Opiniones de clientes de Liofilizado & Co

Hola Franck,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que tuvo dificultades al realizar su pedido, especialmente con los productos no disponibles. Su comentario es valioso y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro sitio y nuestra oferta. No dude en contactarnos directamente si necesita asistencia para sus futuros pedidos.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Hola Joël, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que su pedido ha sufrido un retraso y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro servicio de entrega. No dude en contactarnos directamente para cualquier otra preocupación o asistencia.

Lamentamos sinceramente su mala experiencia con la mochila Liteway Biggy y por nuestro retraso en la respuesta. Este verano, estábamos en plantilla reducida, lo que ha alargado el tratamiento de las reclamaciones — no es una excusa, y hemos aprendido de ello.

Para regularizar la situación, acabamos de reembolsarle el artículo en el medio de pago original. Según su banco, la aparición en su cuenta puede tardar de 2 a 5 días hábiles.

Si la mochila sigue en su posesión, háganoslo saber y le indicaremos el procedimiento para la devolución. Por supuesto, estamos disponibles si desea una alternativa o consejos para un modelo más adecuado.

Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas, y gracias por su paciencia.

Después de verificar, usted eligió el envío estándar y su pedido se realizó en un período de alta actividad. Aquí está lo que indicamos en nuestro sitio:

Si todos los artículos de su pedido están en stock y si su pedido se realizó antes de las 13h, su paquete normalmente se envía el día hábil de su compra.
Para las compras realizadas durante el fin de semana, el envío se realiza entre el lunes y el martes.
Durante los picos de actividad, no podemos garantizar sistemáticamente un envío en J1.
Para un envío garantizado el mismo día y una entrega más rápida en 24h, puede optar por Chronopost Relais Express o Chronopost Domicile.

Entendemos que este plazo puede ser decepcionante y hacemos todo lo posible para procesar los pedidos lo más rápido posible.

Gracias por su mensaje y por su vigilancia.
Después de verificar con nuestro proveedor, resulta que la tecnología ThermaCapture™ fue retirada de la gama Vesper a partir de 2019, y por lo tanto ya no está integrada en los modelos producidos desde esa fecha, incluido el que usted recibió, fabricado en 2022.
La información que mencionaba esta tecnología en nuestra ficha de producto era errónea, y la corregiremos de inmediato para evitar cualquier confusión futura. El fabricante Therm-a-Rest también ha sido informado para actualizar sus propios soportes oficiales.
Entendemos completamente su decepción, especialmente si esta característica influyó en su decisión de compra. En este contexto, y de acuerdo con la normativa, usted tiene derecho a desistirse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Si desea devolver el producto, procederemos a un reembolso completo tan pronto como recibamos y verifiquemos el artículo.

Lamentamos la demora en la entrega que ha experimentado. Desafortunadamente, estos retrasos dependen del transportista y son independientes de nuestra voluntad.

Tras su informe, le hemos propuesto inmediatamente varias soluciones, incluyendo el reenvío de un paquete o el reembolso en caso de un retraso demasiado largo.

Gracias por su comprensión.