La tienda online Maison Agour destaca por la calidad excepcional de sus productos, en particular sus quesos, que son frecuentemente descritos como deliciosos y refinados. Los clientes valoran positivamente el embalaje cuidadoso que asegura que los productos lleguen en perfectas condiciones. La entrega es otro aspecto muy apreciado, con muchos comentarios sobre la rapidez y puntualidad de los envíos, lo que contribuye a una experiencia de compra satisfactoria. Además, el servicio al cliente se menciona como reactivo y efectivo, lo que genera confianza en la empresa.
Difícil hablar del servicio al cliente. Este no responde a las solicitudes formuladas por correo o por teléfono. Y, sin embargo, me han indicado cada vez 'transmitimos su solicitud a nuestro servicio al cliente'.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Lamentamos leer que ha tenido dificultades para obtener una respuesta. Parece que sus solicitudes no han sido atendidas, y le pedimos disculpas por ello. Le confirmamos que hemos recibido su mensaje ahora y que los quesos faltantes serán enviados de inmediato. Para evitar cualquier malentendido en el futuro, le aconsejamos que nos contacte directamente por teléfono para garantizar una atención rápida y eficaz a sus solicitudes. Gracias por su comprensión, y seguimos a su disposición para cualquier pregunta.
L
Lucienne M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/11/2024
He pedido varias veces en este sitio
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Muy descontenta con mi último pedido de jamón
L
Lucrèce S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/12/2024
Sitio confiable. Buena calidad del producto. Nada que decir. Gracias
Opinión traducida
F
Francoise P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/12/2024
Un jamón de alta gama (shhh, no se lo repitan a nadie), el queso de vaca cremoso a deseo, y los Ossau Iraty: un deleite, lo siento, el pastel vasco es menos bueno que el que hace mi esposa (cuando no tiene el brazo roto (:-)
Opinión traducida
D
DAVID M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2024
Como de costumbre, producto de calidad.
Opinión traducida
H
Henri H.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2024
Pedido fácil de hacer. Buena recepción rápida y eficaz. Los productos están bien protegidos.
Opinión traducida
H
Hervé L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2024
Muy buen producto, un poco de lentitud en el tratamiento del pedido, pero supongo que es el precio del éxito.
Opinión traducida
C
Christian G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/11/2024
Productos de excelente calidad.
Opinión traducida
B
bruno L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/11/2024
Un surtido de excelentes quesos de todas las calidades
Opinión traducida
A
Annick Z.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/11/2024
Simple y eficaz
Opinión traducida
V
VIRGINIE B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/11/2024
Entrega rápida, muy bien embalada y productos absolutamente extraordinarios!! Fue un primer pedido y no tengo dudas de que seguirán otros. Ya he convertido a una amiga... hasta pronto... ¡feliz fin de año!
Opinión traducida
D
Didier L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/11/2024
Nada que añadir
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Los productos son deliciosos, pero la entrega gratuita sigue siendo un gran problema, más de una semana para recorrer 220 km.
S
Sylvie R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/11/2024
Es fácil encontrar lo que se busca
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Muy satisfecha con mi pedido, sin embargo, me permito darles una opinión personal: ¡me hubiera gustado que el queso estuviera un poco más seco! Pero sigue siendo un excelente producto.
C
christian A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/11/2024
foie gras execrable y queso que no se conserva
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Gracias por su respuesta. ¿Puede especificarnos qué no le gustó del foie gras? Esto nos permitirá transmitir sus comentarios a nuestro proveedor. En cuanto a la tommette de leche cruda, es un queso que se conserva bien. La corteza puede seguir desarrollándose de forma natural, lo cual es normal para este tipo de producto, solo hay que frotar ligeramente con un paño o quitar la película de flor de superficie. Esto no altera en nada su calidad, al contrario, sus aromas continúan desarrollándose. Estamos a su disposición si necesita consejos de conservación.
P
Pascale A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/11/2024
Muy rápido entregado, muy buen queso, embalaje al vacío.
Opinión traducida
Y
Yamina B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/11/2024
He recibido bien el paquete y las instrucciones que di fueron respetadas. Gracias.
Opinión traducida
M
Marie-Christine H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/11/2024
Muy caro, es una pena porque encontramos quesos vascos de calidad artesanal en nuestro quesero. ¿Qué interés hay en comprar por correspondencia?
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Gracias por su respuesta. Nuestros precios reflejan el afinado artesanal, los gastos de embalaje y envío, así como la justa remuneración de los pastores. La compra en línea permite a aquellos alejados de los productores locales acceder a estos productos. ¡Esperamos que la calidad le haya satisfecho a pesar de todo!
O
Olivier M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/11/2024
Demasiado embalaje de burbujas para el paquete.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Gracias por su respuesta. Entendemos su comentario sobre el embalaje de burbujas. Utilizamos este tipo de protección para garantizar que los productos lleguen en perfecto estado, especialmente cuando se trata de productos frágiles o que requieren un mantenimiento óptimo de su calidad. Dicho esto, trabajamos constantemente para reducir nuestro impacto ambiental y estamos explorando soluciones de embalaje más respetuosas con el medio ambiente. Su comentario es valioso para ayudarnos en este proceso. Gracias por su comprensión, ¡y hasta pronto!
R
Ramón G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/11/2024
Los quesos huelen muy mal. Siguiendo las instrucciones dadas los pusimos afuera durante varios días pero aún huelen mal. Como compensación nos ofrecen el reembolso del precio de un queso. Consideramos que deberían enviarnos 4 nuevos quesos y devolvernos estos. Esperamos que se tenga en cuenta nuestra petición.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Lamentamos esta situación. Aunque los quesos tienen un olor fuerte, eso no significa que no sean comestibles. Se trata de un fenómeno natural relacionado con la humedad, y basta con retirar la corteza para encontrar un queso perfectamente bueno. Sin embargo, entendemos su decepción, y hemos realizado un reembolso de uno de los quesos afectados (es decir, un 25% de reembolso) para compensar este inconveniente. No procederemos al envío de nuevos productos, pero sepa que la calidad de nuestros quesos está asegurada y que pueden consumirse sin ningún problema después de haber retirado la corteza.
F
Fabienne V.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/11/2024
Bonito sitio que provoca el deseo. Los productos están bien presentados.
Opinión traducida
P
Patrick C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/11/2024
Me decepcionó el pastel vasco de crema, no estaba muy fresco.
Opinión traducida
B
Beatrice C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 31/10/2024
Queso y jamón muy satisfecha, salchicha seca con trufa, sin sabor a trufa y demasiado grasa decepcionada con este producto
Opinión traducida
P
Pierre Louis P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/11/2024
Queso excelente, envasado perfecto pero insuficiente para Córcega porque las barras de hielo estaban completamente descongeladas y el queso caliente (afortunadamente al vacío).
Opinión traducida
M
max D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/10/2024
fácil y ergonómico, pero hay que mejorar el marcado de las cajas con la mención Almacenar en Frío
Opinión traducida
J
Jean-Philippe F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/11/2024
El peso del cuadrado se anuncia en aproximadamente 700g y es de 456g... es muy aproximado
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Respuesta de Maison Agour
Le agradecemos por su respuesta. Tiene toda la razón, un peso de 456g para un producto anunciado en 700g no es normal. Nuestros cuadrados de jamón deben pesar al menos 700g, y es un error de nuestra parte. Para compensar esta discrepancia, le reembolsaremos la diferencia de peso. Recibirá un reembolso en breve. Nos disculpamos por este error y estamos a su disposición para cualquier otra pregunta.
P
Patrice V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/11/2024
Mejor sabor en el País Vasco.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Gracias por su respuesta. Lamentamos saber que nuestros quesos no han cumplido con sus expectativas. ¿Podría especificarnos qué no le gustó de su sabor o textura? Esto nos ayudará a mejorar nuestros productos y a satisfacer mejor a nuestros clientes.
X
Xabier L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/11/2024
Información clara y correcta en la página web. El tiempo de recepción del envío fue demasiado largo. Xabi.
Opinión traducida
F
Francisco S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/10/2024
2 : Hice un pedido de 5 cuñas de queso por los que pagué 50€ y cuál no ha sido mi sorpresa que he recibido solo 1 cuña de las 5 que pedí y pagué. He enviado fotos al proveedor y explicándole lo que estoy narrando, y hasta ahora no he recibido la más mínima respuesta ni tampoco me han dicho nada sobre el reenviarme las 4 cuñas que faltan o bien reenviarme el importe correspondiente a lo que no he recibido. Comprendo que un error lo tiene cualquiera, pero lo que no comprendo es que den la callada por respuesta. Seguiré intentando recuperar lo que he pagado, y usaré todos los medios a mí alcance para conseguirlo. ¡Advertido quedáis!
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
3 : Estimado/a cliente, Gracias por contactarnos y disculpe las molestias. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes. Ayer fue día festivo, por lo que hemos tomado conocimiento de su correo hoy mismo. Le confirmamos que mañana mismo enviaremos las 4 cuñas de queso faltantes. Sentimos mucho este error en su pedido y le agradecemos su comprensión. Nos aseguraremos de que el resto de su pedido llegue a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales, Maison Agour.
L
Liliane B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/10/2024
20 : Lo encuentro un poco seco, no lo aprecié mucho.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
21 : ¡Muchas gracias por su respuesta! Parece que ha calificado la marca en función de la textura del producto recibido, pero no dude en compartir también sus impresiones sobre nuestro servicio en general: el embalaje, la reactividad del servicio al cliente, la rapidez de entrega, o incluso su experiencia en nuestro sitio. ¡Sus comentarios son valiosos para ayudarnos a mejorar cada aspecto de nuestro servicio!
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Alain D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/10/2024
23 : Algunos quesos picantes, bien, lástima en este producto, de lo contrario nada que decir sobre los otros productos conformes como de costumbre.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
24 : ¡Gracias por su respuesta! Efectivamente, los quesos de leche cruda pueden a veces presentar un sabor un poco más
C
Cécile G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/10/2024
Esto forma parte de las características de estos productos auténticos, fabricados con respeto a la tradición. Nos alegra que esté satisfecho con nuestros otros productos y quedamos a su disposición para cualquier información o recomendación según sus preferencias.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
25 : Muy buenos quesos bien empaquetados.
C
Christian G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/10/2024
26 : Muy buenos productos. Solo pongo 4 estrellas porque el punto de recogida está a 30 minutos en coche de mi casa.
Opinión traducida
T
Thierry L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/10/2024
31 : Muy buenos productos y precios razonables.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
32 : Envío a tiempo, productos conformes al pedido, no me gustan los jamones con hueso porque no puedo ponerlos en mi máquina de cortar, ¿podríamos tener la posibilidad de recibir jamones deshuesados? Cordialmente PY
E
ERIC R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/10/2024
34 : Gracias por contactarnos. Entendemos su preocupación sobre la entrega de su paquete. Efectivamente, su pedido salió el 23 y debería haber sido entregado el 24 o 25. Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted durante el día para resolver este problema. Nos disculpamos por el inconveniente y le agradecemos su paciencia.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
35 : Segundo pedido y siempre satisfecha, queso pedido excelente, lo recomiendo.
J
jean marc W.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/10/2024
41 : Excelentes productos, entrega rápida y conforme.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
42 : Muy buen queso, lo volveré a pedir pronto.
G
Guy D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/10/2024
43 : Tuve una decepción, sus tejas en caja, llegaron hechas migas, tres cuartas partes, no las utilicé para un café en familia, aunque las últimas enteras estaban buenas, lástima.
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
44 : Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestras tejas de almendra. Lamentamos saber que llegaron hechas migas. Desafortunadamente, durante el transporte, puede suceder que productos frágiles como las tejas sufran algunos inconvenientes. Nos alegra que las últimas tejas hayan estado buenas, pero entendemos su decepción y realmente lo sentimos.
B
Baptiste D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/10/2024
Muy malo. Han pasado 5 días desde que se ha retrasado la entrega. Agour no responde a los correos ni a las llamadas y SMS... estamos esperando el reembolso con la esperanza de que sea efectivo en este punto...
Opinión traducida
Respuesta de Maison Agour
Hola, Lamentamos mucho saber que ha tenido problemas con su entrega. Intentamos llamarle hoy, pero parece que no pudo contestar. Para resolver esta situación, le ofrecemos dos opciones: un reembolso completo de su pedido o un nuevo envío de su paquete a través de Chronofresh para garantizar una entrega rápida. Por favor, háganos saber qué opción le conviene más y, una vez más, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Atentamente, El equipo de Agour.
C
Claude B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/09/2024
Nada que decir, fácil de usar
Opinión traducida
A
Alexandra B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/09/2024
Bien
Opinión traducida
N
Norbert R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/09/2024
Buen sitio.
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