Opiniones de clientes de Maison Agour

Señora Chaboud,
Lamentamos saber que su paquete ha sufrido un retraso en la entrega y que los productos recibidos ya no eran consumibles a su llegada.
Después de verificar, usted eligió una entrega a domicilio a través de DPD Predict, que es un modo de transporte no refrigerado. Solo nuestros envíos realizados con Chronofresh permiten beneficiarse de un transporte a temperatura controlada, desde nuestro taller hasta su domicilio.
Por precaución, añadimos gratuitamente bloques de hielo en nuestros paquetes enviados con DPD. Sin embargo, dado que el transporte no es refrigerado, no podemos garantizar la buena conservación de los productos más frágiles durante la totalidad del trayecto, especialmente en caso de retraso del transportista. Esta información se especifica en nuestro sitio en el momento de elegir el modo de entrega.
Dado el retraso que ha encontrado, le invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], adjuntando fotos de los productos recibidos así como de su paquete. Nuestro equipo podrá así examinar precisamente la situación y volver a comunicarse con usted.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Guenin,
¡Qué placer descubrir su fidelidad y su entusiasmo por nuestros quesos!
Estamos felices de que los sabores de la quesería Agour continúen seduciéndola a lo largo de sus pedidos.
Desde el carácter del Saint Sauveur de los Vascos hasta la originalidad de nuestro queso de oveja Lorea con flores, sin olvidar nuestro queso de oveja con puré de Pimiento de Espelette, cada especialidad es una invitación a descubrir toda la riqueza de nuestro terroir vasco y de nuestro saber hacer quesero.
Y dado que aún tiene muchas recetas por descubrir, esperamos que su próximo pedido le reserve nuevas y bellas sorpresas gastronómicas.
Con el placer de hacerla viajar aún mucho tiempo en el corazón de los sabores del País Vasco.
Casa Agour Etxea

Señor Cherouat,

Entendemos su decepción al recibir su pedido y lamentamos que las condiciones de transporte no hayan permitido que sus quesos llegaran en las condiciones esperadas.

Su pedido fue enviado a través de DPD en un punto de recogida, de acuerdo con el método de entrega seleccionado al realizar su pedido. Como se indica en nuestras condiciones de entrega, los envíos por DPD no se realizan bajo temperatura controlada. También no podemos garantizar que los depósitos del transportista o los puntos de recogida dispongan de un espacio refrigerado para conservar los paquetes en caso de inmovilización, especialmente durante un fin de semana.

Es precisamente por esta razón que recomendamos encarecidamente elegir Chronofresh para la entrega de nuestros quesos. Este servicio asegura un transporte bajo temperatura controlada desde nuestro taller hasta su hogar y ofrece así condiciones de conservación adecuadas durante todo el trayecto.

Además, usted indica que uno de los quesos ya no estaba al vacío a su llegada. Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías de los productos afectados. Nuestro equipo podrá así examinar su situación.

A la espera de poder darle plena satisfacción,
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Moreau,

Lamentamos saber de su decepción al recibir su pedido y entendemos su comentario sobre la porción recibida.

Después de verificar, su pedido era de 1 kg de Ossau-Iraty AOP de leche cruda, y no de una tomme entera. Una porción de 1 kg corresponde, por lo tanto, a un trozo cortado de una tomme. En nuestro sitio, cuando selecciona el peso deseado, la imagen del producto se adapta al formato elegido para representar mejor la porción pedida.

Sin embargo, lamentamos que esta presentación haya podido dar lugar a confusión. En caso de duda o problema con un pedido, nuestro servicio postventa está a su disposición en la dirección [email protected].

Esperamos que, a pesar de todo, aprecie la calidad de nuestro Ossau-Iraty AOP y que tengamos el placer de hacerle descubrir o redescubrir nuestros quesos y productos del terroir vasco.
Maison Agour Etxea

Señor Gontier,

Le agradecemos su comentario y nos alegra saber que aprecia nuestro Azul de oveja del País Vasco, especialmente cuando lo disfruta en nuestra tienda de Hélène.

Sin embargo, lamentamos que su experiencia al recibir este pedido no haya estado a la altura de sus degustaciones anteriores.

Usted tomó la precaución de elegir una entrega DPD en su lugar de trabajo y de prever una nevera para recibir su queso. No obstante, como se precisó al elegir el modo de entrega, el transporte por DPD se realiza en un vehículo no refrigerado. En períodos de altas temperaturas, un producto tan sensible como el queso puede sufrir un aumento de temperatura durante su transporte, incluso antes de su recepción.

Para nuestros quesos, recomendamos privilegiar Chronofresh cuando las temperaturas son elevadas, para beneficiarse de un transporte a temperatura controlada y preservar al máximo sus cualidades hasta la entrega.

Si observa que su queso ha sido alterado o dañado durante el transporte, nuestro servicio postventa está, por supuesto, a su disposición en la dirección [email protected].

Esperamos tener pronto el placer de hacerle recuperar toda la calidad de nuestro Azul de oveja y de nuestras especialidades de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor De Conto,

Lamentamos sinceramente conocer su descontento y el estado en el que indica haber recibido sus productos. También lamentamos que su correo haya quedado sin respuesta y le pedimos disculpas por este retraso en el tratamiento.

Su pedido fue enviado a través de DPD con una entrega en un punto de recogida. Como se indica en nuestra información de entrega, este modo de transporte no se realiza bajo temperatura controlada y los puntos de recogida no disponen necesariamente de un espacio refrigerado. En períodos de altas temperaturas, estas condiciones pueden desgraciadamente exponer nuestros productos más frágiles a temperaturas elevadas durante su transporte o en la espera de su recogida.

Por eso, dado la sensibilidad de algunos de nuestros productos, recomendamos especialmente Chronofresh durante los períodos de altas temperaturas. Este servicio permite mantener un transporte bajo temperatura controlada desde la salida de nuestro almacén hasta la entrega.

Dicho esto, su satisfacción sigue siendo esencial. Le invitamos a renovar su solicitud a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected], especificando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotos de los productos y del paquete a la recepción. Nuestro equipo podrá así examinar su caso con precisión y ofrecerle una respuesta adecuada.

Le reiteramos nuestras disculpas por esta experiencia y esperamos poder mantener su confianza y permitirle disfrutar nuevamente de nuestros productos de la gastronomía vasca en las mejores condiciones.

Atentamente,

Maison Agour Etxea