Opiniones de clientes de Maison Agour

Señora Chaboud,
Lamentamos saber que su paquete ha sufrido un retraso en la entrega y que los productos recibidos ya no eran consumibles a su llegada.
Después de verificar, usted eligió una entrega a domicilio a través de DPD Predict, que es un modo de transporte no refrigerado. Solo nuestros envíos realizados con Chronofresh permiten beneficiarse de un transporte a temperatura controlada, desde nuestro taller hasta su domicilio.
Por precaución, añadimos gratuitamente bloques de hielo en nuestros paquetes enviados con DPD. Sin embargo, dado que el transporte no es refrigerado, no podemos garantizar la buena conservación de los productos más frágiles durante la totalidad del trayecto, especialmente en caso de retraso del transportista. Esta información se especifica en nuestro sitio en el momento de elegir el modo de entrega.
Dado el retraso que ha encontrado, le invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], adjuntando fotos de los productos recibidos así como de su paquete. Nuestro equipo podrá así examinar precisamente la situación y volver a comunicarse con usted.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Guenin,
¡Qué placer descubrir su fidelidad y su entusiasmo por nuestros quesos!
Estamos felices de que los sabores de la quesería Agour continúen seduciéndola a lo largo de sus pedidos.
Desde el carácter del Saint Sauveur de los Vascos hasta la originalidad de nuestro queso de oveja Lorea con flores, sin olvidar nuestro queso de oveja con puré de Pimiento de Espelette, cada especialidad es una invitación a descubrir toda la riqueza de nuestro terroir vasco y de nuestro saber hacer quesero.
Y dado que aún tiene muchas recetas por descubrir, esperamos que su próximo pedido le reserve nuevas y bellas sorpresas gastronómicas.
Con el placer de hacerla viajar aún mucho tiempo en el corazón de los sabores del País Vasco.
Casa Agour Etxea

Sra. Legruiec,

Estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros quesos y lamentamos sinceramente la falta de comunicación que ha sentido respecto al producto faltante en su pedido.

Le confirmamos que el reembolso de su selección de 10 finas lonchas de jamón de Bayona IGP ha sido realizado. También se le ha enviado un correo electrónico tan pronto como se realizó para informarle. Lamentamos si esta información no le ha llegado con suficiente claridad.

Para cualquier pregunta sobre un pedido, un producto o una entrega, nuestro servicio postventa está a su disposición por correo electrónico a [email protected].

Esperamos tener el placer de volver a verla pronto, especialmente con la llegada de las fiestas de Navidad, para nuevos momentos gourmet.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Ramos,

Estamos encantados de que la calidad de nuestros productos le haya dado satisfacción.

Con la llegada de las fiestas de fin de año, esperamos volver a verle en torno a nuevas delicias entre nuestras especialidades vascas, para compartir o regalar.

¡Con gusto de volver a deleitarle!

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Pinot,

Estamos encantados de saber que ha apreciado la calidad de nuestros productos así como el cuidado puesto en su embalaje.

Con la llegada de las fiestas de fin de año, esperamos tener el placer de hacerle descubrir otras especialidades de la gastronomía vasca y de acompañarle en sus momentos de disfrute y de compartir.

¡Con gusto de volver a deleitarle!

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Beaumont,
Le agradecemos por su respuesta y estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos.
Sin embargo, lamentamos esta inconveniencia respecto a la fecha de consumo de las salchichas recibidas.
Para que podamos realizar las verificaciones necesarias con nuestros equipos, le invitamos a enviarnos una foto del embalaje así como el número de lote correspondiente a la dirección [email protected], especificando su número de pedido.
Cabe señalar que algunas Txistorras secas picantes se ofrecieron a precio reducido este mes de agosto, en el marco de una oferta específica, con una mención indicando una fecha de consumo corta en el momento de la compra.
Así podremos verificar si su pedido estaba incluido en esta oferta y hacer un seguimiento con nuestros equipos.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor De Conto,

Lamentamos sinceramente conocer su descontento y el estado en el que indica haber recibido sus productos. También lamentamos que su correo haya quedado sin respuesta y le pedimos disculpas por este retraso en el tratamiento.

Su pedido fue enviado a través de DPD con una entrega en un punto de recogida. Como se indica en nuestra información de entrega, este modo de transporte no se realiza bajo temperatura controlada y los puntos de recogida no disponen necesariamente de un espacio refrigerado. En períodos de altas temperaturas, estas condiciones pueden desgraciadamente exponer nuestros productos más frágiles a temperaturas elevadas durante su transporte o en la espera de su recogida.

Por eso, dado la sensibilidad de algunos de nuestros productos, recomendamos especialmente Chronofresh durante los períodos de altas temperaturas. Este servicio permite mantener un transporte bajo temperatura controlada desde la salida de nuestro almacén hasta la entrega.

Dicho esto, su satisfacción sigue siendo esencial. Le invitamos a renovar su solicitud a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected], especificando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotos de los productos y del paquete a la recepción. Nuestro equipo podrá así examinar su caso con precisión y ofrecerle una respuesta adecuada.

Le reiteramos nuestras disculpas por esta experiencia y esperamos poder mantener su confianza y permitirle disfrutar nuevamente de nuestros productos de la gastronomía vasca en las mejores condiciones.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Giner,

Le agradecemos calurosamente por su fidelidad y nos alegra saber que aprecia nuestro queso al punto de renovar su pedido.

Entendemos, sin embargo, su decepción respecto al formato de la mermelada de endrinas. El tarro ofrecido en esta oferta es efectivamente un formato de descubrimiento de 30 g, como se indica en su descripción.

Si esta especialidad le ha gustado, nuestra mermelada de endrinas también está disponible en un formato más generoso entre nuestra selección de mermeladas en nuestra tienda en línea.

Esperamos tener el placer de acompañarle en nuevos descubrimientos gourmet alrededor de nuestros quesos y los sabores de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea