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N
Nota: 3 de 5
Aún no servido, se verá en mi próxima excursión.
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Opiniones de clientes de Liofilizado & Co
Certificado de confianza
9,7
/10
Calificación global: 9,7 de 10
Basada en 12 923 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
Lyophilise & Co destaca por entregas rápidas y eficientes, con paquetes bien embalados y llegadas dentro del plazo, lo que genera una experiencia de compra fluida y confiable. Los clientes mencionan una amplia variedad de productos de senderismo y liofilizados, con descripciones claras y precios competitivos que facilitan elegir y comparar opciones. El servicio al cliente es frecuente elogio por su amabilidad, disponibilidad y profesionalismo, con respuestas rápidas y soluciones satisfactorias ante cualquier incidente. En conjunto, la combinación de calidad de los artículos, entrega puntual y atención cercana refuerza la confianza y la repetición de compras.
Opiniones 1, 3 y 4 estrellas
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Nota: 4 de 5
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A
Nota: 4 de 5
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L
Nota: 1 de 5
el producto solicitado está pendiente de envío pero nadie me ha informado
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Respuesta de Liofilizado & Co
En primer lugar, gracias por su confianza. Según comprobé con mi colega por correo electrónico el 02/07, hubo un problema informático por nuestra parte. Le pido disculpas por las molestias, parece que hubo un error de stock cuando se estaba preparando su pedido. En primer lugar, le reembolsaremos los gastos de envío y le haremos un envío urgente, una vez que el producto esté en stock, a mediados de semana como muy tarde. En caso necesario, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Gracias por su comprensión. Sébastien de Lyophilise & Co
C
Nota: 3 de 5
No se respetan las fechas de caducidad de mi pedido
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Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su pedido y su confianza. La fecha de caducidad indicada en el sitio web se refiere a la fecha de fabricación. La caducidad de los productos varía en función de la marca. Por ejemplo, los productos liofilizados en bolsitas (porciones individuales o dobles) pueden durar de 2 a 8 años. ¿Podría indicarnos por correo electrónico o por teléfono qué productos no tienen la fecha de caducidad correcta? Nos aseguramos de poder enviarle los de mayor duración. Sébastien de Lyophilise & Co
L
Nota: 3 de 5
hola , acabo de recibir el paquete todo manchado por una bolsa de comida rancia , había demasiado peso en la bolsa , una primera un poco frustrante
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, comprendemos perfectamente su decepción. Esto puede ocurrir durante el transporte, ya que a veces los repartidores no son muy amables con los paquetes. Nuestro servicio posventa se pondrá en contacto con usted para encontrar una solución. Esperamos verle de nuevo en nuestra página y le deseamos un buen día. El equipo Lyophilise & Co
C
Nota: 3 de 5
No me ha gustado que la única forma de pago haya sido a través de transferencia por no tener paypal. Es incomodo tener que realizar una transferencia internacional teniendo la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito.
Respuesta de Liofilizado & Co
Buenos días, proponemos el pago por tarjeta bancaria en nuestra pagina web. Por desgracia tenemos un problema actualmente con este forma de pago, nuestro equipo técnico está intentado resolverlo el más pronto posible. Lo siento por las molestias y gracias de antemano por su comprensión. Un saludo, Elodie de Liofilizado.Es
A
Nota: 4 de 5
Comunicación. Tras el covid, nuestro pedido tardó mucho tiempo y no hubo noticias.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, sentimos mucho las molestias. Desgraciadamente, debido a la crisis sanitaria, hemos tenido muchos pedidos y poca información de nuestros proveedores, que también han estado muy ocupados. No obstante, deberíamos haberle mantenido más informado. En cualquier caso, gracias por su comprensión. Atentamente, Elodie de Lyophilise.fr
L
Nota: 4 de 5
Un poco más caro que la competencia, pero entrega rápida y amplia oferta.
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Respuesta de Liofilizado & Co
En primer lugar, gracias por su comentario. En Lyophilise & Co, nos hemos propuesto encontrar fabricantes (grandes y pequeños) de platos liofilizados en toda Europa (incluida Francia), que ofrecemos al precio de venta recomendado por el fabricante. Podrá encontrar platos económicos y recetas de gran calidad para todos los bolsillos, paladares y aportes energéticos. ¿Podría indicarnos a vuelta de correo electrónico a [email protected] en qué gama de productos somos más caros que algunos de nuestros competidores? Gracias por su confianza y le deseamos lo mejor para el futuro. Sébastien del equipo Lyophilise & Co
A
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
A
Nota: 4 de 5
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C
Nota: 4 de 5
Gran cantidad de surtido. Periodo de entrega rápido
P
Nota: 4 de 5
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P
Nota: 4 de 5
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M
Nota: 4 de 5
Rapidez del servicio
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C
Nota: 3 de 5
Calidad de la comida.
C
Nota: 1 de 5
Muy mal la entrega. Hace una semana que hice el pedido (7 días) y todavía no me ha llegado el producto. Me voy de travesía y he tenido que comprar producto en una tienda cercana porqué no me había llegado el pedido el liofilizado.es
Respuesta de Liofilizado & Co
Lo siento por las molestias. Su pedido ha sido enviado el viernes 10/07 y los plazos de entrega para España están de 4-5 días laborales. Por desgracia, el martes 14 era festivo en Francia y su pedido ha retrasado. Además, los plazos de entrega pueden ser más largos en este momento a causa de la crisis sanitaria. Debido a nuestra discusión, si no quiere aún su pedido le proponemos un reembolso del envío. Gracias por su comprensión, un saludo. Elodie del equipo Liofilizado
G
Nota: 4 de 5
Elección, precios
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C
Nota: 4 de 5
Todos los artículos son tal y como se describen. Único punto negativo la entrega fue larga. El código de barras del correo estaba mal pegado (hizo olas) resultado recibido en 4 días.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su opinión :) Actualmente realizamos envíos en 48 horas debido al ajetreado periodo estival. Con el 14 de julio, día festivo, la entrega tardó más de lo esperado. Gracias por su comprensión. El equipo de Lyophilise & co
M
Nota: 1 de 5
Entrega de paquetes en los lugares solicitados
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, cuando los puntos de relevo están saturados de paquetes, algunos de ellos no pueden admitir más. En consecuencia, son encaminados a otros puntos de relevo teóricamente cercanos al punto seleccionado, pero reconocemos que esto no siempre es perfecto. Esto escapa a nuestro control, los transportistas son empresas independientes de Lyophilise & Co, no obstante confiamos plenamente en ellos. Esperamos que lo comprenda. El equipo de Lyophilise & Co.
J
Nota: 1 de 5
debe recibirlo antes de evaluar
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, su pedido está disponible desde el miércoles por la mañana en su punto relais. Los paquetes sólo permanecen en el depósito durante 7 días. Le invitamos a pasar por allí el miércoles a más tardar (pregunte por los horarios de apertura) para recogerlo, de lo contrario nos será devuelto. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Que tenga un buen día. El equipo de Lyophilise & Co.
C
Nota: 4 de 5
Me sorprendió encontrar los 2 paquetes planos de bolsas a prueba de olores en una enorme caja de cartón, llena en un 85% de bolsas llenas de aire.... todo ese plástico y cartón en lugar de recibir la mercancía en un sobre acolchado normal.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, entendemos su preocupación por la recepción de su mercancía....... Probablemente tomamos demasiadas precauciones con su paquete. No teníamos los sobres adecuados para enviar su pedido, pero haremos algo al respecto. Gracias por su comentario. El equipo de Lyophilise & Co.
P
Nota: 4 de 5
El servicio
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P
Nota: 4 de 5
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Nota: 4 de 5
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L
Nota: 4 de 5
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L
Nota: 4 de 5
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H
Nota: 4 de 5
textura
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I
Nota: 4 de 5
¡DESPEJAD!
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I
Nota: 4 de 5
entrega rápida tras mi pedido, pero difícil pedir postres fuera de stock.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Debido a circunstancias excepcionales, nuestros proveedores han tenido problemas para reabastecerse de ciertas materias primas, y algunos plazos de entrega se han visto afectados, especialmente en el caso de los postres. Poco a poco, los productos vuelven a estar disponibles en nuestro sitio. Esperamos su comprensión. El equipo de Lyophilise & Co
N
Nota: 4 de 5
Dos pedidos realizados, en el primero, un artículo que ya no estaba en stock fue sustituido por un artículo similar a un precio más alto, el gesto comercial fue de primera, entrega a tiempo. Segundo pedido 2 semanas más tarde, un día de retraso en la entrega que se envió pasado mañana, lo que costó la 5ª estrella, porque dice envío el mismo día... en general muy satisfecho con el sitio y su seriedad, cajas de reciclaje además... volveré
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Debido al número excepcional de pedidos, no hemos podido enviar su paquete el mismo día, sino al día siguiente. Gracias por su confianza. El equipo de Lyophilise & Co.
L
Nota: 1 de 5
Pedido realizado el 25/06 y todavía sin información al respecto. O bien el pedido llegó a un punto de relevo pero NO he recibido NINGÚN correo electrónico diciéndome que el paquete ha llegado, o bien no se respeta ABSOLUTAMENTE el plazo de entrega de 24 horas. Sea como sea, no está bien. Voy a llamar a mi punto de relevo esta tarde, con la esperanza de que el paquete no haya llegado y se haya ido de nuevo porque no he ido a recogerlo (normal, como una idiota estoy esperando su email diciéndome que el paquete ha llegado pero NADA).
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, efectivamente su pedido contenía productos agotados (indicados en nuestro sitio en el momento de su pedido). Su producción se retrasó y no pudimos enviar los productos a tiempo. Tras nuestro intercambio de ayer, se está preparando su pedido y se le han reembolsado los gastos de envío. Debido a las circunstancias excepcionales, nuestros proveedores han hecho todo lo posible por reabastecerse, lo que ha repercutido en algunos plazos de entrega. Sentimos el retraso, pero esperamos que lo comprenda. El equipo de Lyophilise & Co
E
Nota: 4 de 5
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Nota: 4 de 5
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H
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
H
Nota: 4 de 5
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M
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
M
Nota: 4 de 5
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T
Nota: 4 de 5
Bien embalado y cuidadosamente completado. Sin embargo, llegó completamente cubierto de gruesos arañazos negros de suciedad en los 2 lados grandes, y tachaduras en la etiqueta, que cubrían la etiqueta y dificultaban el escaneo del relé.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Los paquetes que salen de nuestras instalaciones tienen buen aspecto y no tienen tiempo de despeinarse o ensuciarse, ya que recorren un máximo de diez metros en cajas con ruedas y se los lleva directamente el camión, o bien se colocan en un palé y los recoge manualmente, paquete a paquete, uno de nuestros transportistas en su furgoneta :) Los arañazos y marcas se deben más a su tránsito por las plataformas logísticas. Esperamos que los productos en su interior estuvieran intactos. Gracias por su confianza. El equipo de Lyophilise & Co.
N
Nota: 4 de 5
Fino
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T
Nota: 4 de 5
La calidad es superior nada que decir Cantidad es sistema de calefacción de calidad eficaz Para un primer intento muy concluyente lo recomendaría
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M
Nota: 4 de 5
Seriedad, más variedad en platos autocalentables
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J
Nota: 4 de 5
Entrega rápida del pedido. Sitio web claro y eficaz.
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H
Nota: 3 de 5
La elección
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P
Nota: 4 de 5
recibido 1 sobre de cecina que ha cogido aire, por lo que no se puede comer, por lo demás perfecto
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Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su confianza, el equipo de Lyophilise & Co se pondrá en contacto con usted y le ofrecerá soluciones de compensación :)
O
Nota: 4 de 5
Los productos se ajustan al pedido.
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L
Nota: 4 de 5
El embalaje del paquete era bueno las raciones son bien compactas. Un poco caro pero por lo demás todo bien.
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G
Nota: 1 de 5
Pedido no recibido, sin respuesta a mi correo electrónico
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Respuesta de Liofilizado & Co
Su paquete se envió el día 3, pero nos acaban de informar de que Correos está experimentando algunos problemas con su plataforma. El técnico de Correos se pondrá en contacto con nosotros esta mañana para facilitarnos más información sobre los paquetes afectados. Haremos todo lo posible para responderle con información clara y soluciones. Gracias por su comprensión. El equipo de Lyophilise & Co.