La experiencia con Maison Agour destaca por la calidad de los productos y su sabor notable, especialmente quesos que se describen como excelentes, deliciosos y muy sabrosos, con elogios repetidos a la textura y el gusto. La entrega se aprecia como rápida y confiable, con énfasis en mantener la cadena de frío y un embalaje adecuado que protege el contenido, asegurando productos frescos y bien conservados. El servicio y la consistencia también se mencionan positivamente, resaltando la atención al cliente y la repetición de compras gracias a la buena experiencia, el embalaje y la calidad constante.
Me encantan los pikkora, pero sobre todo cuando no están demasiado hechos, habría preferido recibirlos más firmes.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señora Herblot,
Le agradecemos sinceramente por su comentario y por su fidelidad a los Pikkora, de los cuales nos alegra saber que son parte de sus quesos favoritos.
Tomamos buena nota de su observación sobre el afinado. Los Pikkora son quesos vivos, su textura puede evolucionar según el período y las condiciones de conservación y transporte.
En un próximo pedido, no dude en contactarnos para que podamos, en la medida de lo posible, orientarle hacia quesos que se correspondan más con sus expectativas.
Estaremos encantados de acompañarle de nuevo.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
A
Anne M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/12/2025
Desafortunadamente, muy descontenta e imposible de contactarlos por teléfono y he dejado varios mensajes
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señora Musolesi,
Lamentamos sinceramente su descontento y las dificultades encontradas para contactarnos por teléfono.
Esta situación no corresponde al nivel de servicio que deseamos ofrecer.
Para que podamos retomar su caso rápidamente y ofrecerle una solución, le invitamos a contactarnos por correo electrónico a [email protected], especificando su nombre y su número de pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
D
Denis G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/12/2025
Buenas noches productos, es una pena que haya habido esta entrega demasiado tardía
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Gach,
Estamos encantados de saber que nuestros productos le han gustado, y lamentamos sinceramente que la entrega haya llegado demasiado tarde. Esta situación no corresponde a la experiencia que deseamos ofrecer.
Le informamos que los plazos de entrega pueden variar según la gestión y el tratamiento por parte del transportista, especialmente en períodos de alta afluencia. Sin embargo, lamentamos este retraso y las molestias ocasionadas.
Estamos a su disposición en [email protected], si desea que verifiquemos el seguimiento de su pedido (especificando su número de pedido).
Atentamente,
Maison Agour Etxea
D
Didier C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/11/2025
Decepción del sabor del queso recibido en comparación con la compra en tienda
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Caillaux,
Lamentamos saber que el sabor del queso recibido no le ha proporcionado la misma satisfacción que durante su compra en tienda.
Entendemos su decepción, ya que la experiencia de degustación puede variar según el tipo de maduración, el lote o las condiciones de conservación y transporte.
Para que podamos estudiar su devolución y ofrecerle una respuesta adecuada, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa en [email protected], especificando su número de pedido, el producto en cuestión y, si es posible, el número de lote (o una foto de la etiqueta).
Atentamente,
Maison Agour Etxea
F
Florence B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/12/2025
SATISFECHA POR EL QUESO, AÚN NO HE DEGUSTADO LOS PLATOS COCINADOS
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señora Benoit,
Estamos encantados de saber que está satisfecha con nuestros quesos.
Esperamos que los platos cocinados le gusten tanto como la degustación.
Estamos a su disposición en [email protected] si tiene alguna pregunta o si desea compartir su opinión después de la degustación.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
P
Patrick J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/12/2025
Satisfecho con los productos Agour a pesar de la entrega por DPD que se retrasó sin motivo y sin respuesta del sitio Agour.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Javelaud,
Estamos encantados de saber que está satisfecho con nuestros productos, y le agradecemos por su confianza.
Sin embargo, lamentamos el retraso en la entrega con DPD, así como la falta de respuesta que pudo darle la sensación de no estar acompañado. Esta situación no corresponde al nivel de servicio que deseamos ofrecer.
Estamos a su disposición en [email protected] si desea que verifiquemos su expediente (indicando su número de pedido), para entender el origen del retraso y darle una respuesta más precisa.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
F
Frédéric W.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/12/2025
Muy bien. Mi pedido llegó a tiempo, con la totalidad de los productos... así que todo bien..... Muy bien. Agour es una empresa seria, con ellos nunca he tenido problemas.....
Opinión traducida
C
Céline M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/12/2025
La tommette no es genial, además 695g en lugar de los 750 mínimos.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señora Marty,
Lamentamos saber que la tommette no le ha satisfecho, y también tomamos muy en serio su comentario sobre el peso recibido.
Para que podamos verificar su pedido y darle una respuesta adecuada, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando una foto de la etiqueta del producto (con el peso indicado) así como una foto del producto.
Así podremos proceder a las verificaciones necesarias y encontrar la solución más apropiada.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
A
Antoine P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/12/2025
Muy bueno, yo que adoro el queso de oveja.
Opinión traducida
L
Laurent L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/12/2025
Plazo de entrega no respetado
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Le Moël,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente que las condiciones de transporte no hayan permitido una degustación en condiciones óptimas.
Nuestros productos se envían en embalajes adecuados, sin embargo, un plazo prolongado puede efectivamente impactar su estado y su percepción a la recepción.
Entendemos plenamente su comentario.
Le invitamos a contactar nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected]
Estamos a su disposición y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en un próximo pedido.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
J
Jacques C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/12/2025
Bastante decepcionado con la recepción de los productos.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Carreau,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente saber de su decepción al recibir nuestros productos.
Su satisfacción es nuestra prioridad, por lo que le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos entender mejor la situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected].
En caso de daños caracterizados al abrir el paquete (rotura, olvido o deterioro del producto), el remitente y/o el destinatario dispone de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su envío o de la recogida en el punto de entrega, para contactar a nuestro servicio postventa.
La reclamación debe ir acompañada de imágenes del embalaje y de los productos que atestigüen la situación.
Después de estudiar la reclamación por nuestro servicio de calidad, el servicio postventa procederá según el deseo del cliente, a la creación de un crédito, al reembolso o al reenvío de la mercancía dañada únicamente.
Estamos a su disposición y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
H
Herve D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/12/2025
Hola, nada en contra de ustedes, solo que la entrega fue un calvario. Me decían que había sido entregado, pero no era así. Después de varias llamadas a la empresa de mensajería, que no encontraba mi paquete, lo recibí después de una semana. En fin, su producto es bueno.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Duverlie,
Le agradecemos por su mensaje y estamos encantados de saber que ha apreciado nuestro producto.
Sin embargo, lamentamos sinceramente las dificultades encontradas con la entrega: información contradictoria, llamadas repetidas, paquete extraviado y luego recibido después de una semana... Entendemos perfectamente que esto haya sido un verdadero calvario.
Aunque el transportista gestiona directamente el envío, estamos a su disposición para desbloquear este tipo de situación. En el futuro, no dude en contactar a nuestro servicio postventa ante el más mínimo problema: [email protected].
Estamos disponibles y reactivos para cualquier problemática relacionada con su pedido.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
P
Philippe G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2025
Su transportista DPD es un evidente obstáculo para el desarrollo de sus ventas en línea, si yo fuera usted intentaría con otro que entregue sus pedidos a tiempo y en forma!! De todos modos, yo no volvería a pedir con ustedes mientras DPD sea quien entregue.
Opinión traducida
C
Carole S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/12/2025
Estoy un poco decepcionada con mi último pedido sobre el queso de cabra, no tiene ningún sabor
Opinión traducida
L
Laurence G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/12/2025
Muy buen producto.
Opinión traducida
R
Rabah T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/12/2025
Nulo, todavía estoy esperando mi reembolso de mi nevera, nunca responden
Opinión traducida
G
Garance D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/12/2025
nada que informar expedición / degustación / perfecto. recomiendo y haré un nuevo pedido. "Lescinqsources.com" Garance Denaux
Opinión traducida
E
Elvire R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2025
La única molestia fue no ser entregada en el punto de recogida inicial.
Opinión traducida
N
Nathalie P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/12/2025
Decepcionada, el queso no tiene sabor.
Opinión traducida
D
David M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2025
¡Perfecto, siempre tan bueno!
Opinión traducida
G
Gilles N.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/11/2025
Decepcionado por el pastel vasco en La crème. Bastante bueno al gusto pero problema con la textura.
Opinión traducida
D
Dominique T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/11/2025
Productos de calidad, embalaje cuidado y plazos de entrega respetados.
Opinión traducida
P
Patrick S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/11/2025
Todo está bien excepto la entrega. 7 días para recibir. Transportista pésimo.
Opinión traducida
P
Philippe V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/11/2025
Error de entrega de productos en comparación con los pedidos. Fechas ilegibles en los quesos.
Opinión traducida
J
Jordi C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/11/2025
Producto exelente, pero el envio tardo mucho más de una semana.
I
Iván R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2025
Compré 3 quesos diferentes. Pues 2 estaban bien, pero uno de ellos me llegó fermentado y con olor a podrido. No sé si salió así de la tienda o es que en el transporte no se cumplió la cadena de frío. Además envié un mensaje al correo electrónico explicando lo sucedido ya hace una semana y ni me han contestado con nada. Pésimo servicio postventa, siendo que no es mi culpa recibir el queso en mal estado.
H
Hélène B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/11/2025
Me encanta este queso.
Opinión traducida
A
Alain B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/11/2025
Hola, el paquete es para las fiestas de Navidad. No lo he abierto. Les mantendré informados. Atentamente
Opinión traducida
J
Jesus Maria H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/10/2025
Os he enviado varios correos con fotos sobre la llegada del envío, que ha sido lamentable, y aún no me habéis contestado. ¿A qué esperáis?.
Respuesta de Maison Agour
Señor,
Le agradecemos su comentario y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas al recibir su paquete.
Nuestros quesos son productos artesanales y delicados y, a pesar de todas las precauciones que tomamos, lamentablemente pueden sufrir algunos daños durante el transporte de larga distancia, especialmente desde España.
Tras recibir su mensaje, nuestro servicio posventa se ha ocupado inmediatamente de su solicitud. Los productos dañados se han reenviado tan pronto como hemos recibido su devolución para garantizar su plena satisfacción.
Le agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
A
Alain L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/10/2025
Pedido incompleto en la entrega. ¡Tuve que pagar los gastos de envío por la segunda parte de mi pedido!!!
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Lycops,
Le agradecemos por su mensaje.
Lamentamos este incidente durante la entrega de su pedido.
Tras su aviso, le propusimos el reenvío del queso faltante a nuestro cargo, pero usted prefirió recibir un crédito.
Así, en su siguiente pedido, se aplicaron los gastos de envío habituales, siendo el crédito deducido únicamente del monto de los productos.
Esperamos que esta explicación le brinde más claridad.
Estamos a su disposición para cualquier otra solicitud.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
P
Pascal K.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/10/2025
Para la calidad relacional empresa - cliente todo es perfecto. Por otro lado, la comunicación de Pick Up es catastrófica. El paquete estuvo ...5 días en la tienda de depósito sin que el transportista me enviara un correo o un sms. Lástima, eso arruinó mi experiencia. Afortunadamente el queso llegó intacto. Cordialmente PK
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Keller,
Le agradecemos sinceramente por su mensaje y por sus cumplidos sobre la calidad de nuestros intercambios y de nuestro servicio al cliente.
Sin embargo, lamentamos enterarnos de las dificultades encontradas con la entrega de Pick Up .
Este tipo de situación sigue siendo excepcional, pero comprendemos perfectamente su decepción.
Aunque el queso afortunadamente llegó intacto, tomamos buena nota de su comentario para transmitirlo a nuestro socio transportista y mejorar la experiencia de entrega.
Gracias nuevamente por su confianza y su amabilidad.
Con gusto de volver a deleitarle muy pronto.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
E
Evelyne S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/09/2025
Compromiso de plazo chrinofresh no cumplido, tras reclamación, el servicio comercial se comprometió a hacer un gesto. A la espera de respuesta a la fecha
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señora Sabatou,
Entendemos completamente su decepción con respecto al plazo de entrega y sinceramente lo lamentamos.
Hasta la fecha, lamentablemente no hemos recibido ninguna reclamación registrada a su nombre.
Para poder ayudarle rápidamente y realizar el gesto comercial acordado, le invitamos a contactar directamente con nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]
Nuestro equipo está a su entera disposición para resolver esta situación en el menor tiempo posible.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
P
Patricia L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/09/2025
Muy bien
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señora Le floch,
Le agradecemos sinceramente por su respuesta y estamos encantados de que su experiencia gustativa con nuestros productos le haya dado satisfacción.
Su confianza nos anima a continuar nuestro compromiso con una fabricación artesanal, local y de calidad.
¡Esperamos tener el placer de deleitarle nuevamente muy pronto!
Maison Agour Etxea
P
Pierre M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/09/2025
Había pasteles vascos en su sitio, y me decepcionó saber que había eliminado su disponibilidad después de mi pedido
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Milox,
Le agradecemos por su mensaje y por el interés que muestra en nuestros pasteles vascos.
De hecho, nuestra fabricación es completamente artesanal y local, lo que nos permite garantizar la mejor calidad y el sabor auténtico de nuestros productos.
Sin embargo, esto implica a veces una disponibilidad de stock limitada.
La ruptura que ha constatado es puntual.
Actualmente estamos realizando las últimas degustaciones antes de relanzar esta referencia, y esperamos volver a ponerla en línea antes de las fiestas de fin de año.
Le agradecemos por su comprensión y su fidelidad.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
J
Jean Jacques M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/08/2025
Genial. 5 estrellas
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Marchetti,
Le agradecemos calurosamente por su respuesta tan entusiasta.
Es un verdadero placer saber que nuestros productos le han deleitado.
Valoramos mucho la calidad y la autenticidad de nuestros quesos, y su satisfacción nos anima a continuar en este camino.
Esperamos poder hacerle descubrir otras especialidades de la Maison Agour Etxea en sus próximas degustaciones.
Atentamente,
El equipo de la tienda en línea
S
Sylvain C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/08/2025
He llamado y enviado un correo a Agour para informar que los quesos llegaron en mal estado y, por lo tanto, eran incomibles. No he recibido respuesta hasta la fecha, lo cual es una falta de respeto. Francamente, estoy muy decepcionado porque mis compras anteriores se habían realizado sin ningún problema. Ahora dudo en volver a pedir, incluso si soy de origen vasco español, he tenido una esposa y tengo un hijo vasco. Una pena....
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Casez,
Le agradecemos por su comentario.
Queremos aclarar que en ningún caso se trata de una falta de respeto de nuestra parte. Simplemente, no habíamos sido informados de su gestión ante nuestra sede.
Así, para tratar eficazmente cualquier reclamación, le invitamos a contactar directamente a nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]
Para que nuestro servicio de calidad pueda analizar su solicitud en las mejores condiciones, ¿podría enviarnos imágenes de su pedido al recibirlo, así como sus impresiones después de la degustación?
Estos elementos nos permitirán determinar si se trata de un problema relacionado con el transporte, la conservación o el envejecimiento natural del queso. Como usted sabe, el queso es un producto vivo: puede suceder que sus cualidades gustativas varíen.
Tenga la seguridad de que, en caso de insatisfacción comprobada o de un problema de calidad, disponemos de soluciones de compensación, en forma de crédito o reenvío de una de nuestras especialidades.
Esperamos que estas aclaraciones le sean útiles y quedamos a su disposición para encontrar la solución más adecuada.
A la espera de su respuesta,
Atentamente,
El equipo de Maison Agour Etxea
D
David C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/08/2025
Pedido realizado y recibido rápidamente. La única pequeña decepción es que la empresa que recibió mi paquete no tiene un área refrigerada para conservarlo, de lo contrario todo fue bien.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Canard,
Le agradecemos sinceramente por su comentario y estamos encantados de que su pedido le haya llegado rápidamente.
Con respecto a su observación, queremos aclarar que nuestros productos se envían en empaques especialmente diseñados para asegurar su buena conservación durante el transporte.
Sin embargo, entendemos perfectamente su preocupación y no dejaremos de transmitir esta observación a nuestro transportista.
Tenga la seguridad de que estamos atentos a cada comentario de nuestros clientes para mejorar constantemente nuestro servicio. Esperamos que la degustación de nuestras especialidades le brinde total satisfacción.
Con gusto de volver a deleitarle,
Atentamente,
El equipo de Maison Agour Etxea
C
Christophe C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/08/2025
Todo fue excelente, gracias
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Chadier,
Le agradecemos por su opinión.
Sus elogios nos motivan a continuar nuestros esfuerzos para ofrecerle lo mejor de Maison Agour.
¡Con gusto le deleitaremos de nuevo muy pronto!
Atentamente,
El equipo de Maison Agour
L
Luis S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/08/2025
No vino en Seur Frío. Vino todo descongelado y los quesos olían raro. Me dijo la compañía de Transportes , que lo que viene más allla de Los Pirineos, no lo tratan como frío. Hablen con ellos
Respuesta de Maison Agour
Señor Santos,
Le agradecemos su confianza.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas al recibir su pedido.
Su paquete fue entregado dentro del plazo previsto para España a través de nuestro proveedor DPD.
Tal y como se indica en nuestras condiciones de entrega en el momento de la validación de su pedido, su pedido se envió con una nevera portátil, sin embargo, el transporte a través de DPD no cuenta con un servicio de transporte con temperatura controlada.
Además, los plazos de entrega a los países europeos son más largos y las variaciones de temperatura son importantes en esta época estival.
Aunque es poco frecuente, a veces nuestros productos se ven afectados por estas condiciones.
Por eso indicamos claramente que estos envíos no están refrigerados.
Por precaución, recomendamos a los clientes que elijan un periodo de entrega fuera de las altas temperaturas estivales.
En caso de reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a que nos facilite imágenes de su pedido en el momento de la recepción y se ponga en contacto directamente con nuestro servicio posventa en la dirección: [email protected]
Tras abrir un expediente de reclamación y recibir la respuesta de nuestro servicio de calidad, le ofreceremos la compensación adecuada.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
M
Max M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/08/2025
Seguramente voy a pedir otros productos
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Señor Mayzaud,
Le agradecemos por su confianza y su respuesta.
Nos alegra saber que nuestros productos le han dado ganas de renovar la experiencia.
Estaremos encantados de acompañarle en sus próximas degustaciones.
Hasta muy pronto para nuevos descubrimientos gourmands.
Atentamente,
Maison Agour Etxea
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