Opiniones de clientes de Maison Agour

Señora Chaboud,
Lamentamos saber que su paquete ha sufrido un retraso en la entrega y que los productos recibidos ya no eran consumibles a su llegada.
Después de verificar, usted eligió una entrega a domicilio a través de DPD Predict, que es un modo de transporte no refrigerado. Solo nuestros envíos realizados con Chronofresh permiten beneficiarse de un transporte a temperatura controlada, desde nuestro taller hasta su domicilio.
Por precaución, añadimos gratuitamente bloques de hielo en nuestros paquetes enviados con DPD. Sin embargo, dado que el transporte no es refrigerado, no podemos garantizar la buena conservación de los productos más frágiles durante la totalidad del trayecto, especialmente en caso de retraso del transportista. Esta información se especifica en nuestro sitio en el momento de elegir el modo de entrega.
Dado el retraso que ha encontrado, le invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], adjuntando fotos de los productos recibidos así como de su paquete. Nuestro equipo podrá así examinar precisamente la situación y volver a comunicarse con usted.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Cherouat,

Entendemos su decepción al recibir su pedido y lamentamos que las condiciones de transporte no hayan permitido que sus quesos llegaran en las condiciones esperadas.

Su pedido fue enviado a través de DPD en un punto de recogida, de acuerdo con el método de entrega seleccionado al realizar su pedido. Como se indica en nuestras condiciones de entrega, los envíos por DPD no se realizan bajo temperatura controlada. También no podemos garantizar que los depósitos del transportista o los puntos de recogida dispongan de un espacio refrigerado para conservar los paquetes en caso de inmovilización, especialmente durante un fin de semana.

Es precisamente por esta razón que recomendamos encarecidamente elegir Chronofresh para la entrega de nuestros quesos. Este servicio asegura un transporte bajo temperatura controlada desde nuestro taller hasta su hogar y ofrece así condiciones de conservación adecuadas durante todo el trayecto.

Además, usted indica que uno de los quesos ya no estaba al vacío a su llegada. Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías de los productos afectados. Nuestro equipo podrá así examinar su situación.

A la espera de poder darle plena satisfacción,
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Sra. Legruiec,

Estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros quesos y lamentamos sinceramente la falta de comunicación que ha sentido respecto al producto faltante en su pedido.

Le confirmamos que el reembolso de su selección de 10 finas lonchas de jamón de Bayona IGP ha sido realizado. También se le ha enviado un correo electrónico tan pronto como se realizó para informarle. Lamentamos si esta información no le ha llegado con suficiente claridad.

Para cualquier pregunta sobre un pedido, un producto o una entrega, nuestro servicio postventa está a su disposición por correo electrónico a [email protected].

Esperamos tener el placer de volver a verla pronto, especialmente con la llegada de las fiestas de Navidad, para nuevos momentos gourmet.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Ramos,

Estamos encantados de que la calidad de nuestros productos le haya dado satisfacción.

Con la llegada de las fiestas de fin de año, esperamos volver a verle en torno a nuevas delicias entre nuestras especialidades vascas, para compartir o regalar.

¡Con gusto de volver a deleitarle!

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Pinot,

Estamos encantados de saber que ha apreciado la calidad de nuestros productos así como el cuidado puesto en su embalaje.

Con la llegada de las fiestas de fin de año, esperamos tener el placer de hacerle descubrir otras especialidades de la gastronomía vasca y de acompañarle en sus momentos de disfrute y de compartir.

¡Con gusto de volver a deleitarle!

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Moreau,

Lamentamos saber de su decepción al recibir su pedido y entendemos su comentario sobre la porción recibida.

Después de verificar, su pedido era de 1 kg de Ossau-Iraty AOP de leche cruda, y no de una tomme entera. Una porción de 1 kg corresponde, por lo tanto, a un trozo cortado de una tomme. En nuestro sitio, cuando selecciona el peso deseado, la imagen del producto se adapta al formato elegido para representar mejor la porción pedida.

Sin embargo, lamentamos que esta presentación haya podido dar lugar a confusión. En caso de duda o problema con un pedido, nuestro servicio postventa está a su disposición en la dirección [email protected].

Esperamos que, a pesar de todo, aprecie la calidad de nuestro Ossau-Iraty AOP y que tengamos el placer de hacerle descubrir o redescubrir nuestros quesos y productos del terroir vasco.
Maison Agour Etxea

Señor Gontier,

Le agradecemos su comentario y nos alegra saber que aprecia nuestro Azul de oveja del País Vasco, especialmente cuando lo disfruta en nuestra tienda de Hélène.

Sin embargo, lamentamos que su experiencia al recibir este pedido no haya estado a la altura de sus degustaciones anteriores.

Usted tomó la precaución de elegir una entrega DPD en su lugar de trabajo y de prever una nevera para recibir su queso. No obstante, como se precisó al elegir el modo de entrega, el transporte por DPD se realiza en un vehículo no refrigerado. En períodos de altas temperaturas, un producto tan sensible como el queso puede sufrir un aumento de temperatura durante su transporte, incluso antes de su recepción.

Para nuestros quesos, recomendamos privilegiar Chronofresh cuando las temperaturas son elevadas, para beneficiarse de un transporte a temperatura controlada y preservar al máximo sus cualidades hasta la entrega.

Si observa que su queso ha sido alterado o dañado durante el transporte, nuestro servicio postventa está, por supuesto, a su disposición en la dirección [email protected].

Esperamos tener pronto el placer de hacerle recuperar toda la calidad de nuestro Azul de oveja y de nuestras especialidades de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Beaumont,
Le agradecemos por su respuesta y estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos.
Sin embargo, lamentamos esta inconveniencia respecto a la fecha de consumo de las salchichas recibidas.
Para que podamos realizar las verificaciones necesarias con nuestros equipos, le invitamos a enviarnos una foto del embalaje así como el número de lote correspondiente a la dirección [email protected], especificando su número de pedido.
Cabe señalar que algunas Txistorras secas picantes se ofrecieron a precio reducido este mes de agosto, en el marco de una oferta específica, con una mención indicando una fecha de consumo corta en el momento de la compra.
Así podremos verificar si su pedido estaba incluido en esta oferta y hacer un seguimiento con nuestros equipos.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor De Conto,

Lamentamos sinceramente conocer su descontento y el estado en el que indica haber recibido sus productos. También lamentamos que su correo haya quedado sin respuesta y le pedimos disculpas por este retraso en el tratamiento.

Su pedido fue enviado a través de DPD con una entrega en un punto de recogida. Como se indica en nuestra información de entrega, este modo de transporte no se realiza bajo temperatura controlada y los puntos de recogida no disponen necesariamente de un espacio refrigerado. En períodos de altas temperaturas, estas condiciones pueden desgraciadamente exponer nuestros productos más frágiles a temperaturas elevadas durante su transporte o en la espera de su recogida.

Por eso, dado la sensibilidad de algunos de nuestros productos, recomendamos especialmente Chronofresh durante los períodos de altas temperaturas. Este servicio permite mantener un transporte bajo temperatura controlada desde la salida de nuestro almacén hasta la entrega.

Dicho esto, su satisfacción sigue siendo esencial. Le invitamos a renovar su solicitud a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected], especificando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotos de los productos y del paquete a la recepción. Nuestro equipo podrá así examinar su caso con precisión y ofrecerle una respuesta adecuada.

Le reiteramos nuestras disculpas por esta experiencia y esperamos poder mantener su confianza y permitirle disfrutar nuevamente de nuestros productos de la gastronomía vasca en las mejores condiciones.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Giner,

Le agradecemos calurosamente por su fidelidad y nos alegra saber que aprecia nuestro queso al punto de renovar su pedido.

Entendemos, sin embargo, su decepción respecto al formato de la mermelada de endrinas. El tarro ofrecido en esta oferta es efectivamente un formato de descubrimiento de 30 g, como se indica en su descripción.

Si esta especialidad le ha gustado, nuestra mermelada de endrinas también está disponible en un formato más generoso entre nuestra selección de mermeladas en nuestra tienda en línea.

Esperamos tener el placer de acompañarle en nuevos descubrimientos gourmet alrededor de nuestros quesos y los sabores de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Pomares,

Le agradecemos calurosamente por su respuesta y estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros quesos y especialidades del País Vasco.

Le invitamos a estar atenta a nuestras comunicaciones por correo electrónico para no perderse nuestras ofertas y novedades.

Con gusto le haremos descubrir próximamente nuevos sabores.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Lagorce,

Estamos encantados de que haya elegido los productos de la Maison Agour Etxea para su pedido y lamentamos que esta experiencia se haya visto empañada por la ausencia de su mermelada.

La mermelada de endrinas negras del País Vasco de 28 g se ofrece con cualquier pedido que incluya un kilo de la misma variedad de queso, en el marco de la oferta correspondiente. Si se cumplieron estas condiciones, lamentablemente puede tratarse de un olvido involuntario durante la preparación de su paquete.

Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección [email protected] para que nuestro equipo pueda verificar su pedido y ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.

Nuestras disculpas por este pequeño olvido, y esperamos que los sabores del País Vasco presentes en su paquete hayan logrado deleitarle a pesar de todo.

Maison Agour Etxea

Señor,

Le agradecemos por su fidelidad y estamos encantados de que la calidad de nuestros productos siga satisfaciéndole.

Los embalajes isotérmicos se utilizan para los envíos gestionados por Chronofresh. Este servicio garantiza el respeto de la cadena de frío gracias a un transporte en vehículo refrigerado, sin interrupción hasta la entrega.

Para los envíos realizados por DPD en vehículo no refrigerado, añadimos tres bloques de hielo para mantener una temperatura adecuada durante el transporte, por un máximo de 48 horas. En caso de depósito en un punto de recogida Pickup, no podemos garantizar el mantenimiento de esta temperatura hasta que el destinatario recoja el paquete.

Por eso, para los productos más sensibles, recomendamos optar por una entrega a través de Chronofresh.

El papel para queso no se proporciona cuando el queso está envasado al vacío. Para cualquier pregunta sobre su pedido, le invitamos a contactar con nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected], adjuntando fotos de los productos y del paquete. Nuestro equipo podrá así estudiar su solicitud con precisión.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Milox,

Tras nuestra conversación telefónica, le confirmamos que su paquete ha sido lamentablemente perdido por el transportista.

Con el deseo de satisfacerle, tomamos la iniciativa de enviar, a nuestro costo, su pedido a través de Chronofresh para preservar la calidad de los productos durante este período de altas temperaturas.

Como acordamos, hoy procedemos a un nuevo reenvío de su pedido.

Una vez más, le pedimos disculpas por este inconveniente ajeno a nuestra voluntad y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Gazaillet,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y lamentamos sinceramente este inconveniente.

Su pedido efectivamente sufrió un retraso debido a un error en su preparación. Tan pronto como identificamos el problema, enviamos su paquete lo más rápido posible. Este fue entregado el 27 de junio.

Entendemos perfectamente su decepción y le pedimos disculpas nuevamente. Este incidente es excepcional, y hemos reforzado nuestra vigilancia para que no vuelva a ocurrir.

Esperamos, a pesar de todo, tener la oportunidad de recuperar su confianza en un próximo pedido y le agradecemos por su acogida y comprensión durante nuestras conversaciones telefónicas.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Coudreau,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente que su pedido se haya visto afectado por las altas temperaturas y el retraso en la entrega.

Para responder a las diferentes necesidades de nuestros clientes, ofrecemos varios modos de transporte. Solo la entrega Chronofresh garantiza un envío en vehículos refrigerados, asegurando el respeto de la cadena de frío durante todo el transporte.

Los envíos a través de DPD cuentan con un embalaje isotérmico con nevera para proteger los productos. Sin embargo, los camiones no están refrigerados. Por eso, especialmente durante episodios de altas temperaturas, recomendamos privilegiar Chronofresh, a pesar de su costo adicional, para garantizar una entrega en condiciones óptimas.

En su situación, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected]. Se prevé una solución de compensación para este tipo de incidente y nuestro equipo estará encantado de estudiar su caso a la mayor brevedad.

Nos alegra leer que ha apreciado la calidad de nuestros productos y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria en un próximo pedido.

Maison Agour Etxea

Señor,

Le agradecemos por su mensaje.

El método de conservación puede variar según el producto en cuestión. Para brindarle la respuesta más adecuada, ¿podría especificarnos de qué queso o producto se trata?

Estaremos encantados de aconsejarle para preservar mejor sus sabores a lo largo de su degustación.

Le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a la dirección: [email protected]

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Nouga,
Le agradecemos por su confianza.
Estamos encantados de que su pedido le haya gustado y que nuestros productos hayan estado a la altura de sus expectativas.
Esperamos poder deleitarle nuevamente muy pronto.
Maison Agour Etxea

Señor Foa,
Le agradecemos por su confianza.
Estamos encantados de que nuestros productos le hayan gustado.
Respecto a las ofertas promocionales, estas están programadas en fechas precisas dentro de un marco bien definido y, lamentablemente, no pueden ser anticipadas.
Sin embargo, ofrecemos operaciones promocionales a lo largo del año para que todos puedan aprovecharlas en diferentes momentos.
Esperamos poder deleitarle nuevamente muy pronto.
Maison Agour Etxea

Señora Ratajczak,
Lamentamos sinceramente esta situación y entendemos perfectamente su descontento.

Nuestro servicio postventa ha intentado contactarle en varias ocasiones por correo electrónico y por teléfono, sin poder obtener respuesta ni comunicarse con usted. Queríamos informarle sobre las condiciones de atención, las modalidades de envío y las compensaciones previstas en caso de problema de preparación.

Respecto a la fecha de caducidad superada, es un caso muy raro al que prestamos especial atención. Para poder tratar su caso en las mejores condiciones, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa enviándonos imágenes del número de lote y de la DLUO a la siguiente dirección: [email protected]

Estamos a su disposición para encontrar una solución adecuada.
Maison Agour Etxea

Sr. Abribat,

Le agradecemos su opinión y su fidelidad a nuestros productos.

Nos alegra saber que aprecia la calidad de nuestras especialidades. Sin embargo, lamentamos que la experiencia de entrega no haya estado a la altura de sus expectativas.

Nuestro servicio postventa está a su disposición para evaluar esta situación. Puede contactarnos en la siguiente dirección: [email protected], enviándonos los elementos necesarios.

Esperamos tener el placer de brindarle total satisfacción en un próximo pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Sra. Galiay,

Le agradecemos su opinión sobre nuestro Ossau-Iraty AOP 

Lamentamos sinceramente este error ocurrido durante la preparación de su pedido. Un incidente de etiquetado ha provocado un intercambio de paquetes.

Queremos aclarar que nuestro servicio postventa no tardó 10 días en responderle. Su reclamación ha sido atendida en plazos rápidos, y se le ha proporcionado una respuesta en el menor tiempo posible. También se ha realizado un reenvío de su pedido inicial tras su aviso, que consideramos completamente legítimo.

Por supuesto, estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional en la siguiente dirección: [email protected].

Esperamos tener el placer de brindarle total satisfacción.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su pedido ha llegado en mal estado y que uno de los quesos no parece conforme.

Para poder ofrecerle una solución adecuada lo antes posible, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected], adjuntando fotos de los productos así como del embalaje dañado durante el transporte.

Estos elementos nos permitirán analizar su solicitud y proponerle una compensación apropiada.

Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Prioux,

Estamos encantados de leer que la entrega de su pedido se ha realizado conforme a sus expectativas.

Nos aseguramos de realizar un envío fiable y cuidado de nuestros quesos artesanales, para preservar toda su calidad hasta la recepción.

Le agradecemos por su confianza y esperamos satisfacerle de nuevo muy pronto.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Schmuck,

Le agradecemos por su comentario.

Estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos.

En cuanto al formato del queso, este puede variar según el peso solicitado y el corte realizado según la porción elegida. Por lo tanto, no siempre se presenta en forma redonda.

Estamos a su disposición para asesorarle mejor según sus necesidades, especialmente para su uso con su máquina.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor,

Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas.

La satisfacción de nuestros clientes es el corazón de los compromisos de Maison Agour Etxea, y su comentario es tomado con la mayor atención.

Para poder ofrecerle una respuesta personalizada y asegurar el seguimiento de su solicitud, le invitamos a contactar nuestro servicio dedicado en la siguiente dirección: [email protected]

Seguimos plenamente comprometidos a encontrar una solución y brindarle total satisfacción.

Maison Agour Etxea

Señor Fior,

Le agradecemos por su mensaje.

Lamentamos saber que nuestras finas lonchas de Jamón de Bayona IGP 12 meses no le han brindado plena satisfacción.

Tomamos en cuenta su comentario sobre la presencia de grasa en el jamón.

Su mensaje ha sido transmitido a nuestros equipos para que lo tengan en cuenta.

No dude en contactar también a nuestro servicio de calidad, con imágenes si es posible, a la siguiente dirección: [email protected].

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Aveque,

Lamentamos sinceramente conocer su experiencia y entendemos su descontento.

Queremos precisar que todos nuestros quesos son verificados en dos ocasiones antes del envío. Las piezas que presentan un defecto o una curación inadecuada son sistemáticamente excluidas de nuestros envíos.

Para la venta en línea, privilegiamos una selección rigurosa de quesos cuya calidad y consistencia son adecuadas para el transporte. Dado que el queso es un material vivo, su evolución puede variar, y en la tienda, de hecho, es más fácil explicar sus características y su curación al cliente.

Si considera que ha recibido un producto que presenta una anomalía, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a la siguiente dirección: [email protected]

En caso de rotura, daño a la recepción o problema de calidad constatado, nuestro equipo estudia cada situación con atención y propone una compensación adecuada tras análisis (fotos de apoyo).

También aconsejamos a nuestros clientes elegir un transportista que permita un envío bajo temperatura controlada para la expedición de nuestros quesos, como Chronofresh.

Estamos a su disposición para comprender precisamente la situación y aportar una respuesta adecuada.

Señor Chaillou,

Le agradecemos por compartir su opinión.

Nuestro Ossau-Iraty AOP – Gran Curación (1 kg) es un queso de Denominación de Origen Protegida, elaborado según un pliego de condiciones estricto, garantizando su origen, su modo de fabricación y la calidad de la leche utilizada.

Proviene de ovejas alimentadas principalmente con hierba y heno, respetando las prácticas tradicionales del País Vasco y del Béarn. Su gran curación, realizada con cuidado, requiere tiempo, experiencia y condiciones controladas para desarrollar toda su riqueza aromática y su textura.

El precio refleja así la calidad de las materias primas, el respeto de las normas AOP, el trabajo de curación y el compromiso de nuestros productores.

Esperamos que, no obstante, haya apreciado sus sabores y permanecemos a su disposición para asesorarle sobre un formato o una curación que se ajuste más a sus expectativas.

Maison Agour Etxea