Opiniones de clientes de Maison Agour

Señora Guenin,
¡Qué placer descubrir su fidelidad y su entusiasmo por nuestros quesos!
Estamos felices de que los sabores de la quesería Agour continúen seduciéndola a lo largo de sus pedidos.
Desde el carácter del Saint Sauveur de los Vascos hasta la originalidad de nuestro queso de oveja Lorea con flores, sin olvidar nuestro queso de oveja con puré de Pimiento de Espelette, cada especialidad es una invitación a descubrir toda la riqueza de nuestro terroir vasco y de nuestro saber hacer quesero.
Y dado que aún tiene muchas recetas por descubrir, esperamos que su próximo pedido le reserve nuevas y bellas sorpresas gastronómicas.
Con el placer de hacerla viajar aún mucho tiempo en el corazón de los sabores del País Vasco.
Casa Agour Etxea

Señor Cherouat,

Entendemos su decepción al recibir su pedido y lamentamos que las condiciones de transporte no hayan permitido que sus quesos llegaran en las condiciones esperadas.

Su pedido fue enviado a través de DPD en un punto de recogida, de acuerdo con el método de entrega seleccionado al realizar su pedido. Como se indica en nuestras condiciones de entrega, los envíos por DPD no se realizan bajo temperatura controlada. También no podemos garantizar que los depósitos del transportista o los puntos de recogida dispongan de un espacio refrigerado para conservar los paquetes en caso de inmovilización, especialmente durante un fin de semana.

Es precisamente por esta razón que recomendamos encarecidamente elegir Chronofresh para la entrega de nuestros quesos. Este servicio asegura un transporte bajo temperatura controlada desde nuestro taller hasta su hogar y ofrece así condiciones de conservación adecuadas durante todo el trayecto.

Además, usted indica que uno de los quesos ya no estaba al vacío a su llegada. Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías de los productos afectados. Nuestro equipo podrá así examinar su situación.

A la espera de poder darle plena satisfacción,
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Douce,

Lamentamos este malentendido. Para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea, lamentablemente no podemos atender las solicitudes específicas de corte de quesos. Sin embargo, se le debió haber dado una respuesta sobre este tema al momento de su solicitud.

En cuanto al papel de embalaje, este acompaña las porciones de queso cortadas. Por lo tanto, no está previsto al comprar una pieza entera de queso.

No obstante, esperamos que la calidad de nuestro queso de oveja le haya satisfecho plenamente y estaremos encantados de volver a verle para una próxima degustación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Yard,

Lamentamos que la recepción de nuestras especialidades vascas no haya sido completamente satisfactoria.

En cuanto al pastel vasco con crema, su ficha de producto especifica una conservación en un lugar fresco y seco y un consumo dentro de los 2 a 3 días siguientes a la recepción. Nuestros pasteles se preparan el miércoles para un envío el mismo día o en la semana. Debido a la fragilidad de la crema pastelera, pueden mantenerse en frío antes de su salida, lo que explica la precaución «no volver a congelar» que figura en el embalaje.

Para los crottins de oveja, la entrega DPD en punto de recogida no se realiza bajo temperatura controlada y el punto de recogida no garantiza una zona refrigerada. Estas precisiones se mencionan claramente al elegir el transportista. A pesar de la adición de bloques refrigerantes en nuestros paquetes, el retraso de 24 horas en la entrega pudo afectar su presentación. En períodos de altas temperaturas, recomendamos optar por Chronofresh, el único modo de transporte que permite un envío bajo temperatura controlada hasta la entrega.

Para cualquier reclamación sobre un producto o su entrega, nuestro servicio postventa está a su disposición en [email protected]. Le invitamos a enviar fotos del producto y su embalaje, así como su número de lote y su fecha de caducidad mínima, para que podamos estudiar la situación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Moreau,

Lamentamos saber de su decepción al recibir su pedido y entendemos su comentario sobre la porción recibida.

Después de verificar, su pedido era de 1 kg de Ossau-Iraty AOP de leche cruda, y no de una tomme entera. Una porción de 1 kg corresponde, por lo tanto, a un trozo cortado de una tomme. En nuestro sitio, cuando selecciona el peso deseado, la imagen del producto se adapta al formato elegido para representar mejor la porción pedida.

Sin embargo, lamentamos que esta presentación haya podido dar lugar a confusión. En caso de duda o problema con un pedido, nuestro servicio postventa está a su disposición en la dirección [email protected].

Esperamos que, a pesar de todo, aprecie la calidad de nuestro Ossau-Iraty AOP y que tengamos el placer de hacerle descubrir o redescubrir nuestros quesos y productos del terroir vasco.
Maison Agour Etxea

Señor Moreau,

Estamos encantados de que su entrega haya llegado a tiempo y de que haya estado satisfecho con el resto de su pedido.

Lamentamos, sin embargo, que sus crottins de oveja Pikorra hayan llegado aplastados. Hemos tomado nota de su mensaje y de la foto enviada a nuestro servicio postventa para señalar este problema.

Nuestro equipo está a su disposición en la dirección [email protected] para el seguimiento de su solicitud.

Esperamos que pronto tenga la oportunidad de descubrir otros quesos y especialidades del terroir vasco de Maison Agour Etxea.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Hola,
Le agradecemos por su respuesta y estamos encantados de que la calidad de nuestros productos le haya satisfecho.
Sin embargo, estamos sinceramente apenados por su experiencia respecto al seguimiento de su pedido y nuestras interacciones con el servicio al cliente.
Para que podamos hacer un seguimiento con nuestros equipos y entender las dificultades encontradas, le invitamos a contactarnos directamente a la dirección [email protected], especificando su número de pedido.
Así podremos estudiar su situación y ofrecerle una respuesta adecuada.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Gontier,

Le agradecemos su comentario y nos alegra saber que aprecia nuestro Azul de oveja del País Vasco, especialmente cuando lo disfruta en nuestra tienda de Hélène.

Sin embargo, lamentamos que su experiencia al recibir este pedido no haya estado a la altura de sus degustaciones anteriores.

Usted tomó la precaución de elegir una entrega DPD en su lugar de trabajo y de prever una nevera para recibir su queso. No obstante, como se precisó al elegir el modo de entrega, el transporte por DPD se realiza en un vehículo no refrigerado. En períodos de altas temperaturas, un producto tan sensible como el queso puede sufrir un aumento de temperatura durante su transporte, incluso antes de su recepción.

Para nuestros quesos, recomendamos privilegiar Chronofresh cuando las temperaturas son elevadas, para beneficiarse de un transporte a temperatura controlada y preservar al máximo sus cualidades hasta la entrega.

Si observa que su queso ha sido alterado o dañado durante el transporte, nuestro servicio postventa está, por supuesto, a su disposición en la dirección [email protected].

Esperamos tener pronto el placer de hacerle recuperar toda la calidad de nuestro Azul de oveja y de nuestras especialidades de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos saber que su queso llegó ligeramente derretido después de su transporte.

En períodos de altas temperaturas, recomendamos privilegiar la entrega Chronofresh, que permite un transporte bajo temperatura controlada. Los otros modos de transporte propuestos, especialmente DPD, se realizan en vehículos no refrigerados y pueden por lo tanto exponer los productos más sensibles a variaciones de temperatura durante su transporte.

También lamentamos que haya tenido dificultades para contactarnos. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en la dirección [email protected]. No dude en enviarnos su número de pedido así como fotos del producto recibido para que nuestro equipo pueda estudiar su situación y ofrecerle una respuesta adecuada.

Esperamos tener pronto la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria y de permitirle disfrutar en las mejores condiciones de nuestros quesos y especialidades de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea