Opiniones de clientes de Maison Agour

Señor Douce,

Lamentamos este malentendido. Para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea, lamentablemente no podemos atender las solicitudes específicas de corte de quesos. Sin embargo, se le debió haber dado una respuesta sobre este tema al momento de su solicitud.

En cuanto al papel de embalaje, este acompaña las porciones de queso cortadas. Por lo tanto, no está previsto al comprar una pieza entera de queso.

No obstante, esperamos que la calidad de nuestro queso de oveja le haya satisfecho plenamente y estaremos encantados de volver a verle para una próxima degustación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Yard,

Lamentamos que la recepción de nuestras especialidades vascas no haya sido completamente satisfactoria.

En cuanto al pastel vasco con crema, su ficha de producto especifica una conservación en un lugar fresco y seco y un consumo dentro de los 2 a 3 días siguientes a la recepción. Nuestros pasteles se preparan el miércoles para un envío el mismo día o en la semana. Debido a la fragilidad de la crema pastelera, pueden mantenerse en frío antes de su salida, lo que explica la precaución «no volver a congelar» que figura en el embalaje.

Para los crottins de oveja, la entrega DPD en punto de recogida no se realiza bajo temperatura controlada y el punto de recogida no garantiza una zona refrigerada. Estas precisiones se mencionan claramente al elegir el transportista. A pesar de la adición de bloques refrigerantes en nuestros paquetes, el retraso de 24 horas en la entrega pudo afectar su presentación. En períodos de altas temperaturas, recomendamos optar por Chronofresh, el único modo de transporte que permite un envío bajo temperatura controlada hasta la entrega.

Para cualquier reclamación sobre un producto o su entrega, nuestro servicio postventa está a su disposición en [email protected]. Le invitamos a enviar fotos del producto y su embalaje, así como su número de lote y su fecha de caducidad mínima, para que podamos estudiar la situación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Moreau,

Estamos encantados de que su entrega haya llegado a tiempo y de que haya estado satisfecho con el resto de su pedido.

Lamentamos, sin embargo, que sus crottins de oveja Pikorra hayan llegado aplastados. Hemos tomado nota de su mensaje y de la foto enviada a nuestro servicio postventa para señalar este problema.

Nuestro equipo está a su disposición en la dirección [email protected] para el seguimiento de su solicitud.

Esperamos que pronto tenga la oportunidad de descubrir otros quesos y especialidades del terroir vasco de Maison Agour Etxea.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Hola,
Le agradecemos por su respuesta y estamos encantados de que la calidad de nuestros productos le haya satisfecho.
Sin embargo, estamos sinceramente apenados por su experiencia respecto al seguimiento de su pedido y nuestras interacciones con el servicio al cliente.
Para que podamos hacer un seguimiento con nuestros equipos y entender las dificultades encontradas, le invitamos a contactarnos directamente a la dirección [email protected], especificando su número de pedido.
Así podremos estudiar su situación y ofrecerle una respuesta adecuada.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos saber que su queso llegó ligeramente derretido después de su transporte.

En períodos de altas temperaturas, recomendamos privilegiar la entrega Chronofresh, que permite un transporte bajo temperatura controlada. Los otros modos de transporte propuestos, especialmente DPD, se realizan en vehículos no refrigerados y pueden por lo tanto exponer los productos más sensibles a variaciones de temperatura durante su transporte.

También lamentamos que haya tenido dificultades para contactarnos. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en la dirección [email protected]. No dude en enviarnos su número de pedido así como fotos del producto recibido para que nuestro equipo pueda estudiar su situación y ofrecerle una respuesta adecuada.

Esperamos tener pronto la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria y de permitirle disfrutar en las mejores condiciones de nuestros quesos y especialidades de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Gruel,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas.

Queremos tranquilizarle respecto a la entrega de nuestros productos frescos en periodo estival. Ofrecemos una entrega refrigerada a través de Chronofresh. Cuando esta opción no es seleccionada, añadimos bloques de hielo a los paquetes enviados por DPD para contribuir al mantenimiento de una temperatura moderada durante el transporte, especialmente durante las primeras 24 a 48 horas según las condiciones externas.

También estamos atentos al impacto de nuestros embalajes. Utilizamos la cantidad necesaria para proteger los productos y preservar lo mejor posible su calidad durante el transporte. A excepción de los bloques de hielo, los elementos que componen nuestros embalajes son reciclables.

Finalmente, entendemos que la apreciación del sabor y la relación calidad-precio es subjetiva.

Le invitamos, si ha notado un problema de conservación o calidad al recibir su pedido, a contactar nuestro servicio postventa a [email protected] para que podamos estudiar su situación en detalle.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Sra. Prugnard,

Estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos, aunque lamentamos que la entrega no haya estado a la altura de sus expectativas.

Su comentario sobre los envíos en periodo estival es muy pertinente. Las altas temperaturas pueden efectivamente tener un impacto en las condiciones de transporte, a pesar del cuidado puesto en la preparación de nuestros paquetes. Su sugerencia sobre los días de envío será transmitida a nuestros equipos y alimentará nuestra reflexión para mejorar aún más nuestro servicio.

Para cualquier problema relacionado con su entrega, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa en la dirección: [email protected]

Esperamos tener el placer de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria en un próximo pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor,

Lamentamos sinceramente saber que sus quesos llegaron en este estado.

Para que podamos entender lo que sucedió y ofrecerle una solución, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando algunas fotos del paquete y de los productos recibidos.

También recordamos que solo los envíos realizados a través de Chronofresh se benefician de un transporte refrigerado durante todo el trayecto, garantizando así el respeto de la cadena de frío.

A la espera de su respuesta, le pedimos que acepte nuestras sinceras disculpas por este inconveniente.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Demond,

Le agradecemos por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que sus productos hayan sufrido por el calor durante su entrega.

Para responder a las expectativas de nuestros clientes, ofrecemos varios modos de envío. Solo la entrega Chronofresh garantiza un transporte en vehículos refrigerados, asegurando el mantenimiento de la cadena de frío hasta la entrega.

Para los envíos a través de DPD, protegemos nuestros productos con neveras y embalajes isotérmicos para limitar los efectos del calor. Sin embargo, los camiones de transporte no están refrigerados. Por eso, especialmente en época estival, recomendamos encarecidamente optar por Chronofresh, a pesar de su costo adicional, para garantizar una recepción en las mejores condiciones.

Su comentario es importante y nos permite recordar la importancia de este modo de entrega para los productos sensibles al calor.

Esperamos poder satisfacerle plenamente en un próximo pedido.

Maison Agour Etxea

Sr. Baralo,

Le agradecemos su opinión sobre nuestro Ossau-Iraty AOP .

Entendemos que el sabor a oveja le haya parecido menos pronunciado de lo que esperaba, a pesar de su apreciación positiva del producto.

El perfil aromático de nuestros quesos puede variar según el afinado y las características de la leche, con expresiones más o menos marcadas. Los quesos de pasto que menciona ofrecen tipicidades diferentes, relacionadas especialmente con su entorno y la riqueza de la flora.

Esperamos tener el placer de brindarle total satisfacción en una próxima degustación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Tardio,

Le agradecemos su comentario y entendemos su expectativa respecto a un queso con un perfil más frutal.

Ofrecemos una gama de quesos artesanales con características variadas, algunos más suaves, otros más típicos o afinados, para satisfacer todos los paladares. Su observación es valiosa y nos ayuda a orientar mejor a nuestros clientes en sus elecciones.

Sin embargo, estamos encantados de que la calidad de nuestro producto haya sabido satisfacerle.

Le agradecemos por su confianza y esperamos hacerle descubrir otros sabores que se ajusten plenamente a sus expectativas.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Noel,

Lamentamos sinceramente saber que su pedido llegó en migajas. Esta situación no corresponde a la experiencia que deseamos ofrecer.

En caso de daños constatados al abrir el paquete (rotura, deterioro), le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción (o de la recogida en el punto de entrega). Su reclamación deberá ir acompañada de fotos del embalaje y de los productos para constatar la situación.

Le invitamos a escribirnos a [email protected] especificando su número de pedido y adjuntando las imágenes. Tras el estudio, podremos proceder según su deseo a un reembolso, un crédito o un nuevo envío de la mercancía dañada únicamente.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Nicolay,

Lamentamos saber que la asociación y la textura de nuestra tomme de oveja con pimiento de Espelette en puré no le han convencido.

Esta receta tiene un carácter muy particular, y entendemos perfectamente que esto pueda no corresponder a todos los gustos.

Sin embargo, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión, ya que sus comentarios nos ayudan a comprender mejor las expectativas de nuestros clientes.

Estamos a su disposición en [email protected] si desea precisarnos más sobre lo que no le gustó (textura, intensidad del pimiento, equilibrio en boca), para que podamos tenerlo en cuenta.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Miras,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados durante la entrega.

Sus chocolates son enviados a través del transportista DPD a un punto de recogida, con una entrega generalmente realizada en uno a dos días hábiles de lunes a viernes en Francia metropolitana (la entrega el sábado no está garantizada).

Cuando el punto de recogida inicialmente seleccionado está saturado o no disponible, el transportista puede, efectivamente, redirigir el paquete a otro punto de recogida situado en un radio máximo de 20 km alrededor de la dirección prevista. Esta decisión lamentablemente depende de su organización logística, y esta mención está bien presente en nuestras condiciones de entrega.

Entendemos perfectamente la dificultad que esto pudo representar para usted, especialmente dada la distancia a recorrer, y lo lamentamos.

Para cualquier dificultad relacionada con la entrega, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa, disponible y reactivo, que hace todo lo posible para desbloquear este tipo de situación en el menor tiempo posible: [email protected]

Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Ducros,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestro Ossau-Iraty AOP.

Estamos encantados de saber que le gustó el queso, pero lamentamos que no haya cumplido plenamente con sus expectativas, y especialmente que haya llegado en dos piezas de tamaños desiguales.

A pesar de todo el cuidado puesto en la preparación y el embalaje, puede suceder que un producto sufra un golpe durante el transporte, o que un corte no corresponda perfectamente al equilibrio esperado. Entendemos perfectamente su decepción.

Le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected].

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Brillard,
Le agradecemos por su opinión detallada y constructiva sobre nuestros quesos.
La maduración es el período de maduración durante el cual el queso desarrolla sus aromas, su textura y su personalidad. En Agour, esta etapa artesanal se lleva a cabo en nuestros salones de madera, entre 4 y 18 meses, según el carácter buscado: la mayoría de nuestros quesos se maduran durante 6 meses, algunos 12 meses, y los más típicos hasta 18 meses, para sabores más intensos y complejos.
Entendemos sus expectativas sobre la precisión de estas duraciones y estamos trabajando para hacerlas más visibles para acompañar mejor cada degustación.
Para cualquier pregunta o solicitud adicional, nuestro servicio postventa está a su disposición en la dirección: [email protected]
¡Gracias nuevamente por su confianza y su pasión por los buenos quesos!
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Galiana,

Le agradecemos por su confianza y lamentamos sinceramente el inconveniente encontrado al recibir su pedido.

En el marco de una reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a enviarnos imágenes de su pedido al recibirlo, y a contactar directamente con nuestro servicio postventa a la dirección: [email protected].

¿La degustación fue, a pesar de todo, conforme a sus expectativas?
Inmediatamente alertaremos a nuestro servicio de preparación sobre la importancia de la calidad del embalaje al vacío, para evitar que este tipo de incidente se repita.

Con nuestras disculpas renovadas por las molestias ocasionadas,

Maison Agour Etxea

Gracias por su opinión. Para que podamos entender mejor y responderle de la mejor manera, ¿podría especificar de qué producto se trata exactamente?

Lamentamos que este pedido no haya estado a la altura de sus expectativas. Nuestros jamones son artesanales y su afinado puede variar ligeramente en textura. En cuanto a los salchichones, su peso siempre está indicado en el sitio, pero entendemos su comentario. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola, Gracias por su respuesta. Lamentamos los errores encontrados en sus pedidos. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para respetar sus elecciones y satisfacer sus expectativas. Desafortunadamente, puede suceder que un producto esté agotado o que ocurra un error humano. Nos alegra haber podido reembolsarle rápidamente, pero entendemos que eso no reemplaza su decepción. Sepa que hemos implementado medidas para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro. Esperamos que los productos recibidos hayan estado a la altura de sus expectativas y que tengamos la oportunidad de satisfacerle plenamente en un próximo pedido. Cordialmente, Louise, Maison Agour.

Lamentamos leer que ha tenido dificultades para obtener una respuesta. Parece que sus solicitudes no han sido atendidas, y le pedimos disculpas por ello. Le confirmamos que hemos recibido su mensaje ahora y que los quesos faltantes serán enviados de inmediato. Para evitar cualquier malentendido en el futuro, le aconsejamos que nos contacte directamente por teléfono para garantizar una atención rápida y eficaz a sus solicitudes. Gracias por su comprensión, y seguimos a su disposición para cualquier pregunta.

Muy descontenta con mi último pedido de jamón

Los productos son deliciosos, pero la entrega gratuita sigue siendo un gran problema, más de una semana para recorrer 220 km.

Gracias por su respuesta. Nuestros precios reflejan el afinado artesanal, los gastos de embalaje y envío, así como la justa remuneración de los pastores. La compra en línea permite a aquellos alejados de los productores locales acceder a estos productos. ¡Esperamos que la calidad le haya satisfecho a pesar de todo!

Gracias por su respuesta. Entendemos su comentario sobre el embalaje de burbujas. Utilizamos este tipo de protección para garantizar que los productos lleguen en perfecto estado, especialmente cuando se trata de productos frágiles o que requieren un mantenimiento óptimo de su calidad. Dicho esto, trabajamos constantemente para reducir nuestro impacto ambiental y estamos explorando soluciones de embalaje más respetuosas con el medio ambiente. Su comentario es valioso para ayudarnos en este proceso. Gracias por su comprensión, ¡y hasta pronto!

Le agradecemos por su respuesta. Tiene toda la razón, un peso de 456g para un producto anunciado en 700g no es normal. Nuestros cuadrados de jamón deben pesar al menos 700g, y es un error de nuestra parte. Para compensar esta discrepancia, le reembolsaremos la diferencia de peso. Recibirá un reembolso en breve. Nos disculpamos por este error y estamos a su disposición para cualquier otra pregunta.

Gracias por su respuesta. Lamentamos saber que nuestros quesos no han cumplido con sus expectativas. ¿Podría especificarnos qué no le gustó de su sabor o textura? Esto nos ayudará a mejorar nuestros productos y a satisfacer mejor a nuestros clientes.

35 : Segundo pedido y siempre satisfecha, queso pedido excelente, lo recomiendo.

42 : Muy buen queso, lo volveré a pedir pronto.

¡Muchas gracias por su respuesta! Nos alegra saber que ha disfrutado de la calidad de nuestros productos. Queremos disculparnos por el retraso en la entrega con Chronofresh. Este servicio suele ser muy fiable, pero como usted señala, a veces pueden surgir imprevistos. Dicho esto, no es normal que su pedido haya tardado 4 días en llegar. Vamos a informar de este problema a nuestro proveedor para entender qué sucedió y evitar que vuelva a ocurrir. La ventaja de Chronofresh es que, incluso en caso de retraso, los productos se mantienen frescos. Dado que ha disfrutado de nuestros productos, esperamos que pueda considerar ajustar su calificación, ya que la entrega depende de nuestro transportista y no de nuestro servicio directo. Gracias nuevamente por su comprensión, y esperamos verlo pronto.

Hola,

Hola, Gracias por su comentario. Nos alegra saber que los quesos fueron de su agrado y que la entrega se realizó correctamente. Entendemos su preocupación respecto al peso y tamaño de los quesos. Estamos trabajando para ofrecer opciones de piezas y trozos más pequeños, pero debido a los altos costos de transporte, no siempre es rentable para nosotros ofrecer productos por debajo de cierto peso. Sin embargo, le aseguramos que estamos considerando maneras de ajustar nuestras opciones para mejor adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Apreciaríamos mucho si pudiera reconsiderar la calificación que nos ha dado. Aunque entendemos su punto de vista, un puntaje de 3 estrellas, dado que los productos y el servicio han sido satisfactorios, no refleja completamente nuestra intención de mejorar y ofrecer la mejor experiencia posible. Gracias nuevamente por sus sugerencias y por su comprensión. Saludos, Agour.

Hola, Gracias por su respuesta. Lamentamos que la mermelada, la gelatina de chile y el queso no hayan estado a la altura de sus expectativas. Es la primera vez que recibimos este tipo de comentarios sobre estos productos, y vamos a examinar sus observaciones con atención para asegurarnos de mantener la calidad que nos esforzamos por ofrecer. Esperamos tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en el futuro. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Hola, le agradecemos por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente esta experiencia. Entendemos lo frustrante que puede ser y nos disculpamos por este incidente. Nos alegra que su reclamación haya sido resuelta a su satisfacción y que haya apreciado el gesto comercial ofrecido. Su satisfacción es nuestra prioridad y hacemos todo lo posible para mejorar continuamente nuestro servicio. Tomamos nota de su comentario sobre los horarios de nuestro servicio de atención al cliente. Nos aseguraremos de que esta información esté claramente indicada en nuestro sitio para evitar confusiones futuras. Le agradecemos por su paciencia y comprensión y esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en las mejores condiciones. Atentamente, El equipo de Agour.

Muchas gracias por su comentario y por haber destacado la calidad de nuestros productos. Nos alegra saber que aprecia lo que ofrecemos. Queremos disculparnos sinceramente por el retraso en la entrega que ha experimentado. Efectivamente, debido a los numerosos días festivos y puentes en mayo, nuestro tiempo de envío ha sido excepcionalmente más largo de lo habitual. Entendemos lo importante que es recibir su pedido rápidamente y lamentamos este contratiempo. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros servicios de distribución y evitar este tipo de inconvenientes en el futuro. Esperamos que esta experiencia no afecte su confianza en nuestros productos y nuestro servicio. Atentamente, El equipo de Agour.