apartado de Tamaño de la gráfica pone "1/3A4 (10x21 cm)". Si que es verdad y algo de razón hay en su comentario ya que nos ha pasado algunas veces. Vamos a hacer un test cambiando el nombre del producto de Portacarteles de metacrilato vertical a dos caras 2111/3A4 a 211Flyer y vamos a colocar las medidas en negrita a ver si conseguimos que no vuelva a pasar.

Muchas gracias por su comentario. Tal y como le hemos comentado telefonicamente, la apariencia de rallado es debido al film de protección que lleva. Hemos tenido varios comentarios respecto esto y hemos decidido colocar un adhesivo indicando que el producto lleva film de protección, esperamos así no tener este problema en el futuro.

Lamentamos mucho su opinión, hemos investigado lo sucedido y vemos que no hemos tenido contestación a nuestra última comunicación via whatsapp del 19 de Mayo donde indicábamos que para esta configuración de portafolletos se tenía que atornillar por el interior del portafolletos, pero el producto estaba bien. Gracias a su comentario, hemos detectado que tenemos que explicar mejor en el manual de montaje para este modelo y lo aplicaremos para los próximos que enviemos. Muchas gracias por su apreciación que nos ha sido de mucha ayuda.

Buenos días, lamentamos mucho que nuestro servicio o nuestro producto no haya resultado de su agrado. Por favor, ¿ podría explicarnos cual ha sido el problema? sus opiniones son muy importantes para nosotros.

Vemos que su valoración sobre el plazo de entrega y la valoración del producto han sido buenas de lo cual nos alegramos. Lamentamos mucho lo ocurrido con el servicio de atención al cliente... Durane esas fechas estábamos en medio de una portabilidad de nuestras líneas telefónicas y hemos tenido bastantes problemas. Aunque eso no justifica que no se le diera respuesta a sus llamadas y correos electrónicos, vamos a investigar a que se ha debido y vamos a poner los medios necesarios para que no vuelva a ocurrir. Le agradecemos las valoraciones positivas sobre la entrega y la calidad del producto, pero sobre todo esta valoración que nos ayudará a mejorar nuestro servicio. Un saludo,