Español 
A
Nota: 1 de 5
Muy bueno, yo que adoro el queso de oveja.
Opinión traducida
Opiniones de clientes de Maison Agour
Certificado de confianza
9,4
/10
Calificación global: 9,4 de 10
Basada en 1 953 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
La tienda online Maison Agour destaca por la calidad excepcional de sus productos, en particular sus quesos, que son frecuentemente descritos como deliciosos y refinados. Los clientes valoran positivamente el embalaje cuidadoso que asegura que los productos lleguen en perfectas condiciones. La entrega es otro aspecto muy apreciado, con muchos comentarios sobre la rapidez y puntualidad de los envíos, lo que contribuye a una experiencia de compra satisfactoria. Además, el servicio al cliente se menciona como reactivo y efectivo, lo que genera confianza en la empresa.
Opiniones 1, 3 y 4 estrellas
Restablecer filtrosP
Nota: 3 de 5
Una vez que sale de su casa, ya no gestiona nada. El lugar de entrega fue cambiado sin que yo pudiera intervenir, y eso ya no era de su responsabilidad según ustedes... En lugar de ir al lado de mi casa, tuve que cruzar toda Marsella.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Miras,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados durante la entrega.
Sus chocolates son enviados a través del transportista DPD a un punto de recogida, con una entrega generalmente realizada en uno a dos días hábiles de lunes a viernes en Francia metropolitana (la entrega el sábado no está garantizada).
Cuando el punto de recogida inicialmente seleccionado está saturado o no disponible, el transportista puede, efectivamente, redirigir el paquete a otro punto de recogida situado en un radio máximo de 20 km alrededor de la dirección prevista. Esta decisión lamentablemente depende de su organización logística, y esta mención está bien presente en nuestras condiciones de entrega.
Entendemos perfectamente la dificultad que esto pudo representar para usted, especialmente dada la distancia a recorrer, y lo lamentamos.
Para cualquier dificultad relacionada con la entrega, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa, disponible y reactivo, que hace todo lo posible para desbloquear este tipo de situación en el menor tiempo posible: [email protected]
Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados durante la entrega.
Sus chocolates son enviados a través del transportista DPD a un punto de recogida, con una entrega generalmente realizada en uno a dos días hábiles de lunes a viernes en Francia metropolitana (la entrega el sábado no está garantizada).
Cuando el punto de recogida inicialmente seleccionado está saturado o no disponible, el transportista puede, efectivamente, redirigir el paquete a otro punto de recogida situado en un radio máximo de 20 km alrededor de la dirección prevista. Esta decisión lamentablemente depende de su organización logística, y esta mención está bien presente en nuestras condiciones de entrega.
Entendemos perfectamente la dificultad que esto pudo representar para usted, especialmente dada la distancia a recorrer, y lo lamentamos.
Para cualquier dificultad relacionada con la entrega, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa, disponible y reactivo, que hace todo lo posible para desbloquear este tipo de situación en el menor tiempo posible: [email protected]
Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
L
Nota: 4 de 5
Plazo de entrega no respetado
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Le Moël,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente que las condiciones de transporte no hayan permitido una degustación en condiciones óptimas.
Nuestros productos se envían en embalajes adecuados, sin embargo, un plazo prolongado puede efectivamente impactar su estado y su percepción a la recepción.
Entendemos plenamente su comentario.
Le invitamos a contactar nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected]
Estamos a su disposición y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en un próximo pedido.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente que las condiciones de transporte no hayan permitido una degustación en condiciones óptimas.
Nuestros productos se envían en embalajes adecuados, sin embargo, un plazo prolongado puede efectivamente impactar su estado y su percepción a la recepción.
Entendemos plenamente su comentario.
Le invitamos a contactar nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected]
Estamos a su disposición y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en un próximo pedido.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
O
Nota: 3 de 5
De hecho, el queso estaba bueno, pero no más. Además, no me gustó recibir mi queso en dos piezas y, además, muy desiguales.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Ducros,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestro Ossau-Iraty AOP.
Estamos encantados de saber que le gustó el queso, pero lamentamos que no haya cumplido plenamente con sus expectativas, y especialmente que haya llegado en dos piezas de tamaños desiguales.
A pesar de todo el cuidado puesto en la preparación y el embalaje, puede suceder que un producto sufra un golpe durante el transporte, o que un corte no corresponda perfectamente al equilibrio esperado. Entendemos perfectamente su decepción.
Le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected].
Atentamente,
Maison Agour Etxea
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestro Ossau-Iraty AOP.
Estamos encantados de saber que le gustó el queso, pero lamentamos que no haya cumplido plenamente con sus expectativas, y especialmente que haya llegado en dos piezas de tamaños desiguales.
A pesar de todo el cuidado puesto en la preparación y el embalaje, puede suceder que un producto sufra un golpe durante el transporte, o que un corte no corresponda perfectamente al equilibrio esperado. Entendemos perfectamente su decepción.
Le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected].
Atentamente,
Maison Agour Etxea
H
Nota: 1 de 5
Hola, nada en contra de ustedes, solo que la entrega fue un calvario. Me decían que había sido entregado, pero no era así. Después de varias llamadas a la empresa de mensajería, que no encontraba mi paquete, lo recibí después de una semana. En fin, su producto es bueno.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Duverlie,
Le agradecemos por su mensaje y estamos encantados de saber que ha apreciado nuestro producto.
Sin embargo, lamentamos sinceramente las dificultades encontradas con la entrega: información contradictoria, llamadas repetidas, paquete extraviado y luego recibido después de una semana... Entendemos perfectamente que esto haya sido un verdadero calvario.
Aunque el transportista gestiona directamente el envío, estamos a su disposición para desbloquear este tipo de situación. En el futuro, no dude en contactar a nuestro servicio postventa ante el más mínimo problema: [email protected].
Estamos disponibles y reactivos para cualquier problemática relacionada con su pedido.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
Le agradecemos por su mensaje y estamos encantados de saber que ha apreciado nuestro producto.
Sin embargo, lamentamos sinceramente las dificultades encontradas con la entrega: información contradictoria, llamadas repetidas, paquete extraviado y luego recibido después de una semana... Entendemos perfectamente que esto haya sido un verdadero calvario.
Aunque el transportista gestiona directamente el envío, estamos a su disposición para desbloquear este tipo de situación. En el futuro, no dude en contactar a nuestro servicio postventa ante el más mínimo problema: [email protected].
Estamos disponibles y reactivos para cualquier problemática relacionada con su pedido.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
P
Nota: 1 de 5
Su transportista DPD es un evidente obstáculo para el desarrollo de sus ventas en línea, si yo fuera usted intentaría con otro que entregue sus pedidos a tiempo y en forma!! De todos modos, yo no volvería a pedir con ustedes mientras DPD sea quien entregue.
Opinión traducida
C
Nota: 4 de 5
Estoy un poco decepcionada con mi último pedido sobre el queso de cabra, no tiene ningún sabor
Opinión traducida
P
Nota: 3 de 5
Hola, mi queso estaba muy dañado en la corteza... en casi 1 cm el queso estaba negro.
Opinión traducida
L
Nota: 4 de 5
Muy buen producto.
Opinión traducida
R
Nota: 1 de 5
Nulo, todavía estoy esperando mi reembolso de mi nevera, nunca responden
Opinión traducida
G
Nota: 1 de 5
nada que informar expedición / degustación / perfecto. recomiendo y haré un nuevo pedido. "Lescinqsources.com" Garance Denaux
Opinión traducida
M
Nota: 3 de 5
Recibí un fromage entero a 26 euros que no comí... estaba viejo y fuerte. El Ossau Iraty estaba bueno, de ahí la nota media.
Opinión traducida
E
Nota: 4 de 5
La única molestia fue no ser entregada en el punto de recogida inicial.
Opinión traducida
D
Nota: 4 de 5
¡Perfecto, siempre tan bueno!
Opinión traducida
G
Nota: 4 de 5
Decepcionado por el pastel vasco en La crème. Bastante bueno al gusto pero problema con la textura.
Opinión traducida
D
Nota: 4 de 5
Productos de calidad, embalaje cuidado y plazos de entrega respetados.
Opinión traducida
P
Nota: 4 de 5
Todo está bien excepto la entrega. 7 días para recibir. Transportista pésimo.
Opinión traducida
J
Nota: 4 de 5
Producto exelente, pero el envio tardo mucho más de una semana.
I
Nota: 1 de 5
Compré 3 quesos diferentes. Pues 2 estaban bien, pero uno de ellos me llegó fermentado y con olor a podrido. No sé si salió así de la tienda o es que en el transporte no se cumplió la cadena de frío. Además envié un mensaje al correo electrónico explicando lo sucedido ya hace una semana y ni me han contestado con nada. Pésimo servicio postventa, siendo que no es mi culpa recibir el queso en mal estado.
H
Nota: 4 de 5
Me encanta este queso.
Opinión traducida
A
Nota: 4 de 5
Hola, el paquete es para las fiestas de Navidad. No lo he abierto. Les mantendré informados. Atentamente
Opinión traducida
J
Nota: 1 de 5
Os he enviado varios correos con fotos sobre la llegada del envío, que ha sido lamentable, y aún no me habéis contestado. ¿A qué esperáis?.
Respuesta de Maison Agour
Señor,
Le agradecemos su comentario y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas al recibir su paquete.
Nuestros quesos son productos artesanales y delicados y, a pesar de todas las precauciones que tomamos, lamentablemente pueden sufrir algunos daños durante el transporte de larga distancia, especialmente desde España.
Tras recibir su mensaje, nuestro servicio posventa se ha ocupado inmediatamente de su solicitud. Los productos dañados se han reenviado tan pronto como hemos recibido su devolución para garantizar su plena satisfacción.
Le agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
Le agradecemos su comentario y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas al recibir su paquete.
Nuestros quesos son productos artesanales y delicados y, a pesar de todas las precauciones que tomamos, lamentablemente pueden sufrir algunos daños durante el transporte de larga distancia, especialmente desde España.
Tras recibir su mensaje, nuestro servicio posventa se ha ocupado inmediatamente de su solicitud. Los productos dañados se han reenviado tan pronto como hemos recibido su devolución para garantizar su plena satisfacción.
Le agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
A
Nota: 4 de 5
Pedido incompleto en la entrega. ¡Tuve que pagar los gastos de envío por la segunda parte de mi pedido!!!
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Lycops,
Le agradecemos por su mensaje.
Lamentamos este incidente durante la entrega de su pedido.
Tras su aviso, le propusimos el reenvío del queso faltante a nuestro cargo, pero usted prefirió recibir un crédito.
Así, en su siguiente pedido, se aplicaron los gastos de envío habituales, siendo el crédito deducido únicamente del monto de los productos.
Esperamos que esta explicación le brinde más claridad.
Estamos a su disposición para cualquier otra solicitud.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
Le agradecemos por su mensaje.
Lamentamos este incidente durante la entrega de su pedido.
Tras su aviso, le propusimos el reenvío del queso faltante a nuestro cargo, pero usted prefirió recibir un crédito.
Así, en su siguiente pedido, se aplicaron los gastos de envío habituales, siendo el crédito deducido únicamente del monto de los productos.
Esperamos que esta explicación le brinde más claridad.
Estamos a su disposición para cualquier otra solicitud.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
P
Nota: 4 de 5
Para la calidad relacional empresa - cliente todo es perfecto. Por otro lado, la comunicación de Pick Up es catastrófica. El paquete estuvo ...5 días en la tienda de depósito sin que el transportista me enviara un correo o un sms. Lástima, eso arruinó mi experiencia. Afortunadamente el queso llegó intacto. Cordialmente PK
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Keller,
Le agradecemos sinceramente por su mensaje y por sus cumplidos sobre la calidad de nuestros intercambios y de nuestro servicio al cliente.
Sin embargo, lamentamos enterarnos de las dificultades encontradas con la entrega de Pick Up .
Este tipo de situación sigue siendo excepcional, pero comprendemos perfectamente su decepción.
Aunque el queso afortunadamente llegó intacto, tomamos buena nota de su comentario para transmitirlo a nuestro socio transportista y mejorar la experiencia de entrega.
Gracias nuevamente por su confianza y su amabilidad.
Con gusto de volver a deleitarle muy pronto.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
Le agradecemos sinceramente por su mensaje y por sus cumplidos sobre la calidad de nuestros intercambios y de nuestro servicio al cliente.
Sin embargo, lamentamos enterarnos de las dificultades encontradas con la entrega de Pick Up .
Este tipo de situación sigue siendo excepcional, pero comprendemos perfectamente su decepción.
Aunque el queso afortunadamente llegó intacto, tomamos buena nota de su comentario para transmitirlo a nuestro socio transportista y mejorar la experiencia de entrega.
Gracias nuevamente por su confianza y su amabilidad.
Con gusto de volver a deleitarle muy pronto.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
B
Nota: 3 de 5
Hola, he comprado 3 trozos de queso. Queso de leche de vaca y oveja, falta de cuerpo de maduración. Decepcionado, es para niños o principiantes. Ossau Iraty AOP - Leche Cruda. Decepcionado en general, los quesos de leche cruda tienen más carácter. Ossau-Iraty AOP ⬆️ (Maduración: Gran maduración) finalmente un queso, con un poco más de carácter y longitud en boca, la próxima vez, probaré la vieja reserva. Para mí, falta una indicación primordial que es la duración de la maduración (el rango entre 4 y 17 meses es demasiado amplio) y la relación calidad-precio no es adecuada para los dos primeros. Aquí está mi opinión subjetiva, lo reconozco, pero ustedes me lo pidieron.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Brillard,
Le agradecemos por su opinión detallada y constructiva sobre nuestros quesos.
La maduración es el período de maduración durante el cual el queso desarrolla sus aromas, su textura y su personalidad. En Agour, esta etapa artesanal se lleva a cabo en nuestros salones de madera, entre 4 y 18 meses, según el carácter buscado: la mayoría de nuestros quesos se maduran durante 6 meses, algunos 12 meses, y los más típicos hasta 18 meses, para sabores más intensos y complejos.
Entendemos sus expectativas sobre la precisión de estas duraciones y estamos trabajando para hacerlas más visibles para acompañar mejor cada degustación.
Para cualquier pregunta o solicitud adicional, nuestro servicio postventa está a su disposición en la dirección: [email protected]
¡Gracias nuevamente por su confianza y su pasión por los buenos quesos!
Atentamente,
Maison Agour Etxea
Le agradecemos por su opinión detallada y constructiva sobre nuestros quesos.
La maduración es el período de maduración durante el cual el queso desarrolla sus aromas, su textura y su personalidad. En Agour, esta etapa artesanal se lleva a cabo en nuestros salones de madera, entre 4 y 18 meses, según el carácter buscado: la mayoría de nuestros quesos se maduran durante 6 meses, algunos 12 meses, y los más típicos hasta 18 meses, para sabores más intensos y complejos.
Entendemos sus expectativas sobre la precisión de estas duraciones y estamos trabajando para hacerlas más visibles para acompañar mejor cada degustación.
Para cualquier pregunta o solicitud adicional, nuestro servicio postventa está a su disposición en la dirección: [email protected]
¡Gracias nuevamente por su confianza y su pasión por los buenos quesos!
Atentamente,
Maison Agour Etxea
E
Nota: 1 de 5
Compromiso de plazo chrinofresh no cumplido, tras reclamación, el servicio comercial se comprometió a hacer un gesto. A la espera de respuesta a la fecha
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señora Sabatou,
Entendemos completamente su decepción con respecto al plazo de entrega y sinceramente lo lamentamos.
Hasta la fecha, lamentablemente no hemos recibido ninguna reclamación registrada a su nombre.
Para poder ayudarle rápidamente y realizar el gesto comercial acordado, le invitamos a contactar directamente con nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]
Nuestro equipo está a su entera disposición para resolver esta situación en el menor tiempo posible.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
Entendemos completamente su decepción con respecto al plazo de entrega y sinceramente lo lamentamos.
Hasta la fecha, lamentablemente no hemos recibido ninguna reclamación registrada a su nombre.
Para poder ayudarle rápidamente y realizar el gesto comercial acordado, le invitamos a contactar directamente con nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]
Nuestro equipo está a su entera disposición para resolver esta situación en el menor tiempo posible.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
P
Nota: 4 de 5
Muy bien
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señora Le floch,
Le agradecemos sinceramente por su respuesta y estamos encantados de que su experiencia gustativa con nuestros productos le haya dado satisfacción.
Su confianza nos anima a continuar nuestro compromiso con una fabricación artesanal, local y de calidad.
¡Esperamos tener el placer de deleitarle nuevamente muy pronto!
Maison Agour Etxea
Le agradecemos sinceramente por su respuesta y estamos encantados de que su experiencia gustativa con nuestros productos le haya dado satisfacción.
Su confianza nos anima a continuar nuestro compromiso con una fabricación artesanal, local y de calidad.
¡Esperamos tener el placer de deleitarle nuevamente muy pronto!
Maison Agour Etxea
P
Nota: 1 de 5
Había pasteles vascos en su sitio, y me decepcionó saber que había eliminado su disponibilidad después de mi pedido
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Milox,
Le agradecemos por su mensaje y por el interés que muestra en nuestros pasteles vascos.
De hecho, nuestra fabricación es completamente artesanal y local, lo que nos permite garantizar la mejor calidad y el sabor auténtico de nuestros productos.
Sin embargo, esto implica a veces una disponibilidad de stock limitada.
La ruptura que ha constatado es puntual.
Actualmente estamos realizando las últimas degustaciones antes de relanzar esta referencia, y esperamos volver a ponerla en línea antes de las fiestas de fin de año.
Le agradecemos por su comprensión y su fidelidad.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
Le agradecemos por su mensaje y por el interés que muestra en nuestros pasteles vascos.
De hecho, nuestra fabricación es completamente artesanal y local, lo que nos permite garantizar la mejor calidad y el sabor auténtico de nuestros productos.
Sin embargo, esto implica a veces una disponibilidad de stock limitada.
La ruptura que ha constatado es puntual.
Actualmente estamos realizando las últimas degustaciones antes de relanzar esta referencia, y esperamos volver a ponerla en línea antes de las fiestas de fin de año.
Le agradecemos por su comprensión y su fidelidad.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
J
Nota: 1 de 5
Genial. 5 estrellas
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Marchetti,
Le agradecemos calurosamente por su respuesta tan entusiasta.
Es un verdadero placer saber que nuestros productos le han deleitado.
Valoramos mucho la calidad y la autenticidad de nuestros quesos, y su satisfacción nos anima a continuar en este camino.
Esperamos poder hacerle descubrir otras especialidades de la Maison Agour Etxea en sus próximas degustaciones.
Atentamente,
El equipo de la tienda en línea
Le agradecemos calurosamente por su respuesta tan entusiasta.
Es un verdadero placer saber que nuestros productos le han deleitado.
Valoramos mucho la calidad y la autenticidad de nuestros quesos, y su satisfacción nos anima a continuar en este camino.
Esperamos poder hacerle descubrir otras especialidades de la Maison Agour Etxea en sus próximas degustaciones.
Atentamente,
El equipo de la tienda en línea
S
Nota: 1 de 5
He llamado y enviado un correo a Agour para informar que los quesos llegaron en mal estado y, por lo tanto, eran incomibles. No he recibido respuesta hasta la fecha, lo cual es una falta de respeto. Francamente, estoy muy decepcionado porque mis compras anteriores se habían realizado sin ningún problema. Ahora dudo en volver a pedir, incluso si soy de origen vasco español, he tenido una esposa y tengo un hijo vasco. Una pena....
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Casez,
Le agradecemos por su comentario.
Queremos aclarar que en ningún caso se trata de una falta de respeto de nuestra parte. Simplemente, no habíamos sido informados de su gestión ante nuestra sede.
Así, para tratar eficazmente cualquier reclamación, le invitamos a contactar directamente a nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]
Para que nuestro servicio de calidad pueda analizar su solicitud en las mejores condiciones, ¿podría enviarnos imágenes de su pedido al recibirlo, así como sus impresiones después de la degustación?
Estos elementos nos permitirán determinar si se trata de un problema relacionado con el transporte, la conservación o el envejecimiento natural del queso. Como usted sabe, el queso es un producto vivo: puede suceder que sus cualidades gustativas varíen.
Tenga la seguridad de que, en caso de insatisfacción comprobada o de un problema de calidad, disponemos de soluciones de compensación, en forma de crédito o reenvío de una de nuestras especialidades.
Esperamos que estas aclaraciones le sean útiles y quedamos a su disposición para encontrar la solución más adecuada.
A la espera de su respuesta,
Atentamente,
El equipo de Maison Agour Etxea
Le agradecemos por su comentario.
Queremos aclarar que en ningún caso se trata de una falta de respeto de nuestra parte. Simplemente, no habíamos sido informados de su gestión ante nuestra sede.
Así, para tratar eficazmente cualquier reclamación, le invitamos a contactar directamente a nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]
Para que nuestro servicio de calidad pueda analizar su solicitud en las mejores condiciones, ¿podría enviarnos imágenes de su pedido al recibirlo, así como sus impresiones después de la degustación?
Estos elementos nos permitirán determinar si se trata de un problema relacionado con el transporte, la conservación o el envejecimiento natural del queso. Como usted sabe, el queso es un producto vivo: puede suceder que sus cualidades gustativas varíen.
Tenga la seguridad de que, en caso de insatisfacción comprobada o de un problema de calidad, disponemos de soluciones de compensación, en forma de crédito o reenvío de una de nuestras especialidades.
Esperamos que estas aclaraciones le sean útiles y quedamos a su disposición para encontrar la solución más adecuada.
A la espera de su respuesta,
Atentamente,
El equipo de Maison Agour Etxea
D
Nota: 4 de 5
Pedido realizado y recibido rápidamente. La única pequeña decepción es que la empresa que recibió mi paquete no tiene un área refrigerada para conservarlo, de lo contrario todo fue bien.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Canard,
Le agradecemos sinceramente por su comentario y estamos encantados de que su pedido le haya llegado rápidamente.
Con respecto a su observación, queremos aclarar que nuestros productos se envían en empaques especialmente diseñados para asegurar su buena conservación durante el transporte.
Sin embargo, entendemos perfectamente su preocupación y no dejaremos de transmitir esta observación a nuestro transportista.
Tenga la seguridad de que estamos atentos a cada comentario de nuestros clientes para mejorar constantemente nuestro servicio. Esperamos que la degustación de nuestras especialidades le brinde total satisfacción.
Con gusto de volver a deleitarle,
Atentamente,
El equipo de Maison Agour Etxea
Le agradecemos sinceramente por su comentario y estamos encantados de que su pedido le haya llegado rápidamente.
Con respecto a su observación, queremos aclarar que nuestros productos se envían en empaques especialmente diseñados para asegurar su buena conservación durante el transporte.
Sin embargo, entendemos perfectamente su preocupación y no dejaremos de transmitir esta observación a nuestro transportista.
Tenga la seguridad de que estamos atentos a cada comentario de nuestros clientes para mejorar constantemente nuestro servicio. Esperamos que la degustación de nuestras especialidades le brinde total satisfacción.
Con gusto de volver a deleitarle,
Atentamente,
El equipo de Maison Agour Etxea
C
Nota: 4 de 5
Todo fue excelente, gracias
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Chadier,
Le agradecemos por su opinión.
Sus elogios nos motivan a continuar nuestros esfuerzos para ofrecerle lo mejor de Maison Agour.
¡Con gusto le deleitaremos de nuevo muy pronto!
Atentamente,
El equipo de Maison Agour
Le agradecemos por su opinión.
Sus elogios nos motivan a continuar nuestros esfuerzos para ofrecerle lo mejor de Maison Agour.
¡Con gusto le deleitaremos de nuevo muy pronto!
Atentamente,
El equipo de Maison Agour
L
Nota: 1 de 5
No vino en Seur Frío. Vino todo descongelado y los quesos olían raro. Me dijo la compañía de Transportes , que lo que viene más allla de Los Pirineos, no lo tratan como frío. Hablen con ellos
Respuesta de Maison Agour
Señor Santos,
Le agradecemos su confianza.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas al recibir su pedido.
Su paquete fue entregado dentro del plazo previsto para España a través de nuestro proveedor DPD.
Tal y como se indica en nuestras condiciones de entrega en el momento de la validación de su pedido, su pedido se envió con una nevera portátil, sin embargo, el transporte a través de DPD no cuenta con un servicio de transporte con temperatura controlada.
Además, los plazos de entrega a los países europeos son más largos y las variaciones de temperatura son importantes en esta época estival.
Aunque es poco frecuente, a veces nuestros productos se ven afectados por estas condiciones.
Por eso indicamos claramente que estos envíos no están refrigerados.
Por precaución, recomendamos a los clientes que elijan un periodo de entrega fuera de las altas temperaturas estivales.
En caso de reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a que nos facilite imágenes de su pedido en el momento de la recepción y se ponga en contacto directamente con nuestro servicio posventa en la dirección: [email protected]
Tras abrir un expediente de reclamación y recibir la respuesta de nuestro servicio de calidad, le ofreceremos la compensación adecuada.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
Le agradecemos su confianza.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas al recibir su pedido.
Su paquete fue entregado dentro del plazo previsto para España a través de nuestro proveedor DPD.
Tal y como se indica en nuestras condiciones de entrega en el momento de la validación de su pedido, su pedido se envió con una nevera portátil, sin embargo, el transporte a través de DPD no cuenta con un servicio de transporte con temperatura controlada.
Además, los plazos de entrega a los países europeos son más largos y las variaciones de temperatura son importantes en esta época estival.
Aunque es poco frecuente, a veces nuestros productos se ven afectados por estas condiciones.
Por eso indicamos claramente que estos envíos no están refrigerados.
Por precaución, recomendamos a los clientes que elijan un periodo de entrega fuera de las altas temperaturas estivales.
En caso de reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a que nos facilite imágenes de su pedido en el momento de la recepción y se ponga en contacto directamente con nuestro servicio posventa en la dirección: [email protected]
Tras abrir un expediente de reclamación y recibir la respuesta de nuestro servicio de calidad, le ofreceremos la compensación adecuada.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
M
Nota: 4 de 5
Seguramente voy a pedir otros productos
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Mayzaud,
Le agradecemos por su confianza y su respuesta.
Nos alegra saber que nuestros productos le han dado ganas de renovar la experiencia.
Estaremos encantados de acompañarle en sus próximas degustaciones.
Hasta muy pronto para nuevos descubrimientos gourmands.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
Le agradecemos por su confianza y su respuesta.
Nos alegra saber que nuestros productos le han dado ganas de renovar la experiencia.
Estaremos encantados de acompañarle en sus próximas degustaciones.
Hasta muy pronto para nuevos descubrimientos gourmands.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
S
Nota: 3 de 5
He pedido 3 quesos: 2 de oveja y 1 de vaca - Hacía calor cuando recogí mi paquete que estaba bien conservado en el punto de recogida. Cuando lo abrí, los envases al vacío no estaban herméticos (presión fallida) y los quesos estaban muy húmedos... El Ossau-Iraty, que es un queso duro, estaba completamente blando. Lo metí todo en la nevera tan pronto como llegué a casa, pero admito que el de leche de vaca tuvo muchos problemas para recuperar su consistencia.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señora Galiana,
Le agradecemos por su confianza y lamentamos sinceramente el inconveniente encontrado al recibir su pedido.
En el marco de una reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a enviarnos imágenes de su pedido al recibirlo, y a contactar directamente con nuestro servicio postventa a la dirección: [email protected].
¿La degustación fue, a pesar de todo, conforme a sus expectativas?
Inmediatamente alertaremos a nuestro servicio de preparación sobre la importancia de la calidad del embalaje al vacío, para evitar que este tipo de incidente se repita.
Con nuestras disculpas renovadas por las molestias ocasionadas,
Maison Agour Etxea
Le agradecemos por su confianza y lamentamos sinceramente el inconveniente encontrado al recibir su pedido.
En el marco de una reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a enviarnos imágenes de su pedido al recibirlo, y a contactar directamente con nuestro servicio postventa a la dirección: [email protected].
¿La degustación fue, a pesar de todo, conforme a sus expectativas?
Inmediatamente alertaremos a nuestro servicio de preparación sobre la importancia de la calidad del embalaje al vacío, para evitar que este tipo de incidente se repita.
Con nuestras disculpas renovadas por las molestias ocasionadas,
Maison Agour Etxea
M
Nota: 4 de 5
-
Opinión traducida
S
Nota: 4 de 5
Queso de oveja excelente, Jamón de Bayona excelente, Decepción por el pastel vasco
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
¡Muchas gracias por tu comentario!
Estamos encantados de que te haya gustado el queso y el jamón. Para el pastel vasco, transmitiremos inmediatamente tu observación a nuestro proveedor.
No dudes en contarnos un poco más sobre lo que te decepcionó, eso nos ayuda a mejorar.
Atentamente,
El equipo de Agour.
Estamos encantados de que te haya gustado el queso y el jamón. Para el pastel vasco, transmitiremos inmediatamente tu observación a nuestro proveedor.
No dudes en contarnos un poco más sobre lo que te decepcionó, eso nos ayuda a mejorar.
Atentamente,
El equipo de Agour.
R
Nota: 4 de 5
productos de muy buena calidad gustativa. Volveré de nuevo
Opinión traducida
Y
Nota: 4 de 5
Todo bien. Un poco decepcionado por la panceta no lo suficientemente seca, no lo suficientemente sazonada y con cerdo español, vasco espero...... Sangría, queso perfecto
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Gracias por su comentario. Haremos llegar su observación a nuestro servicio de calidad sobre el sazonado y el secado de la panceta, es valioso para nosotros mejorar.
El cerdo proviene efectivamente del País Vasco del sur.
El equipo de Agour.
El cerdo proviene efectivamente del País Vasco del sur.
El equipo de Agour.
J
Nota: 4 de 5
excelente producto pero sin una confirmación de mi pedido me quedé preguntándome hasta que llegó. Los intentos de contactarlos no tuvieron respuesta durante tres días. Tal vez comunicarse un poco mejor, tienen un excelente producto pero dudo en volver a pedir.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Muchas gracias por sus comentarios y por sus amables palabras sobre nuestros productos, estamos realmente felices de que los haya disfrutado.
Lamentamos mucho la falta de comunicación respecto a su pedido. Durante ese período, algunos miembros de nuestro equipo estaban de vacaciones, y debemos admitir que nuestra organización no fue óptima, lo que desafortunadamente causó retrasos en la respuesta a los mensajes y en la confirmación de los pedidos.
Entendemos completamente lo frustrante que debió haber sido y estamos haciendo todo lo posible para mejorar. Esperamos tener la oportunidad de atenderlo nuevamente con una experiencia más fluida la próxima vez.
Atentamente,
El equipo de Agour.
Lamentamos mucho la falta de comunicación respecto a su pedido. Durante ese período, algunos miembros de nuestro equipo estaban de vacaciones, y debemos admitir que nuestra organización no fue óptima, lo que desafortunadamente causó retrasos en la respuesta a los mensajes y en la confirmación de los pedidos.
Entendemos completamente lo frustrante que debió haber sido y estamos haciendo todo lo posible para mejorar. Esperamos tener la oportunidad de atenderlo nuevamente con una experiencia más fluida la próxima vez.
Atentamente,
El equipo de Agour.