El proceso de pedido en Liofilizado & Co es destacado por su facilidad, lo que permite a los clientes realizar sus compras sin complicaciones. La rapidez en la entrega es un tema recurrente, con muchos mencionando que recibieron sus pedidos en un plazo muy corto, a menudo dentro de las 36 horas posteriores al pago, lo que supera las expectativas y genera satisfacción.
Ils ne répondent pas aux messages ou aux questions. Ils n'ont pas répondu aux demandes envoyées. Satisfait par produit et expédition rapide.
Respuesta de Liofilizado & Co
Bonjour et merci de votre avis. En effet, nous n'avons pas vu votre demande et nous en sommes désolés. Ma collègue procède à un remboursement équivalent à la remise que vous auriez dû percevoir suite au problème de code que vous avez rencontré. Merci de votre compréhension pour cette erreur humaine. La team Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
El pedido tarda muchísimo
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario. La preparación de los pedidos son de 48 horas y no realizamos envíos los fines de semana porque no hay transportista. Su pedido fue realizado ek domingo, su paquete salió de nuestra tienda el martes para una entrega el viernes. La entrega en España es de 3-5 días laborables. Para pedidos urgentes, no dude en contactarnos previamente. El equipo de Lio
A
Anais B.
Nota: 3 de 5
El paquete debía entregarse (como de costumbre) en el punto de recogida situado a 2 minutos a pie de mi casa, pero se entregó en el pueblo de al lado, obligándome a coger el coche. Me encontré ante un hecho consumado (se indicaba que el punto de recogida inicial no estaba disponible, pero en el paquete se indica que el cambio fue a petición mía, lo cual no es cierto).
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Un paquete puede ser redirigido a otro punto de retransmisión si éste está cerrado o saturado de paquetes. La razón de esta redirección es probablemente un error humano por parte del transportista. Le pedimos disculpas por este inconveniente. El equipo de Lyo
J
Julie B.
Nota: 3 de 5
Muchas referencias Muchas sobras
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. No dude en suscribirse a las alertas de disponibilidad de los productos que desee para que le avisemos cuando vuelvan a estar disponibles. Si desea descubrir alternativas a nuestros productos, sin duda podemos indicarle otras referencias. En este caso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario, chat o teléfono 02 97 87 23 73 El equipo Lyo >>> https://www.lyophilise.fr/contact
K
Karim R.
Nota: 3 de 5
Paquete abierto y mercancía rota en buen estado.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Lamento oír hablar de este incidente, pero me tranquiliza que los sobres no estén pinchados. Durante el transporte, estas comidas, más pesadas que las liofilizadas, pueden sufrir golpes de los transportistas. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. El equipo de Lyo
P
Pierre L.
Nota: 3 de 5
Tuve problemas al hacer el pedido (mensaje de error), pero el servicio de atención al cliente respondió bien. La variedad de productos podría mejorar, sobre todo porque varios productos están agotados. Encontré poca competencia. Probablemente habría ido a decat pero los productos estaban agotados.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por tu comentario. Que tengas un buen día ;) El equipo Lyo
A
Antoine B.
Nota: 3 de 5
Un producto que no estaba en stock fue cambiado por otro de menor valor, sin que yo hubiera tenido la oportunidad de elegir, y no noté la diferencia de valor.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Por nuestra parte, nos hemos ocupado de todo. Su mousse de chocolate con cerezas y granola de Fuel estaba agotado, así que lo cambiamos por uno de Summit to Eat, que es del mismo fabricante y produce exactamente la misma receta de mousse de chocolate con cerezas y granola. Aunque esta última era 60 cts más barata -se emitió una nota de crédito para un futuro pedido-, fue una situación en la que todos salimos ganando, ya que la receta pesa más que la de FUEL, y las dos marcas no estaban destinadas inicialmente al mismo público (una para almacenamiento, la otra para actividades al aire libre). En cualquier caso, mis compañeros están procediendo a la devolución de tu abono y esperamos haber aclarado cualquier duda sobre nuestra gestión de pedidos. El equipo de Lyo
H
Hugo R.
Nota: 3 de 5
Todos los productos figuran como disponibles. No tuve noticias durante una semana hasta que finalmente recibí un mensaje diciendo que uno de los productos ya no estaba disponible y preguntándome si estaba de acuerdo con un cambio. En resumen, un servicio de atención al cliente poco receptivo en general, pero si no tienes prisa está bien.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario y lamento este incidente. Efectivamente tuvimos un error de stock, se podía pedir la referencia pero estaba agotada. Mis compañeros hicieron las gestiones oportunas. Le agradecemos su comprensión y le deseamos un buen viaje. El equipo de Lyo
P
Pierre M.
Nota: 3 de 5
La entrega de Chronopost de mi pedido número 114036 llegó a otro punto de recogida lejos del solicitado. No puedo recogerlo. ¿Se puede repatriar a St Genis Laval o a Oullins? Muchas gracias.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Mis compañeros comprobarán el estado de su paquete y se pondrán en contacto con usted lo antes posible por correo electrónico. El equipo de Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
pagué 14 euros por un pequeño paquete .creo que es muy caro.
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su opinion. En cuanto al coste de transporte, usted ha pagado 6,95 para una entrega en un punto de recogida en España, no 14. Puede comprobar esta información en su factura que estaba en su paquete. Estamos buscando otras soluciones para bajar el precio, sin embargo por el momento es el mejor precio que podemos proponer. Gracias por su comprensión, un saludo. El equipo de Lio
M
Marie P.
Nota: 3 de 5
Entrega rápida. Lamentablemente el paquete estaba pinchado y por lo tanto abierto.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario. Mis compañeros se pondrán en contacto con usted para solucionar el problema. Le deseo lo mejor. El equipo de Lyo
H
Hugo L.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
¿Ha habido algún problema con su pedido? Dinos qué podemos hacer mejor :) El equipo Lyo
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Hugo L.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
¿Ha habido algún problema con su pedido? Dinos qué podemos hacer mejor :) El equipo Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
Respuesta de Liofilizado & Co
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con su pedido. El equipo de Lio
A
Anais D.
Nota: 3 de 5
Casi todo lo que necesitaba estaba agotado y creo que los precios son bastante altos Por lo demás no está mal :)
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Efectivamente, algunas raciones están agotadas. En cuanto a los precios, aplicamos los precios recomendados por los fabricantes. Le invitamos a suscribirse a las alertas disponibles en las fichas de los productos deseados para estar avisado de las llegadas :) Que tenga un buen día.
H
Hugo M.
Nota: 3 de 5
Faltan muchos productos. Llevo una semana esperando mi pedido porque no tenía un producto cuando estaba marcado como disponible.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario. Mientras tanto, veo que mis colegas han tomado las medidas necesarias para reponer los productos que faltaban, y su paquete fue enviado ayer. Gracias por su comprensión y paciencia, y le deseamos lo mejor para el futuro. El equipo de Lyo
L
Lucas B.
Nota: 3 de 5
Los envases pequeños son demasiado caros para los productos no ecológicos
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Las frutas en polvo Supergarden se liofilizan, lo que supone un proceso bastante caro. Aplicamos los precios de venta recomendados por el fabricante. Dicho esto, si busca polvos ecológicos, le sugiero que eche un vistazo a los polvos Lyo de Lyfood. He incluido el enlace más abajo. Los tamaños de los paquetes son de unos 50g y el rango de precios es de 4 a 9. Así que quizás más para lo que buscas. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de lyo(at)lyophilise.com. Te deseo lo mejor. El equipo Lyo https://www.lyophilise.fr/fruits-legumes-c-1440?fb=82&f804=050G&f808=oui
G
Guillaume P.
Nota: 3 de 5
Hice 2 pedidos, uno de los cuales se entregó en 48 horas, y mis pedidos siguen esperando a ser enviados en el sitio. Eso es todo para las 3 estrellas, por lo demás el sitio es muy bueno.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Se está preparando el pedido del jueves por la tarde. Los pedidos realizados antes de las 13:00 tardan 48 horas en prepararse y no realizamos envíos los fines de semana. Para su pedido del día 5, algunos productos están agotados, que esperábamos recibir la semana pasada. Mis compañeros se pondrán en contacto con usted para hacer un balance de la situación. Gracias por su comprensión. El equipo de Lyo
M
Michel P.
Nota: 3 de 5
Los productos se envían rápidamente, pero muchos están agotados.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. El Brexit combinado con la escasez de materias primas están retrasando ciertas reposiciones, en particular para las marcas británicas. Es posible que cree una alerta sobre el producto en escasez para estar informado de su vuelta en nuestra tienda online. También puede ponerse en contacto con nosotros y le indicaremos otros productos. Gracias por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta. El equipo Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
hay comunicaciones del transportista que no son en español, y además no ha sido clara la información de cuando iba a llegar, porque el link de Chronopost no te llevaba a enseñarte el punto de recogida
Respuesta de Liofilizado & Co
Muchas gracias por sus comentarios. Vamos a transmitir todas los problemas a nuestro servicio logistico para mejorar el seguimiento del paquete en España. Lo siento por las molestias, un saludo. El equipo de Lio
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
Respuesta de Liofilizado & Co
¿Un incidente con su pedido? Díganos qué podemos mejorar :) El equipo de Lio
A
Antoine D.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
¿Ha habido algún problema con su pedido? Dinos qué podemos hacer mejor :) El equipo Lyo
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Antoine D.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
¿Ha habido algún problema con su pedido? Dinos qué podemos hacer mejor :) El equipo Lyo
L
Laurent R.
Nota: 3 de 5
Buena relación calidad-precio, pero sigue siendo una caja de racionamiento al estilo del ejército de finales del siglo pasado. Afortunadamente, los productos actuales son de mejor calidad.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su opinión sobre este producto. Puede dejar su opinión sobre el producto directamente a través de un correo electrónico tipo "Opinión relanzamiento" a través de la dirección team(at)lyophilise.com ;) Un cordial saludo del equipo Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
Respuesta de Liofilizado & Co
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con su pedido. El equipo de Lio
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
Me gusta la tienda por su variedad de productos, su rapidez en los envíos y su precios razonables, especialmente en lo que concierne a los gastos de envío. Recibí la mercancía de este pedido a tiempo pero las cuatro latas de producto liofilizado venían dañadas, dos de ellas con golpes y deformaciones importantes. Difícilmente esos daños pueden haber sido producidos por el transporte, ya que la c
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario y lo siento por el problema encontrado sobre su pedido. Las latas están bien comprobadas antes del envio del paquete. Si hay un problema sobre una lata, la información está bien escrita en la web y se venden con un descuento. Entonces, el problema viene de la entrega - las latas están muy frágiles. Nuestro servicio va a contactar usted para solucionar el problema. Muchas gracias por su comprensión. Un saludo, Elodie del equipo Liofilizado & Co
P
Pierre T.
Nota: 3 de 5
Me decepcionó el embalaje, de hecho pedí galletas que llegaron todas rotas. Es una pena que no estuvieran mejor empaquetadas.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Sentimos las molestias y transmitiremos la información a nuestro departamento de logística. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para resolver el problema. Gracias por su comprensión. El equipo de Lyo
L
Lucia R.
Nota: 3 de 5
Entrega en 48h anunciada Pedido realizado el 24 de julio Paquete recibido el 02 de agosto. Buenos productos por lo demás muy buena calidad
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Realizamos los envíos en un plazo de 48 horas y, dependiendo del transportista elegido, en este caso La Poste, deberá contar con 48 horas para la entrega. Ha sufrido dos retrasos, uno en el envío y otro en la entrega... En primer lugar, no enviamos pedidos los fines de semana. A pesar de ello, su pedido debería haber salido de nuestras instalaciones el 27 por la tarde, pero ante la avalancha de pedidos, tuvimos que procesar los pedidos y las urgencias por orden de llegada. En cuanto a la entrega, nos alegramos de que haya recibido su paquete hoy, ya que el sistema de seguimiento de la página web de Correos parece un poco travieso. En cualquier caso, gracias por su comprensión. Esperamos volver a verte en futuras aventuras. El equipo de Lyo
J
Jean T.
Nota: 3 de 5
Hola La espera de mi colissimo me pareció demasiado larga. Estaba en un plazo de 24 horas y esperamos 48 horas antes de recibirlo.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Como se indica en la página web, nuestro plazo de preparación es de 48 horas (si todos los productos están en stock) y la entrega con Chronopost desde nuestro almacén hasta su domicilio tarda otras 24 horas. Para un pedido realizado el 21 y recibido el 23, llegamos a tiempo. La próxima vez, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por teléfono para comunicarnos tus plazos de entrega y que podamos tomar las medidas necesarias. Buen viaje. El equipo Lyo
S
Sophie R.
Nota: 3 de 5
Los platos no eran especialmente suculentos. El postre de limón es demasiado dulce (aunque me gusta mucho el azúcar). La mousse de chocolate está buena pero debería llamarse postre de chocolate ya que, en mi opinión, no es una mousse. En resumen, la relación calidad-precio no es del todo satisfactoria.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola y gracias por su opinión. Su pedido incluye 4 recetas de 3 marcas diferentes, más básicas. No dude en pedirnos que le guiemos por nuestro catálogo de más de 450 recetas liofilizadas/deshidratadas y nuestro centenar de recetas esterilizadas. Estaremos encantados de ayudarle a descubrir las recetas favoritas de nuestro equipo y de nuestros clientes :) El equipo Lyo
H
Hugo R.
Nota: 3 de 5
Equipo de supervivencia y plazo de entrega impecable, nada que decir. En cambio, me decepcionó mucho la pequeña radio de supervivencia alimentada por energía solar y dinamo... la misma radio es 20 euros más barata en Pearl. En cuanto a la calidad del articulo, es mediocre (antena de muy corto alcance, no capta casi ninguna emisora, sonido bastante mediocre, por no hablar de que no hay busqueda automatica de emisoras... todo es manual y los joysticks/ruedas de busqueda son extremadamente sensibles... francamente decepcionado con este articulo, que calificaria de 2/5. Necesitan mejorar la antena, la calidad del sonido, añadir una opción de búsqueda automática e idealmente añadir al menos un puerto USB. Demasiado decepcionado con este artículo dado su elevado precio (50 en Lyophilise y 30 en Pearl) y sobre todo la mala calidad de funcionamiento.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. En cuanto al precio de los productos, aplicamos el precio de revendedor. Una organización pequeña como la nuestra no puede permitirse rebajar los precios. Esperamos que lo comprenda. Ahora bien, si no está satisfecho con el artículo, puede devolvérnoslo si está en perfectas condiciones y recuperar su dinero, ya que su pedido se realizó recientemente. Le invito a que se ponga en contacto con nuestro equipo lo antes posible para solicitar su etiqueta de devolución por correo electrónico a través de team(at)lyophilise.com. El equipo Lyo
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Pierre D.
Nota: 3 de 5
Recibí un pedido (factura 88695, cliente 1163397) Cuando puse agua en la bolsa mx3 aligot, noté que goteaba agua por el fondo (ver fotos adjuntas). Tengan en cuenta que estoy probando algunos platos, así que la bolsa salió del paquete postal para ser usada directamente en la cocina. Así que la perforación estaba en el paquete. Gracias por sus comentarios sobre este tema.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, lamento este incidente. Mi colega se enteró de tu infortunio por tu correo electrónico y se puso en contacto contigo a vuelta de correo el 28 de abril. ¿Podría revisar sus correos electrónicos o su correo basura y ver si alguna de las soluciones que ella le sugirió le sirve? Si no, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 02 97 87 23 73 o por correo electrónico team(at)lyophilise.com. Muchas gracias. El equipo de Lyo
N
Nicolas M.
Nota: 3 de 5
Un poco caro para recetas que no son todas calóricas. Por lo demás, el sabor es correcto.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Ofrecemos una amplia gama de comidas liofilizadas de diferentes marcas. La calidad de los ingredientes y el contenido calórico difieren de una marca a otra. No dude en ponerse en contacto con nosotros para que le ayudemos a elegir, ya que ofrecemos una selección de marcas con una interesante relación calorías/precio. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo.
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Jean L.
Nota: 3 de 5
Mucha variedad de productos, pero lamentablemente un producto pedido que no estaba en stock fue sustituido por otro de la misma gama pero sin tener en cuenta la opinión del cliente.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario. Cuando se trata de packs diseñados por nosotros, sólo cambiamos las barritas agotadas por referencias similares (a menudo sólo cambia el sabor) para evitar un retraso en su pedido. Gracias por su comprensión, Equipo Lyo.
G
Guillaume T.
Nota: 3 de 5
Por desgracia, mi chile con carne tenía un agujero, así que fue a la basura, pero había salsa para limpiar todos los demás...
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Le pedimos disculpas por este inconveniente. A pesar de nuestras precauciones, desgraciadamente esto puede ocurrir con las comidas esterilizadas tras un choque durante el transporte. Mis colegas se pondrán en contacto con usted por correo electrónico para encontrar una solución que lo compense. Esperamos que siga satisfecho con su pedido. El equipo de Lyophilise & Co.
C
Claire P.
Nota: 3 de 5
Nos gustó la carne picada y el concepto es genial. Por otro lado, el arroz con carne estaba demasiado salado, pero sabemos que la sal es necesaria para conservarlo....
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Las recetas son diferentes en función de las especificaciones de cada uno de nuestros proveedores. En breve añadiremos el contenido en sal de cada receta en las fichas de los artículos. Además, no dudes en dar tu opinión directamente sobre los artículos en cuestión para advertir a futuros compradores si es necesario :) Atentamente, el equipo Lyo
M
Michel R.
Nota: 3 de 5
Demasiada sal, tuve que tirar medio plato de carne
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Actualmente estamos trabajando en un nuevo sitio web, que incluye información sobre la sal. Esto puede ayudarle en sus próximas visitas a nuestro sitio.
C
Charlotte T.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
C
Charlotte T.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
O
Oliver T.
Nota: 3 de 5
Nos parece que los platos siempre saben igual
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Si no nos equivocamos, has probado recetas de la misma marca. No dude en preguntarnos la próxima vez si podemos ayudarle con su selección... Entre la veintena de marcas a rehidratar, es decir, unas 500 recetas, tenemos algo para deleitar su paladar y evitar que se aburra. El equipo de Lyophilise & Co.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2020
Gracias a la garantia de trustedshop recuperé mi dinero, ya que no consegui que llegara mi pedido, una lastima la verdad... Creo que en este aspecto tema de envio deberian mejorar, ya que me parece muy interesante la tienda y quisiera poder hacer pedidos mas adelante. Si no mejoran esto debere buscar otra tienda que me garantice los mismos productos y un envio perfecto a mi pais.
Respuesta de Liofilizado & Co
Lo siento por las molestias, hemos bien enviado su paquete con Chronopost para Andorra. Sin embargo, hubo un problema con las facturas ya que una faltaba. El paquete devolvía en nuestras oficinas y hemos efectuado el reembolso a causa del plazo de retraso del envío. Gracias por su comprensión. El equipo Liofilizado & co
T
Theo P.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
T
Theo P.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
L
Lucas M.
Nota: 3 de 5
Les hemos comprado este producto, pero la comida está tibia después de 4 horas. Debajo de la tapa del termo, no hay junta en la base, ya que no tenemos.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Póngase en contacto con nuestro servicio posventa (team[at]lyophilise.com) para obtener más información sobre el uso del comedero Valira. Le recomendamos que llene el recipiente al máximo para que haya el menor aire posible. Si el volumen de su comida no supera la mitad del de su caja de comida, puede utilizar el segundo recipiente para rellenar el vacío. También es importante añadir agua caliente unos diez minutos antes de introducir la comida. La comida también debe estar muy caliente cuando la viertas en el envase de comida. Gracias de antemano por su comprensión. El equipo de Lyophilise & Co.
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