Opiniones de clientes de Liofilizado & Co

Estimado Alberto,

Lamentamos sinceramente la situación.
Nos encontramos en un período de gran actividad, y respondimos a su correo dos días después de su envío. Sin embargo, en ese momento su pedido ya había sido preparado y expedido, por lo que la modificación solicitada ya no era posible.

Le aseguramos que hacemos todo lo posible para atender a nuestros clientes con la mayor rapidez, pero somos una pequeña estructura de una decena de empleados, y no un gigante de internet con un servicio automatizado.

Le agradeceríamos, por tanto, un mínimo de comprensión hacia nuestro equipo, que trabaja con esmero para ofrecer el mejor servicio posible incluso en los momentos de alta demanda.

Atentamente,

Hola,

Gracias por la retroalimentación honesta y lamento mucho la inconveniencia causada por no recibir los detalles de seguimiento. Esta fue nuestra primera entrega a Albania, y aunque parte del retraso vino de la entrega local del correo, aún deberíamos haber enviado el seguimiento automáticamente en el momento en que tu paquete fue enviado.

Gracias de nuevo por ayudarnos a mejorar,

Hola,

lamentamos las molestias.

Su paquete ha sido devuelto a nosotros por DPD, después de que según el repartidor nadie estaba disponible. Le hemos informado por correo electrónico, pero no hemos recibido respuesta de su parte.

Con gusto resolveremos esto de inmediato:

Reembolso del importe del pedido o

Reenvío a la dirección deseada.

Por favor, háganos saber brevemente qué opción prefiere (y en caso de reenvío, la dirección y el método de envío deseado).
Puede responder directamente aquí o contactarnos en [email protected]

Muchas gracias por su respuesta y disculpe nuevamente la demora.

Hola,

hemos revisado el seguimiento del envío: Su paquete fue entregado el 12 de septiembre en la tienda de paquetes seleccionada (número de seguimiento: XJ000023911TS).

Por favor, pregunte directamente en la tienda de paquetes (lleve identificación y el número de seguimiento).
Si el envío no se encuentra allí, por favor avíseme brevemente y comenzaremos de inmediato una investigación con el proveedor de transporte.

Saludos cordiales

Hola Grégoire,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión en nuestro sitio "Lyophilise & Co". Nos alegra que la recepción de sus productos haya ido bien. Sin embargo, entendemos su frustración con respecto a nuestras condiciones de devolución. Nos esforzamos por proporcionarle información clara y tomaremos en cuenta su comentario para mejorar nuestra comunicación. Su satisfacción es nuestra prioridad.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

¡Lamento la decepción!

Los artículos que seleccionaste son de nuestra gama de senderismo/expedición (diseñados para ser ligeros y listos para comer pronto), que típicamente tienen fechas de caducidad más cortas. También tenemos una selección dedicada de alimentos de larga duración/emergencia con vidas útiles de varios años, aquí: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Si estás construyendo una reserva, esa es la sección que necesitas.

Si tus artículos están sin abrir, podemos organizar una devolución/intercambio por productos de la gama de larga duración.

Para la próxima vez: en el sitio, busca la categoría “Alimentos de Larga Duración” y verifica el filtro de vida útil en cada página de producto.

Hola,

Muchas gracias por su comentario positivo sobre nuestro servicio y la calidad de nuestros productos. Desafortunadamente, no siempre tenemos control sobre lo que sucede una vez que el paquete ha sido enviado, pero regularmente transmitimos estos comentarios para mejorar el servicio. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente para cualquier problema.