Opiniones de clientes de Maison Agour

Señora Chaboud,
Lamentamos saber que su paquete ha sufrido un retraso en la entrega y que los productos recibidos ya no eran consumibles a su llegada.
Después de verificar, usted eligió una entrega a domicilio a través de DPD Predict, que es un modo de transporte no refrigerado. Solo nuestros envíos realizados con Chronofresh permiten beneficiarse de un transporte a temperatura controlada, desde nuestro taller hasta su domicilio.
Por precaución, añadimos gratuitamente bloques de hielo en nuestros paquetes enviados con DPD. Sin embargo, dado que el transporte no es refrigerado, no podemos garantizar la buena conservación de los productos más frágiles durante la totalidad del trayecto, especialmente en caso de retraso del transportista. Esta información se especifica en nuestro sitio en el momento de elegir el modo de entrega.
Dado el retraso que ha encontrado, le invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], adjuntando fotos de los productos recibidos así como de su paquete. Nuestro equipo podrá así examinar precisamente la situación y volver a comunicarse con usted.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Sra. Legruiec,

Estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros quesos y lamentamos sinceramente la falta de comunicación que ha sentido respecto al producto faltante en su pedido.

Le confirmamos que el reembolso de su selección de 10 finas lonchas de jamón de Bayona IGP ha sido realizado. También se le ha enviado un correo electrónico tan pronto como se realizó para informarle. Lamentamos si esta información no le ha llegado con suficiente claridad.

Para cualquier pregunta sobre un pedido, un producto o una entrega, nuestro servicio postventa está a su disposición por correo electrónico a [email protected].

Esperamos tener el placer de volver a verla pronto, especialmente con la llegada de las fiestas de Navidad, para nuevos momentos gourmet.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Douce,

Lamentamos este malentendido. Para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea, lamentablemente no podemos atender las solicitudes específicas de corte de quesos. Sin embargo, se le debió haber dado una respuesta sobre este tema al momento de su solicitud.

En cuanto al papel de embalaje, este acompaña las porciones de queso cortadas. Por lo tanto, no está previsto al comprar una pieza entera de queso.

No obstante, esperamos que la calidad de nuestro queso de oveja le haya satisfecho plenamente y estaremos encantados de volver a verle para una próxima degustación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Ramos,

Estamos encantados de que la calidad de nuestros productos le haya dado satisfacción.

Con la llegada de las fiestas de fin de año, esperamos volver a verle en torno a nuevas delicias entre nuestras especialidades vascas, para compartir o regalar.

¡Con gusto de volver a deleitarle!

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Pinot,

Estamos encantados de saber que ha apreciado la calidad de nuestros productos así como el cuidado puesto en su embalaje.

Con la llegada de las fiestas de fin de año, esperamos tener el placer de hacerle descubrir otras especialidades de la gastronomía vasca y de acompañarle en sus momentos de disfrute y de compartir.

¡Con gusto de volver a deleitarle!

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Yard,

Lamentamos que la recepción de nuestras especialidades vascas no haya sido completamente satisfactoria.

En cuanto al pastel vasco con crema, su ficha de producto especifica una conservación en un lugar fresco y seco y un consumo dentro de los 2 a 3 días siguientes a la recepción. Nuestros pasteles se preparan el miércoles para un envío el mismo día o en la semana. Debido a la fragilidad de la crema pastelera, pueden mantenerse en frío antes de su salida, lo que explica la precaución «no volver a congelar» que figura en el embalaje.

Para los crottins de oveja, la entrega DPD en punto de recogida no se realiza bajo temperatura controlada y el punto de recogida no garantiza una zona refrigerada. Estas precisiones se mencionan claramente al elegir el transportista. A pesar de la adición de bloques refrigerantes en nuestros paquetes, el retraso de 24 horas en la entrega pudo afectar su presentación. En períodos de altas temperaturas, recomendamos optar por Chronofresh, el único modo de transporte que permite un envío bajo temperatura controlada hasta la entrega.

Para cualquier reclamación sobre un producto o su entrega, nuestro servicio postventa está a su disposición en [email protected]. Le invitamos a enviar fotos del producto y su embalaje, así como su número de lote y su fecha de caducidad mínima, para que podamos estudiar la situación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Moreau,

Estamos encantados de que su entrega haya llegado a tiempo y de que haya estado satisfecho con el resto de su pedido.

Lamentamos, sin embargo, que sus crottins de oveja Pikorra hayan llegado aplastados. Hemos tomado nota de su mensaje y de la foto enviada a nuestro servicio postventa para señalar este problema.

Nuestro equipo está a su disposición en la dirección [email protected] para el seguimiento de su solicitud.

Esperamos que pronto tenga la oportunidad de descubrir otros quesos y especialidades del terroir vasco de Maison Agour Etxea.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Hola,
Le agradecemos por su respuesta y estamos encantados de que la calidad de nuestros productos le haya satisfecho.
Sin embargo, estamos sinceramente apenados por su experiencia respecto al seguimiento de su pedido y nuestras interacciones con el servicio al cliente.
Para que podamos hacer un seguimiento con nuestros equipos y entender las dificultades encontradas, le invitamos a contactarnos directamente a la dirección [email protected], especificando su número de pedido.
Así podremos estudiar su situación y ofrecerle una respuesta adecuada.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Beaumont,
Le agradecemos por su respuesta y estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos.
Sin embargo, lamentamos esta inconveniencia respecto a la fecha de consumo de las salchichas recibidas.
Para que podamos realizar las verificaciones necesarias con nuestros equipos, le invitamos a enviarnos una foto del embalaje así como el número de lote correspondiente a la dirección [email protected], especificando su número de pedido.
Cabe señalar que algunas Txistorras secas picantes se ofrecieron a precio reducido este mes de agosto, en el marco de una oferta específica, con una mención indicando una fecha de consumo corta en el momento de la compra.
Así podremos verificar si su pedido estaba incluido en esta oferta y hacer un seguimiento con nuestros equipos.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos saber que su queso llegó ligeramente derretido después de su transporte.

En períodos de altas temperaturas, recomendamos privilegiar la entrega Chronofresh, que permite un transporte bajo temperatura controlada. Los otros modos de transporte propuestos, especialmente DPD, se realizan en vehículos no refrigerados y pueden por lo tanto exponer los productos más sensibles a variaciones de temperatura durante su transporte.

También lamentamos que haya tenido dificultades para contactarnos. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en la dirección [email protected]. No dude en enviarnos su número de pedido así como fotos del producto recibido para que nuestro equipo pueda estudiar su situación y ofrecerle una respuesta adecuada.

Esperamos tener pronto la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria y de permitirle disfrutar en las mejores condiciones de nuestros quesos y especialidades de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor De Conto,

Lamentamos sinceramente conocer su descontento y el estado en el que indica haber recibido sus productos. También lamentamos que su correo haya quedado sin respuesta y le pedimos disculpas por este retraso en el tratamiento.

Su pedido fue enviado a través de DPD con una entrega en un punto de recogida. Como se indica en nuestra información de entrega, este modo de transporte no se realiza bajo temperatura controlada y los puntos de recogida no disponen necesariamente de un espacio refrigerado. En períodos de altas temperaturas, estas condiciones pueden desgraciadamente exponer nuestros productos más frágiles a temperaturas elevadas durante su transporte o en la espera de su recogida.

Por eso, dado la sensibilidad de algunos de nuestros productos, recomendamos especialmente Chronofresh durante los períodos de altas temperaturas. Este servicio permite mantener un transporte bajo temperatura controlada desde la salida de nuestro almacén hasta la entrega.

Dicho esto, su satisfacción sigue siendo esencial. Le invitamos a renovar su solicitud a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected], especificando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotos de los productos y del paquete a la recepción. Nuestro equipo podrá así examinar su caso con precisión y ofrecerle una respuesta adecuada.

Le reiteramos nuestras disculpas por esta experiencia y esperamos poder mantener su confianza y permitirle disfrutar nuevamente de nuestros productos de la gastronomía vasca en las mejores condiciones.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Giner,

Le agradecemos calurosamente por su fidelidad y nos alegra saber que aprecia nuestro queso al punto de renovar su pedido.

Entendemos, sin embargo, su decepción respecto al formato de la mermelada de endrinas. El tarro ofrecido en esta oferta es efectivamente un formato de descubrimiento de 30 g, como se indica en su descripción.

Si esta especialidad le ha gustado, nuestra mermelada de endrinas también está disponible en un formato más generoso entre nuestra selección de mermeladas en nuestra tienda en línea.

Esperamos tener el placer de acompañarle en nuevos descubrimientos gourmet alrededor de nuestros quesos y los sabores de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Gruel,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas.

Queremos tranquilizarle respecto a la entrega de nuestros productos frescos en periodo estival. Ofrecemos una entrega refrigerada a través de Chronofresh. Cuando esta opción no es seleccionada, añadimos bloques de hielo a los paquetes enviados por DPD para contribuir al mantenimiento de una temperatura moderada durante el transporte, especialmente durante las primeras 24 a 48 horas según las condiciones externas.

También estamos atentos al impacto de nuestros embalajes. Utilizamos la cantidad necesaria para proteger los productos y preservar lo mejor posible su calidad durante el transporte. A excepción de los bloques de hielo, los elementos que componen nuestros embalajes son reciclables.

Finalmente, entendemos que la apreciación del sabor y la relación calidad-precio es subjetiva.

Le invitamos, si ha notado un problema de conservación o calidad al recibir su pedido, a contactar nuestro servicio postventa a [email protected] para que podamos estudiar su situación en detalle.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Pomares,

Le agradecemos calurosamente por su respuesta y estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros quesos y especialidades del País Vasco.

Le invitamos a estar atenta a nuestras comunicaciones por correo electrónico para no perderse nuestras ofertas y novedades.

Con gusto le haremos descubrir próximamente nuevos sabores.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Lagorce,

Estamos encantados de que haya elegido los productos de la Maison Agour Etxea para su pedido y lamentamos que esta experiencia se haya visto empañada por la ausencia de su mermelada.

La mermelada de endrinas negras del País Vasco de 28 g se ofrece con cualquier pedido que incluya un kilo de la misma variedad de queso, en el marco de la oferta correspondiente. Si se cumplieron estas condiciones, lamentablemente puede tratarse de un olvido involuntario durante la preparación de su paquete.

Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección [email protected] para que nuestro equipo pueda verificar su pedido y ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.

Nuestras disculpas por este pequeño olvido, y esperamos que los sabores del País Vasco presentes en su paquete hayan logrado deleitarle a pesar de todo.

Maison Agour Etxea

Señor,

Le agradecemos por su fidelidad y estamos encantados de que la calidad de nuestros productos siga satisfaciéndole.

Los embalajes isotérmicos se utilizan para los envíos gestionados por Chronofresh. Este servicio garantiza el respeto de la cadena de frío gracias a un transporte en vehículo refrigerado, sin interrupción hasta la entrega.

Para los envíos realizados por DPD en vehículo no refrigerado, añadimos tres bloques de hielo para mantener una temperatura adecuada durante el transporte, por un máximo de 48 horas. En caso de depósito en un punto de recogida Pickup, no podemos garantizar el mantenimiento de esta temperatura hasta que el destinatario recoja el paquete.

Por eso, para los productos más sensibles, recomendamos optar por una entrega a través de Chronofresh.

El papel para queso no se proporciona cuando el queso está envasado al vacío. Para cualquier pregunta sobre su pedido, le invitamos a contactar con nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected], adjuntando fotos de los productos y del paquete. Nuestro equipo podrá así estudiar su solicitud con precisión.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Sra. Prugnard,

Estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos, aunque lamentamos que la entrega no haya estado a la altura de sus expectativas.

Su comentario sobre los envíos en periodo estival es muy pertinente. Las altas temperaturas pueden efectivamente tener un impacto en las condiciones de transporte, a pesar del cuidado puesto en la preparación de nuestros paquetes. Su sugerencia sobre los días de envío será transmitida a nuestros equipos y alimentará nuestra reflexión para mejorar aún más nuestro servicio.

Para cualquier problema relacionado con su entrega, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa en la dirección: [email protected]

Esperamos tener el placer de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria en un próximo pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Milox,

Tras nuestra conversación telefónica, le confirmamos que su paquete ha sido lamentablemente perdido por el transportista.

Con el deseo de satisfacerle, tomamos la iniciativa de enviar, a nuestro costo, su pedido a través de Chronofresh para preservar la calidad de los productos durante este período de altas temperaturas.

Como acordamos, hoy procedemos a un nuevo reenvío de su pedido.

Una vez más, le pedimos disculpas por este inconveniente ajeno a nuestra voluntad y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor,

Lamentamos sinceramente saber que sus quesos llegaron en este estado.

Para que podamos entender lo que sucedió y ofrecerle una solución, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando algunas fotos del paquete y de los productos recibidos.

También recordamos que solo los envíos realizados a través de Chronofresh se benefician de un transporte refrigerado durante todo el trayecto, garantizando así el respeto de la cadena de frío.

A la espera de su respuesta, le pedimos que acepte nuestras sinceras disculpas por este inconveniente.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Gazaillet,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y lamentamos sinceramente este inconveniente.

Su pedido efectivamente sufrió un retraso debido a un error en su preparación. Tan pronto como identificamos el problema, enviamos su paquete lo más rápido posible. Este fue entregado el 27 de junio.

Entendemos perfectamente su decepción y le pedimos disculpas nuevamente. Este incidente es excepcional, y hemos reforzado nuestra vigilancia para que no vuelva a ocurrir.

Esperamos, a pesar de todo, tener la oportunidad de recuperar su confianza en un próximo pedido y le agradecemos por su acogida y comprensión durante nuestras conversaciones telefónicas.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Demond,

Le agradecemos por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que sus productos hayan sufrido por el calor durante su entrega.

Para responder a las expectativas de nuestros clientes, ofrecemos varios modos de envío. Solo la entrega Chronofresh garantiza un transporte en vehículos refrigerados, asegurando el mantenimiento de la cadena de frío hasta la entrega.

Para los envíos a través de DPD, protegemos nuestros productos con neveras y embalajes isotérmicos para limitar los efectos del calor. Sin embargo, los camiones de transporte no están refrigerados. Por eso, especialmente en época estival, recomendamos encarecidamente optar por Chronofresh, a pesar de su costo adicional, para garantizar una recepción en las mejores condiciones.

Su comentario es importante y nos permite recordar la importancia de este modo de entrega para los productos sensibles al calor.

Esperamos poder satisfacerle plenamente en un próximo pedido.

Maison Agour Etxea

Señor Coudreau,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente que su pedido se haya visto afectado por las altas temperaturas y el retraso en la entrega.

Para responder a las diferentes necesidades de nuestros clientes, ofrecemos varios modos de transporte. Solo la entrega Chronofresh garantiza un envío en vehículos refrigerados, asegurando el respeto de la cadena de frío durante todo el transporte.

Los envíos a través de DPD cuentan con un embalaje isotérmico con nevera para proteger los productos. Sin embargo, los camiones no están refrigerados. Por eso, especialmente durante episodios de altas temperaturas, recomendamos privilegiar Chronofresh, a pesar de su costo adicional, para garantizar una entrega en condiciones óptimas.

En su situación, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected]. Se prevé una solución de compensación para este tipo de incidente y nuestro equipo estará encantado de estudiar su caso a la mayor brevedad.

Nos alegra leer que ha apreciado la calidad de nuestros productos y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria en un próximo pedido.

Maison Agour Etxea

Señor,

Le agradecemos por su mensaje.

El método de conservación puede variar según el producto en cuestión. Para brindarle la respuesta más adecuada, ¿podría especificarnos de qué queso o producto se trata?

Estaremos encantados de aconsejarle para preservar mejor sus sabores a lo largo de su degustación.

Le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a la dirección: [email protected]

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Nouga,
Le agradecemos por su confianza.
Estamos encantados de que su pedido le haya gustado y que nuestros productos hayan estado a la altura de sus expectativas.
Esperamos poder deleitarle nuevamente muy pronto.
Maison Agour Etxea

Señor Foa,
Le agradecemos por su confianza.
Estamos encantados de que nuestros productos le hayan gustado.
Respecto a las ofertas promocionales, estas están programadas en fechas precisas dentro de un marco bien definido y, lamentablemente, no pueden ser anticipadas.
Sin embargo, ofrecemos operaciones promocionales a lo largo del año para que todos puedan aprovecharlas en diferentes momentos.
Esperamos poder deleitarle nuevamente muy pronto.
Maison Agour Etxea

Señora Ratajczak,
Lamentamos sinceramente esta situación y entendemos perfectamente su descontento.

Nuestro servicio postventa ha intentado contactarle en varias ocasiones por correo electrónico y por teléfono, sin poder obtener respuesta ni comunicarse con usted. Queríamos informarle sobre las condiciones de atención, las modalidades de envío y las compensaciones previstas en caso de problema de preparación.

Respecto a la fecha de caducidad superada, es un caso muy raro al que prestamos especial atención. Para poder tratar su caso en las mejores condiciones, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa enviándonos imágenes del número de lote y de la DLUO a la siguiente dirección: [email protected]

Estamos a su disposición para encontrar una solución adecuada.
Maison Agour Etxea

Sr. Baralo,

Le agradecemos su opinión sobre nuestro Ossau-Iraty AOP .

Entendemos que el sabor a oveja le haya parecido menos pronunciado de lo que esperaba, a pesar de su apreciación positiva del producto.

El perfil aromático de nuestros quesos puede variar según el afinado y las características de la leche, con expresiones más o menos marcadas. Los quesos de pasto que menciona ofrecen tipicidades diferentes, relacionadas especialmente con su entorno y la riqueza de la flora.

Esperamos tener el placer de brindarle total satisfacción en una próxima degustación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Sr. Abribat,

Le agradecemos su opinión y su fidelidad a nuestros productos.

Nos alegra saber que aprecia la calidad de nuestras especialidades. Sin embargo, lamentamos que la experiencia de entrega no haya estado a la altura de sus expectativas.

Nuestro servicio postventa está a su disposición para evaluar esta situación. Puede contactarnos en la siguiente dirección: [email protected], enviándonos los elementos necesarios.

Esperamos tener el placer de brindarle total satisfacción en un próximo pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Sra. Galiay,

Le agradecemos su opinión sobre nuestro Ossau-Iraty AOP 

Lamentamos sinceramente este error ocurrido durante la preparación de su pedido. Un incidente de etiquetado ha provocado un intercambio de paquetes.

Queremos aclarar que nuestro servicio postventa no tardó 10 días en responderle. Su reclamación ha sido atendida en plazos rápidos, y se le ha proporcionado una respuesta en el menor tiempo posible. También se ha realizado un reenvío de su pedido inicial tras su aviso, que consideramos completamente legítimo.

Por supuesto, estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional en la siguiente dirección: [email protected].

Esperamos tener el placer de brindarle total satisfacción.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Prioux,

Estamos encantados de leer que la entrega de su pedido se ha realizado conforme a sus expectativas.

Nos aseguramos de realizar un envío fiable y cuidado de nuestros quesos artesanales, para preservar toda su calidad hasta la recepción.

Le agradecemos por su confianza y esperamos satisfacerle de nuevo muy pronto.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Tardio,

Le agradecemos su comentario y entendemos su expectativa respecto a un queso con un perfil más frutal.

Ofrecemos una gama de quesos artesanales con características variadas, algunos más suaves, otros más típicos o afinados, para satisfacer todos los paladares. Su observación es valiosa y nos ayuda a orientar mejor a nuestros clientes en sus elecciones.

Sin embargo, estamos encantados de que la calidad de nuestro producto haya sabido satisfacerle.

Le agradecemos por su confianza y esperamos hacerle descubrir otros sabores que se ajusten plenamente a sus expectativas.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Schmuck,

Le agradecemos por su comentario.

Estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos.

En cuanto al formato del queso, este puede variar según el peso solicitado y el corte realizado según la porción elegida. Por lo tanto, no siempre se presenta en forma redonda.

Estamos a su disposición para asesorarle mejor según sus necesidades, especialmente para su uso con su máquina.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor,

Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas.

La satisfacción de nuestros clientes es el corazón de los compromisos de Maison Agour Etxea, y su comentario es tomado con la mayor atención.

Para poder ofrecerle una respuesta personalizada y asegurar el seguimiento de su solicitud, le invitamos a contactar nuestro servicio dedicado en la siguiente dirección: [email protected]

Seguimos plenamente comprometidos a encontrar una solución y brindarle total satisfacción.

Maison Agour Etxea