Opiniones de clientes de Liofilizado & Co

Hola,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión.
Priorizamos ciertos envases para proteger mejor los productos durante el transporte y limitar los riesgos de aplastamiento o deterioro, incluso en formatos pequeños. Dicho esto, tu comentario es pertinente y lo tomamos en cuenta en nuestra reflexión sobre envases más adecuados y menos voluminosos cuando sea posible.

Gracias de nuevo por tu pedido y tu comentario constructivo.

Lamentamos sinceramente que su pedido no haya estado disponible a tiempo para su partida en trekking. Entendemos perfectamente su decepción y las molestias ocasionadas.

Después de verificar el seguimiento, su pedido fue enviado rápidamente de nuestra parte, pero el paquete lamentablemente sufrió varios retrasos en la distribución por parte del transportista antes de estar disponible el 15 de mayo. Estamos a su disposición si es necesario.

Gracias por su comentario, y lamentamos esta frustración.

En este tipo de situación, si nos hubiera contactado justo después del pedido, podríamos haber revisado esto con usted y devolver la diferencia relacionada con el código promocional, sin necesidad de cancelar el pedido.

Entendemos su decepción y le invitamos a volver a contactarnos en su próximo pedido: haremos un gesto comercial para compensarlo. Gracias por su comprensión y, esperamos, hasta pronto.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su comentario. Lamentamos que su experiencia no haya estado totalmente a la altura de sus expectativas.

En cuanto al embalaje, tomamos nota de su comentario. Buscamos ante todo proteger eficazmente los productos durante el transporte, pero su percepción sobre el aspecto general es importante y la tenemos en cuenta.

Sobre los precios, entendemos su percepción. Seleccionamos productos técnicos y de calidad, a menudo destinados a un uso outdoor exigente, con un acompañamiento y un servicio al cliente que intentamos mantener al mejor nivel. Dicho esto, su comentario es escuchado y valioso para ayudarnos a mejorar.

Nos alegra que el producto NRG5 le haya satisfecho.

En cuanto al producto Fruity Dream, la duración de conservación indicada en la ficha corresponde al período de validez a partir de la fecha de producción (en este caso 1 año). Dependiendo de los lotes, la duración restante puede variar en el momento de la entrega.

Entendemos su observación y continuaremos trabajando para hacer esta información más clara, con el fin de evitar cualquier confusión.

Gracias por su confianza.

Muchas gracias por su comentario.

Lamentamos la errática seguimiento que tuvo con Chronopost. Buena noticia: la entrega a través de Colissimo está nuevamente disponible en nuestro sitio, lo que ahora permite elegir una alternativa al realizar el pedido.

¡Gracias de nuevo por su confianza!

Gracias por tu comentario, y sentimos mucho ese problema con el embalaje.

¿Podrías indicarnos de qué artículo se trata y qué es lo que fallaba exactamente? Eso nos ayudará a comprender mejor la situación y a encontrar una solución adecuada si fuera necesario.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con algunos detalles o fotos.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir este comentario detallado, aunque sea difícil de leer para nosotros.

Tiene razón en varios puntos: sufrimos un ciberataque en agosto de 2024, que impactó fuertemente nuestro sitio y algunas funcionalidades, en particular las listas de deseos, así como ciertos elementos relacionados con las cuentas de los clientes. Entendemos totalmente la frustración que esto pudo generar, especialmente para nuestros clientes leales que tenían sus hábitos en el sitio.

En cuanto a los precios y promociones, también escuchamos su comentario. Intentamos ofrecer ofertas relevantes, mientras trabajamos con productos técnicos y marcas cuyos precios a menudo están regulados. Dicho esto, su comentario es valioso y nos impulsa a seguir mejorando nuestro enfoque.

El mensaje ha sido bien recibido sobre el “Volver a lo básico”. El espíritu inicial, la cercanía con nuestros clientes y la pasión por el outdoor siguen siendo el corazón del proyecto. Gracias por su sinceridad y también por su lealtad.

Gracias por su comentario y lamentamos este plazo de entrega más largo de lo previsto.

Desafortunadamente, se produjo un error en el envío de su paquete, ajeno a nuestra voluntad.

Entendemos la frustración que esto puede causar y le pedimos disculpas por este contratiempo. Agradecemos, sin embargo, su paciencia y comprensión.

Gracias por su opinión y encantados de que los productos le gusten.

Tiene razón, algunas rupturas pueden ser frustrantes. Hacemos lo mejor que podemos para mantener los stocks, pero también dependemos de los plazos de reabastecimiento de nuestros proveedores, especialmente en ciertos productos muy demandados o técnicos.

No dude en activar las alertas de stock en los artículos que le interesan, esto permite ser notificado tan pronto como regresen. ¡Gracias nuevamente por su confianza y comprensión!

Hola,

Sentimos mucho la experiencia que ha tenido, y entendemos perfectamente su preocupación siendo celíaco.

En primer lugar, le pedimos disculpas tanto por el retraso en la entrega como por la confusión con los productos sin gluten. Estamos haciendo todo lo posible para mejorar y actualizar el filtro “sin gluten” de la web para que sea lo más fiable posible, pero puede haber discrepancias según la información proporcionada por las marcas.

En cualquier caso, puede devolvernos sin problema los productos que contienen gluten o trazas, así como aquellos en los que no se indica claramente la información. Le reembolsaremos estos artículos en cuanto los recibamos.

Para futuras compras, recomendamos siempre consultar detenidamente la lista de ingredientes y las menciones de alérgenos en cada ficha de producto, ya que es la información más fiable y actualizada, especialmente para personas con alergias o intolerancias.

Quedamos a su disposición para ayudarle a seleccionar productos 100% aptos para su próxima aventura.

Un saludo,

Hola

Gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia.

Tras verificar tu último pedido, vemos que la entrega se realizó correctamente en un punto de recogida, y no a domicilio.

Es posible que haya habido un pequeño fallo de visualización en el momento de elegir el punto de entrega, lo que pudo generar confusión, pero nos alegra saber que finalmente pudiste recoger tu paquete sin problema 👍

No dudamos en tener en cuenta tu feedback para mejorar la experiencia en la web.

¡Gracias de nuevo y hasta pronto!

Gracias por su respuesta y por su pedido. Lamentamos saber que la entrega no se realizó en buenas condiciones. Entendemos perfectamente su descontento y haremos llegar esta situación al transportista para que no vuelva a ocurrir. Gracias por su confianza.

Gracias por su reseña. Lamentamos este inconveniente durante el transporte. No dude en contactarnos para que podamos encontrar una solución.

Gracias por su respuesta y por su opinión. Nos alegra que la calidad de los productos y la reactividad de nuestro servicio postventa le hayan satisfecho. En cuanto a las devoluciones, los gastos siguen efectivamente a cargo del cliente, como se indica en nuestras condiciones, pero nuestro equipo está, por supuesto, disponible para cualquier pregunta. Gracias por su confianza.

Gracias por su respuesta. Lamentamos este plazo de entrega y el punto de recogida elegido por el transportista, que lamentablemente no siempre controlamos. Sin embargo, tomamos buena nota de su comentario. Gracias por su confianza.

Gracias por su opinión. Lamentamos este plazo de entrega más largo de lo previsto y las molestias ocasionadas. Nuestro equipo siempre hace su máximo esfuerzo para enviar los pedidos en los mejores plazos. Gracias por su comprensión.

Hola,

Lamentamos sinceramente esta experiencia. Durante nuestras comunicaciones, nuestro servicio al cliente estuvo lamentablemente indisponible durante algunos días por razones de salud, lo que explica la falta de respuesta que usted ha notado. Le pedimos disculpas por ello.

Desde entonces, la situación ha sido corregida y la fecha de caducidad de la ración en cuestión ha sido modificada conforme a su solicitud.

Le agradecemos por su paciencia y estamos, por supuesto, a su disposición para cualquier pregunta o necesidad adicional.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

Su pedido fue realizado el viernes y enviado el lunes siguiente. El punto de recogida inicialmente seleccionado estaba indisponible en el momento de la entrega, por lo que el transportista tuvo que redirigir el paquete, lo que lamentablemente alargó los plazos, independientemente de nuestra voluntad.

Si el producto ya no le es útil, por supuesto puede devolverlo. Solo tiene que contactarnos y le indicaremos el procedimiento a seguir.

Estamos a su disposición.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Durante su reclamación, nuestro servicio al cliente estaba funcionando excepcionalmente con personal reducido, una persona de cada dos estaba ausente por motivos de salud, lo que explica el retraso en la respuesta que ha notado. Nos disculpamos sinceramente.

En cuanto a la entrega en el punto de recogida, esta depende del transportista y de su disponibilidad en el momento del envío, independientemente de nuestra voluntad. Sin embargo, entendemos la molestia ocasionada.

Tan pronto como la situación se haya aclarado, los artículos faltantes le han sido reenviados sin demora. Después de nuestros intercambios por correo electrónico, usted nos ha confirmado su satisfacción con respecto a la atención y a la resolución del problema, por lo cual le agradecemos.

Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier pedido futuro y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente positiva.

El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

Gracias por su respuesta. Le confirmamos que el reembolso se ha realizado correctamente.

Lamentamos sinceramente este problema, que es completamente excepcional. Nuestros productos normalmente están envasados al vacío para garantizar una conservación óptima, y prestamos especial atención a este punto durante la preparación de los pedidos.

A pesar de esto, un incidente puede ocurrir de manera aislada, y hacemos lo necesario para que no vuelva a suceder.

Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición si es necesario.

Atentamente,