Opiniones de clientes de Liofilizado & Co

Hola Sébastien,

Le agradecemos por su devolución y estamos encantados de que aprecie nuestros productos. Lamentamos saber que ha tenido un problema con la entrega. Su satisfacción es nuestra prioridad, y vamos a abordar esta situación para evitar que se repita. No dude en contactarnos directamente para cualquier información adicional o asistencia.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Gracias por su respuesta. Los retrasos de Chronopost no reflejan el nivel de servicio que deseamos para nuestros clientes. Sepa que seguimos de cerca la calidad de nuestros transportistas y ajustamos nuestras asociaciones en consecuencia para garantizar entregas fiables.

En caso de problemas con la entrega, nuestro equipo está disponible para ayudarle rápidamente: [email protected] // 02.97.87.23.73

¡Gracias por su confianza!

Hola,
Hemos verificado: no recibe nuestros correos electrónicos comerciales y promocionales. Solo quedan los mensajes indispensables relacionados con sus pedidos (confirmación, seguimiento, avisos...), que limitamos al máximo.

Gracias por su comprensión

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que ha estado enfermo después de su salida, y entendemos su preocupación.

En este momento, nada permite afirmar que la comida Sate-Babi haya sido la causa cierta de su malestar. En condiciones al aire libre, otros factores pueden intervenir: calidad del agua utilizada para la rehidratación, condiciones de higiene en el refugio, virus estacionales (gastroenteritis), o incluso una sensibilidad individual a ciertos ingredientes.

De nuestra parte, estas referencias han sido consumidas por muchos clientes este verano, sin otro reporte similar. Sin embargo, seguimos muy atentos a cualquier comentario sobre la calidad.

Esperamos que se sienta mejor y estamos disponibles para acompañarle en este proceso.

Atentamente,

Estimado Alberto,

Lamentamos sinceramente la situación.
Nos encontramos en un período de gran actividad, y respondimos a su correo dos días después de su envío. Sin embargo, en ese momento su pedido ya había sido preparado y expedido, por lo que la modificación solicitada ya no era posible.

Le aseguramos que hacemos todo lo posible para atender a nuestros clientes con la mayor rapidez, pero somos una pequeña estructura de una decena de empleados, y no un gigante de internet con un servicio automatizado.

Le agradeceríamos, por tanto, un mínimo de comprensión hacia nuestro equipo, que trabaja con esmero para ofrecer el mejor servicio posible incluso en los momentos de alta demanda.

Atentamente,

Hola,

lamentamos las molestias.

Su paquete ha sido devuelto a nosotros por DPD, después de que según el repartidor nadie estaba disponible. Le hemos informado por correo electrónico, pero no hemos recibido respuesta de su parte.

Con gusto resolveremos esto de inmediato:

Reembolso del importe del pedido o

Reenvío a la dirección deseada.

Por favor, háganos saber brevemente qué opción prefiere (y en caso de reenvío, la dirección y el método de envío deseado).
Puede responder directamente aquí o contactarnos en [email protected]

Muchas gracias por su respuesta y disculpe nuevamente la demora.

Hola,

hemos revisado el seguimiento del envío: Su paquete fue entregado el 12 de septiembre en la tienda de paquetes seleccionada (número de seguimiento: XJ000023911TS).

Por favor, pregunte directamente en la tienda de paquetes (lleve identificación y el número de seguimiento).
Si el envío no se encuentra allí, por favor avíseme brevemente y comenzaremos de inmediato una investigación con el proveedor de transporte.

Saludos cordiales

Hola Bernadette,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que no ha recibido respuesta a su correo sobre el regalo. Acabamos de responder a su correo.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

¡Lamento la decepción!

Los artículos que seleccionaste son de nuestra gama de senderismo/expedición (diseñados para ser ligeros y listos para comer pronto), que típicamente tienen fechas de caducidad más cortas. También tenemos una selección dedicada de alimentos de larga duración/emergencia con vidas útiles de varios años, aquí: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Si estás construyendo una reserva, esa es la sección que necesitas.

Si tus artículos están sin abrir, podemos organizar una devolución/intercambio por productos de la gama de larga duración.

Para la próxima vez: en el sitio, busca la categoría “Alimentos de Larga Duración” y verifica el filtro de vida útil en cada página de producto.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido con su pedido.
Nos encontrábamos en un período de gran actividad, lo que retrasó el tiempo de respuesta a los mensajes recibidos.
Le confirmamos que hemos procedido al reembolso de la lata afectada, y esperamos que este gesto contribuya a compensar las molestias ocasionadas.
Agradecemos su comprensión y confianza,

Estimado cliente,

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido.
Este retraso se debió a un error puntual de stock, por el cual le pedimos disculpas.

Como gesto comercial, queremos ofrecerle un descuento para su próxima compra.
Además, tras verificar nuestras comunicaciones, no hemos recibido ninguna solicitud de devolución por su parte. Si aún desea realizarla, estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por su comprensión,

Hola Benjamin,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente saber que la cuchara no cumplía con sus expectativas y que no recibió respuesta a su solicitud. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos aseguraremos de que su mensaje sea tratado lo más pronto posible. Valoramos cada comentario y trabajamos activamente para mejorar nuestro servicio. No dude en volver a contactarnos directamente, estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

Gracias por su mensaje y lamento la molestia. Después de verificar, se le ha enviado una respuesta. En agosto, nuestro servicio al cliente fue muy solicitado, lo que lamentablemente alargó nuestros plazos de tratamiento de postventa — nuestras disculpas.

Gracias nuevamente por su paciencia.
Atentamente,

Hola,

Gracias por su mensaje y lamento la confusión. Después de verificar, le respondimos el 14 de agosto ofreciéndole un vale de compra por el valor de un liofilizado debido al contenido del paquete que no le convenía.

Es probable que nuestro correo se haya perdido o clasificado como spam. Para cerrar rápidamente:

puedo reenviarle inmediatamente el código del vale de compra;

Lamento nuevamente la molestia: nos aseguramos de que pueda disfrutar de este gesto comercial sin esperar.

Atentamente,

Lamentamos sinceramente su mala experiencia con la mochila Liteway Biggy y por nuestro retraso en la respuesta. Este verano, estábamos en plantilla reducida, lo que ha alargado el tratamiento de las reclamaciones — no es una excusa, y hemos aprendido de ello.

Para regularizar la situación, acabamos de reembolsarle el artículo en el medio de pago original. Según su banco, la aparición en su cuenta puede tardar de 2 a 5 días hábiles.

Si la mochila sigue en su posesión, háganoslo saber y le indicaremos el procedimiento para la devolución. Por supuesto, estamos disponibles si desea una alternativa o consejos para un modelo más adecuado.

Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas, y gracias por su paciencia.

Hola,

Lamento mucho la molestia ocasionada. Después de verificar de nuestra parte, no hemos encontrado ningún correo electrónico de su parte sobre un paquete que llegó abierto (aparte del mensaje automático de acuse de recibo). Es posible que su mensaje se haya perdido o filtrado, de todos modos, vamos a resolver su problema de inmediato.

Para que podamos finalizar la solución de su elección, ¿puede confirmarme:

Su número de pedido,

La referencia del paquete en cuestión,

Le proponemos inmediatamente, a elección:

Reenvío gratuito del paquete,

Reembolso del paquete en el medio de pago utilizado,

Crédito del monto del paquete para una próxima compra.

Puede responder directamente a este mensaje o escribirnos a [email protected] (adjuntando los elementos anteriores). Si prefiere hablar en persona, estamos disponibles al 02 97 87 23 73 (de lunes a viernes, horas hábiles).

Gracias por alertarnos, su devolución nos ayuda a mejorar nuestros controles de embalaje. Nos ocupamos de usted tan pronto como recibamos la información.

Atentamente,