Opiniones de clientes de Maison Agour

Señor Milox,
Le agradecemos por su mensaje y por el interés que muestra en nuestros pasteles vascos.
De hecho, nuestra fabricación es completamente artesanal y local, lo que nos permite garantizar la mejor calidad y el sabor auténtico de nuestros productos.
Sin embargo, esto implica a veces una disponibilidad de stock limitada.
La ruptura que ha constatado es puntual.
Actualmente estamos realizando las últimas degustaciones antes de relanzar esta referencia, y esperamos volver a ponerla en línea antes de las fiestas de fin de año.
Le agradecemos por su comprensión y su fidelidad.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Bembibre:
Le agradecemos mucho su comentario tan positivo. Nos alegra saber que está satisfecho con la calidad de nuestros productos y la rapidez de la entrega desde Hélette hasta España.
¡Estaremos encantados de volver a atenderle muy pronto!
Atentamente,
L'Atelier du Chocolat

Señor Marchetti,
Le agradecemos calurosamente por su respuesta tan entusiasta.
Es un verdadero placer saber que nuestros productos le han deleitado.
Valoramos mucho la calidad y la autenticidad de nuestros quesos, y su satisfacción nos anima a continuar en este camino.
Esperamos poder hacerle descubrir otras especialidades de la Maison Agour Etxea en sus próximas degustaciones.
Atentamente,
El equipo de la tienda en línea

Señor Casez,

Le agradecemos por su comentario.

Queremos aclarar que en ningún caso se trata de una falta de respeto de nuestra parte. Simplemente, no habíamos sido informados de su gestión ante nuestra sede.

Así, para tratar eficazmente cualquier reclamación, le invitamos a contactar directamente a nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]

Para que nuestro servicio de calidad pueda analizar su solicitud en las mejores condiciones, ¿podría enviarnos imágenes de su pedido al recibirlo, así como sus impresiones después de la degustación?

Estos elementos nos permitirán determinar si se trata de un problema relacionado con el transporte, la conservación o el envejecimiento natural del queso. Como usted sabe, el queso es un producto vivo: puede suceder que sus cualidades gustativas varíen.

Tenga la seguridad de que, en caso de insatisfacción comprobada o de un problema de calidad, disponemos de soluciones de compensación, en forma de crédito o reenvío de una de nuestras especialidades.

Esperamos que estas aclaraciones le sean útiles y quedamos a su disposición para encontrar la solución más adecuada.

A la espera de su respuesta,

Atentamente,

El equipo de Maison Agour Etxea

Estimado Señor Mendez Gonzalez,
Le agradecemos mucho su comentario tan positivo sobre nuestros quesos. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con la calidad y con la puntualidad del envío.
Tomamos muy en serio su observación respecto al cuidado de la cadena de frío y trabajaremos para mejorar este aspecto, con el fin de garantizar siempre la mejor experiencia posible.
Será un placer volver a atenderle muy pronto.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Nieves,
Le agradecemos mucho su mensaje. Nos alegra saber que ha recibido su pedido en perfectas condiciones y que todo ha sido de su satisfacción.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Santos,

Le agradecemos su confianza.

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas al recibir su pedido.

Su paquete fue entregado dentro del plazo previsto para España a través de nuestro proveedor DPD.

Tal y como se indica en nuestras condiciones de entrega en el momento de la validación de su pedido, su pedido se envió con una nevera portátil, sin embargo, el transporte a través de DPD no cuenta con un servicio de transporte con temperatura controlada.

Además, los plazos de entrega a los países europeos son más largos y las variaciones de temperatura son importantes en esta época estival.

Aunque es poco frecuente, a veces nuestros productos se ven afectados por estas condiciones.

Por eso indicamos claramente que estos envíos no están refrigerados.

Por precaución, recomendamos a los clientes que elijan un periodo de entrega fuera de las altas temperaturas estivales.

En caso de reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a que nos facilite imágenes de su pedido en el momento de la recepción y se ponga en contacto directamente con nuestro servicio posventa en la dirección: [email protected]

Tras abrir un expediente de reclamación y recibir la respuesta de nuestro servicio de calidad, le ofreceremos la compensación adecuada.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor López Almenar,
¡Muchas gracias por su comentario! Nos alegra saber que su pedido le llegó rápidamente y que quedó satisfecho con la calidad de nuestros productos. Será siempre un placer atenderle de nuevo.
Reciba un cordial saludo,
Maison Agour Etxea