Opiniones de clientes de Maison Agour

Señora Vidal,

Le agradecemos sinceramente por su respuesta y por su apreciación de la calidad de nuestro queso, que nos hace muy felices.

Sin embargo, lamentamos el retraso en la entrega relacionado con el transportista, que está fuera de nuestro control, y entendemos la incomodidad ocasionada. Tenga la seguridad de que seguimos vigilantes y que informamos sobre este tipo de incidentes para mejorar continuamente nuestro servicio.

Esperamos, no obstante, que la degustación haya logrado brindarle plena satisfacción y estaríamos encantados de acompañarle en un próximo pedido.

En el futuro, para cualquier pregunta relacionada con su entrega, no dude en contactar a nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Herblot,

Le agradecemos sinceramente por su comentario y por su fidelidad a los Pikkora, de los cuales nos alegra saber que son parte de sus quesos favoritos.

Tomamos buena nota de su observación sobre el afinado. Los Pikkora son quesos vivos, su textura puede evolucionar según el período y las condiciones de conservación y transporte.

En un próximo pedido, no dude en contactarnos para que podamos, en la medida de lo posible, orientarle hacia quesos que se correspondan más con sus expectativas.
Estaremos encantados de acompañarle de nuevo.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Catelain,

Le agradecemos sinceramente por su detallada respuesta y por su apreciación de la calidad de nuestros quesos, que nos alegra mucho.

Estamos encantados de saber que el queso afinado 6 meses le brinda total satisfacción.

Sin embargo, lamentamos saber de su decepción con respecto al queso Gran Afinado. La conservación de los quesos vascos puede variar según su tipología. Los quesos de pasta prensada, como nuestros Ossau-Iraty o tommettes, son generalmente más estables en el tiempo. Por el contrario, algunos quesos más frágiles pueden presentar una duración de conservación más corta y evolucionar más rápidamente, especialmente en la superficie.

En cualquier caso, recomendamos conservar los quesos en su papel de origen, especialmente diseñado para permitirles respirar, y colocarlos en el refrigerador. Esto ayuda a preservar mejor sus cualidades gustativas y su evolución natural.

En caso de daños caracterizados al abrir el paquete (rotura, olvido o deterioro del producto), el remitente y/o el destinatario dispone de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su envío o de la recogida en el punto de entrega, para contactar con nuestro servicio postventa.

La reclamación debe ir acompañada de imágenes del embalaje y de los productos que atestigüen la situación.

Tras el estudio de la reclamación por nuestro servicio de calidad, el servicio postventa procederá según el deseo del cliente, a la creación de un crédito o al reenvío de la mercancía dañada.

Le agradecemos nuevamente por su confianza y estamos a su disposición para ayudarle en sus próximas degustaciones.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora, Señor Delplace,

Le agradecemos por su respuesta y estamos encantados de saber que ha apreciado la calidad de nuestros quesos.

En cuanto a la conservación, esta puede variar según el tipo de queso. Algunos quesos, más frágiles, requieren una atención especial para preservar mejor sus cualidades. Recomendamos conservarlos en su papel de origen, en el refrigerador, para favorecer una buena respiración del queso.

Para más consejos, le invitamos a consultar nuestro artículo « Cómo conservar bien sus quesos de oveja ».
Estamos a su disposición para ayudarle.

Atentamente,
La Maison Agour Etxea

Señor Noel,

Lamentamos sinceramente saber que su pedido llegó en migajas. Esta situación no corresponde a la experiencia que deseamos ofrecer.

En caso de daños constatados al abrir el paquete (rotura, deterioro), le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción (o de la recogida en el punto de entrega). Su reclamación deberá ir acompañada de fotos del embalaje y de los productos para constatar la situación.

Le invitamos a escribirnos a [email protected] especificando su número de pedido y adjuntando las imágenes. Tras el estudio, podremos proceder según su deseo a un reembolso, un crédito o un nuevo envío de la mercancía dañada únicamente.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Nicolay,

Lamentamos saber que la asociación y la textura de nuestra tomme de oveja con pimiento de Espelette en puré no le han convencido.

Esta receta tiene un carácter muy particular, y entendemos perfectamente que esto pueda no corresponder a todos los gustos.

Sin embargo, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión, ya que sus comentarios nos ayudan a comprender mejor las expectativas de nuestros clientes.

Estamos a su disposición en [email protected] si desea precisarnos más sobre lo que no le gustó (textura, intensidad del pimiento, equilibrio en boca), para que podamos tenerlo en cuenta.

Atentamente,

Maison Agour Etxea