El proceso de pedido en Liofilizado & Co es destacado por su facilidad, lo que permite a los clientes realizar sus compras sin complicaciones. La rapidez en la entrega es un tema recurrente, con muchos mencionando que recibieron sus pedidos en un plazo muy corto, a menudo dentro de las 36 horas posteriores al pago, lo que supera las expectativas y genera satisfacción.
Estoy muy descontenta con el plazo de entrega, que pagué a un precio muy elevado de 9,43 euros por la entrega en 24 horas. Pedido realizado el miércoles y entregado el lunes siguiente. Inaceptable
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, le pedimos disculpas por las molestias. Enviamos su paquete al día siguiente de realizar su pedido, pero nuestro transportista retrasó la entrega dos veces. Como el plazo de entrega distaba mucho del indicado, acabamos de reembolsarle los gastos de envío en su tarjeta de crédito. No dude en ponerse en contacto con nosotros si no se cumplen los plazos de entrega para que podamos intervenir ante el transportista. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo
C
Camille R.
Nota: 3 de 5
Me decepcionaron un poco los botes de dentro, solo hay una tapa para 2 botes, hubiera sido mejor poder usar los 2 por separado. Y elegimos 1L, pensando que la lata tendría una capacidad de 1L, pero en realidad son solo 700ml y la latita que cabe dentro ocupa el resto del espacio y no se puede usar por separado. Es una pena porque es un buen artículo
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Es cierto que la caja de comida Valira que has comprado es un buen producto. Tiene una capacidad de 1 litro y, como se indica en la ficha del producto, viene con otros 2 recipientes que caben en su interior (uno de 0,7l y otro de 0,3l, por lo que no sobrará espacio si utilizas los 2 recipientes). Lógicamente, es la lata que se introducirá primero la que recibirá la tapa, y después podrá colocar la segunda lata, que se beneficiará de la tapa de la lata de comida. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si no desea el artículo. A su disposición, el equipo de Lyophilise & Co
J
Jean M.
Nota: 3 de 5
-
Opinión traducida
J
Jean M.
Nota: 3 de 5
-
Opinión traducida
A
Anais D.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
A
Anais D.
Nota: 3 de 5
-
Opinión traducida
A
Antoine L.
Nota: 3 de 5
Entrega rápida y cuidadosa, los productos llegaron bien, pero el paquete de comida liofilizada es más caro que si lo compras por separado, y no sólo un poco. No había prestado atención a esto y estoy muy decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario y lamento su decepción. El envase de 7 días es más caro debido a su embalaje, que permite una mejor conservación. Aplicamos el precio recomendado por el fabricante, pero estamos consultando con el fabricante para averiguar el motivo de la diferencia. Le responderemos en breve por correo electrónico. Gracias por su comprensión. Elodie, del equipo Lyophilise & Co.
M
Miguel R.
Nota: 3 de 5
problema de entrega / chrono post entregado en 7 días: problema comunicado pero sin respuesta ...
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por sus comentarios. Nos pusimos en contacto con usted los días 14 y 16 de octubre, pero es posible que nuestros correos electrónicos hayan caído en su carpeta de spam. ¿Puede comprobarlo? Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros directamente por teléfono en el 02 97 87 23 73. El equipo de Lyophilise & Co.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
Un poco tarde
Respuesta de Liofilizado & Co
Lo siento por las molestias, su pedido ha sido enviado rápidamente por nuestro servicio. Sin embargo, el tránsito hasta Canarias puede variar y tardar con las aduanas. Gracias por su comprensión, un saludo. El equipo Liofilizado
L
Lucie T.
Nota: 3 de 5
-
Opinión traducida
L
Lucie T.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
J
Julie R.
Nota: 3 de 5
Hola, he recibido 6 cajas de coli, pero no había protección en la caja de cartón: como resultado, dos cajas estaban dañadas (abolladuras). ¿Afecta esto a la fecha de caducidad del producto? Por lo demás, el resto es impecable.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Disculpe las molestias, pero nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted. Si sólo están hundidas, no habrá problemas de conservación. Es importante comprobar que no están agujereadas y que la abolladura no está en las juntas. Notificaremos esta incidencia al departamento de logística para que no vuelva a ocurrir. Gracias por su confianza y fidelidad. El equipo de Lyophilise & Co
T
Theo L.
Nota: 3 de 5
bjr, mi primera experiencia con L&Co, que me da una impresión de competencia y amabilidad. Todavía no he probado los platos liofilizados... pero para mí, que estoy acostumbrado a usar Yuka, eso me dio un susto... ¡Que siga!
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, muchas gracias por su comentario. Ofrecemos una amplia gama de comidas liofilizadas elaboradas por diferentes marcas. La calidad de los ingredientes y el método de fabricación difieren de una marca a otra. Así que no dude en ponerse en contacto con nosotros para ayudarle a elegir, ya que le ofrecemos una selección de marcas con recetas 100% naturales, como Summit to Eat, Tactical Foodpack y LyoFood, por citar sólo algunas. ¡Feliz aventura! El equipo de Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
Tienen muchos productos muy buenos que no hay en otros sitios especializados. El pago en la página web no funcionó por algún error de sistema; he tenido que pagar por transferencia. Soy vegetariano y por error (supongo) sustituyeron uno de los productos que en la factura estaba bien por una comida con cerdo...
Respuesta de Liofilizado & Co
Buenos dias lo sentimos para los problemas encontrados. Para el pago por transferencia hubo un problema en nuestro sitio web espanol y para el cerdo os podemos enviar de nuevo el plato que faltaba o reembolsarle si prefiere. El problema esta solucionado para pagar en linea con tarjeta de credito. Disculpe para las molestias. Oriane de Liofilizado & Co
N
Nicolas R.
Nota: 3 de 5
Aún no servido, se verá en mi próxima excursión.
Opinión traducida
C
Camille L.
Nota: 3 de 5
No se respetan las fechas de caducidad de mi pedido
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su pedido y su confianza. La fecha de caducidad indicada en el sitio web se refiere a la fecha de fabricación. La caducidad de los productos varía en función de la marca. Por ejemplo, los productos liofilizados en bolsitas (porciones individuales o dobles) pueden durar de 2 a 8 años. ¿Podría indicarnos por correo electrónico o por teléfono qué productos no tienen la fecha de caducidad correcta? Nos aseguramos de poder enviarle los de mayor duración. Sébastien de Lyophilise & Co
L
Lucie T.
Nota: 3 de 5
hola , acabo de recibir el paquete todo manchado por una bolsa de comida rancia , había demasiado peso en la bolsa , una primera un poco frustrante
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, comprendemos perfectamente su decepción. Esto puede ocurrir durante el transporte, ya que a veces los repartidores no son muy amables con los paquetes. Nuestro servicio posventa se pondrá en contacto con usted para encontrar una solución. Esperamos verle de nuevo en nuestra página y le deseamos un buen día. El equipo Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
No me ha gustado que la única forma de pago haya sido a través de transferencia por no tener paypal. Es incomodo tener que realizar una transferencia internacional teniendo la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito.
Respuesta de Liofilizado & Co
Buenos días, proponemos el pago por tarjeta bancaria en nuestra pagina web. Por desgracia tenemos un problema actualmente con este forma de pago, nuestro equipo técnico está intentado resolverlo el más pronto posible. Lo siento por las molestias y gracias de antemano por su comprensión. Un saludo, Elodie de Liofilizado.Es
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
Calidad de la comida.
H
Hugo M.
Nota: 3 de 5
La elección
Opinión traducida
M
Manon D.
Nota: 3 de 5
Me sorprendió mucho que para un pedido de más de 400 euros no se ofrecieran los gastos de envío (4,95 euros) ni ningún descuento.Mismos productos en una tienda especializada de montaña al mismo precio que en el sitio pero con un posible descuento (demasiado tarde ya se había hecho el pedido). Gracias a pesar de todo por los 2 sobres ofrecidos dentro del paquete Experiencia a recommençer a voir? Atentamente
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Su pedido contenía productos agotados, claramente indicados en nuestro sitio web, lo que explica el retraso. En cuanto a los gastos de envío, tras su llamada, hemos optado por la entrega urgente y cubriremos la diferencia de coste. En cuanto a los descuentos, ofrecemos productos a precios reducidos en la sección "Promociones" de nuestro sitio. Si necesita asesoramiento o ayuda con su próximo pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por su confianza :)
M
Manon R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/02/2020
Cuando hice el pedido me dijeron que lo recibiría en un punto de recogida de la estación de Herblay, pero tuve que ir a otro sitio. No me dan ganas de volver a hacerlo
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, su paquete no ha sido entregado en el punto de entrega original. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos pondremos en contacto con nuestro transportista y le reembolsaremos los gastos de envío (4,95 euros) en su tarjeta. Gracias por su comprensión. Elodie del equipo Lyo.
A
Anais T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/02/2020
El repartidor dejó el paquete en mi puerta, no intentó dejárselo a uno de mis vecinos. Empleáis a gente a la que le importa un bledo. Por favor, transmita el mensaje al transportista. Muchas gracias.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Con respecto a la entrega, efectivamente no es normal, pasaremos la información a nuestro transportista. En consecuencia, le reembolsaremos los gastos de envío. Gracias de antemano por su comprensión. Sébastien del equipo Lyo
A
Antonio G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2020
Los productos contenidos en el cubo de 7 días tienen una validez de 5 años (07/2024) y en la etiqueta figura que sólo son válidos durante 3 años (09/2022). Cuando pedí una explicación, la empresa me dijo que las pruebas habían demostrado que los productos del cubo eran válidos durante 5 años, aunque en la etiqueta ponía que solo lo eran durante 3. No creo que esto esté demasiado claro ....
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, efectivamente el cubo alarga la vida útil de los productos que contiene. Los productos están protegidos de la humedad y la luz. Es confuso encontrar 2 fechas diferentes. Estamos esperando el certificado de caducidad de Katadyn, que le enviaremos lo antes posible. Gracias por su comprensión. Elodie del equipo Lyo
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Camille R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2020
Los productos contenidos en el cubo de 7 días tienen una validez de 5 años (07/2024) y en la etiqueta figura que sólo son válidos durante 3 años (09/2022). Cuando pedí explicaciones, la empresa me dijo que las pruebas habían demostrado que los productos del cubo eran válidos durante 5 años, aunque en la etiqueta ponía que solo lo eran durante 3. No creo que esto esté demasiado claro ....
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, efectivamente el cubo alarga la vida útil de los productos que contiene. Los productos están protegidos de la humedad y la luz. Es confuso encontrar 2 fechas diferentes. Estamos esperando el certificado de caducidad de Katadyn, que le enviaremos lo antes posible. Gracias por su comprensión. Elodie del equipo Lyo
M
Manon R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2019
El punto de relevo rechazó el paquete y tuve que recorrer 12 km para recogerlo.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, disculpen las molestias. Durante el periodo navideño, los puntos de retransmisión están saturados - Chronopost redirige automáticamente a otro punto de retransmisión para evitar un retraso en la entrega. Lamentablemente, es imposible saberlo con antelación. Si el punto de retransmisión elegido está demasiado lejos, póngase en contacto con nosotros y le propondremos otra solución. Saludos cordiales, Elodie del equipo Lyo
M
Miguel M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2019
El punto de relevo rechazó el paquete y tuve que recorrer 12 km para recogerlo.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, disculpen las molestias. Durante el periodo navideño, los puntos de retransmisión están saturados - Chronopost redirige automáticamente a otro punto de retransmisión para evitar retrasos en la entrega. Lamentablemente, es imposible saberlo con antelación. Si el punto de retransmisión elegido está demasiado lejos, póngase en contacto con nosotros y le propondremos otra solución. Saludos cordiales, Elodie del equipo Lyo
N
Nicolas M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/12/2019
Me habría gustado un poco más de apoyo para hacer frente al inconveniente del error de entrega. El reembolso de los gastos de envío es un requisito básico. Se habría agradecido un gesto comercial, que va más allá de un simple reembolso.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Una vez más, nuestras disculpas por las molestias causadas por el transportista. Hemos hecho todo lo posible con su departamento para encontrar una solución. Se ha creado un abono en su cuenta por el importe de los gastos de envío. También le hemos ofrecido un reembolso. Quedamos a su disposición. Atentamente, Elodie del Equipo Lyo
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Claire M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/12/2019
Me habría gustado un poco más de apoyo para hacer frente al inconveniente del error de entrega. El reembolso de los gastos de envío es un requisito básico. Se habría agradecido un gesto comercial, que va más allá de un simple reembolso.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Una vez más, nuestras disculpas por las molestias causadas por el transportista. Hemos hecho todo lo posible con su departamento para encontrar una solución. Se ha creado un abono en su cuenta por el importe de los gastos de envío. También le hemos ofrecido un reembolso. Quedamos a su disposición. Atentamente, Elodie del Equipo Lyo
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Antoine D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/11/2019
Demasiado grande
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, ¿podría darnos más detalles sobre su comentario? Así podremos ver si podemos encontrar una solución. Gracias de antemano por tu comentario. Sébastien del equipo Lyo
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Antonio R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/11/2019
Demasiado grande
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, ¿podría darnos más detalles sobre su comentario? Así podremos ver si podemos encontrar una solución. Gracias de antemano por tu comentario. Sébastien del equipo Lyo
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Manon R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/11/2019
Ningún mensaje de texto que le notifique que el paquete está disponible en el punto de recogida... Quizá debería plantearse cambiar de servicio de entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su mensaje y disculpe las molestias. Tras comprobar su ficha de cliente, parece que falta un dígito en su número de teléfono. ¿Puede indicárnoslo y/o completar el número? Gracias de antemano por su comprensión. Atentamente, Elodie del equipo Lyo
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Lucas D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/11/2019
Ningún mensaje de texto que le notifique que el paquete está disponible en el punto de recogida... Quizá debería plantearse cambiar de servicio de entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su mensaje y disculpe las molestias. Tras comprobar su ficha de cliente, parece que falta un dígito en su número de teléfono. ¿Puede indicárnoslo y/o completar el número? Gracias de antemano por su comprensión. Atentamente, Elodie del equipo Lyo
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Theo D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/09/2019
Insectos insuficientes
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su opinión. Por el momento, nuestros proveedores sólo ofrecen este formato. Como sus proveedores son aún relativamente "jóvenes", no venden cantidades suficientes como para invertir en una granja industrializada de 100 empleados para ofrecer formatos más grandes. Gracias por su comprensión. Elodie, del equipo Lyo.
L
Lucas L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/09/2019
Insectos insuficientes
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su opinión. Por el momento, nuestros proveedores sólo ofrecen este formato. Como sus proveedores son aún relativamente "jóvenes", no venden cantidades suficientes como para invertir en una granja industrializada de 100 empleados para ofrecer formatos más grandes. Gracias por su comprensión. Elodie, del equipo Lyo.
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Antoine R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/09/2019
Los platos calientes estaban muy calientes... eso es bueno... El café era normal... caliente pero normal... El chocolate caliente no se calentaba...
Opinión traducida
L
Lucas B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/09/2019
Los platos calientes estaban muy calientes... eso es bueno... El café era normal... caliente pero normal... El chocolate caliente no se calentaba...
Opinión traducida
T
Theo L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/09/2019
barras incomibles.duras,muy mal sabor
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, la mejor barrita nunca será unánime porque el gusto depende de cada uno. A raíz de tu comentario, nuestro equipo probó las 2 barritas mencionadas. Todos tenemos opiniones diferentes, pero en ningún caso fueron calificadas de incomibles. Si tienes barritas sin comer, puedes devolvérnoslas para que te reembolsemos el importe. Gracias de antemano, Equipo Lyo
N
Nicolas L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/09/2019
barras incomibles.duras,muy mal sabor
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, la mejor barrita nunca será unánime porque el gusto depende de cada uno. A raíz de tu comentario, nuestro equipo probó las 2 barritas mencionadas. Todos tenemos opiniones diferentes, pero en ningún caso fueron calificadas de incomibles. Si tienes barritas sin comer, puedes devolvérnoslas para que te reembolsemos el importe. Gracias de antemano, Equipo Lyo
C
Charlotte T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/09/2019
Nada malo con el servicio, pero la comida .... O demasiado dulce, o ULTRA salada e incomible... Lástima, voy a tener que cambiar de proveedores
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, lamentamos tu experiencia con esta marca. Hemos transmitido su comentario al fabricante. No obstante, le invitamos a probar otras marcas como Real Turmat y Summit To Eat, que nuestros clientes aprecian mucho en cuanto a sabor y aroma. Esperamos sus comentarios. Elodie, del equipo Lyo
C
Carlos F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/09/2019
Nada malo con el servicio, pero la comida .... O demasiado dulce, o ULTRA salada e incomible... Lástima, voy a tener que cambiar de proveedores
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, lamentamos tu experiencia con esta marca. Hemos transmitido su comentario al fabricante. No obstante, le invitamos a probar otras marcas como Real Turmat y Summit To Eat, que nuestros clientes aprecian mucho en cuanto a sabor y aroma. Esperamos sus comentarios. Elodie, del equipo Lyo
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Jean T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/08/2019
El servicio de chronoposte es deplorable Me quedé en el punto de relevo durante la entrega sólo para no ver mi paquete durante la entrega y recibir una notificación de denegación de entrega a pesar de que el paquete no había sido transportado por el repartidor. Cuando pedí al centro que pusiera el paquete a mi disposición, fue transferido desde otro centro. El paquete nunca había sido entregado.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, según el seguimiento del paquete el transportista tuvo un gran retraso en la entrega efectivamente. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Pasaremos la información a Chronopost, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si hay algún problema para que podamos ponernos en contacto con el transportista y tomar medidas rápidamente. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo
T
Theo M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/08/2019
El servicio de chronoposte es deplorable Me quedé en el punto de relevo durante la entrega sólo para no ver mi paquete durante la entrega y recibir una notificación de denegación de entrega a pesar de que el paquete no había sido transportado por el repartidor. Cuando pedí al centro que pusiera el paquete a mi disposición, fue transferido desde otro centro. El paquete nunca había sido entregado.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, según el seguimiento del paquete el transportista tuvo un gran retraso en la entrega efectivamente. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Pasaremos la información a Chronopost, pero por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si hay algún problema para que podamos contactar con el transportista y tomar medidas rápidamente. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo
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