Mangatori destaca por un servicio al cliente proactivo y atento, capaz de gestionar reemplazos y consultas de forma rápida para mantener a los clientes satisfechos incluso cuando los artículos presentan incidencias. Los envíos y la entrega se describen como extremadamente rápidos y en buen estado, con paquetes bien preparados y figuras que llegan intactas a pesar de algunas excepciones. La calidad percibida de las figuras y estuches es un punto fuerte, con referencias bien descritas y empaquetado cuidadoso que genera satisfacción entre coleccionistas y familias de fans. La experiencia general refleja fiabilidad en el procesamiento de pedidos, comunicación clara y atención a los detalles, lo que anima a muchos usuarios a recomendar la tienda y a realizar compras futuras.
Después de haber esperado más de dos meses y haber llamado varias veces al servicio al cliente, me entero hace una semana que la mochila reservada nunca será enviada. Sin embargo, había hablado con varias personas que me habían explicado que estaba en la lista de espera para el próximo reabastecimiento, pero si no hubiera llamado, no me habrían dado ninguna información.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola Virginie,
Entendemos perfectamente su decepción y lamentamos sinceramente la frustración que ha experimentado con respecto a la gestión de su pedido. Su experiencia no corresponde a nuestros estándares y nos gustaría invitarle a contactarnos por correo electrónico a la dirección [email protected] para encontrar una solución adecuada a su situación.
Le agradecemos su comprensión.
El equipo de Mangatori.
G
Gaetan D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/09/2025
1 año de espera y paquete no protegido cajas dañadas
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola Gaetan,
Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.
Le invitamos a contactarnos por correo electrónico a la dirección [email protected] para discutir su situación y encontrar una solución juntos.
Atentamente,
El equipo de Mangatori
A
Aart V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/11/2025
Solo recibí el segundo pedido, a finales de junio de 2026 (BSQVSIFAB), que pedí en noviembre de 2025. Aún no he recibido mi primer pedido (FOVQIEDFP) que hice el día anterior, 11 de noviembre de 2025. Qué vergüenza.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola,
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu reseña, aunque lamentamos sinceramente saber que estás insatisfecho.
Entendemos tu frustración por no haber recibido tu pedido, y nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes causados. Te invitamos a contactar directamente a nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos revisar tu caso y proporcionarte una solución rápida:
A través del formulario de contacto disponible en la parte inferior derecha de nuestro sitio web
Por correo electrónico: [email protected]
Haremos todo lo posible para resolver esta situación lo más rápido posible.
Atentamente,
El equipo de 1001Hobbies
S
Sandra D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/12/2025
He recibido un mensaje para avisarme de un retraso en la entrega de mi paquete. Pero en lugar de finales de diciembre, lo recibí a mediados de junio... eso es un gran desvío.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola Sandra,
Le agradecemos sinceramente por su respuesta. Estamos encantados de que haya recibido su paquete, aunque el plazo haya sido más largo de lo previsto. Su satisfacción es importante para nosotros. Puede contactarnos en la dirección de correo electrónico [email protected] para cualquier reclamación que pueda tener.
Atentamente,
El equipo de Mangatori
M
Marc D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/05/2026
En general no estoy satisfecho con la experiencia, aunque al final el servicio al cliente logró poner todo en orden, eso no es suficiente para "borrar" la frustración y la fricción que precedieron. Hacer una solicitud en Mangatori y recibir respuestas de 1001 hobbies... es confuso desde el principio. Un pago por un pedido que "se pierde informáticamente" y por lo tanto dinero que duerme en sus cuentas sin servicio prestado... Si no hubiera intervenido yo mismo, probablemente nunca me habrían entregado nada! (¿ninguna conciliación informática de los pagos con los estados de los pedidos?). Me ofrecen un crédito en lugar del reembolso solicitado. Reconozco que el hecho de que el servicio al cliente haya logrado proporcionarme mi pedido al final, además de ser un artículo de edición limitada, ha "compensado" la situación. Sin embargo, no creo que vuelva a pedir en este sitio.
Opinión traducida
B
Brendon J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/05/2026
Envío bastante rápido y estoy satisfecho con mi pedido, el único punto negativo es la falta de protección y el hecho de que la caja de embalaje sea la misma caja de la figura. Como coleccionista las conservo, pero ese es el único punto negativo, de lo contrario no tengo nada que decir.
Opinión traducida
J
Jérémie T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/04/2025
Artículo pedido marcado "enStock" no está en stock en absoluto, más de un año de espera para finalmente recibir mi pedido. Comunicación solo por correo electrónico. El teléfono no funciona. Y la respuesta a menudo es evasiva.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola,
Lamentamos saber de su insatisfacción con respecto a su pedido.
En cuanto a la disponibilidad de los productos, los estados mostrados en el sitio son indicativos y pueden cambiar según la información proporcionada por nuestros proveedores. En algunos casos excepcionales, pueden surgir retrasos prolongados, especialmente en referencias en reabastecimiento o en preorden.
Entendemos su descontento ante este retraso y lamentamos las molestias ocasionadas.
En cuanto al servicio al cliente, efectivamente privilegiamos el tratamiento de las solicitudes por correo electrónico para garantizar un mejor seguimiento de los casos. Sin embargo, lamentamos si las respuestas le han parecido demasiado generales o insuficientemente precisas.
Estamos a su disposición para estudiar su situación con más detalle si desea enviarnos su número de pedido a la dirección [email protected].
Atentamente,
1001hobbies
M
Marie-Cécile T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/05/2026
He recibido el paquete dañado, y cuando quise enviar un correo al servicio al cliente, me regresó un correo automático diciendo que la dirección de correo no funcionaba... ¡Qué pena por un artículo que pagué 100€!
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola Marie-Cécile,
Gracias por su respuesta. Entendemos su frustración con respecto al plazo de entrega y lamentamos este inconveniente. Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros servicios. Le informamos que puede contactar al servicio al cliente en la siguiente dirección: [email protected]
Atentamente,
El equipo de 1001hobbies
P
Pierrick H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/03/2025
Después de contactar con el soporte, ya que la figura no fue enviada en la fecha indicada. Me respondieron que el Nendoroid en cuestión estaba agotado. Afortunadamente, me enviaron un producto que pude elegir. Esta es la primera y última vez que hago un pedido anticipado en este sitio.
Opinión traducida
X
Xavier V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/01/2026
No es la talla mencionada en el sitio
Opinión traducida
L
Loric B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/12/2025
El paquete se ha retrasado 2 veces sin explicaciones. A la llegada después de casi 1 mes por 2 figuras, una caja estaba en un estado "casi nuevo", no nuevo, y la otra caja en un estado deteriorado.
Opinión traducida
S
Sylvia B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/12/2025
He recibido bien la figura, es fiel a lo que se mencionó.
Opinión traducida
L
Laura M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/12/2025
Satisfecha con mi pedido. Perfecto, bien embalado. Pero el envío es un poco largo, una pena.
Opinión traducida
O
Olivier B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/08/2025
La gestión de las preventas por mangatori es catastrófica. Información errónea cuando llega después de un recordatorio. Pedido supuestamente cancelado pero finalmente recibido... En fin, no recomiendo este sitio para preventas
Opinión traducida
É
Émilie C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/11/2025
Super sitio muy serio con mucha variedad. El único pequeño inconveniente es que no se puede contactar por teléfono (todo es a través de reclamaciones en el sitio).
Opinión traducida
E
Eric D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/11/2025
OK, pero hubo mucha diferencia entre el pedido y el envío del paquete. De lo contrario, todo estuvo bien
Opinión traducida
R
Renaud D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/03/2025
meses y meses de espera por las preórdenes (mientras que no hay problema para conseguir todo en otro lugar el día D) y un medio pedido enviado tras las amenazas de denuncia después de una enésima solicitud de reembolso (no concluyente) sigan su camino.
Opinión traducida
F
Francoise A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/11/2025
Sitio serio. Entrega rápida. Lástima que los gastos de envío no sean proporcionales al valor del pedido...
Opinión traducida
L
Laurent C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/04/2025
Muy decepcionado por la degradación actual. Pedido realizado hace más de 6 meses. Servicio al cliente inalcanzable, seguimiento de pedido inexistente. Retraso debido a un artículo que está definitivamente indisponible pero que todavía está a la venta en el sitio. Recibí un vale de compra como compensación, que utilicé en otra figura que también se encuentra indisponible. No volveré a pedir en este sitio por un tiempo, hasta que puedan resolver sus problemas con los proveedores y lo reconsideraremos.
Opinión traducida
V
Vanessa P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/10/2025
El tratamiento del pedido un poco largo pero el embalaje cuidado
Opinión traducida
M
Mehdi K.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/09/2025
Servicio al cliente inalcanzable después de una veintena de llamadas, sin respuesta a mis correos, punto de recogida seleccionado no respetado en la entrega
Opinión traducida
E
Eric M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/08/2025
Sitio claro, entrega rápida. Sin embargo, atención al estado de los paquetes. Caja dañada sin degradación de la figura (frágil).
Opinión traducida
L
Leo B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/08/2025
Servicio al cliente pésimo, pedido siempre en espera de recepción, ya no quiero mi pedido por la fuerza, pero bueno, dado el nivel del servicio al cliente, me pregunto si los trámites de devolución valdrán la pena, ya veremos si recibo el paquete algún día
Opinión traducida
J
Josselin P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/08/2025
información errónea al decir que los artículos estaban listos para enviar en el momento del pedido.
Opinión traducida
T
Thomas M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/06/2025
Lástima que el sitio indicara que el artículo estaba 'en stock' en el momento de mi pedido, cuando en realidad era una 'preorden'. Esto causó una espera inesperada. Sin embargo, quiero destacar la calidad del servicio postventa: respuestas rápidas, claras y profesionales, con un equipo muy amable y atento. No tengo nada que reprochar en ese aspecto. De lo contrario, ningún problema.
Opinión traducida
M
Mahin V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/06/2025
La figura ha llegado bien, el embalaje correcto, la figura no está dañada, el único inconveniente fue la entrega que tardó muchísimo, pero aparte de eso, muy buen servicio.
Opinión traducida
Q
Quentin J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/05/2025
El paquete no estaba lo suficientemente protegido a mi parecer, pero el servicio es reactivo y me respondió muy rápidamente a pesar de mi impaciencia por recibir mi paquete. En general, satisfecho.
Opinión traducida
M
Mégane R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/04/2025
la figura llegó rota, estoy muy decepcionado
Opinión traducida
J
Juliette F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/04/2025
He recibido mi paquete, pero tuve que enviar un mensaje a través del sitio para que los pasos avanzaran (hice una precompra, pero todo estaba bloqueado en el paso 1 incluso después de la salida del coleccionista), pero muy buena reactividad.
Opinión traducida
M
Michael R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/05/2025
Primera orden realizada y primera decepción. Pedido de tres figuras indicadas como en stock y entregables en 48 horas. Pedido realizado el 26/05 y recepción prevista para el 28 o 29/05, sin embargo, el 29/05 el estado del pedido seguía en proceso de tratamiento. Envío de un correo el 29/05 ya que no fue posible contactar por teléfono dado que mi número de pedido no existía y recibí un correo el mismo día informándome que mi solicitud había sido registrada y que sería tratada rápidamente y que se pondrían en contacto conmigo para encontrar una solución. El 02/06 recibí un correo pidiéndome que tuviera paciencia, que mi pedido estaba en preparación y que pronto sería enviado. El 05/06, nuevo correo indicándome que mi pedido había sido enviado. Recogida de un paquete con 2 figuras de 3 el 10/05, mientras que en el detalle del pedido y del paquete todo debía estar allí. Verificación en el sitio y ninguna información indicando que faltaba una figura. Llamada al número indicado en el sitio y allí me dicen que hay un plazo de suministro más largo para una de las figuras y que decidieron enviar las 2 figuras en stock. Sin embargo, debí haber recibido un correo informándome de esto que nunca fue enviado, confirmado por la persona al teléfono. Hoy estoy, por lo tanto, a la espera de mi 3ª figura, ya que elegí mantener el pedido de esta en lugar de un reembolso.
Opinión traducida
P
Pierrick H.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/04/2025
Artículo entregado con varias semanas de retraso, debido al proveedor.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola Señor,
Lamentamos sinceramente su opinión y le reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes causados.
Lamentamos esta situación, que también es muy desagradable para nosotros. Somos plenamente conscientes de que los plazos han sido demasiado largos, y lo entendemos.
Sin embargo, nuestro modo de funcionamiento nos permite obtener productos raros o difíciles de encontrar, lo que a veces puede llevar a retrasos adicionales. Hacemos todo lo posible para mejorar este proceso y limitar la espera para nuestros clientes.
Le agradecemos por su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de Mangatori
F
Fabrice T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/02/2025
producto recibido, comunicaciones sobre posibles retrasos de productos regularmente. embalaje adecuado.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario positivo!
Nos alegra que haya recibido su producto y que haya apreciado el seguimiento de su pedido así como el embalaje. Nos esforzamos por comunicar regularmente sobre posibles retrasos para mantenerlo informado de la mejor manera posible.
¡Esperamos verlo nuevamente en nuestro sitio!
Atentamente,
El equipo de Mangatori
D
Dorian J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/04/2025
La figura llegó bien pero un poco rota, seguramente por el trayecto, pero la figura sigue siendo increíble y muy bonita por el precio
Opinión traducida
M
Marie Claire R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/03/2025
Tiempo de espera muy largo para la entrega
Opinión traducida
S
Steve L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/12/2024
Esperé demasiado tiempo por el paquete, lo recibí después de 3 meses.
Opinión traducida
B
Bérénice M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/02/2025
Aún no he recibido mi pedido, por lo que es posible que la evaluación cambie una vez recibido el pedido. El sitio es práctico y fácil de navegar, buscar y pedir. Sin embargo, ciertamente no es una compra esencial, pero podría haber sido un regalo, por lo que con una fecha límite. Un plazo no está mal. Es molesto que un producto aparezca como disponible cuando en realidad no lo está, pero eso puede ocurrirle a cualquier minorista. Por otra parte, el 6 de febrero pedí tres productos, todos los cuales estaban disponibles. Renuncié a un cuarto precisamente porque no estaba disponible de inmediato y los envíos se agrupan (por cierto, está muy bien especificar esto al comprar). Sin embargo, hoy es 21 de febrero. Así que hace quince días que mi pedido fue encargado especialmente a los proveedores para mí y está a punto de llegar al almacén. Salvo que me he dado cuenta de que, mientras tanto, los tres productos del sitio siguen identificados como "disponibles". Cuando se hace un pedido y uno se da cuenta de que ya no hay existencias, basta con indicarlo en los productos al mismo tiempo que se hace el pedido a los proveedores. La honradez y la transparencia dan confianza a los clientes. Ahora mismo no estoy seguro de comprarles un regalo si tengo que recibirlo en tal o cual fecha. En fin, ya veremos qué pasa :)
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola, Gracias por su comentario detallado y por su paciencia. Comprendemos perfectamente su frustración ante esta situación. Efectivamente, el 6 de febrero pidió tres productos, todos los cuales figuraban como "disponibles". Lamentamos que algunos de ellos hayan tardado más de lo previsto en llegar a nuestro almacén. Es importante precisar que existen dos conceptos en nuestro sitio: "Producto disponible": disponible en nuestro sitio, pero que debe pedirse a nuestro proveedor. "Producto disponible, enviado hoy": indica que el producto está en stock en nuestro almacén logístico y puede ser enviado en un plazo de 3 días. Hacemos todo lo posible para garantizar la transparencia de la información, pero puede ocurrir que algunos productos estén temporalmente agotados sin que esto se actualice inmediatamente. Le pedimos disculpas por este inconveniente y por no poder satisfacer sus expectativas en el plazo deseado. Por razones comerciales, hemos decidido dividir su pedido. Primero recibirá los artículos que están disponibles y después los que aún no han llegado de nuestro proveedor. Estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestra comunicación sobre las existencias en tiempo real. Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda o seguimiento. Esperamos que el resto de su experiencia sea más satisfactoria. Saludos cordiales, 1001hobbies
A
Alexandra C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 31/01/2025
Estoy muy contento con el servicio y el producto.
Solo pongo 4 estrellas porque en un articulo ( display kayou spyxfamily) o en el titulo pone 18boosters 5 cartas (todo depende de como se interprete, no estaba muy claro), pero son 4 boosters de 5 cartas y 1 topper en realidad. Por lo demás, quedé satisfecho con los artículos pedidos y recomiendo este sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Gracias por su detallado comentario. Nos alegramos de que su pedido haya llegado rápidamente y en buen estado. Hemos tomado nota de su comentario sobre la descripción del expositor Kayou Spy x Family para mejorar la claridad de la información. ¡Gracias por su confianza y su recomendación!
N
Nicolas S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/12/2024
Pagar por un envío urgente para que no sea urgente .... El email no funciona y su respuesta en Messenger tras recibir el paquete no es profesional.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola Sr. Sauvage, Lamentamos este comentario y le pedimos disculpas. Tras realizar las investigaciones necesarias, podemos confirmarle que lamentablemente no hemos encontrado ningún correo electrónico suyo. Comprendemos su impaciencia antes de las fiestas, pero le informamos de que realizó su pedido el viernes 17 de diciembre por la tarde. Su paquete fue preparado el sábado 18 de diciembre de 2024 y enviado el lunes 21 de diciembre de 2024 por Chronoposte. Le informamos de que las plataformas de los transportistas están especialmente sobrecargadas durante este periodo. Reconocemos que su paquete tardó dos días más en ser procesado por Chronoposte, pero nos gustaría subrayar que fue entregado el 24 de diciembre de 2024, como estaba previsto. Le pedimos disculpas por el retraso debido a las condiciones excepcionales del momento. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente
C
Charlotte S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/12/2024
Recibí el pedido a tiempo pero el diseño desapareció cuando lo lavé por primera vez.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola, lamentamos este comentario y le pedimos disculpas. Podemos confirmar que nuestro equipo de atención al cliente ha recibido tus fotos y te ha enviado una respuesta. ¿Ha recibido esta respuesta? No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas. Atentamente, El equipo de atención al cliente
A
Annie V.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2024
El artículo llegó perfectamente.
La falta de comunicación es confusa.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Gracias por su comentario. Estamos encantados de que el artículo llegara en perfectas condiciones. Entendemos que la falta de comunicación puede resultar confusa y le pedimos disculpas por este inconveniente. Tendremos en cuenta tu comentario para mejorar nuestro servicio. ¡Esperamos verte pronto!
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