Mangatori destaca por un servicio al cliente proactivo y atento, capaz de gestionar reemplazos y consultas de forma rápida para mantener a los clientes satisfechos incluso cuando los artículos presentan incidencias. Los envíos y la entrega se describen como extremadamente rápidos y en buen estado, con paquetes bien preparados y figuras que llegan intactas a pesar de algunas excepciones. La calidad percibida de las figuras y estuches es un punto fuerte, con referencias bien descritas y empaquetado cuidadoso que genera satisfacción entre coleccionistas y familias de fans. La experiencia general refleja fiabilidad en el procesamiento de pedidos, comunicación clara y atención a los detalles, lo que anima a muchos usuarios a recomendar la tienda y a realizar compras futuras.
Después de haber esperado más de dos meses y haber llamado varias veces al servicio al cliente, me entero hace una semana que la mochila reservada nunca será enviada. Sin embargo, había hablado con varias personas que me habían explicado que estaba en la lista de espera para el próximo reabastecimiento, pero si no hubiera llamado, no me habrían dado ninguna información.
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Respuesta de Mangatori
Hola Virginie,
Entendemos perfectamente su decepción y lamentamos sinceramente la frustración que ha experimentado con respecto a la gestión de su pedido. Su experiencia no corresponde a nuestros estándares y nos gustaría invitarle a contactarnos por correo electrónico a la dirección [email protected] para encontrar una solución adecuada a su situación.
Le agradecemos su comprensión.
El equipo de Mangatori.
G
Gaetan D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/09/2025
1 año de espera y paquete no protegido cajas dañadas
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola Gaetan,
Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.
Le invitamos a contactarnos por correo electrónico a la dirección [email protected] para discutir su situación y encontrar una solución juntos.
Atentamente,
El equipo de Mangatori
A
Aart V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/11/2025
Solo recibí el segundo pedido, a finales de junio de 2026 (BSQVSIFAB), que pedí en noviembre de 2025. Aún no he recibido mi primer pedido (FOVQIEDFP) que hice el día anterior, 11 de noviembre de 2025. Qué vergüenza.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola,
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu reseña, aunque lamentamos sinceramente saber que estás insatisfecho.
Entendemos tu frustración por no haber recibido tu pedido, y nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes causados. Te invitamos a contactar directamente a nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos revisar tu caso y proporcionarte una solución rápida:
A través del formulario de contacto disponible en la parte inferior derecha de nuestro sitio web
Por correo electrónico: [email protected]
Haremos todo lo posible para resolver esta situación lo más rápido posible.
Atentamente,
El equipo de 1001Hobbies
S
Sandra D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/12/2025
He recibido un mensaje para avisarme de un retraso en la entrega de mi paquete. Pero en lugar de finales de diciembre, lo recibí a mediados de junio... eso es un gran desvío.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola Sandra,
Le agradecemos sinceramente por su respuesta. Estamos encantados de que haya recibido su paquete, aunque el plazo haya sido más largo de lo previsto. Su satisfacción es importante para nosotros. Puede contactarnos en la dirección de correo electrónico [email protected] para cualquier reclamación que pueda tener.
Atentamente,
El equipo de Mangatori
M
Marc D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/05/2026
En general no estoy satisfecho con la experiencia, aunque al final el servicio al cliente logró poner todo en orden, eso no es suficiente para "borrar" la frustración y la fricción que precedieron. Hacer una solicitud en Mangatori y recibir respuestas de 1001 hobbies... es confuso desde el principio. Un pago por un pedido que "se pierde informáticamente" y por lo tanto dinero que duerme en sus cuentas sin servicio prestado... Si no hubiera intervenido yo mismo, probablemente nunca me habrían entregado nada! (¿ninguna conciliación informática de los pagos con los estados de los pedidos?). Me ofrecen un crédito en lugar del reembolso solicitado. Reconozco que el hecho de que el servicio al cliente haya logrado proporcionarme mi pedido al final, además de ser un artículo de edición limitada, ha "compensado" la situación. Sin embargo, no creo que vuelva a pedir en este sitio.
Opinión traducida
J
Jérémie T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/04/2025
Artículo pedido marcado "enStock" no está en stock en absoluto, más de un año de espera para finalmente recibir mi pedido. Comunicación solo por correo electrónico. El teléfono no funciona. Y la respuesta a menudo es evasiva.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola,
Lamentamos saber de su insatisfacción con respecto a su pedido.
En cuanto a la disponibilidad de los productos, los estados mostrados en el sitio son indicativos y pueden cambiar según la información proporcionada por nuestros proveedores. En algunos casos excepcionales, pueden surgir retrasos prolongados, especialmente en referencias en reabastecimiento o en preorden.
Entendemos su descontento ante este retraso y lamentamos las molestias ocasionadas.
En cuanto al servicio al cliente, efectivamente privilegiamos el tratamiento de las solicitudes por correo electrónico para garantizar un mejor seguimiento de los casos. Sin embargo, lamentamos si las respuestas le han parecido demasiado generales o insuficientemente precisas.
Estamos a su disposición para estudiar su situación con más detalle si desea enviarnos su número de pedido a la dirección [email protected].
Atentamente,
1001hobbies
M
Marie-Cécile T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/05/2026
He recibido el paquete dañado, y cuando quise enviar un correo al servicio al cliente, me regresó un correo automático diciendo que la dirección de correo no funcionaba... ¡Qué pena por un artículo que pagué 100€!
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola Marie-Cécile,
Gracias por su respuesta. Entendemos su frustración con respecto al plazo de entrega y lamentamos este inconveniente. Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros servicios. Le informamos que puede contactar al servicio al cliente en la siguiente dirección: [email protected]
Atentamente,
El equipo de 1001hobbies
P
Pierrick H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/03/2025
Después de contactar con el soporte, ya que la figura no fue enviada en la fecha indicada. Me respondieron que el Nendoroid en cuestión estaba agotado. Afortunadamente, me enviaron un producto que pude elegir. Esta es la primera y última vez que hago un pedido anticipado en este sitio.
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X
Xavier V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/01/2026
No es la talla mencionada en el sitio
Opinión traducida
L
Loric B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/12/2025
El paquete se ha retrasado 2 veces sin explicaciones. A la llegada después de casi 1 mes por 2 figuras, una caja estaba en un estado "casi nuevo", no nuevo, y la otra caja en un estado deteriorado.
Opinión traducida
O
Olivier B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/08/2025
La gestión de las preventas por mangatori es catastrófica. Información errónea cuando llega después de un recordatorio. Pedido supuestamente cancelado pero finalmente recibido... En fin, no recomiendo este sitio para preventas
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R
Renaud D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/03/2025
meses y meses de espera por las preórdenes (mientras que no hay problema para conseguir todo en otro lugar el día D) y un medio pedido enviado tras las amenazas de denuncia después de una enésima solicitud de reembolso (no concluyente) sigan su camino.
Opinión traducida
L
Laurent C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/04/2025
Muy decepcionado por la degradación actual. Pedido realizado hace más de 6 meses. Servicio al cliente inalcanzable, seguimiento de pedido inexistente. Retraso debido a un artículo que está definitivamente indisponible pero que todavía está a la venta en el sitio. Recibí un vale de compra como compensación, que utilicé en otra figura que también se encuentra indisponible. No volveré a pedir en este sitio por un tiempo, hasta que puedan resolver sus problemas con los proveedores y lo reconsideraremos.
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M
Mehdi K.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/09/2025
Servicio al cliente inalcanzable después de una veintena de llamadas, sin respuesta a mis correos, punto de recogida seleccionado no respetado en la entrega
Opinión traducida
L
Leo B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/08/2025
Servicio al cliente pésimo, pedido siempre en espera de recepción, ya no quiero mi pedido por la fuerza, pero bueno, dado el nivel del servicio al cliente, me pregunto si los trámites de devolución valdrán la pena, ya veremos si recibo el paquete algún día
Opinión traducida
J
Josselin P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/08/2025
información errónea al decir que los artículos estaban listos para enviar en el momento del pedido.
Opinión traducida
M
Mahin V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/06/2025
La figura ha llegado bien, el embalaje correcto, la figura no está dañada, el único inconveniente fue la entrega que tardó muchísimo, pero aparte de eso, muy buen servicio.
Opinión traducida
M
Mégane R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/04/2025
la figura llegó rota, estoy muy decepcionado
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J
Juliette F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/04/2025
He recibido mi paquete, pero tuve que enviar un mensaje a través del sitio para que los pasos avanzaran (hice una precompra, pero todo estaba bloqueado en el paso 1 incluso después de la salida del coleccionista), pero muy buena reactividad.
Opinión traducida
M
Michael R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/05/2025
Primera orden realizada y primera decepción. Pedido de tres figuras indicadas como en stock y entregables en 48 horas. Pedido realizado el 26/05 y recepción prevista para el 28 o 29/05, sin embargo, el 29/05 el estado del pedido seguía en proceso de tratamiento. Envío de un correo el 29/05 ya que no fue posible contactar por teléfono dado que mi número de pedido no existía y recibí un correo el mismo día informándome que mi solicitud había sido registrada y que sería tratada rápidamente y que se pondrían en contacto conmigo para encontrar una solución. El 02/06 recibí un correo pidiéndome que tuviera paciencia, que mi pedido estaba en preparación y que pronto sería enviado. El 05/06, nuevo correo indicándome que mi pedido había sido enviado. Recogida de un paquete con 2 figuras de 3 el 10/05, mientras que en el detalle del pedido y del paquete todo debía estar allí. Verificación en el sitio y ninguna información indicando que faltaba una figura. Llamada al número indicado en el sitio y allí me dicen que hay un plazo de suministro más largo para una de las figuras y que decidieron enviar las 2 figuras en stock. Sin embargo, debí haber recibido un correo informándome de esto que nunca fue enviado, confirmado por la persona al teléfono. Hoy estoy, por lo tanto, a la espera de mi 3ª figura, ya que elegí mantener el pedido de esta en lugar de un reembolso.
Opinión traducida
M
Marie Claire R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/03/2025
Tiempo de espera muy largo para la entrega
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S
Steve L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/12/2024
Esperé demasiado tiempo por el paquete, lo recibí después de 3 meses.
Opinión traducida
B
Bérénice M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/02/2025
Aún no he recibido mi pedido, por lo que es posible que la evaluación cambie una vez recibido el pedido. El sitio es práctico y fácil de navegar, buscar y pedir. Sin embargo, ciertamente no es una compra esencial, pero podría haber sido un regalo, por lo que con una fecha límite. Un plazo no está mal. Es molesto que un producto aparezca como disponible cuando en realidad no lo está, pero eso puede ocurrirle a cualquier minorista. Por otra parte, el 6 de febrero pedí tres productos, todos los cuales estaban disponibles. Renuncié a un cuarto precisamente porque no estaba disponible de inmediato y los envíos se agrupan (por cierto, está muy bien especificar esto al comprar). Sin embargo, hoy es 21 de febrero. Así que hace quince días que mi pedido fue encargado especialmente a los proveedores para mí y está a punto de llegar al almacén. Salvo que me he dado cuenta de que, mientras tanto, los tres productos del sitio siguen identificados como "disponibles". Cuando se hace un pedido y uno se da cuenta de que ya no hay existencias, basta con indicarlo en los productos al mismo tiempo que se hace el pedido a los proveedores. La honradez y la transparencia dan confianza a los clientes. Ahora mismo no estoy seguro de comprarles un regalo si tengo que recibirlo en tal o cual fecha. En fin, ya veremos qué pasa :)
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Respuesta de Mangatori
Hola, Gracias por su comentario detallado y por su paciencia. Comprendemos perfectamente su frustración ante esta situación. Efectivamente, el 6 de febrero pidió tres productos, todos los cuales figuraban como "disponibles". Lamentamos que algunos de ellos hayan tardado más de lo previsto en llegar a nuestro almacén. Es importante precisar que existen dos conceptos en nuestro sitio: "Producto disponible": disponible en nuestro sitio, pero que debe pedirse a nuestro proveedor. "Producto disponible, enviado hoy": indica que el producto está en stock en nuestro almacén logístico y puede ser enviado en un plazo de 3 días. Hacemos todo lo posible para garantizar la transparencia de la información, pero puede ocurrir que algunos productos estén temporalmente agotados sin que esto se actualice inmediatamente. Le pedimos disculpas por este inconveniente y por no poder satisfacer sus expectativas en el plazo deseado. Por razones comerciales, hemos decidido dividir su pedido. Primero recibirá los artículos que están disponibles y después los que aún no han llegado de nuestro proveedor. Estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestra comunicación sobre las existencias en tiempo real. Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda o seguimiento. Esperamos que el resto de su experiencia sea más satisfactoria. Saludos cordiales, 1001hobbies
N
Nicolas S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/12/2024
Pagar por un envío urgente para que no sea urgente .... El email no funciona y su respuesta en Messenger tras recibir el paquete no es profesional.
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Respuesta de Mangatori
Hola Sr. Sauvage, Lamentamos este comentario y le pedimos disculpas. Tras realizar las investigaciones necesarias, podemos confirmarle que lamentablemente no hemos encontrado ningún correo electrónico suyo. Comprendemos su impaciencia antes de las fiestas, pero le informamos de que realizó su pedido el viernes 17 de diciembre por la tarde. Su paquete fue preparado el sábado 18 de diciembre de 2024 y enviado el lunes 21 de diciembre de 2024 por Chronoposte. Le informamos de que las plataformas de los transportistas están especialmente sobrecargadas durante este periodo. Reconocemos que su paquete tardó dos días más en ser procesado por Chronoposte, pero nos gustaría subrayar que fue entregado el 24 de diciembre de 2024, como estaba previsto. Le pedimos disculpas por el retraso debido a las condiciones excepcionales del momento. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente
C
Charlotte S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/12/2024
Recibí el pedido a tiempo pero el diseño desapareció cuando lo lavé por primera vez.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola, lamentamos este comentario y le pedimos disculpas. Podemos confirmar que nuestro equipo de atención al cliente ha recibido tus fotos y te ha enviado una respuesta. ¿Ha recibido esta respuesta? No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas. Atentamente, El equipo de atención al cliente
P
Pierre K.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/11/2024
envase y embalaje del producto. No muy bien.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola Señor, Lamentamos este comentario y le pedimos disculpas. ¿Podría ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente? Le pedirán fotos para ayudarles a entender lo que ha ocurrido. Damos mucha importancia al embalaje cuidadoso de los paquetes de nuestros clientes. No obstante, si el embalaje no ha cumplido sus expectativas, nos gustaría que nos informara para poder mejorar. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Saludos cordiales, 1001hobbies
C
Chantal L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/11/2024
El paquete estaba muy mal envuelto y embalado. La oficina de correos tuvo que reforzarlo para evitar que se perdiera el contenido.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas y le rogamos que considere que este tipo de incidentes no son representativos de los servicios y la calidad que ofrecemos. Por favor, envíenos un correo electrónico a [email protected] o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de su cuenta de cliente. Que tenga un buen día 1001hobbies servicio al cliente.
E
Enzo B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/09/2024
Entrega sin problemas, sólo un grave retraso en la disponibilidad y entrega del producto cuando el sitio indicaba la entrega casi 1 mes antes.
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Respuesta de Mangatori
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nos alegra saber que la entrega fue bien, pero lamentamos el retraso en la disponibilidad del producto. Entendemos lo frustrante que puede ser, especialmente con los plazos de entrega anunciados. Sus comentarios son muy valiosos para nosotros y trabajaremos para mejorar nuestra comunicación al respecto. Gracias por tu paciencia y comprensión. Hasta pronto.
J
Jo X.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/05/2024
El servicio es deplorable, en la página web aparecen disponibilidades que no pueden cumplir. Es más, si acabas llamándoles por teléfono, porque no consigues respuesta por otros medios y el seguimiento del pedido es muy vago, aún tienes que luchar para que te devuelvan el dinero (¿empleado incompetente, práctica posiblemente fraudulenta?). Acabas recuperando tu dinero semanas después por un pedido que no pueden suministrar, y eso me parece muy limitante. No está lejos de ser una estafa, en cualquier caso, una muy mala experiencia.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Lamentamos que haya tenido dificultades con su pedido. Nunca es agradable tener una mala experiencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Le aseguramos que estamos trabajando duro para mejorar nuestro servicio y respetar las disponibilidades publicadas. Si aún no ha recibido su reembolso o tiene cualquier otra duda, póngase en contacto con nosotros directamente en [email protected] o por teléfono en 0179736876. Nuestro objetivo es resolver su situación lo antes posible. Gracias por su paciencia.
E
Emilie A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/04/2024
Buena comunicación. La figurita está en orden e intacta, pero la caja llegó dañada.
Opinión traducida
D
David F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2023
Amplia elección, buen precio, sitio bien diseñado y claro, excepto por la elección del método de entrega: error sistemático en las soluciones de entrega gratuitas Mondial Relay o Chronopost, por lo que tuve que recurrir a la entrega a domicilio privada, por la que se cobraba en función del valor del pedido. Es una pena.
Opinión traducida
S
Sandra L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/10/2023
El plazo de entrega fue muy largo a pesar de que se indicaba que los productos estaban en stock el 30 de octubre. Además, Mondial Relay no pudo entregar donde yo quería... tardó aún más.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/07/2023
Hace dos años pensé que me habían estafado cuando pedí unas figuritas, pero nunca las recibí y no era posible ponerse en contacto con los responsables del sitio. Tras varios intentos, por fin conseguí hablar con alguien que me ofreció un vale por el importe de mi pedido, más un 25%. Me recomendaron otra cosa y me lo acaban de entregar. El artículo es estupendo, la bolsa de una pieza. Así que no sé qué pensar del sitio, antes de mi incidente había hecho muchos pedidos sin problemas.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/03/2023
¡Hola y buenas noches! He recibido la figurita de Alisaie. La caja de cartón que transportaba la figurita estaba bien envuelta y protegía la escultura en su interior. Sin embargo, cuando abrí la caja que contenía a Alisaie, me horroricé al ver que estaba rota..... No es culpa de Mangatori, sino del fabricante, porque la figurita se pasea a diestro y siniestro por el interior. Así que estoy un poco triste...
Por lo demás, ¡espero que pronto haya un pequeño Alphinaud!
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2022
Casi 1 mes entre el pedido y la entrega. Afortunadamente entregado el 23 de diciembre
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/03/2023
A pesar del retraso en la entrega, estoy muy satisfecho con el producto.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/05/2022
No hay atención al cliente, no responde a nuestro correo, foto ect .... Punto positivo envío rápido, pero aparte de eso si usted recibió una estatuilla en mal estado buena suerte para un reembolso, o lo que sea, no responde
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/02/2022
Buen sitio, entrega rápida sin problemas, pero imposible contactar con el servicio de atención al cliente, no responde a los correos electrónicos.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/03/2022
La entrega fue rápida, pero me enviaron un producto equivocado. Me he puesto en contacto con el sitio dos veces para que me devuelvan el dinero, pero no he recibido ninguna respuesta. Estoy muy decepcionada.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/01/2022
Pedí un lote de figuras wcf (5) y sólo recibí una. Esto puede pasar, pero hoy he recibido el resto del pedido, 4 figuras y en este lote está la misma figura recibida unos días antes (aunque yo había enviado la foto de la primera recibida).(Va a hacer una semana desde que hice el pedido y aún no está completo.
Por eso hoy puntúo esta web. De momento estoy esperando a que me contesten a mi email, enviado a primera hora de la tarde. Es una pena porque era mi primer pedido con ellos y creo que será el último. Voy a seguir con mis webs de referencia. Lo siento, un error lo puedo entender, puede pasar, pero dos, dada la competencia que hay en el mercado, no es gran cosa. Dos estrellas para su servicio de atención al cliente, porque a pesar de todo, siempre he tenido respuesta. Las estrellas en - son por la tramitación de mi pedido.
Opinión traducida
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