Opiniones de clientes de Maison Agour

Muchas gracias por sus comentarios y por sus amables palabras sobre nuestros productos, estamos realmente felices de que los haya disfrutado.

Lamentamos mucho la falta de comunicación respecto a su pedido. Durante ese período, algunos miembros de nuestro equipo estaban de vacaciones, y debemos admitir que nuestra organización no fue óptima, lo que desafortunadamente causó retrasos en la respuesta a los mensajes y en la confirmación de los pedidos.

Entendemos completamente lo frustrante que debió haber sido y estamos haciendo todo lo posible para mejorar. Esperamos tener la oportunidad de atenderlo nuevamente con una experiencia más fluida la próxima vez.

Atentamente,
El equipo de Agour.

Gracias por su respuesta.
En cuanto a las bolsas hinchadas, no se preocupe: es completamente normal. Está relacionado con nuestro método de embalaje para los salchichones, que deja un pequeño volumen de aire para evitar aplastar el producto y preservar su calidad. Lamentamos sinceramente las fechas de caducidad cercanas.
Como gesto comercial, le ofrecemos un vale de compra de 5€ válido en su próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Agour.

Gracias por su opinión. Efectivamente, en la cesta que eligió, la mermelada de cereza negra no estaba incluida.
¡No dude en contactarnos para asesorarle en su próximo pedido, estaremos encantados de guiarle hacia la cesta que mejor se adapte a sus expectativas!

Gracias por su opinión. Para que podamos entender mejor y responderle de la mejor manera, ¿podría especificar de qué producto se trata exactamente?

Gracias por su opinión. El título de "mejor queso del mundo" se refiere a un premio real obtenido en los World Cheese Awards, y no a una pretensión, pero por supuesto, los gustos son personales. ¡No dude en probar otros afinados, algunos son más característicos!

Lamentamos que este pedido no haya estado a la altura de sus expectativas. Nuestros jamones son artesanales y su afinado puede variar ligeramente en textura. En cuanto a los salchichones, su peso siempre está indicado en el sitio, pero entendemos su comentario. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta. Atentamente, El equipo de Agour.

Gracias por su respuesta. Entendemos sus preocupaciones sobre el embalaje plástico. Hacemos todo lo posible para encontrar alternativas más ecológicas, pero por ahora, no existe una solución viable para garantizar la calidad y frescura de nuestros productos durante la venta en línea. En cuanto a la tommette, le aconsejamos dejarla secar unos días al aire libre (en un lugar fresco y seco). En cuanto al azul, si prefiere quesos más caracterizados, no dude en dejarlo madurar un poco usted mismo. El equipo de Agour.

Gracias por su mensaje y su respuesta positiva sobre la entrega. Nos disculpamos por la situación con su queso. De hecho, el formato que pidió estaba agotado en el momento del envío, y reemplazamos la cantidad faltante por otro trozo para respetar el peso total de su pedido. Entendemos que esto no fue ideal, y nos aseguraremos de gestionar mejor estas situaciones en el futuro. Le agradecemos por su comprensión.

Hola, ¡Gracias por su respuesta! Chronofresh es un servicio premium que garantiza una entrega en camión refrigerado, pero esto tiene un alto costo. Pagamos en promedio 20 € por envío y hemos decidido cobrar solo 14,90 € para absorber una parte. Dicho esto, también ofrecemos una alternativa con DPD en entrega clásica. Puede agregar una bolsa isotérmica y bloques de hielo, lo cual es más que suficiente, especialmente en invierno, para conservar los productos en buenas condiciones. ¡No dude en contactarnos si tiene preguntas! Atentamente, El equipo de Agour.

Estamos encantados de que nuestro queso haya estado a la altura de sus expectativas, es un verdadero orgullo para nosotros. En cuanto a la txistorra, tomamos en cuenta su comentario. Es un producto que a menudo se consume ligeramente tierno, pero entendemos que algunos prefieren una textura más seca. Vamos a transmitir su comentario a nuestro taller para reflexión.

Hola, Gracias por su respuesta. Lamentamos los errores encontrados en sus pedidos. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para respetar sus elecciones y satisfacer sus expectativas. Desafortunadamente, puede suceder que un producto esté agotado o que ocurra un error humano. Nos alegra haber podido reembolsarle rápidamente, pero entendemos que eso no reemplaza su decepción. Sepa que hemos implementado medidas para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro. Esperamos que los productos recibidos hayan estado a la altura de sus expectativas y que tengamos la oportunidad de satisfacerle plenamente en un próximo pedido. Cordialmente, Louise, Maison Agour.

Hola, Gracias por su respuesta. Nos sorprende su comentario, ya que nuestro pastel vasco, fabricado artesanalmente según una receta tradicional, suele tener un gran éxito entre nuestros clientes. Nos gustaría saber más para comprender mejor su percepción. Si puede especificarnos qué no cumplió con sus expectativas, eso nos ayudará a verificar que no hubo un problema con este lote en particular. Estamos a su disposición y esperamos tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en un próximo pedido. Cordialmente, Louise, Maison Agour.

Efectivamente, hemos tenido un problema con la Tommette 3 leches y no anticipamos la ruptura de stock a tiempo. Desde entonces, hemos corregido este error y el producto ahora se indica como no disponible en el sitio. Como gesto comercial, hemos reemplazado la Tommette 3 leches por otro queso de calidad, que en realidad es más costoso para nosotros. Esta sustitución se mencionó en la tarjeta adjunta a su pedido, como es nuestra práctica. Esperamos que este reemplazo le haya brindado satisfacción y seguimos disponibles para cualquier pregunta o solicitud. Casa Agour.

Gracias por su comentario sobre nuestros productos, estamos encantados de que le hayan gustado. Sin embargo, menciona una presentación de los productos 'muy engañosa'. ¿Podría especificarnos de qué productos se trata y qué le decepcionó? Queremos ofrecer la mejor experiencia posible, y sus comentarios nos ayudarán a mejorar. Casa Agour.

Lamentamos leer que ha tenido dificultades para obtener una respuesta. Parece que sus solicitudes no han sido atendidas, y le pedimos disculpas por ello. Le confirmamos que hemos recibido su mensaje ahora y que los quesos faltantes serán enviados de inmediato. Para evitar cualquier malentendido en el futuro, le aconsejamos que nos contacte directamente por teléfono para garantizar una atención rápida y eficaz a sus solicitudes. Gracias por su comprensión, y seguimos a su disposición para cualquier pregunta.

Muy descontenta con mi último pedido de jamón

Los productos son deliciosos, pero la entrega gratuita sigue siendo un gran problema, más de una semana para recorrer 220 km.