Opiniones de clientes de Maison Agour

Hola, primero que nada quiero presentarles nuestras sinceras disculpas por los problemas encontrados con la entrega de su pedido. Entendemos perfectamente su frustración y el inconveniente que esto pudo haber causado, especialmente para sus mesas de huéspedes. Es inaceptable que la cadena de frío no se haya respetado, sobre todo para productos alimentarios. El retraso en la entrega relacionado con el 15 de agosto festivo ha perturbado efectivamente algunos envíos, y lamentamos no haberle informado de antemano sobre este posible retraso. Para sus futuros pedidos, le recomendamos encarecidamente que utilice nuestra opción de entrega premium a través de Chronofresh. Este servicio, proporcionado por La Poste en camión refrigerado, garantiza una entrega rápida mientras mantiene la cadena de frío, lo cual es crucial para la calidad de nuestros productos. Una vez más, lamentamos esta experiencia y esperamos que nos brinde la oportunidad de ofrecerle un servicio a la altura de sus expectativas en su próximo pedido. No dude en volver a contactarnos en su próximo pedido, como un gesto comercial, nos gustaría ofrecerle un descuento en su próximo pedido. Atentamente, El equipo de Agour.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra que su pedido haya sido satisfactorio, pero lamentamos saber que la entrega no estuvo a la altura de sus expectativas. Entendemos perfectamente que recibir su pedido a 10 km de su casa en lugar del punto de recogida previsto es muy inconveniente, especialmente cuando no tiene vehículo. Esto no está conforme a nuestros estándares, y vamos a informar inmediatamente a nuestro servicio de entrega para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. Le pedimos disculpas por este inconveniente y esperamos que nos brinde una nueva oportunidad de ofrecerle una experiencia de compra completa y sin preocupaciones. El equipo de Agour.

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Hola,

Hola, le agradecemos por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente esta experiencia. Entendemos lo frustrante que puede ser y nos disculpamos por este incidente. Nos alegra que su reclamación haya sido resuelta a su satisfacción y que haya apreciado el gesto comercial ofrecido. Su satisfacción es nuestra prioridad y hacemos todo lo posible para mejorar continuamente nuestro servicio. Tomamos nota de su comentario sobre los horarios de nuestro servicio de atención al cliente. Nos aseguraremos de que esta información esté claramente indicada en nuestro sitio para evitar confusiones futuras. Le agradecemos por su paciencia y comprensión y esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en las mejores condiciones. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola, Gracias por contactarnos y compartir su experiencia. Lamentamos saber que su último pedido de Ossau-Iraty no cumplió con sus expectativas. Nuestros quesos, como usted sabe, son productos vivos con cortezas naturales que a veces pueden presentar variaciones en su apariencia, especialmente en términos de grosor. Esto forma parte de nuestro compromiso de producir quesos de alta calidad sin utilizar técnicas artificiales. Hemos tomado en cuenta sus comentarios y las fotos que nos envió. Tras revisarlas, parece que la corteza de su queso era efectivamente más gruesa de lo habitual. Sin embargo, esta variación es normal y no afecta en absoluto la calidad del queso. Entendemos que esto le haya podido sorprender, especialmente si está acostumbrado a recibir quesos con cortezas más finas. También queremos destacar que el transporte, de hecho, siempre es un poco largo en España, pero que no es en absoluto responsable de esta corteza más gruesa de lo habitual y que el queso era perfectamente consumible. Atentamente, El equipo de Maison Agour

Muchas gracias por su comentario y por haber destacado la calidad de nuestros productos. Nos alegra saber que aprecia lo que ofrecemos. Queremos disculparnos sinceramente por el retraso en la entrega que ha experimentado. Efectivamente, debido a los numerosos días festivos y puentes en mayo, nuestro tiempo de envío ha sido excepcionalmente más largo de lo habitual. Entendemos lo importante que es recibir su pedido rápidamente y lamentamos este contratiempo. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros servicios de distribución y evitar este tipo de inconvenientes en el futuro. Esperamos que esta experiencia no afecte su confianza en nuestros productos y nuestro servicio. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola,

Hola,

Hola, Le agradecemos por su respuesta y nos complace saber que ha disfrutado de nuestros quesos. Queremos disculparnos por el retraso en la entrega de su pedido. Debido a los días festivos y los puentes, nuestros envíos efectivamente han sufrido retrasos en los últimos días. Lamentamos sinceramente este contratiempo y le aseguramos que se trata de una situación excepcional. Estamos haciendo todo lo posible para que nuestros plazos de entrega habituales se respeten y que nuestros productos lleguen a usted en las mejores condiciones posibles. Le agradecemos por su comprensión y esperamos seguir satisfaciéndole con nuestros productos en sus próximos pedidos. Atentamente, El equipo de Agour.

Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejarnos una opinión sobre su experiencia. Lamentamos sinceramente que su último pedido no le haya dado plena satisfacción. En Maison Agour, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional en cada pedido. Su opinión es valiosa para nosotros y nos permite mejorar continuamente. Si lo desea, estaríamos encantados de saber más sobre su experiencia para comprender mejor los puntos a mejorar. No dude en contactarnos por correo electrónico a [email protected]. Esperamos sinceramente que nos brinde una nueva oportunidad para demostrarle nuestro compromiso de ofrecerle productos y servicios de calidad. El equipo de Maison Agour.

Hola, le agradecemos por su respuesta y sus comentarios positivos sobre nuestros productos. Nos alegra saber que está satisfecha con su calidad. En cuanto a sus preocupaciones sobre el servicio de entrega de DPD, lamentamos saber que ha tenido problemas con la entrega. Entendemos perfectamente la importancia de una entrega fiable y puntual para una experiencia de compra agradable. Como solución alternativa, ya ofrecemos el servicio de entrega Chronofresh. Estamos en contacto cercano con nuestro proveedor de entrega para resolver los problemas encontrados y mejorar nuestro servicio. Tomamos en serio su sugerencia de cambiar de proveedor de entrega y evaluaremos esta opción para garantizar una mejor experiencia de entrega a nuestros clientes en el futuro. Le agradecemos por hacernos saber sus preocupaciones y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Estamos decididos a tomar las medidas necesarias para mejorar nuestro servicio de entrega. No dude en contactarnos si tiene otras preguntas o preocupaciones. Atentamente, el equipo de Agour.

Hola, De hecho, como se mencionó en todas nuestras comunicaciones, la reducción del 20% se aplicaba después de ingresar el código promocional en el carrito. No se mostraba automáticamente antes de este paso. Si esta modalidad no estaba clara para usted y nos lo hubiera informado, nos habría encantado ayudarle para que pudiera beneficiarse de este descuento :) No dude en contactarnos la próxima vez. Estamos aquí para ayudarle.

Hola,

Hola,

Hola, nos alegra saber que ha disfrutado de nuestros quesos. Sin embargo, lamentamos que nuestros productos a base de pimiento de Espelette no hayan satisfecho completamente sus expectativas. Sus comentarios sobre el pâté, el salchichón seco y la calidad de la carne serán tomados en cuenta para mejorar nuestros productos. Trabajamos constantemente en la mejora de nuestra gama, y sus observaciones nos ayudan a identificar áreas donde podemos progresar. Esperamos que continúe explorando nuestra selección de productos y que encuentre otros artículos que se ajusten más a sus gustos. Si tiene preguntas o preocupaciones adicionales, no dude en contactarnos. Su satisfacción es nuestra prioridad. Gracias por su opinión, y esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro. El equipo de Agour.

Estimado cliente,

Le agradecemos por compartir su opinión sobre nuestro queso con pimiento de Espelette. Lamentamos que no haya disfrutado de esta variedad, es cierto que esta combinación es poco común. Su opinión es importante para nosotros, y entendemos que los gustos varían de una persona a otra. Estaríamos encantados de ayudarle a descubrir otros quesos de nuestra gama que podrían ajustarse mejor a sus preferencias en su próxima compra. Gracias por su fidelidad.

De hecho, aseguramos una entrega en 24/48h a partir del envío del paquete, y lo especificamos bien en el texto de presentación de cada transportista. Puede ser que dependiendo del período o de los productos seleccionados, el plazo de preparación de los pedidos sea un poco más largo de lo habitual. Sin embargo, nos esforzamos por siempre enviar los pedidos lo más rápido posible. Entendemos que el plazo no le haya convenido, pero reaccionamos muy rápidamente una vez que nos hizo llegar su descontento.

Hola, no podemos cambiar la foto cada vez que cambia el stock. Está indicado en la descripción de todas nuestras botellas de vino que la foto no es contractual, en este sentido, le enviamos la cosecha que teníamos en stock en ese momento. Además, la cosecha 2017 de este vino ya no está disponible para la venta en ningún lugar. La próxima vez, piense en preguntar qué cosecha está en stock antes de hacer el pedido.

Hola, normalmente es posible diferenciar la dirección de entrega de la dirección de facturación. Quizás los pasos para lograrlo no son lo suficientemente claros, así que tomamos su comentario y lo revisaremos. En cuanto a la entrega, efectivamente hubo un problema con su paquete, pero lamentablemente no podemos hacer mucho al respecto. Su paquete fue enviado al día siguiente de su pedido, por lo que debería haber sido entregado antes de Navidad. Notamos muchos problemas de entrega durante la época de fin de año, debido a la sobrecarga de trabajo de los transportistas. Intentamos reaccionar lo más rápido posible para su paquete, pero lamentablemente no fue suficiente y lo sentimos. La próxima vez, no dude en pedirnos ayuda si tiene problemas para diferenciar las direcciones. Le deseamos un muy feliz año nuevo. Atentamente, El equipo Agour.

Hola, ofrecemos tres transportistas diferentes para precisamente dejar a los clientes elegir el transportista de su elección. Lamentablemente, después de trabajar con varios transportistas, nos damos cuenta de que todos son iguales y ninguno se destaca por un servicio impecable... Durante las fiestas de fin de año, los problemas se multiplican y muchos clientes sufren, para nuestra mayor decepción. La próxima vez, le aconsejamos optar por el transportista Chronopost, que es, a pesar de todo, más serio que sus competidores. Muy felices fiestas de fin de año de parte del equipo Agour. Louise.