Opiniones de clientes de Maison Agour

Señor Brillard,
Le agradecemos por su opinión detallada y constructiva sobre nuestros quesos.
La maduración es el período de maduración durante el cual el queso desarrolla sus aromas, su textura y su personalidad. En Agour, esta etapa artesanal se lleva a cabo en nuestros salones de madera, entre 4 y 18 meses, según el carácter buscado: la mayoría de nuestros quesos se maduran durante 6 meses, algunos 12 meses, y los más típicos hasta 18 meses, para sabores más intensos y complejos.
Entendemos sus expectativas sobre la precisión de estas duraciones y estamos trabajando para hacerlas más visibles para acompañar mejor cada degustación.
Para cualquier pregunta o solicitud adicional, nuestro servicio postventa está a su disposición en la dirección: [email protected]
¡Gracias nuevamente por su confianza y su pasión por los buenos quesos!
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Sabatou,

Entendemos completamente su decepción con respecto al plazo de entrega y sinceramente lo lamentamos.

Hasta la fecha, lamentablemente no hemos recibido ninguna reclamación registrada a su nombre.

Para poder ayudarle rápidamente y realizar el gesto comercial acordado, le invitamos a contactar directamente con nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]

Nuestro equipo está a su entera disposición para resolver esta situación en el menor tiempo posible.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Le floch,
Le agradecemos sinceramente por su respuesta y estamos encantados de que su experiencia gustativa con nuestros productos le haya dado satisfacción.
Su confianza nos anima a continuar nuestro compromiso con una fabricación artesanal, local y de calidad.
¡Esperamos tener el placer de deleitarle nuevamente muy pronto!
Maison Agour Etxea

Señor Milox,
Le agradecemos por su mensaje y por el interés que muestra en nuestros pasteles vascos.
De hecho, nuestra fabricación es completamente artesanal y local, lo que nos permite garantizar la mejor calidad y el sabor auténtico de nuestros productos.
Sin embargo, esto implica a veces una disponibilidad de stock limitada.
La ruptura que ha constatado es puntual.
Actualmente estamos realizando las últimas degustaciones antes de relanzar esta referencia, y esperamos volver a ponerla en línea antes de las fiestas de fin de año.
Le agradecemos por su comprensión y su fidelidad.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Marchetti,
Le agradecemos calurosamente por su respuesta tan entusiasta.
Es un verdadero placer saber que nuestros productos le han deleitado.
Valoramos mucho la calidad y la autenticidad de nuestros quesos, y su satisfacción nos anima a continuar en este camino.
Esperamos poder hacerle descubrir otras especialidades de la Maison Agour Etxea en sus próximas degustaciones.
Atentamente,
El equipo de la tienda en línea

Señor Casez,

Le agradecemos por su comentario.

Queremos aclarar que en ningún caso se trata de una falta de respeto de nuestra parte. Simplemente, no habíamos sido informados de su gestión ante nuestra sede.

Así, para tratar eficazmente cualquier reclamación, le invitamos a contactar directamente a nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]

Para que nuestro servicio de calidad pueda analizar su solicitud en las mejores condiciones, ¿podría enviarnos imágenes de su pedido al recibirlo, así como sus impresiones después de la degustación?

Estos elementos nos permitirán determinar si se trata de un problema relacionado con el transporte, la conservación o el envejecimiento natural del queso. Como usted sabe, el queso es un producto vivo: puede suceder que sus cualidades gustativas varíen.

Tenga la seguridad de que, en caso de insatisfacción comprobada o de un problema de calidad, disponemos de soluciones de compensación, en forma de crédito o reenvío de una de nuestras especialidades.

Esperamos que estas aclaraciones le sean útiles y quedamos a su disposición para encontrar la solución más adecuada.

A la espera de su respuesta,

Atentamente,

El equipo de Maison Agour Etxea

Señor Canard,

Le agradecemos sinceramente por su comentario y estamos encantados de que su pedido le haya llegado rápidamente.

Con respecto a su observación, queremos aclarar que nuestros productos se envían en empaques especialmente diseñados para asegurar su buena conservación durante el transporte.

Sin embargo, entendemos perfectamente su preocupación y no dejaremos de transmitir esta observación a nuestro transportista.

Tenga la seguridad de que estamos atentos a cada comentario de nuestros clientes para mejorar constantemente nuestro servicio. Esperamos que la degustación de nuestras especialidades le brinde total satisfacción.

Con gusto de volver a deleitarle,

Atentamente,

El equipo de Maison Agour Etxea

Señor Chadier,

Le agradecemos por su opinión.

Sus elogios nos motivan a continuar nuestros esfuerzos para ofrecerle lo mejor de Maison Agour.

¡Con gusto le deleitaremos de nuevo muy pronto!

Atentamente,

El equipo de Maison Agour

Señor Santos,

Le agradecemos su confianza.

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas al recibir su pedido.

Su paquete fue entregado dentro del plazo previsto para España a través de nuestro proveedor DPD.

Tal y como se indica en nuestras condiciones de entrega en el momento de la validación de su pedido, su pedido se envió con una nevera portátil, sin embargo, el transporte a través de DPD no cuenta con un servicio de transporte con temperatura controlada.

Además, los plazos de entrega a los países europeos son más largos y las variaciones de temperatura son importantes en esta época estival.

Aunque es poco frecuente, a veces nuestros productos se ven afectados por estas condiciones.

Por eso indicamos claramente que estos envíos no están refrigerados.

Por precaución, recomendamos a los clientes que elijan un periodo de entrega fuera de las altas temperaturas estivales.

En caso de reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a que nos facilite imágenes de su pedido en el momento de la recepción y se ponga en contacto directamente con nuestro servicio posventa en la dirección: [email protected]

Tras abrir un expediente de reclamación y recibir la respuesta de nuestro servicio de calidad, le ofreceremos la compensación adecuada.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Mayzaud,

Le agradecemos por su confianza y su respuesta.

Nos alegra saber que nuestros productos le han dado ganas de renovar la experiencia.

Estaremos encantados de acompañarle en sus próximas degustaciones.

Hasta muy pronto para nuevos descubrimientos gourmands.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Galiana,

Le agradecemos por su confianza y lamentamos sinceramente el inconveniente encontrado al recibir su pedido.

En el marco de una reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a enviarnos imágenes de su pedido al recibirlo, y a contactar directamente con nuestro servicio postventa a la dirección: [email protected].

¿La degustación fue, a pesar de todo, conforme a sus expectativas?
Inmediatamente alertaremos a nuestro servicio de preparación sobre la importancia de la calidad del embalaje al vacío, para evitar que este tipo de incidente se repita.

Con nuestras disculpas renovadas por las molestias ocasionadas,

Maison Agour Etxea

¡Muchas gracias por tu comentario!
Estamos encantados de que te haya gustado el queso y el jamón. Para el pastel vasco, transmitiremos inmediatamente tu observación a nuestro proveedor.

No dudes en contarnos un poco más sobre lo que te decepcionó, eso nos ayuda a mejorar.

Atentamente,
El equipo de Agour.

Gracias por su comentario. Haremos llegar su observación a nuestro servicio de calidad sobre el sazonado y el secado de la panceta, es valioso para nosotros mejorar.
El cerdo proviene efectivamente del País Vasco del sur.

El equipo de Agour.

Muchas gracias por sus comentarios y por sus amables palabras sobre nuestros productos, estamos realmente felices de que los haya disfrutado.

Lamentamos mucho la falta de comunicación respecto a su pedido. Durante ese período, algunos miembros de nuestro equipo estaban de vacaciones, y debemos admitir que nuestra organización no fue óptima, lo que desafortunadamente causó retrasos en la respuesta a los mensajes y en la confirmación de los pedidos.

Entendemos completamente lo frustrante que debió haber sido y estamos haciendo todo lo posible para mejorar. Esperamos tener la oportunidad de atenderlo nuevamente con una experiencia más fluida la próxima vez.

Atentamente,
El equipo de Agour.

Gracias por su opinión. Efectivamente, en la cesta que eligió, la mermelada de cereza negra no estaba incluida.
¡No dude en contactarnos para asesorarle en su próximo pedido, estaremos encantados de guiarle hacia la cesta que mejor se adapte a sus expectativas!

Gracias por su opinión. Para que podamos entender mejor y responderle de la mejor manera, ¿podría especificar de qué producto se trata exactamente?

Gracias por su opinión. El título de "mejor queso del mundo" se refiere a un premio real obtenido en los World Cheese Awards, y no a una pretensión, pero por supuesto, los gustos son personales. ¡No dude en probar otros afinados, algunos son más característicos!

Lamentamos que este pedido no haya estado a la altura de sus expectativas. Nuestros jamones son artesanales y su afinado puede variar ligeramente en textura. En cuanto a los salchichones, su peso siempre está indicado en el sitio, pero entendemos su comentario. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola, Lamentamos que nuestra comunicación haya sido percibida como demasiado insistente. Entendemos su punto de vista y no deseamos en ningún caso molestar a nuestros clientes. Si lo desea, puede darse de baja de nuestros correos electrónicos con un clic a través del enlace presente en la parte inferior de cada mensaje. También tomamos en cuenta su comentario para mejorar nuestro enfoque. Sin embargo, esperamos que los productos recibidos le hayan satisfecho. Atentamente, El equipo de Agour.

Gracias por su respuesta. Entendemos sus preocupaciones sobre el embalaje plástico. Hacemos todo lo posible para encontrar alternativas más ecológicas, pero por ahora, no existe una solución viable para garantizar la calidad y frescura de nuestros productos durante la venta en línea. En cuanto a la tommette, le aconsejamos dejarla secar unos días al aire libre (en un lugar fresco y seco). En cuanto al azul, si prefiere quesos más caracterizados, no dude en dejarlo madurar un poco usted mismo. El equipo de Agour.

Gracias por su mensaje y su respuesta positiva sobre la entrega. Nos disculpamos por la situación con su queso. De hecho, el formato que pidió estaba agotado en el momento del envío, y reemplazamos la cantidad faltante por otro trozo para respetar el peso total de su pedido. Entendemos que esto no fue ideal, y nos aseguraremos de gestionar mejor estas situaciones en el futuro. Le agradecemos por su comprensión.

Hola, ¡Gracias por su respuesta! Chronofresh es un servicio premium que garantiza una entrega en camión refrigerado, pero esto tiene un alto costo. Pagamos en promedio 20 € por envío y hemos decidido cobrar solo 14,90 € para absorber una parte. Dicho esto, también ofrecemos una alternativa con DPD en entrega clásica. Puede agregar una bolsa isotérmica y bloques de hielo, lo cual es más que suficiente, especialmente en invierno, para conservar los productos en buenas condiciones. ¡No dude en contactarnos si tiene preguntas! Atentamente, El equipo de Agour.

Hola, Lamentamos mucho estas omisiones, es un error de nuestra parte y lo sentimos. Hemos procedido inmediatamente al reembolso de los productos faltantes. En cuanto al retraso en la entrega, lamentablemente se debe al transportista y es independiente de nuestra voluntad. Dicho esto, esté tranquilo/a sobre la conservación de los quesos: con las temperaturas actuales y su envasado al vacío, no han sufrido ningún riesgo. Nuevamente, nuestras disculpas por estos inconvenientes. Esperamos que, a pesar de esto, disfrute de su pedido. Atentamente, El equipo de Agour.

Estamos encantados de que nuestro queso haya estado a la altura de sus expectativas, es un verdadero orgullo para nosotros. En cuanto a la txistorra, tomamos en cuenta su comentario. Es un producto que a menudo se consume ligeramente tierno, pero entendemos que algunos prefieren una textura más seca. Vamos a transmitir su comentario a nuestro taller para reflexión.

Hola, Gracias por su respuesta. Lamentamos los errores encontrados en sus pedidos. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para respetar sus elecciones y satisfacer sus expectativas. Desafortunadamente, puede suceder que un producto esté agotado o que ocurra un error humano. Nos alegra haber podido reembolsarle rápidamente, pero entendemos que eso no reemplaza su decepción. Sepa que hemos implementado medidas para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro. Esperamos que los productos recibidos hayan estado a la altura de sus expectativas y que tengamos la oportunidad de satisfacerle plenamente en un próximo pedido. Cordialmente, Louise, Maison Agour.