El proceso de pedido en Liofilizado & Co es destacado por su facilidad, lo que permite a los clientes realizar sus compras sin complicaciones. La rapidez en la entrega es un tema recurrente, con muchos mencionando que recibieron sus pedidos en un plazo muy corto, a menudo dentro de las 36 horas posteriores al pago, lo que supera las expectativas y genera satisfacción.
Entrega en 48h anunciada Pedido realizado el 24 de julio Paquete recibido el 02 de agosto. Buenos productos por lo demás muy buena calidad
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Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Realizamos los envíos en un plazo de 48 horas y, dependiendo del transportista elegido, en este caso La Poste, deberá contar con 48 horas para la entrega. Ha sufrido dos retrasos, uno en el envío y otro en la entrega... En primer lugar, no enviamos pedidos los fines de semana. A pesar de ello, su pedido debería haber salido de nuestras instalaciones el 27 por la tarde, pero ante la avalancha de pedidos, tuvimos que procesar los pedidos y las urgencias por orden de llegada. En cuanto a la entrega, nos alegramos de que haya recibido su paquete hoy, ya que el sistema de seguimiento de la página web de Correos parece un poco travieso. En cualquier caso, gracias por su comprensión. Esperamos volver a verte en futuras aventuras. El equipo de Lyo
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Jean M.
Nota: 1 de 5
Entregas en China, Singapur, Japón y Malasia, pero no en Filipinas. No está mucho más lejos. Lástima que tenía un buen pedido para usted. Augason Farm de EE.UU. entregó en 1 semana sin ningún problema. Pobre Francia.
Opinión traducida
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
Si deciis que tardais entre 3 y 5 dias cumplid eso porque es primordial. Hice el pedido el domingo y una semana despues aun no tengo el pedido. Lamentable
Respuesta de Liofilizado & Co
Su pedido se realizó el día 18 y se envió el día 19, nuestro equipo respetó los plazos. Su paquete fue luego atendido a través de Correos y llegó a España el día 23. Parece que el transportista está experimentando algún retraso, pero esto está fuera de nuestro control. Estamos lanzando una encuesta con el operador y nos comunicaremos con usted por correo electrónico (verifica su correo no deseado) para brindarle una solución. Gracias por su comprensión. El equipo de Lio
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
Después de 8 días aún estoy esperando, además de retrasar en días mi salida. Es una pena!!!
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario. Su pedido ha sido realizado en nuestra pagina web el lunes 12/07. Este verano, los paquetes están expedidos dentro de las 48h (dias laborales). El miercoles fue festivo en Francia, entonces la expedición fue el jueves 15/07. Los plazos de entregas para España son de 4 días laborales también (los transportistas no entregan los fines de semana). Su paquete está en el lugar de entrega que presta servicio a su dirección. Gracias por su comprension, un saludo. El equipo de Liofilizado & co
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
No he recibido mi pedido
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su opinión. Sin embargo, el seguimiento del paquete indica una entrega el martes a las 12:00, justo después de su comentario. El plazo de entrega para España es de 3-4 días laborales - el transportista ha encontrado un poco de retraso y ha entregado en 5 días, lo siento. No dude ponerse en contacto conmigo si tiene preguntas. Un saludo, el equipo Liofilizado & Co
J
Jean T.
Nota: 3 de 5
Hola La espera de mi colissimo me pareció demasiado larga. Estaba en un plazo de 24 horas y esperamos 48 horas antes de recibirlo.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Como se indica en la página web, nuestro plazo de preparación es de 48 horas (si todos los productos están en stock) y la entrega con Chronopost desde nuestro almacén hasta su domicilio tarda otras 24 horas. Para un pedido realizado el 21 y recibido el 23, llegamos a tiempo. La próxima vez, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por teléfono para comunicarnos tus plazos de entrega y que podamos tomar las medidas necesarias. Buen viaje. El equipo Lyo
S
Sophie R.
Nota: 3 de 5
Los platos no eran especialmente suculentos. El postre de limón es demasiado dulce (aunque me gusta mucho el azúcar). La mousse de chocolate está buena pero debería llamarse postre de chocolate ya que, en mi opinión, no es una mousse. En resumen, la relación calidad-precio no es del todo satisfactoria.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola y gracias por su opinión. Su pedido incluye 4 recetas de 3 marcas diferentes, más básicas. No dude en pedirnos que le guiemos por nuestro catálogo de más de 450 recetas liofilizadas/deshidratadas y nuestro centenar de recetas esterilizadas. Estaremos encantados de ayudarle a descubrir las recetas favoritas de nuestro equipo y de nuestros clientes :) El equipo Lyo
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Hugo R.
Nota: 3 de 5
Equipo de supervivencia y plazo de entrega impecable, nada que decir. En cambio, me decepcionó mucho la pequeña radio de supervivencia alimentada por energía solar y dinamo... la misma radio es 20 euros más barata en Pearl. En cuanto a la calidad del articulo, es mediocre (antena de muy corto alcance, no capta casi ninguna emisora, sonido bastante mediocre, por no hablar de que no hay busqueda automatica de emisoras... todo es manual y los joysticks/ruedas de busqueda son extremadamente sensibles... francamente decepcionado con este articulo, que calificaria de 2/5. Necesitan mejorar la antena, la calidad del sonido, añadir una opción de búsqueda automática e idealmente añadir al menos un puerto USB. Demasiado decepcionado con este artículo dado su elevado precio (50 en Lyophilise y 30 en Pearl) y sobre todo la mala calidad de funcionamiento.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. En cuanto al precio de los productos, aplicamos el precio de revendedor. Una organización pequeña como la nuestra no puede permitirse rebajar los precios. Esperamos que lo comprenda. Ahora bien, si no está satisfecho con el artículo, puede devolvérnoslo si está en perfectas condiciones y recuperar su dinero, ya que su pedido se realizó recientemente. Le invito a que se ponga en contacto con nuestro equipo lo antes posible para solicitar su etiqueta de devolución por correo electrónico a través de team(at)lyophilise.com. El equipo Lyo
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Pierre D.
Nota: 3 de 5
Recibí un pedido (factura 88695, cliente 1163397) Cuando puse agua en la bolsa mx3 aligot, noté que goteaba agua por el fondo (ver fotos adjuntas). Tengan en cuenta que estoy probando algunos platos, así que la bolsa salió del paquete postal para ser usada directamente en la cocina. Así que la perforación estaba en el paquete. Gracias por sus comentarios sobre este tema.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, lamento este incidente. Mi colega se enteró de tu infortunio por tu correo electrónico y se puso en contacto contigo a vuelta de correo el 28 de abril. ¿Podría revisar sus correos electrónicos o su correo basura y ver si alguna de las soluciones que ella le sugirió le sirve? Si no, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 02 97 87 23 73 o por correo electrónico team(at)lyophilise.com. Muchas gracias. El equipo de Lyo
N
Nicolas M.
Nota: 3 de 5
Un poco caro para recetas que no son todas calóricas. Por lo demás, el sabor es correcto.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Ofrecemos una amplia gama de comidas liofilizadas de diferentes marcas. La calidad de los ingredientes y el contenido calórico difieren de una marca a otra. No dude en ponerse en contacto con nosotros para que le ayudemos a elegir, ya que ofrecemos una selección de marcas con una interesante relación calorías/precio. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo.
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Guillaume B.
Nota: 1 de 5
¡pedido realizado el 9/2 y aun no hay noticias del 25!
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Respuesta de Liofilizado & Co
Disculpe el retraso en la entrega de su pedido. Nuestro equipo se puso en contacto con usted por correo electrónico el 11/02 para informarle de este retraso debido a la escasez de uno de los dos productos de nuestro proveedor. Hoy volvemos a ponernos en contacto con usted para encontrar juntos una solución para el envío de su pedido. Gracias por su comprensión. El equipo de Lyo
J
Jean L.
Nota: 3 de 5
Mucha variedad de productos, pero lamentablemente un producto pedido que no estaba en stock fue sustituido por otro de la misma gama pero sin tener en cuenta la opinión del cliente.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario. Cuando se trata de packs diseñados por nosotros, sólo cambiamos las barritas agotadas por referencias similares (a menudo sólo cambia el sabor) para evitar un retraso en su pedido. Gracias por su comprensión, Equipo Lyo.
G
Guillaume T.
Nota: 3 de 5
Por desgracia, mi chile con carne tenía un agujero, así que fue a la basura, pero había salsa para limpiar todos los demás...
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Respuesta de Liofilizado & Co
Le pedimos disculpas por este inconveniente. A pesar de nuestras precauciones, desgraciadamente esto puede ocurrir con las comidas esterilizadas tras un choque durante el transporte. Mis colegas se pondrán en contacto con usted por correo electrónico para encontrar una solución que lo compense. Esperamos que siga satisfecho con su pedido. El equipo de Lyophilise & Co.
C
Claire P.
Nota: 3 de 5
Nos gustó la carne picada y el concepto es genial. Por otro lado, el arroz con carne estaba demasiado salado, pero sabemos que la sal es necesaria para conservarlo....
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Las recetas son diferentes en función de las especificaciones de cada uno de nuestros proveedores. En breve añadiremos el contenido en sal de cada receta en las fichas de los artículos. Además, no dudes en dar tu opinión directamente sobre los artículos en cuestión para advertir a futuros compradores si es necesario :) Atentamente, el equipo Lyo
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Michel R.
Nota: 3 de 5
Demasiada sal, tuve que tirar medio plato de carne
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Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Actualmente estamos trabajando en un nuevo sitio web, que incluye información sobre la sal. Esto puede ayudarle en sus próximas visitas a nuestro sitio.
C
Charlotte T.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
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Charlotte T.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
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Oliver T.
Nota: 3 de 5
Nos parece que los platos siempre saben igual
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Si no nos equivocamos, has probado recetas de la misma marca. No dude en preguntarnos la próxima vez si podemos ayudarle con su selección... Entre la veintena de marcas a rehidratar, es decir, unas 500 recetas, tenemos algo para deleitar su paladar y evitar que se aburra. El equipo de Lyophilise & Co.
C
Camille T.
Nota: 1 de 5
Recibí dos paquetes...uno de los cuales estaba perforado y goteaba. A lo mejor no es culpa del liofilizador, pero oye...es un asco jaja.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. A pesar de nuestras precauciones durante la preparación de su pedido, algunos paquetes pueden resultar dañados durante el transporte por los transportistas. Nos pondremos en contacto directamente con usted para encontrar una solución de compensación. Gracias por su confianza. El equipo Lyophilise & Co
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Leila E.
Nota: 1 de 5
Pedido no recibido
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, su paquete fue enviado al día siguiente de la confirmación de su pedido, es decir, el 21/12. Sin embargo, el plazo de entrega fue más largo de lo previsto debido a las fiestas. Sin embargo, el plazo de entrega fue más largo de lo previsto debido a las fiestas. El paquete se entregó el 24 de diciembre en el punto de entrega y usted lo recogió el 28 de diciembre. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo
T
Theo B.
Nota: 1 de 5
No mantiene la comida caliente el tiempo suficiente, máx. 4 horas
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Póngase en contacto con nuestro servicio posventa para obtener más información sobre el uso del comedero Valira. Es importante llenar el recipiente lo máximo posible para que haya la menor cantidad de aire posible. Si el volumen de su comida no supera la mitad del del comedero, puede utilizar el segundo recipiente para rellenar el vacío. Esperamos tener noticias tuyas. Equipo Lyo.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2020
Gracias a la garantia de trustedshop recuperé mi dinero, ya que no consegui que llegara mi pedido, una lastima la verdad... Creo que en este aspecto tema de envio deberian mejorar, ya que me parece muy interesante la tienda y quisiera poder hacer pedidos mas adelante. Si no mejoran esto debere buscar otra tienda que me garantice los mismos productos y un envio perfecto a mi pais.
Respuesta de Liofilizado & Co
Lo siento por las molestias, hemos bien enviado su paquete con Chronopost para Andorra. Sin embargo, hubo un problema con las facturas ya que una faltaba. El paquete devolvía en nuestras oficinas y hemos efectuado el reembolso a causa del plazo de retraso del envío. Gracias por su comprensión. El equipo Liofilizado & co
T
Theo P.
Nota: 1 de 5
No puedo evaluar un pedido que no he recibido.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola Señora, En el momento de su pedido, la referencia "25 Cerillas - Impermeable, Cortaviento" estaba agotada con una fecha de entrega indicada. Lamentablemente, esta fecha se ha prorrogado debido a problemas de entrega con nuestro proveedor. Hemos intentado ponernos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para proponerle un cambio o la anulación del producto. Obviamente, la información no le ha llegado... Las cerillas estarán disponibles este fin de semana, lo que significa que se enviarán esta semana. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros (team[at]lyophilise.com) para conocer su elección en cuanto al plazo de entrega? Gracias de antemano por su comprensión. Atentamente, Equipo Lyo
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Theo P.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
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Theo P.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
L
Lucie D.
Nota: 1 de 5
No estoy satisfecha con mi pedido. He solicitado la devolución y aún no he recibido respuesta.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por tu comentario, pero nuestro equipo se puso en contacto contigo dos veces a raíz de tus correos electrónicos (el 9 y el 10 de diciembre). ¿Puede comprobar su carpeta de correo no deseado? También le hemos dejado hoy un mensaje en el contestador. Puede devolvernos el artículo a la dirección indicada en nuestro sitio web, junto con su número de factura. Una vez que hayamos recibido el paquete, procederemos al reembolso. Gracias por tu comprensión. Equipo Lyo
L
Lucas M.
Nota: 3 de 5
Les hemos comprado este producto, pero la comida está tibia después de 4 horas. Debajo de la tapa del termo, no hay junta en la base, ya que no tenemos.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Póngase en contacto con nuestro servicio posventa (team[at]lyophilise.com) para obtener más información sobre el uso del comedero Valira. Le recomendamos que llene el recipiente al máximo para que haya el menor aire posible. Si el volumen de su comida no supera la mitad del de su caja de comida, puede utilizar el segundo recipiente para rellenar el vacío. También es importante añadir agua caliente unos diez minutos antes de introducir la comida. La comida también debe estar muy caliente cuando la viertas en el envase de comida. Gracias de antemano por su comprensión. El equipo de Lyophilise & Co.
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Laurent B.
Nota: 1 de 5
Lo pedí hace una semana y no he sabido nada...
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, su paquete se envió al día siguiente de realizar su pedido y se entregó en el punto de entrega elegido el 27/11. Todavía no has recogido el paquete en el punto de entrega, estará disponible hasta el 03/12. Por favor, diríjase allí lo antes posible para recogerlo. Quedamos a su disposición por si nos necesita. El equipo de Lyo
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Leila M.
Nota: 3 de 5
Estoy muy descontenta con el plazo de entrega, que pagué a un precio muy elevado de 9,43 euros por la entrega en 24 horas. Pedido realizado el miércoles y entregado el lunes siguiente. Inaceptable
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, le pedimos disculpas por las molestias. Enviamos su paquete al día siguiente de realizar su pedido, pero nuestro transportista retrasó la entrega dos veces. Como el plazo de entrega distaba mucho del indicado, acabamos de reembolsarle los gastos de envío en su tarjeta de crédito. No dude en ponerse en contacto con nosotros si no se cumplen los plazos de entrega para que podamos intervenir ante el transportista. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo
C
Camille R.
Nota: 3 de 5
Me decepcionaron un poco los botes de dentro, solo hay una tapa para 2 botes, hubiera sido mejor poder usar los 2 por separado. Y elegimos 1L, pensando que la lata tendría una capacidad de 1L, pero en realidad son solo 700ml y la latita que cabe dentro ocupa el resto del espacio y no se puede usar por separado. Es una pena porque es un buen artículo
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Es cierto que la caja de comida Valira que has comprado es un buen producto. Tiene una capacidad de 1 litro y, como se indica en la ficha del producto, viene con otros 2 recipientes que caben en su interior (uno de 0,7l y otro de 0,3l, por lo que no sobrará espacio si utilizas los 2 recipientes). Lógicamente, es la lata que se introducirá primero la que recibirá la tapa, y después podrá colocar la segunda lata, que se beneficiará de la tapa de la lata de comida. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si no desea el artículo. A su disposición, el equipo de Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
Dos de los productos comprados tienen una caducidad inferior a 20 dias. Y otro de los productos venia agujereado y derramando parte del contenido dentro de la caja. Teniendo en cuenta que no son cosas baratas esperaba mas. Ni recomendare ni volvere a comprar
Respuesta de Liofilizado & Co
Buenos días, gracias por su comentario y lo siento por las molestias. La fecha estaba bien indicado en nuestra pagina web cuando usted hizo el pedido, además es la razón porque había un descuento tan importante. En lo que concierne los productos defectuosos, es un problema de transporte y no dude ponerse en contacto con nuestro equipo para arreglar el problema. De toda manera, hemos hecho el reembolso de los artículos en su cuenta. Gracias por su comprensión, un saludo. El equipo Liofilizado & Co
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Jean M.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
J
Jean M.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
A
Anais D.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
A
Anais D.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
A
Antoine L.
Nota: 3 de 5
Entrega rápida y cuidadosa, los productos llegaron bien, pero el paquete de comida liofilizada es más caro que si lo compras por separado, y no sólo un poco. No había prestado atención a esto y estoy muy decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario y lamento su decepción. El envase de 7 días es más caro debido a su embalaje, que permite una mejor conservación. Aplicamos el precio recomendado por el fabricante, pero estamos consultando con el fabricante para averiguar el motivo de la diferencia. Le responderemos en breve por correo electrónico. Gracias por su comprensión. Elodie, del equipo Lyophilise & Co.
M
Miguel R.
Nota: 3 de 5
problema de entrega / chrono post entregado en 7 días: problema comunicado pero sin respuesta ...
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por sus comentarios. Nos pusimos en contacto con usted los días 14 y 16 de octubre, pero es posible que nuestros correos electrónicos hayan caído en su carpeta de spam. ¿Puede comprobarlo? Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros directamente por teléfono en el 02 97 87 23 73. El equipo de Lyophilise & Co.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
Un poco tarde
Respuesta de Liofilizado & Co
Lo siento por las molestias, su pedido ha sido enviado rápidamente por nuestro servicio. Sin embargo, el tránsito hasta Canarias puede variar y tardar con las aduanas. Gracias por su comprensión, un saludo. El equipo Liofilizado
G
Guillaume P.
Nota: 1 de 5
La comida ni siquiera está caliente después de 4 horas
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa para obtener cualquier información adicional sobre el uso de la caja de alimentos Valira. Si no está satisfecho con el producto, el servicio posventa le proporcionará una etiqueta para que nos devuelva el producto y le reembolsemos el importe. La dirección de nuestro servicio posventa es [email protected]. Esperamos volver a verle en nuestro sitio web. El equipo de Lyophilise & Co.
L
Lucie T.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
L
Lucie T.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
A
Antonio M.
Nota: 1 de 5
El punto de relevo "Les MiniPouss" no tiene una dirección POSTAL válida: los locales indicados en la dirección de entrega ya no están en uso.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Lamento escuchar tu experiencia. Nos hemos puesto en contacto con la encargada que nos ha indicado que efectivamente la dirección del transportista no está actualizada y nos lo ha señalado en varias ocasiones. Nos pondremos en contacto con usted para facilitarle más información. El equipo de Lyophilise & Co.
M
Michel P.
Nota: 1 de 5
Todavía no he recibido mi pedido
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
A raíz de su comentario, hemos comprobado el estado de su pedido. El paquete se envió el 28/08 y se entregó en el punto de entrega elegido el 01/09. Se recogió el mismo día. Fue recogido el mismo día y hemos pedido al transportista un justificante de entrega. ¿Puede confirmarnos a vuelta de correo electrónico si el paquete ha sido recogido o no? Gracias de antemano por sus comentarios. El equipo de Lyo
J
Julie R.
Nota: 3 de 5
Hola, he recibido 6 cajas de coli, pero no había protección en la caja de cartón: como resultado, dos cajas estaban dañadas (abolladuras). ¿Afecta esto a la fecha de caducidad del producto? Por lo demás, el resto es impecable.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Disculpe las molestias, pero nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted. Si sólo están hundidas, no habrá problemas de conservación. Es importante comprobar que no están agujereadas y que la abolladura no está en las juntas. Notificaremos esta incidencia al departamento de logística para que no vuelva a ocurrir. Gracias por su confianza y fidelidad. El equipo de Lyophilise & Co
H
Hugo P.
Nota: 1 de 5
Falta parte de mi pedido. Sólo he recibido una caja pequeña. Fruta seca, pan y 2 raciones. ¡¡¡¡Faltan 4 ation y Katadyn filter!!!!
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Disculpe las molestias, nuestro equipo se puso en contacto con usted el 24/08 para informarle de que uno de los dos paquetes había sido enviado. El segundo paquete debía enviarse hoy debido a una escasez de producto. ¿Tal vez el correo electrónico ha caído en su carpeta de spam? Nos pondremos en contacto con usted inmediatamente si prefiere un cambio de referencia. Gracias por su comprensión. El equipo de Lyophilise & Co
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