Opiniones de clientes de Liofilizado & Co

Hola Franck,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que tuvo dificultades al realizar su pedido, especialmente con los productos no disponibles. Su comentario es valioso y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro sitio y nuestra oferta. No dude en contactarnos directamente si necesita asistencia para sus futuros pedidos.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

Gracias por su mensaje y lamento la molestia. Después de verificar, se le ha enviado una respuesta. En agosto, nuestro servicio al cliente fue muy solicitado, lo que lamentablemente alargó nuestros plazos de tratamiento de postventa — nuestras disculpas.

Gracias nuevamente por su paciencia.
Atentamente,

Hola Joël, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que su pedido ha sufrido un retraso y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro servicio de entrega. No dude en contactarnos directamente para cualquier otra preocupación o asistencia.

Hola,

Gracias por su mensaje y lamento la confusión. Después de verificar, le respondimos el 14 de agosto ofreciéndole un vale de compra por el valor de un liofilizado debido al contenido del paquete que no le convenía.

Es probable que nuestro correo se haya perdido o clasificado como spam. Para cerrar rápidamente:

puedo reenviarle inmediatamente el código del vale de compra;

Lamento nuevamente la molestia: nos aseguramos de que pueda disfrutar de este gesto comercial sin esperar.

Atentamente,

Hola,

Lamento mucho la molestia ocasionada. Después de verificar de nuestra parte, no hemos encontrado ningún correo electrónico de su parte sobre un paquete que llegó abierto (aparte del mensaje automático de acuse de recibo). Es posible que su mensaje se haya perdido o filtrado, de todos modos, vamos a resolver su problema de inmediato.

Para que podamos finalizar la solución de su elección, ¿puede confirmarme:

Su número de pedido,

La referencia del paquete en cuestión,

Le proponemos inmediatamente, a elección:

Reenvío gratuito del paquete,

Reembolso del paquete en el medio de pago utilizado,

Crédito del monto del paquete para una próxima compra.

Puede responder directamente a este mensaje o escribirnos a [email protected] (adjuntando los elementos anteriores). Si prefiere hablar en persona, estamos disponibles al 02 97 87 23 73 (de lunes a viernes, horas hábiles).

Gracias por alertarnos, su devolución nos ayuda a mejorar nuestros controles de embalaje. Nos ocupamos de usted tan pronto como recibamos la información.

Atentamente,

Después de verificar, usted eligió el envío estándar y su pedido se realizó en un período de alta actividad. Aquí está lo que indicamos en nuestro sitio:

Si todos los artículos de su pedido están en stock y si su pedido se realizó antes de las 13h, su paquete normalmente se envía el día hábil de su compra.
Para las compras realizadas durante el fin de semana, el envío se realiza entre el lunes y el martes.
Durante los picos de actividad, no podemos garantizar sistemáticamente un envío en J1.
Para un envío garantizado el mismo día y una entrega más rápida en 24h, puede optar por Chronopost Relais Express o Chronopost Domicile.

Entendemos que este plazo puede ser decepcionante y hacemos todo lo posible para procesar los pedidos lo más rápido posible.

Hola,

Lamentamos sinceramente esta omisión así como el retraso en la respuesta a sus recordatorios. Efectivamente, habíamos tenido un retraso en el tratamiento de los correos en ese período.

Como acordamos juntos unos días después de su mensaje, hemos procedido al reembolso de las barras faltantes.

Gracias por su comentario, que nos ayuda a mejorar la calidad de nuestro servicio.