Opiniones de clientes de Maison Agour

Señor Catelain,

Le agradecemos sinceramente por su detallada respuesta y por su apreciación de la calidad de nuestros quesos, que nos alegra mucho.

Estamos encantados de saber que el queso afinado 6 meses le brinda total satisfacción.

Sin embargo, lamentamos saber de su decepción con respecto al queso Gran Afinado. La conservación de los quesos vascos puede variar según su tipología. Los quesos de pasta prensada, como nuestros Ossau-Iraty o tommettes, son generalmente más estables en el tiempo. Por el contrario, algunos quesos más frágiles pueden presentar una duración de conservación más corta y evolucionar más rápidamente, especialmente en la superficie.

En cualquier caso, recomendamos conservar los quesos en su papel de origen, especialmente diseñado para permitirles respirar, y colocarlos en el refrigerador. Esto ayuda a preservar mejor sus cualidades gustativas y su evolución natural.

En caso de daños caracterizados al abrir el paquete (rotura, olvido o deterioro del producto), el remitente y/o el destinatario dispone de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su envío o de la recogida en el punto de entrega, para contactar con nuestro servicio postventa.

La reclamación debe ir acompañada de imágenes del embalaje y de los productos que atestigüen la situación.

Tras el estudio de la reclamación por nuestro servicio de calidad, el servicio postventa procederá según el deseo del cliente, a la creación de un crédito o al reenvío de la mercancía dañada.

Le agradecemos nuevamente por su confianza y estamos a su disposición para ayudarle en sus próximas degustaciones.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora, Señor Delplace,

Le agradecemos por su respuesta y estamos encantados de saber que ha apreciado la calidad de nuestros quesos.

En cuanto a la conservación, esta puede variar según el tipo de queso. Algunos quesos, más frágiles, requieren una atención especial para preservar mejor sus cualidades. Recomendamos conservarlos en su papel de origen, en el refrigerador, para favorecer una buena respiración del queso.

Para más consejos, le invitamos a consultar nuestro artículo « Cómo conservar bien sus quesos de oveja ».
Estamos a su disposición para ayudarle.

Atentamente,
La Maison Agour Etxea

Señora Musolesi,

Lamentamos sinceramente su descontento y las dificultades encontradas para contactarnos por teléfono.

Esta situación no corresponde al nivel de servicio que deseamos ofrecer.

Para que podamos retomar su caso rápidamente y ofrecerle una solución, le invitamos a contactarnos por correo electrónico a [email protected], especificando su nombre y su número de pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Caleiro,

Estamos encantados de leer que la calidad y el sabor de nuestros productos han estado a la altura de sus expectativas, y le agradecemos por este comentario tan positivo.

Sin embargo, lamentamos sinceramente las dificultades encontradas con el envío de su paquete. El recorrido que describe (con un desvío de varios días) no es normal y entendemos perfectamente el estrés generado, especialmente con la llegada de la Navidad.

Aclaramos que los plazos anunciados dependen de las etapas de tratamiento del transportista, y que los errores de clasificación pueden, lamentablemente, provocar este tipo de desvíos. Lamentamos profundamente esta situación y tomamos en cuenta su comentario.

Estamos a su disposición en [email protected], si desea que consultemos el detalle de su entrega (con su número de pedido).

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Caillaux,

Lamentamos saber que el sabor del queso recibido no le ha proporcionado la misma satisfacción que durante su compra en tienda.

Entendemos su decepción, ya que la experiencia de degustación puede variar según el tipo de maduración, el lote o las condiciones de conservación y transporte.

Para que podamos estudiar su devolución y ofrecerle una respuesta adecuada, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa en [email protected], especificando su número de pedido, el producto en cuestión y, si es posible, el número de lote (o una foto de la etiqueta).

Atentamente,

Maison Agour Etxea