Opiniones de clientes de Maison Agour

Señora Benoit,

Estamos encantados de saber que está satisfecha con nuestros quesos.
Esperamos que los platos cocinados le gusten tanto como la degustación.

Estamos a su disposición en [email protected] si tiene alguna pregunta o si desea compartir su opinión después de la degustación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Javelaud,

Estamos encantados de saber que está satisfecho con nuestros productos, y le agradecemos por su confianza.

Sin embargo, lamentamos el retraso en la entrega con DPD, así como la falta de respuesta que pudo darle la sensación de no estar acompañado. Esta situación no corresponde al nivel de servicio que deseamos ofrecer.

Estamos a su disposición en [email protected] si desea que verifiquemos su expediente (indicando su número de pedido), para entender el origen del retraso y darle una respuesta más precisa.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Miras,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados durante la entrega.

Sus chocolates son enviados a través del transportista DPD a un punto de recogida, con una entrega generalmente realizada en uno a dos días hábiles de lunes a viernes en Francia metropolitana (la entrega el sábado no está garantizada).

Cuando el punto de recogida inicialmente seleccionado está saturado o no disponible, el transportista puede, efectivamente, redirigir el paquete a otro punto de recogida situado en un radio máximo de 20 km alrededor de la dirección prevista. Esta decisión lamentablemente depende de su organización logística, y esta mención está bien presente en nuestras condiciones de entrega.

Entendemos perfectamente la dificultad que esto pudo representar para usted, especialmente dada la distancia a recorrer, y lo lamentamos.

Para cualquier dificultad relacionada con la entrega, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa, disponible y reactivo, que hace todo lo posible para desbloquear este tipo de situación en el menor tiempo posible: [email protected]

Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Le Moël,

Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente que las condiciones de transporte no hayan permitido una degustación en condiciones óptimas.

Nuestros productos se envían en embalajes adecuados, sin embargo, un plazo prolongado puede efectivamente impactar su estado y su percepción a la recepción.

Entendemos plenamente su comentario.
Le invitamos a contactar nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected]

Estamos a su disposición y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en un próximo pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Ducros,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestro Ossau-Iraty AOP.

Estamos encantados de saber que le gustó el queso, pero lamentamos que no haya cumplido plenamente con sus expectativas, y especialmente que haya llegado en dos piezas de tamaños desiguales.

A pesar de todo el cuidado puesto en la preparación y el embalaje, puede suceder que un producto sufra un golpe durante el transporte, o que un corte no corresponda perfectamente al equilibrio esperado. Entendemos perfectamente su decepción.

Le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected].

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Lycops,
Le agradecemos por su mensaje.
Lamentamos este incidente durante la entrega de su pedido.
Tras su aviso, le propusimos el reenvío del queso faltante a nuestro cargo, pero usted prefirió recibir un crédito.
Así, en su siguiente pedido, se aplicaron los gastos de envío habituales, siendo el crédito deducido únicamente del monto de los productos.
Esperamos que esta explicación le brinde más claridad.
Estamos a su disposición para cualquier otra solicitud.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Keller,
Le agradecemos sinceramente por su mensaje y por sus cumplidos sobre la calidad de nuestros intercambios y de nuestro servicio al cliente.
Sin embargo, lamentamos enterarnos de las dificultades encontradas con la entrega de Pick Up .
Este tipo de situación sigue siendo excepcional, pero comprendemos perfectamente su decepción.
Aunque el queso afortunadamente llegó intacto, tomamos buena nota de su comentario para transmitirlo a nuestro socio transportista y mejorar la experiencia de entrega.
Gracias nuevamente por su confianza y su amabilidad.
Con gusto de volver a deleitarle muy pronto.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Brillard,
Le agradecemos por su opinión detallada y constructiva sobre nuestros quesos.
La maduración es el período de maduración durante el cual el queso desarrolla sus aromas, su textura y su personalidad. En Agour, esta etapa artesanal se lleva a cabo en nuestros salones de madera, entre 4 y 18 meses, según el carácter buscado: la mayoría de nuestros quesos se maduran durante 6 meses, algunos 12 meses, y los más típicos hasta 18 meses, para sabores más intensos y complejos.
Entendemos sus expectativas sobre la precisión de estas duraciones y estamos trabajando para hacerlas más visibles para acompañar mejor cada degustación.
Para cualquier pregunta o solicitud adicional, nuestro servicio postventa está a su disposición en la dirección: [email protected]
¡Gracias nuevamente por su confianza y su pasión por los buenos quesos!
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Le floch,
Le agradecemos sinceramente por su respuesta y estamos encantados de que su experiencia gustativa con nuestros productos le haya dado satisfacción.
Su confianza nos anima a continuar nuestro compromiso con una fabricación artesanal, local y de calidad.
¡Esperamos tener el placer de deleitarle nuevamente muy pronto!
Maison Agour Etxea

Señor Canard,

Le agradecemos sinceramente por su comentario y estamos encantados de que su pedido le haya llegado rápidamente.

Con respecto a su observación, queremos aclarar que nuestros productos se envían en empaques especialmente diseñados para asegurar su buena conservación durante el transporte.

Sin embargo, entendemos perfectamente su preocupación y no dejaremos de transmitir esta observación a nuestro transportista.

Tenga la seguridad de que estamos atentos a cada comentario de nuestros clientes para mejorar constantemente nuestro servicio. Esperamos que la degustación de nuestras especialidades le brinde total satisfacción.

Con gusto de volver a deleitarle,

Atentamente,

El equipo de Maison Agour Etxea

Señor Chadier,

Le agradecemos por su opinión.

Sus elogios nos motivan a continuar nuestros esfuerzos para ofrecerle lo mejor de Maison Agour.

¡Con gusto le deleitaremos de nuevo muy pronto!

Atentamente,

El equipo de Maison Agour

Señor Mayzaud,

Le agradecemos por su confianza y su respuesta.

Nos alegra saber que nuestros productos le han dado ganas de renovar la experiencia.

Estaremos encantados de acompañarle en sus próximas degustaciones.

Hasta muy pronto para nuevos descubrimientos gourmands.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Galiana,

Le agradecemos por su confianza y lamentamos sinceramente el inconveniente encontrado al recibir su pedido.

En el marco de una reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a enviarnos imágenes de su pedido al recibirlo, y a contactar directamente con nuestro servicio postventa a la dirección: [email protected].

¿La degustación fue, a pesar de todo, conforme a sus expectativas?
Inmediatamente alertaremos a nuestro servicio de preparación sobre la importancia de la calidad del embalaje al vacío, para evitar que este tipo de incidente se repita.

Con nuestras disculpas renovadas por las molestias ocasionadas,

Maison Agour Etxea

¡Muchas gracias por tu comentario!
Estamos encantados de que te haya gustado el queso y el jamón. Para el pastel vasco, transmitiremos inmediatamente tu observación a nuestro proveedor.

No dudes en contarnos un poco más sobre lo que te decepcionó, eso nos ayuda a mejorar.

Atentamente,
El equipo de Agour.

Gracias por su comentario. Haremos llegar su observación a nuestro servicio de calidad sobre el sazonado y el secado de la panceta, es valioso para nosotros mejorar.
El cerdo proviene efectivamente del País Vasco del sur.

El equipo de Agour.

Muchas gracias por sus comentarios y por sus amables palabras sobre nuestros productos, estamos realmente felices de que los haya disfrutado.

Lamentamos mucho la falta de comunicación respecto a su pedido. Durante ese período, algunos miembros de nuestro equipo estaban de vacaciones, y debemos admitir que nuestra organización no fue óptima, lo que desafortunadamente causó retrasos en la respuesta a los mensajes y en la confirmación de los pedidos.

Entendemos completamente lo frustrante que debió haber sido y estamos haciendo todo lo posible para mejorar. Esperamos tener la oportunidad de atenderlo nuevamente con una experiencia más fluida la próxima vez.

Atentamente,
El equipo de Agour.

Gracias por su opinión. Efectivamente, en la cesta que eligió, la mermelada de cereza negra no estaba incluida.
¡No dude en contactarnos para asesorarle en su próximo pedido, estaremos encantados de guiarle hacia la cesta que mejor se adapte a sus expectativas!

Gracias por su opinión. Para que podamos entender mejor y responderle de la mejor manera, ¿podría especificar de qué producto se trata exactamente?

Gracias por su opinión. El título de "mejor queso del mundo" se refiere a un premio real obtenido en los World Cheese Awards, y no a una pretensión, pero por supuesto, los gustos son personales. ¡No dude en probar otros afinados, algunos son más característicos!

Lamentamos que este pedido no haya estado a la altura de sus expectativas. Nuestros jamones son artesanales y su afinado puede variar ligeramente en textura. En cuanto a los salchichones, su peso siempre está indicado en el sitio, pero entendemos su comentario. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta. Atentamente, El equipo de Agour.

Gracias por su respuesta. Entendemos sus preocupaciones sobre el embalaje plástico. Hacemos todo lo posible para encontrar alternativas más ecológicas, pero por ahora, no existe una solución viable para garantizar la calidad y frescura de nuestros productos durante la venta en línea. En cuanto a la tommette, le aconsejamos dejarla secar unos días al aire libre (en un lugar fresco y seco). En cuanto al azul, si prefiere quesos más caracterizados, no dude en dejarlo madurar un poco usted mismo. El equipo de Agour.