Opiniones de clientes de Maison Agour

Señor,

Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas.

La satisfacción de nuestros clientes es el corazón de los compromisos de Maison Agour Etxea, y su comentario es tomado con la mayor atención.

Para poder ofrecerle una respuesta personalizada y asegurar el seguimiento de su solicitud, le invitamos a contactar nuestro servicio dedicado en la siguiente dirección: [email protected]

Seguimos plenamente comprometidos a encontrar una solución y brindarle total satisfacción.

Maison Agour Etxea

Señor Fior,

Le agradecemos por su mensaje.

Lamentamos saber que nuestras finas lonchas de Jamón de Bayona IGP 12 meses no le han brindado plena satisfacción.

Tomamos en cuenta su comentario sobre la presencia de grasa en el jamón.

Su mensaje ha sido transmitido a nuestros equipos para que lo tengan en cuenta.

No dude en contactar también a nuestro servicio de calidad, con imágenes si es posible, a la siguiente dirección: [email protected].

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Aveque,

Lamentamos sinceramente conocer su experiencia y entendemos su descontento.

Queremos precisar que todos nuestros quesos son verificados en dos ocasiones antes del envío. Las piezas que presentan un defecto o una curación inadecuada son sistemáticamente excluidas de nuestros envíos.

Para la venta en línea, privilegiamos una selección rigurosa de quesos cuya calidad y consistencia son adecuadas para el transporte. Dado que el queso es un material vivo, su evolución puede variar, y en la tienda, de hecho, es más fácil explicar sus características y su curación al cliente.

Si considera que ha recibido un producto que presenta una anomalía, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a la siguiente dirección: [email protected]

En caso de rotura, daño a la recepción o problema de calidad constatado, nuestro equipo estudia cada situación con atención y propone una compensación adecuada tras análisis (fotos de apoyo).

También aconsejamos a nuestros clientes elegir un transportista que permita un envío bajo temperatura controlada para la expedición de nuestros quesos, como Chronofresh.

Estamos a su disposición para comprender precisamente la situación y aportar una respuesta adecuada.

Señor Chaillou,

Le agradecemos por compartir su opinión.

Nuestro Ossau-Iraty AOP – Gran Curación (1 kg) es un queso de Denominación de Origen Protegida, elaborado según un pliego de condiciones estricto, garantizando su origen, su modo de fabricación y la calidad de la leche utilizada.

Proviene de ovejas alimentadas principalmente con hierba y heno, respetando las prácticas tradicionales del País Vasco y del Béarn. Su gran curación, realizada con cuidado, requiere tiempo, experiencia y condiciones controladas para desarrollar toda su riqueza aromática y su textura.

El precio refleja así la calidad de las materias primas, el respeto de las normas AOP, el trabajo de curación y el compromiso de nuestros productores.

Esperamos que, no obstante, haya apreciado sus sabores y permanecemos a su disposición para asesorarle sobre un formato o una curación que se ajuste más a sus expectativas.

Maison Agour Etxea

Señora Herblot,

Le agradecemos sinceramente por su comentario y por su fidelidad a los Pikkora, de los cuales nos alegra saber que son parte de sus quesos favoritos.

Tomamos buena nota de su observación sobre el afinado. Los Pikkora son quesos vivos, su textura puede evolucionar según el período y las condiciones de conservación y transporte.

En un próximo pedido, no dude en contactarnos para que podamos, en la medida de lo posible, orientarle hacia quesos que se correspondan más con sus expectativas.
Estaremos encantados de acompañarle de nuevo.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Noel,

Lamentamos sinceramente saber que su pedido llegó en migajas. Esta situación no corresponde a la experiencia que deseamos ofrecer.

En caso de daños constatados al abrir el paquete (rotura, deterioro), le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción (o de la recogida en el punto de entrega). Su reclamación deberá ir acompañada de fotos del embalaje y de los productos para constatar la situación.

Le invitamos a escribirnos a [email protected] especificando su número de pedido y adjuntando las imágenes. Tras el estudio, podremos proceder según su deseo a un reembolso, un crédito o un nuevo envío de la mercancía dañada únicamente.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Musolesi,

Lamentamos sinceramente su descontento y las dificultades encontradas para contactarnos por teléfono.

Esta situación no corresponde al nivel de servicio que deseamos ofrecer.

Para que podamos retomar su caso rápidamente y ofrecerle una solución, le invitamos a contactarnos por correo electrónico a [email protected], especificando su nombre y su número de pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Nicolay,

Lamentamos saber que la asociación y la textura de nuestra tomme de oveja con pimiento de Espelette en puré no le han convencido.

Esta receta tiene un carácter muy particular, y entendemos perfectamente que esto pueda no corresponder a todos los gustos.

Sin embargo, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión, ya que sus comentarios nos ayudan a comprender mejor las expectativas de nuestros clientes.

Estamos a su disposición en [email protected] si desea precisarnos más sobre lo que no le gustó (textura, intensidad del pimiento, equilibrio en boca), para que podamos tenerlo en cuenta.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Gach,

Estamos encantados de saber que nuestros productos le han gustado, y lamentamos sinceramente que la entrega haya llegado demasiado tarde. Esta situación no corresponde a la experiencia que deseamos ofrecer.

Le informamos que los plazos de entrega pueden variar según la gestión y el tratamiento por parte del transportista, especialmente en períodos de alta afluencia. Sin embargo, lamentamos este retraso y las molestias ocasionadas.

Estamos a su disposición en [email protected], si desea que verifiquemos el seguimiento de su pedido (especificando su número de pedido).

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Caillaux,

Lamentamos saber que el sabor del queso recibido no le ha proporcionado la misma satisfacción que durante su compra en tienda.

Entendemos su decepción, ya que la experiencia de degustación puede variar según el tipo de maduración, el lote o las condiciones de conservación y transporte.

Para que podamos estudiar su devolución y ofrecerle una respuesta adecuada, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa en [email protected], especificando su número de pedido, el producto en cuestión y, si es posible, el número de lote (o una foto de la etiqueta).

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Benoit,

Estamos encantados de saber que está satisfecha con nuestros quesos.
Esperamos que los platos cocinados le gusten tanto como la degustación.

Estamos a su disposición en [email protected] si tiene alguna pregunta o si desea compartir su opinión después de la degustación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Javelaud,

Estamos encantados de saber que está satisfecho con nuestros productos, y le agradecemos por su confianza.

Sin embargo, lamentamos el retraso en la entrega con DPD, así como la falta de respuesta que pudo darle la sensación de no estar acompañado. Esta situación no corresponde al nivel de servicio que deseamos ofrecer.

Estamos a su disposición en [email protected] si desea que verifiquemos su expediente (indicando su número de pedido), para entender el origen del retraso y darle una respuesta más precisa.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Marty,

Lamentamos saber que la tommette no le ha satisfecho, y también tomamos muy en serio su comentario sobre el peso recibido.

Para que podamos verificar su pedido y darle una respuesta adecuada, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando una foto de la etiqueta del producto (con el peso indicado) así como una foto del producto.

Así podremos proceder a las verificaciones necesarias y encontrar la solución más apropiada.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Miras,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados durante la entrega.

Sus chocolates son enviados a través del transportista DPD a un punto de recogida, con una entrega generalmente realizada en uno a dos días hábiles de lunes a viernes en Francia metropolitana (la entrega el sábado no está garantizada).

Cuando el punto de recogida inicialmente seleccionado está saturado o no disponible, el transportista puede, efectivamente, redirigir el paquete a otro punto de recogida situado en un radio máximo de 20 km alrededor de la dirección prevista. Esta decisión lamentablemente depende de su organización logística, y esta mención está bien presente en nuestras condiciones de entrega.

Entendemos perfectamente la dificultad que esto pudo representar para usted, especialmente dada la distancia a recorrer, y lo lamentamos.

Para cualquier dificultad relacionada con la entrega, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa, disponible y reactivo, que hace todo lo posible para desbloquear este tipo de situación en el menor tiempo posible: [email protected]

Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Le Moël,

Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente que las condiciones de transporte no hayan permitido una degustación en condiciones óptimas.

Nuestros productos se envían en embalajes adecuados, sin embargo, un plazo prolongado puede efectivamente impactar su estado y su percepción a la recepción.

Entendemos plenamente su comentario.
Le invitamos a contactar nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected]

Estamos a su disposición y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en un próximo pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Carreau,

Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente saber de su decepción al recibir nuestros productos.

Su satisfacción es nuestra prioridad, por lo que le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos entender mejor la situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected].

En caso de daños caracterizados al abrir el paquete (rotura, olvido o deterioro del producto), el remitente y/o el destinatario dispone de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su envío o de la recogida en el punto de entrega, para contactar a nuestro servicio postventa.

La reclamación debe ir acompañada de imágenes del embalaje y de los productos que atestigüen la situación.

Después de estudiar la reclamación por nuestro servicio de calidad, el servicio postventa procederá según el deseo del cliente, a la creación de un crédito, al reembolso o al reenvío de la mercancía dañada únicamente.

Estamos a su disposición y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Ducros,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestro Ossau-Iraty AOP.

Estamos encantados de saber que le gustó el queso, pero lamentamos que no haya cumplido plenamente con sus expectativas, y especialmente que haya llegado en dos piezas de tamaños desiguales.

A pesar de todo el cuidado puesto en la preparación y el embalaje, puede suceder que un producto sufra un golpe durante el transporte, o que un corte no corresponda perfectamente al equilibrio esperado. Entendemos perfectamente su decepción.

Le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected].

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Duverlie,

Le agradecemos por su mensaje y estamos encantados de saber que ha apreciado nuestro producto.

Sin embargo, lamentamos sinceramente las dificultades encontradas con la entrega: información contradictoria, llamadas repetidas, paquete extraviado y luego recibido después de una semana... Entendemos perfectamente que esto haya sido un verdadero calvario.

Aunque el transportista gestiona directamente el envío, estamos a su disposición para desbloquear este tipo de situación. En el futuro, no dude en contactar a nuestro servicio postventa ante el más mínimo problema: [email protected].

Estamos disponibles y reactivos para cualquier problemática relacionada con su pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea