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L
Nota: 3 de 5
No muy legible.
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Respuesta de Maison Agour
Hola,
Opiniones de clientes de Maison Agour
Certificado de confianza
9,4
/10
Calificación global: 9,4 de 10
Basada en 1 953 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
La tienda online Maison Agour destaca por la calidad excepcional de sus productos, en particular sus quesos, que son frecuentemente descritos como deliciosos y refinados. Los clientes valoran positivamente el embalaje cuidadoso que asegura que los productos lleguen en perfectas condiciones. La entrega es otro aspecto muy apreciado, con muchos comentarios sobre la rapidez y puntualidad de los envíos, lo que contribuye a una experiencia de compra satisfactoria. Además, el servicio al cliente se menciona como reactivo y efectivo, lo que genera confianza en la empresa.
Opiniones de 3 estrellas
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Nota: 3 de 5
Muy decepcionado porque el pedido se realizó el 8 de noviembre y el paquete se recibió el 16 de noviembre, sabiendo que era para una comida de cumpleaños prevista para el 14... En cuanto a los productos, el queso de oveja es bueno pero caro. La galleta del pastel vasco es deliciosa, pero la mermelada de cereza es demasiado dulce. Tengo mis costumbres en Itxassou y realmente no está a la altura. Una pena.
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Hola,
F
Nota: 3 de 5
Queso muy bueno, pâté de pimiento de espelette regular, sigo buscando el pimiento y tiene un sabor demasiado industrial, el salchichón seco de pimiento de espelette calidad media en cuanto a la carne, falta de pasión en su interior. Charcutería en rodajas correcta.
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Hola, nos alegra saber que ha disfrutado de nuestros quesos. Sin embargo, lamentamos que nuestros productos a base de pimiento de Espelette no hayan satisfecho completamente sus expectativas. Sus comentarios sobre el pâté, el salchichón seco y la calidad de la carne serán tomados en cuenta para mejorar nuestros productos. Trabajamos constantemente en la mejora de nuestra gama, y sus observaciones nos ayudan a identificar áreas donde podemos progresar. Esperamos que continúe explorando nuestra selección de productos y que encuentre otros artículos que se ajusten más a sus gustos. Si tiene preguntas o preocupaciones adicionales, no dude en contactarnos. Su satisfacción es nuestra prioridad. Gracias por su opinión, y esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro. El equipo de Agour.
A
Nota: 3 de 5
Desde el punto de vista de la designación del producto, me hubiera gustado: 1 - La mención de producto fresco en la caja de envío para que sea identificado como tal por la logística (repartidor y punto de recogida). Esto permite un almacenamiento en mejores condiciones. 2 - El jamón del País Vasco comprado es realmente muy salado, esto supera la carne de calidad. Si esto es normal, me hubiera gustado que esto figurara en la descripción del producto. Uso este jamón para cocinar porque me es imposible comerlo tal cual debido a un nivel de salinidad demasiado alto. 3 - El queso está en la cima. La calidad es superior.
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A
Nota: 3 de 5
No arruinen sus quesos con pimiento de Espelette, francamente no es bueno.
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Le agradecemos por compartir su opinión sobre nuestro queso con pimiento de Espelette. Lamentamos que no haya disfrutado de esta variedad, es cierto que esta combinación es poco común. Su opinión es importante para nosotros, y entendemos que los gustos varían de una persona a otra. Estaríamos encantados de ayudarle a descubrir otros quesos de nuestra gama que podrían ajustarse mejor a sus preferencias en su próxima compra. Gracias por su fidelidad.
F
Nota: 3 de 5
Uno de los 2 jamones llegó con el vacío roto. No es muy agradable porque te obliga a consumir el producto rápidamente.
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A
Nota: 3 de 5
Todo perfecto, muchas gracias
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A
Nota: 3 de 5
Un poco joven y pequeño, mucho grasa y muy salado, sino buen embalaje y entregado en 5 días. Gracias, en resumen, por 40€ 70% satisfecho^^
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A
Nota: 3 de 5
Nada que decir sobre el producto, pero deberían cambiar la empresa de entrega. Tuvimos dificultades para comunicarnos con la empresa de entrega para acceder al paquete.
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Hola, ofrecemos tres transportistas diferentes para precisamente dejar a los clientes elegir el transportista de su elección. Lamentablemente, después de trabajar con varios transportistas, nos damos cuenta de que todos son iguales y ninguno se destaca por un servicio impecable... Durante las fiestas de fin de año, los problemas se multiplican y muchos clientes sufren, para nuestra mayor decepción. La próxima vez, le aconsejamos optar por el transportista Chronopost, que es, a pesar de todo, más serio que sus competidores. Muy felices fiestas de fin de año de parte del equipo Agour. Louise.
A
Nota: 3 de 5
Impecable para un regalo de las Fiestas
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A
Nota: 3 de 5
El sitio es claro, fácil de usar, dan ganas de comprar....
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A
Nota: 3 de 5
Hola, efectivamente la época navideña es una época en la que los transportistas son bastante impredecibles. Lamentablemente, no podemos hacer mucho al respecto. Trabajamos con TNT porque es uno de los pocos transportistas que ofrece una entrega tan rápida (24h), indispensable para nuestros productos. También trabajamos con Chronopost que también ofrece una entrega en 24h, en camión refrigerado, pero el precio no es el mismo, una entrega a través de Chronopost nos cuesta alrededor de 20€ por paquete. La próxima vez opte por este transportista para asegurarse de no tener más problemas.
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Todo fue perfecto, los quesos y la entrega
A
Nota: 3 de 5
Entrega rápida en 24 horas, sin embargo, problema para encontrar la dirección por TNT. No llamaron aunque lo habíamos solicitado porque nuestra dirección no es fácil de encontrar. ¡Cambia de transportista! Gran estrés porque era un regalo de cumpleaños! No es fácil contactarlos por teléfono tampoco, pero insistiendo se logra. Por otro lado, buen seguimiento del pedido.
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Hola, lamentablemente los transportistas son a veces impredecibles y bastante difíciles de gestionar. Afortunadamente, todo terminó bien y espero que el regalo haya gustado!
A
Nota: 3 de 5
Envío rápido, pero la caja llegó dañada. Sin embargo, el jamón estaba bien protegido.
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Hola, lamentamos este incidente que desafortunadamente no está en nuestra mano... Los transportistas a veces son poco cuidadosos con el estado de los paquetes... ¡Esperamos que los productos hayan estado a la altura de sus expectativas!
A
Nota: 3 de 5
Para el servicio al cliente, no es genial, no responden a los correos, tampoco por teléfono y para el mensaje dejado en el servicio de envío, sigo esperando... ¡Qué pena!
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Respuesta de Maison Agour
Hola, lamentamos, nuestro encargado de servicio al cliente estaba de vacaciones en ese momento... Por eso sus solicitudes quedaron sin respuesta... Esperamos que los productos recibidos hayan estado a la altura de sus expectativas y que la degustación haya sido buena.
A
Nota: 3 de 5
Decepcionada por el medio de entrega. Los bloques de hielo de plástico que acompañan al queso son un desecho no reciclable. ¡Es una pena! Un servicio de entrega tipo Chronofresh es sin duda más adecuado para este tipo de productos.
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Hola, Gracias por su respuesta. Estamos 100% de acuerdo con usted. Es por eso que ofrecemos Chronofresh entre nuestros modos de transporte. Le invito a seleccionar este transportista en su próximo pedido. Cordialmente, La Maison Agour
A
Nota: 3 de 5
Pedido no enviado al punto de recogida. Error en el producto, el salchichón de setas, el salchichón era de oveja. Sin embargo, nada que decir sobre el plazo, sobre la frescura. El queso de oveja es muy bueno.
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Hola. Efectivamente, se trata de un error de nuestra parte y lo sentimos sinceramente. Le propongo añadir un salchichón de queso de oveja en su próximo pedido. Solo tiene que recordárnoslo en el comentario del pedido y lo añadiremos al paquete. Esperando que haya disfrutado del resto de su pedido :)
A
Nota: 3 de 5
Hola, un poco pesado para obtener la entrega gratuita por 50 € de compra esta mañana....... Al menos 30 minutos pasados en el sitio...
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Nos disculpamos por este pequeño problema técnico, hemos intentado resolver el problema lo más rápido posible tan pronto como nos avisó. Esperamos que disfrute de nuestros productos.
A
Nota: 3 de 5
9 : Envío rápido y buenos productos. Error cometido y atención muy profesional.
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A
Nota: 3 de 5
41 : Paquete recibido hoy, entrega rápida. Sin embargo, en cuanto a los productos (salchichón de oveja, setas, pimiento) decepcionante... El salchichón en sí deja mucho que desear en cuanto a sabor, parece que se come un salchichón de supermercado. Para haber comprado los mismos sabores en los Pirineos, no hay comparación, era de alto nivel en comparación con esto. Muy decepcionado.
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42 : Hola, Gracias por su opinión. Nuestros salchichones son generalmente muy apreciados por nuestros clientes; lamento leer que no ha sido el caso.
A
Nota: 3 de 5
Su transportista no es un repartidor, no encontró mi dirección. (una primera vez) Tuve que ir yo misma a la oficina a recoger el paquete.
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Hola, nuestras disculpas por este incidente; entendemos su decepción legítima. Desafortunadamente, se trata de un problema ajeno a nuestra voluntad y del transportista TNT. A pesar de todo el cuidado y el corazón que ponemos en la elaboración de nuestros productos, nos vemos obligados a subcontratar la entrega. Su caso no es aislado. De hecho, algunos repartidores prefieren dejar varios paquetes en un solo punto de recogida en lugar de ir a la casa de cada persona. Aunque esta técnica está formalmente prohibida por TNT, algunos conductores lamentablemente se toman esta libertad. Esperamos que los productos le hayan dado plena satisfacción. Esperamos contar con usted entre nuestros clientes fieles. Vincent
A
Nota: 3 de 5
ningún problema con la calidad de sus productos excepto la entrega que no se realizó en mi domicilio sino en un punto de recogida con un mensaje por correo que estaba ausente cuando estaba allí, mala fe del repartidor.
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Hola, nuestras disculpas por este incidente; entendemos su decepción legítima. Desafortunadamente, se trata de un problema ajeno a nuestra voluntad y del transportista TNT. A pesar de todo el cuidado y el corazón que ponemos en la elaboración de nuestros productos, nos vemos obligados a subcontratar la entrega. Su caso no es aislado. De hecho, algunos repartidores prefieren dejar varios paquetes en un solo punto de recogida en lugar de ir a la casa de cada persona. Aunque esta técnica está formalmente prohibida por TNT, algunos conductores lamentablemente se toman esta libertad. Esperamos que los productos le hayan dado plena satisfacción. Esperamos contar con usted entre nuestros clientes fieles. Vincent
A
Nota: 3 de 5
1 : Pongo una nota media porque recibí una cesta gourmet diferente de la que había pedido.
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2 : Gracias por su mensaje. Entendemos totalmente su reacción legítima. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono para ver qué ha pasado. Sin embargo, espero que los productos dentro de la caja hayan gustado a las personas que tuvieron la suerte de degustarlos. Atentamente, Vincent
A
Nota: 3 de 5
20 : Los productos son de calidad; sin embargo, extremadamente descontenta con la entrega. Me indican un punto de recogida que no tiene mi pedido. Ninguna información del transportista; Finalmente, al día siguiente, es el contacto de Agour quien me informa de otra dirección donde ir a recoger mi paquete. Por supuesto, los productos (los quesos) han sufrido por este retraso. No repetiré la experiencia.
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21 : Hola, Nuestras disculpas por este incidente; entendemos su decepción legítima. Desafortunadamente, se trata de un problema ajeno a nuestra voluntad y del transportista TNT. A pesar de todo el cuidado y el corazón que ponemos en la elaboración de nuestros productos, nos vemos obligados a subcontratar la entrega. Nos alegra leer que los productos le han dado plena satisfacción. Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una compensación. Esperando que continúe siendo uno de nuestros clientes fieles, Vincent