Opiniones de clientes de Maison Agour

Señora Giner,

Le agradecemos calurosamente por su fidelidad y nos alegra saber que aprecia nuestro queso al punto de renovar su pedido.

Entendemos, sin embargo, su decepción respecto al formato de la mermelada de endrinas. El tarro ofrecido en esta oferta es efectivamente un formato de descubrimiento de 30 g, como se indica en su descripción.

Si esta especialidad le ha gustado, nuestra mermelada de endrinas también está disponible en un formato más generoso entre nuestra selección de mermeladas en nuestra tienda en línea.

Esperamos tener el placer de acompañarle en nuevos descubrimientos gourmet alrededor de nuestros quesos y los sabores de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Gruel,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas.

Queremos tranquilizarle respecto a la entrega de nuestros productos frescos en periodo estival. Ofrecemos una entrega refrigerada a través de Chronofresh. Cuando esta opción no es seleccionada, añadimos bloques de hielo a los paquetes enviados por DPD para contribuir al mantenimiento de una temperatura moderada durante el transporte, especialmente durante las primeras 24 a 48 horas según las condiciones externas.

También estamos atentos al impacto de nuestros embalajes. Utilizamos la cantidad necesaria para proteger los productos y preservar lo mejor posible su calidad durante el transporte. A excepción de los bloques de hielo, los elementos que componen nuestros embalajes son reciclables.

Finalmente, entendemos que la apreciación del sabor y la relación calidad-precio es subjetiva.

Le invitamos, si ha notado un problema de conservación o calidad al recibir su pedido, a contactar nuestro servicio postventa a [email protected] para que podamos estudiar su situación en detalle.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor,

Le agradecemos por su fidelidad y estamos encantados de que la calidad de nuestros productos siga satisfaciéndole.

Los embalajes isotérmicos se utilizan para los envíos gestionados por Chronofresh. Este servicio garantiza el respeto de la cadena de frío gracias a un transporte en vehículo refrigerado, sin interrupción hasta la entrega.

Para los envíos realizados por DPD en vehículo no refrigerado, añadimos tres bloques de hielo para mantener una temperatura adecuada durante el transporte, por un máximo de 48 horas. En caso de depósito en un punto de recogida Pickup, no podemos garantizar el mantenimiento de esta temperatura hasta que el destinatario recoja el paquete.

Por eso, para los productos más sensibles, recomendamos optar por una entrega a través de Chronofresh.

El papel para queso no se proporciona cuando el queso está envasado al vacío. Para cualquier pregunta sobre su pedido, le invitamos a contactar con nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected], adjuntando fotos de los productos y del paquete. Nuestro equipo podrá así estudiar su solicitud con precisión.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Sra. Prugnard,

Estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos, aunque lamentamos que la entrega no haya estado a la altura de sus expectativas.

Su comentario sobre los envíos en periodo estival es muy pertinente. Las altas temperaturas pueden efectivamente tener un impacto en las condiciones de transporte, a pesar del cuidado puesto en la preparación de nuestros paquetes. Su sugerencia sobre los días de envío será transmitida a nuestros equipos y alimentará nuestra reflexión para mejorar aún más nuestro servicio.

Para cualquier problema relacionado con su entrega, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa en la dirección: [email protected]

Esperamos tener el placer de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria en un próximo pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea