Opiniones de clientes de Maison Agour

¡Muchas gracias por su respuesta! Nos alegra saber que ha disfrutado de la calidad de nuestros productos. Queremos disculparnos por el retraso en la entrega con Chronofresh. Este servicio suele ser muy fiable, pero como usted señala, a veces pueden surgir imprevistos. Dicho esto, no es normal que su pedido haya tardado 4 días en llegar. Vamos a informar de este problema a nuestro proveedor para entender qué sucedió y evitar que vuelva a ocurrir. La ventaja de Chronofresh es que, incluso en caso de retraso, los productos se mantienen frescos. Dado que ha disfrutado de nuestros productos, esperamos que pueda considerar ajustar su calificación, ya que la entrega depende de nuestro transportista y no de nuestro servicio directo. Gracias nuevamente por su comprensión, y esperamos verlo pronto.

Gracias por sus cumplidos sobre nuestros productos. Lamentamos saber los problemas que ha tenido con DPD y queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas. Tras verificar, parece que no hemos recibido sus mensajes anteriores, lo que explica la falta de respuesta de nuestra parte. Entendemos su frustración y estamos informando de este problema a nuestro proveedor de transporte para mejorar la calidad de las entregas. Si nos da una nueva oportunidad, nos aseguraremos de que su experiencia esté a la altura de sus expectativas.

Lamentamos sinceramente esta situación. Parece que no hemos recibido sus correos, y entendemos perfectamente su frustración. Para resolver esto rápidamente, una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted durante el día para solucionar este problema y enviarle el artículo correcto. Gracias por su paciencia y comprensión.

Gracias por su respuesta y nos alegra que la entrega se haya realizado correctamente. Sin embargo, tiene razón, el queso debería haber estado al vacío, y lamentamos esta omisión. Dicho esto, no es un problema para este tipo de queso. Simplemente continúa su maduración incluso sin estar al vacío, y sigue siendo completamente consumible. Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional y le agradecemos por su confianza.

Lamentamos mucho saber que ha tenido un problema con esta entrega y que no ha recibido una respuesta antes. Parece que su correo pasó desapercibido, pero acabamos de responderle. Entendemos completamente su preocupación sobre la cadena de frío y el retraso del transportista. Hacemos todo lo posible para evitar este tipo de situaciones y esperamos que nuestra respuesta por correo le brinde una solución satisfactoria. Nuevamente, nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente y gracias por su fidelidad.

Gracias por su respuesta. Nos alegra que esté satisfecho con nuestros productos, pero entendemos que los gastos de envío pueden parecer altos. Para reducir estos gastos, le proponemos hacer pedidos en grupo con sus amigos o familiares. Esto puede permitirle alcanzar el monto necesario para beneficiarse de la entrega gratuita y así optimizar los costos. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola,

Hola, Gracias por su respuesta. Lamentamos saber que recibió un queso en mal estado y que esto arruinó su experiencia. Hemos tomado en cuenta su reclamación y le hemos respondido. Para rectificar la situación, ya hemos tomado medidas para enviarle un queso de calidad. Nos alegra que haya disfrutado del pastel. Le agradecemos por su paciencia y le pedimos disculpas por este inconveniente. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola, Gracias por su comentario. Nos alegra saber que los quesos fueron de su agrado y que la entrega se realizó correctamente. Entendemos su preocupación respecto al peso y tamaño de los quesos. Estamos trabajando para ofrecer opciones de piezas y trozos más pequeños, pero debido a los altos costos de transporte, no siempre es rentable para nosotros ofrecer productos por debajo de cierto peso. Sin embargo, le aseguramos que estamos considerando maneras de ajustar nuestras opciones para mejor adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Apreciaríamos mucho si pudiera reconsiderar la calificación que nos ha dado. Aunque entendemos su punto de vista, un puntaje de 3 estrellas, dado que los productos y el servicio han sido satisfactorios, no refleja completamente nuestra intención de mejorar y ofrecer la mejor experiencia posible. Gracias nuevamente por sus sugerencias y por su comprensión. Saludos, Agour.

Hola, Gracias por su respuesta. Lamentamos que la mermelada, la gelatina de chile y el queso no hayan estado a la altura de sus expectativas. Es la primera vez que recibimos este tipo de comentarios sobre estos productos, y vamos a examinar sus observaciones con atención para asegurarnos de mantener la calidad que nos esforzamos por ofrecer. Esperamos tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en el futuro. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola, primero que nada quiero presentarles nuestras sinceras disculpas por los problemas encontrados con la entrega de su pedido. Entendemos perfectamente su frustración y el inconveniente que esto pudo haber causado, especialmente para sus mesas de huéspedes. Es inaceptable que la cadena de frío no se haya respetado, sobre todo para productos alimentarios. El retraso en la entrega relacionado con el 15 de agosto festivo ha perturbado efectivamente algunos envíos, y lamentamos no haberle informado de antemano sobre este posible retraso. Para sus futuros pedidos, le recomendamos encarecidamente que utilice nuestra opción de entrega premium a través de Chronofresh. Este servicio, proporcionado por La Poste en camión refrigerado, garantiza una entrega rápida mientras mantiene la cadena de frío, lo cual es crucial para la calidad de nuestros productos. Una vez más, lamentamos esta experiencia y esperamos que nos brinde la oportunidad de ofrecerle un servicio a la altura de sus expectativas en su próximo pedido. No dude en volver a contactarnos en su próximo pedido, como un gesto comercial, nos gustaría ofrecerle un descuento en su próximo pedido. Atentamente, El equipo de Agour.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra que su pedido haya sido satisfactorio, pero lamentamos saber que la entrega no estuvo a la altura de sus expectativas. Entendemos perfectamente que recibir su pedido a 10 km de su casa en lugar del punto de recogida previsto es muy inconveniente, especialmente cuando no tiene vehículo. Esto no está conforme a nuestros estándares, y vamos a informar inmediatamente a nuestro servicio de entrega para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. Le pedimos disculpas por este inconveniente y esperamos que nos brinde una nueva oportunidad de ofrecerle una experiencia de compra completa y sin preocupaciones. El equipo de Agour.

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Hola,

Hola, le agradecemos por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente esta experiencia. Entendemos lo frustrante que puede ser y nos disculpamos por este incidente. Nos alegra que su reclamación haya sido resuelta a su satisfacción y que haya apreciado el gesto comercial ofrecido. Su satisfacción es nuestra prioridad y hacemos todo lo posible para mejorar continuamente nuestro servicio. Tomamos nota de su comentario sobre los horarios de nuestro servicio de atención al cliente. Nos aseguraremos de que esta información esté claramente indicada en nuestro sitio para evitar confusiones futuras. Le agradecemos por su paciencia y comprensión y esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en las mejores condiciones. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola, Gracias por contactarnos y compartir su experiencia. Lamentamos saber que su último pedido de Ossau-Iraty no cumplió con sus expectativas. Nuestros quesos, como usted sabe, son productos vivos con cortezas naturales que a veces pueden presentar variaciones en su apariencia, especialmente en términos de grosor. Esto forma parte de nuestro compromiso de producir quesos de alta calidad sin utilizar técnicas artificiales. Hemos tomado en cuenta sus comentarios y las fotos que nos envió. Tras revisarlas, parece que la corteza de su queso era efectivamente más gruesa de lo habitual. Sin embargo, esta variación es normal y no afecta en absoluto la calidad del queso. Entendemos que esto le haya podido sorprender, especialmente si está acostumbrado a recibir quesos con cortezas más finas. También queremos destacar que el transporte, de hecho, siempre es un poco largo en España, pero que no es en absoluto responsable de esta corteza más gruesa de lo habitual y que el queso era perfectamente consumible. Atentamente, El equipo de Maison Agour

Muchas gracias por su comentario y por haber destacado la calidad de nuestros productos. Nos alegra saber que aprecia lo que ofrecemos. Queremos disculparnos sinceramente por el retraso en la entrega que ha experimentado. Efectivamente, debido a los numerosos días festivos y puentes en mayo, nuestro tiempo de envío ha sido excepcionalmente más largo de lo habitual. Entendemos lo importante que es recibir su pedido rápidamente y lamentamos este contratiempo. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros servicios de distribución y evitar este tipo de inconvenientes en el futuro. Esperamos que esta experiencia no afecte su confianza en nuestros productos y nuestro servicio. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola,

Hola,

Hola, Le agradecemos por su respuesta y nos complace saber que ha disfrutado de nuestros quesos. Queremos disculparnos por el retraso en la entrega de su pedido. Debido a los días festivos y los puentes, nuestros envíos efectivamente han sufrido retrasos en los últimos días. Lamentamos sinceramente este contratiempo y le aseguramos que se trata de una situación excepcional. Estamos haciendo todo lo posible para que nuestros plazos de entrega habituales se respeten y que nuestros productos lleguen a usted en las mejores condiciones posibles. Le agradecemos por su comprensión y esperamos seguir satisfaciéndole con nuestros productos en sus próximos pedidos. Atentamente, El equipo de Agour.

Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejarnos una opinión sobre su experiencia. Lamentamos sinceramente que su último pedido no le haya dado plena satisfacción. En Maison Agour, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional en cada pedido. Su opinión es valiosa para nosotros y nos permite mejorar continuamente. Si lo desea, estaríamos encantados de saber más sobre su experiencia para comprender mejor los puntos a mejorar. No dude en contactarnos por correo electrónico a [email protected]. Esperamos sinceramente que nos brinde una nueva oportunidad para demostrarle nuestro compromiso de ofrecerle productos y servicios de calidad. El equipo de Maison Agour.

Hola, le agradecemos por su respuesta y sus comentarios positivos sobre nuestros productos. Nos alegra saber que está satisfecha con su calidad. En cuanto a sus preocupaciones sobre el servicio de entrega de DPD, lamentamos saber que ha tenido problemas con la entrega. Entendemos perfectamente la importancia de una entrega fiable y puntual para una experiencia de compra agradable. Como solución alternativa, ya ofrecemos el servicio de entrega Chronofresh. Estamos en contacto cercano con nuestro proveedor de entrega para resolver los problemas encontrados y mejorar nuestro servicio. Tomamos en serio su sugerencia de cambiar de proveedor de entrega y evaluaremos esta opción para garantizar una mejor experiencia de entrega a nuestros clientes en el futuro. Le agradecemos por hacernos saber sus preocupaciones y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Estamos decididos a tomar las medidas necesarias para mejorar nuestro servicio de entrega. No dude en contactarnos si tiene otras preguntas o preocupaciones. Atentamente, el equipo de Agour.