Mangatori destaca por un servicio al cliente proactivo y atento, capaz de gestionar reemplazos y consultas de forma rápida para mantener a los clientes satisfechos incluso cuando los artículos presentan incidencias. Los envíos y la entrega se describen como extremadamente rápidos y en buen estado, con paquetes bien preparados y figuras que llegan intactas a pesar de algunas excepciones. La calidad percibida de las figuras y estuches es un punto fuerte, con referencias bien descritas y empaquetado cuidadoso que genera satisfacción entre coleccionistas y familias de fans. La experiencia general refleja fiabilidad en el procesamiento de pedidos, comunicación clara y atención a los detalles, lo que anima a muchos usuarios a recomendar la tienda y a realizar compras futuras.
Preparaste el pedido en la semana, falta un poco de protección para los coleccionistas (MHA tomo 42x2) pero, por lo demás, un pequeño sticker al llegar de regalo es un placer, no dudes en hacerlo.
Opinión traducida
Q
Quentin J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/05/2025
El paquete no estaba lo suficientemente protegido a mi parecer, pero el servicio es reactivo y me respondió muy rápidamente a pesar de mi impaciencia por recibir mi paquete. En general, satisfecho.
Opinión traducida
M
Mégane R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/04/2025
la figura llegó rota, estoy muy decepcionado
Opinión traducida
C
Chiara C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/05/2025
Muy poca respuesta del servicio de atención al cliente y muy poca información sobre el pedido.
Opinión traducida
C
Christophe F.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 02/06/2025
Recepción conforme con un seguimiento eficaz. Muy satisfecho con este primer pedido.
Opinión traducida
M
Michael R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/05/2025
Primera orden realizada y primera decepción. Pedido de tres figuras indicadas como en stock y entregables en 48 horas. Pedido realizado el 26/05 y recepción prevista para el 28 o 29/05, sin embargo, el 29/05 el estado del pedido seguía en proceso de tratamiento. Envío de un correo el 29/05 ya que no fue posible contactar por teléfono dado que mi número de pedido no existía y recibí un correo el mismo día informándome que mi solicitud había sido registrada y que sería tratada rápidamente y que se pondrían en contacto conmigo para encontrar una solución. El 02/06 recibí un correo pidiéndome que tuviera paciencia, que mi pedido estaba en preparación y que pronto sería enviado. El 05/06, nuevo correo indicándome que mi pedido había sido enviado. Recogida de un paquete con 2 figuras de 3 el 10/05, mientras que en el detalle del pedido y del paquete todo debía estar allí. Verificación en el sitio y ninguna información indicando que faltaba una figura. Llamada al número indicado en el sitio y allí me dicen que hay un plazo de suministro más largo para una de las figuras y que decidieron enviar las 2 figuras en stock. Sin embargo, debí haber recibido un correo informándome de esto que nunca fue enviado, confirmado por la persona al teléfono. Hoy estoy, por lo tanto, a la espera de mi 3ª figura, ya que elegí mantener el pedido de esta en lugar de un reembolso.
Opinión traducida
P
Philippe L.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 17/05/2025
¡Paquete impecable en buen estado!
Opinión traducida
K
Kanha P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/05/2025
El plazo de entrega no está en absoluto en consonancia con las previsiones de entrega al momento de la compra del artículo... + 2 semanas... Respuestas totalmente vagas por parte de los operadores que se esconden detrás del punto logístico que aparentemente estaría en falta de personal... Punto final, al momento de la entrega en el punto de recogida, el paquete fue enviado sin mis datos, por lo que fue imposible recogerlo, tuve que esperar al repartidor durante 2 horas frente al punto de recogida porque iban a retirarlo con un retorno al remitente, por lo que potencialmente podría haber 1 mes de espera adicional... Primera y última experiencia en este sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola,
Lamentamos saber que su experiencia con nuestro servicio no ha estado a la altura de sus expectativas.
El plazo de entrega más largo de lo previsto y las dificultades encontradas durante la entrega están relacionadas con restricciones logísticas, incluyendo una falta de personal temporal en nuestro almacén. Entendemos cuánto ha podido ser frustrante para usted.
Con respecto al error en los datos de entrega, le pedimos disculpas sinceras. Sin embargo, es su responsabilidad verificar que los datos indicados al realizar el pedido sean correctos. Por nuestra parte, no modificamos ninguna dirección una vez que el pedido ha sido transferido al transportista, quien se convierte en el responsable total.
También nos parece importante precisar que nuestro servicio al cliente ha estado muy disponible y que hemos contactado varias veces a Chronopost para obtener el código necesario, que usted indica no haber recibido nunca.
Tomamos sus comentarios muy en serio y estamos trabajando activamente para mejorar nuestra organización y evitar este tipo de problemas en el futuro.
Gracias por su comprensión,
El equipo de 1001Hobbies
K
Kevin L.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 19/04/2025
Bien pasar no muy claro al principio pero ningún problema en sí
Opinión traducida
P
Pierrick H.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/04/2025
Artículo entregado con varias semanas de retraso, debido al proveedor.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola Señor,
Lamentamos sinceramente su opinión y le reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes causados.
Lamentamos esta situación, que también es muy desagradable para nosotros. Somos plenamente conscientes de que los plazos han sido demasiado largos, y lo entendemos.
Sin embargo, nuestro modo de funcionamiento nos permite obtener productos raros o difíciles de encontrar, lo que a veces puede llevar a retrasos adicionales. Hacemos todo lo posible para mejorar este proceso y limitar la espera para nuestros clientes.
Le agradecemos por su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de Mangatori
F
Fabrice T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/02/2025
producto recibido, comunicaciones sobre posibles retrasos de productos regularmente. embalaje adecuado.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario positivo!
Nos alegra que haya recibido su producto y que haya apreciado el seguimiento de su pedido así como el embalaje. Nos esforzamos por comunicar regularmente sobre posibles retrasos para mantenerlo informado de la mejor manera posible.
¡Esperamos verlo nuevamente en nuestro sitio!
Atentamente,
El equipo de Mangatori
A
Ann-Sophie B.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 09/05/2025
El pedido tardó un poco en ser enviado, ¡pero todo lo demás impecable!
Opinión traducida
P
Philippe G.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 09/05/2025
Hermosa miniatura de tanque de guerra.
Opinión traducida
M
Maïa A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/05/2025
No he recibido lo que pedí y silencio total de la empresa....
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Respuesta de Mangatori
Hola,
Lamentamos saber que no ha recibido el producto correcto y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Nuestro servicio al cliente está a su disposición para resolver esta situación. No dude en contactarnos a la dirección [email protected] indicando su número de pedido, para que podamos corregir esto lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Mangatori
M
Mertens S.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 15/05/2025
Perfecto, hubo un pequeño problema pero su equipo lo resolvió rápidamente y el reembolso del papel de regalo fue procesado. La figura fue muy apreciada para el cumpleaños de un amigo de mi hijo.
Opinión traducida
E
Emmanuel G.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 08/05/2025
el pedido está conforme a lo que pedí y bien entregado
Opinión traducida
S
Stefano A.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 22/04/2025
Muy bien
Opinión traducida
D
Dorian J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/04/2025
La figura llegó bien pero un poco rota, seguramente por el trayecto, pero la figura sigue siendo increíble y muy bonita por el precio
Opinión traducida
S
Stephane D.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 10/04/2025
Productos recibidos rápidamente. Satisfecho.
Opinión traducida
L
Laurent C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 28/03/2025
¡Productos excelentes, súper embalaje!
Opinión traducida
C
Colla J.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 31/03/2025
Envío rápido y cuidado.
Opinión traducida
D
Dylan P.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 12/03/2025
Nada que decir, todo salió bien y las figuras en buen estado!
Opinión traducida
F
Flavien P.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 22/03/2025
Sitio bien construido con muchas opciones. ¡Seguimiento de pedido ok! Solo hay que tener cuidado con el pago. Efectivamente, quise pagar mi pedido en 4 veces a través de Paypal, pero todo se pagó de una sola vez.
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A
Amin A.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 13/03/2025
Nueva compra de varios mangas. Un tomo llegó dañado en el lote, el servicio al cliente me ofreció un intercambio de inmediato. Nada que decir.
Opinión traducida
I
Ingrid F.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 11/03/2025
Envío rápido y cuidado, productos conforme a la descripción
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R
Richard T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/03/2025
Hola, envié un mensaje sobre un pedido y nunca recibí respuesta. Después de un tiempo, al consultar, me doy cuenta de que fue cancelado y luego reembolsado sin más información, a pesar de que era una preorden. Creo que no es muy profesional. Atentamente.
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Respuesta de Mangatori
Hola Señor Tallone,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar este comentario.
Lamentablemente, debemos informarle que no pudimos obtener este producto. Tras su correo del 20/03/2025, contactamos de inmediato a nuestro proveedor, quien nos confirmó su indisponibilidad.
Para evitar cualquier espera adicional, tomamos la iniciativa de proceder al reembolso tan pronto como recibimos esta confirmación.
Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
Mangatori.fr
D
Daniel P.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 14/03/2025
Entrega rápida, todo es genial.
Opinión traducida
A
Alexandre L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/01/2025
El libro y la figura están geniales, pero la entrega ha sido muy abusiva, no se tarda dos meses en enviar un paquete..
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Respuesta de Mangatori
Hola señor Lecomte,
Le agradecemos por su mensaje.
Queremos informarle que hemos tenido un problema de stock con los siguientes dos productos: One Piece cuaderno Straw Hat Pirates y One Piece Dxf Grandline Lady Wanokuni Vol.9 Carrot 16cm W100. De hecho, nuestro proveedor no nos ha entregado suficientes productos para poder satisfacer todos los pedidos.
Para no cancelar su pedido, hemos realizado un nuevo pedido a nuestro proveedor y hemos enviado los artículos tan pronto como los recibimos.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión, y estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Le deseamos un excelente día.
Atentamente,
Mangatori.fr
M
Morgane L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/12/2024
No tengo la totalidad del producto y con 2 meses de retraso
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Respuesta de Mangatori
Hola señora LE BIHAN,
Le agradecemos por su mensaje.
Queremos informarle que hemos tenido un problema de stock con los siguientes dos productos: Fire force tomo 34 (funda coleccionista). De hecho, nuestro proveedor no nos ha entregado suficientes productos para poder satisfacer todos los pedidos.
Para no cancelar su pedido, hemos realizado un nuevo pedido a nuestro proveedor y hemos enviado los artículos tan pronto como los recibimos.
Además, usted menciona que no tiene la totalidad de su pedido. ¿Podría contactar al servicio al cliente para entender qué está pasando?
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Le deseamos un excelente día.
Atentamente,
J
Jonathan J.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 15/02/2025
Entrega rápida y cuidadosa
Opinión traducida
M
Marco Hermann Salvatore C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 17/01/2025
El pedido tardó mucho en llegar, pero la calidad y el producto eran perfectos.
Opinión traducida
T
Thibault T.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 17/02/2025
Debo admitir que estaba un poco desconcertada antes de hacer el pedido en la página web de Mangatori, pero aun así les di una oportunidad y no me decepcionaron en absoluto. El paquete llegó en la fecha indicada y la figurita estaba en perfectas condiciones. El único inconveniente fue que pedí una figurita de 300€ y en toda la página web ponía que para pedidos superiores a 100€ se ofrecía el envío a domicilio.
Opinión traducida
B
Bérénice M.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 24/02/2025
Un malentendido en la pantalla de disponibilidad del producto dio lugar a una reclamación por mi parte. La respuesta fue rápida y clara. Recibí mis productos según lo acordado y estoy satisfecho. gracias.
Opinión traducida
N
Nataliya K.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 20/02/2025
muy bueno, lo recomiendo
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Muchas gracias por su recomendación. Estamos encantados de que esté satisfecho. ¡Hasta pronto para un nuevo pedido!
M
Michel C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 19/02/2025
Todo en orden
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Gracias por sus comentarios. Estamos encantados de que todo cumpliera sus expectativas. Hasta pronto.
E
Eugene B.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 14/02/2025
Muy bueno Envío rápido y bien protegido Perfecto
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Respuesta de Mangatori
Gracias por su comentario positivo. Estamos encantados de que el envío haya sido rápido y bien protegido. ¡Nos vemos pronto para otro pedido perfecto!
B
Bérénice M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/02/2025
Aún no he recibido mi pedido, por lo que es posible que la evaluación cambie una vez recibido el pedido. El sitio es práctico y fácil de navegar, buscar y pedir. Sin embargo, ciertamente no es una compra esencial, pero podría haber sido un regalo, por lo que con una fecha límite. Un plazo no está mal. Es molesto que un producto aparezca como disponible cuando en realidad no lo está, pero eso puede ocurrirle a cualquier minorista. Por otra parte, el 6 de febrero pedí tres productos, todos los cuales estaban disponibles. Renuncié a un cuarto precisamente porque no estaba disponible de inmediato y los envíos se agrupan (por cierto, está muy bien especificar esto al comprar). Sin embargo, hoy es 21 de febrero. Así que hace quince días que mi pedido fue encargado especialmente a los proveedores para mí y está a punto de llegar al almacén. Salvo que me he dado cuenta de que, mientras tanto, los tres productos del sitio siguen identificados como "disponibles". Cuando se hace un pedido y uno se da cuenta de que ya no hay existencias, basta con indicarlo en los productos al mismo tiempo que se hace el pedido a los proveedores. La honradez y la transparencia dan confianza a los clientes. Ahora mismo no estoy seguro de comprarles un regalo si tengo que recibirlo en tal o cual fecha. En fin, ya veremos qué pasa :)
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Respuesta de Mangatori
Hola, Gracias por su comentario detallado y por su paciencia. Comprendemos perfectamente su frustración ante esta situación. Efectivamente, el 6 de febrero pidió tres productos, todos los cuales figuraban como "disponibles". Lamentamos que algunos de ellos hayan tardado más de lo previsto en llegar a nuestro almacén. Es importante precisar que existen dos conceptos en nuestro sitio: "Producto disponible": disponible en nuestro sitio, pero que debe pedirse a nuestro proveedor. "Producto disponible, enviado hoy": indica que el producto está en stock en nuestro almacén logístico y puede ser enviado en un plazo de 3 días. Hacemos todo lo posible para garantizar la transparencia de la información, pero puede ocurrir que algunos productos estén temporalmente agotados sin que esto se actualice inmediatamente. Le pedimos disculpas por este inconveniente y por no poder satisfacer sus expectativas en el plazo deseado. Por razones comerciales, hemos decidido dividir su pedido. Primero recibirá los artículos que están disponibles y después los que aún no han llegado de nuestro proveedor. Estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestra comunicación sobre las existencias en tiempo real. Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda o seguimiento. Esperamos que el resto de su experiencia sea más satisfactoria. Saludos cordiales, 1001hobbies
X
Xavier T.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 10/02/2025
Paquete entregado sin roturas, nada de lo que quejarse
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Respuesta de Mangatori
Gracias por su devolución. Estamos encantados de que su paquete haya llegado en perfectas condiciones. ¡Hasta pronto para un nuevo pedido!
E
Emmanuelle A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/12/2024
Hice un pedido el 11/12/2024. A día de hoy todavía no he recibido mi artículo. He enviado un mensaje al que nunca he recibido respuesta. Me gustaría que me devolvieran el dinero lo antes posible.
Opinión traducida
Respuesta de Mangatori
Hola Señora, Lamentamos su opinión y le pedimos disculpas por el retraso en la tramitación de este pedido. Nos gustaría informarle de que este producto todavía está en pre-pedido, como se indica en la confirmación de su pedido. El pedido anticipado es un servicio que le permite adquirir su ejemplar por adelantado y recibirlo en cuanto esté disponible. Tenga en cuenta que la fecha de lanzamiento que aparece en nuestro sitio web ha sido facilitada por el fabricante y está sujeta a cambios sin previo aviso en caso de retrasos en la producción. Lamentablemente, no podemos hacernos responsables de dichos cambios. Dado que estos productos suelen estar disponibles en cantidades limitadas, el pedido anticipado es la mejor forma de garantizar que recibirá el artículo en cuanto salga a la venta. Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta. Saludos cordiales, 1001hobbies
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