El proceso de pedido en Liofilizado & Co es destacado por su facilidad, lo que permite a los clientes realizar sus compras sin complicaciones. La rapidez en la entrega es un tema recurrente, con muchos mencionando que recibieron sus pedidos en un plazo muy corto, a menudo dentro de las 36 horas posteriores al pago, lo que supera las expectativas y genera satisfacción.
Hola, su paquete fue enviado al día siguiente de la confirmación de su pedido, es decir, el 21/12. Sin embargo, el plazo de entrega fue más largo de lo previsto debido a las fiestas. Sin embargo, el plazo de entrega fue más largo de lo previsto debido a las fiestas. El paquete se entregó el 24 de diciembre en el punto de entrega y usted lo recogió el 28 de diciembre. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo
T
Theo B.
Nota: 1 de 5
No mantiene la comida caliente el tiempo suficiente, máx. 4 horas
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Póngase en contacto con nuestro servicio posventa para obtener más información sobre el uso del comedero Valira. Es importante llenar el recipiente lo máximo posible para que haya la menor cantidad de aire posible. Si el volumen de su comida no supera la mitad del del comedero, puede utilizar el segundo recipiente para rellenar el vacío. Esperamos tener noticias tuyas. Equipo Lyo.
T
Theo P.
Nota: 1 de 5
No puedo evaluar un pedido que no he recibido.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola Señora, En el momento de su pedido, la referencia "25 Cerillas - Impermeable, Cortaviento" estaba agotada con una fecha de entrega indicada. Lamentablemente, esta fecha se ha prorrogado debido a problemas de entrega con nuestro proveedor. Hemos intentado ponernos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para proponerle un cambio o la anulación del producto. Obviamente, la información no le ha llegado... Las cerillas estarán disponibles este fin de semana, lo que significa que se enviarán esta semana. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros (team[at]lyophilise.com) para conocer su elección en cuanto al plazo de entrega? Gracias de antemano por su comprensión. Atentamente, Equipo Lyo
S
Sophie T.
Nota: 4 de 5
Entrega rápida y precisa
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M
Manon R.
Nota: 4 de 5
bonjour bien mais les confitures ont perse tout etai collants
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente[arroba]lyophilise.com si tiene algún problema con la entrega. Cuando realice su próximo pedido, también puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos tener un gesto comercial con usted a raíz de este problema. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo
L
Lucas R.
Nota: 4 de 5
En general 2 buenas raciones de 24 horas
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Omar B.
Nota: 4 de 5
pedido entregado pero no con rapidez
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola señor, enviamos su paquete el 10/12, el día después de que usted hiciera su pedido. Usted eligió la opción de entrega en 48 horas, y el paquete se entregó el 12/12. Si desea una entrega más rápida, debe elegir Chrono-relais, que realiza la entrega en 24 horas. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo
L
Lucie D.
Nota: 1 de 5
No estoy satisfecha con mi pedido. He solicitado la devolución y aún no he recibido respuesta.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por tu comentario, pero nuestro equipo se puso en contacto contigo dos veces a raíz de tus correos electrónicos (el 9 y el 10 de diciembre). ¿Puede comprobar su carpeta de correo no deseado? También le hemos dejado hoy un mensaje en el contestador. Puede devolvernos el artículo a la dirección indicada en nuestro sitio web, junto con su número de factura. Una vez que hayamos recibido el paquete, procederemos al reembolso. Gracias por tu comprensión. Equipo Lyo
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Omar R.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
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Omar R.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
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Marie M.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
M
Marie M.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
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Ethan B.
Nota: 2 de 5
No hay seguimiento... aún no lo he recibido. ¿Podría tener un seguimiento? Gracias de antemano. Sabine Ryon
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola Señora, Su paquete fue enviado el 8 de diciembre tras la recepción de su pago el día 7. Su paquete está actualmente en camino. Su paquete está en camino y tardará entre 4 y 5 días en llegar a Bélgica. La entrega debería producirse en los próximos días. Le enviaré su número de seguimiento por correo electrónico. Gracias por su comprensión. Elodie del equipo Lyo
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Nicolas R.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
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Nicolas R.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
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Hugo P.
Nota: 4 de 5
Entrega rápida y productos de buena calidad, pero uno de los paquetes estaba roto. En general bien.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario y lamento el problema con la ración. ¿Se ha dañado al abrir la ración? No dude en ponerse en contacto con nosotros en team[at]lyophilise.com si este fuera el caso. Gracias por su comprensión. Elodie del equipo Lyo
L
Laurent B.
Nota: 1 de 5
Lo pedí hace una semana y no he sabido nada...
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, su paquete se envió al día siguiente de realizar su pedido y se entregó en el punto de entrega elegido el 27/11. Todavía no has recogido el paquete en el punto de entrega, estará disponible hasta el 03/12. Por favor, diríjase allí lo antes posible para recogerlo. Quedamos a su disposición por si nos necesita. El equipo de Lyo
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Hugo P.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
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Hugo P.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
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Elise B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/11/2020
Los productos tienen ciertamente sus beneficios (calóricos/energéticos), pero el sabor varía entre un 50% bueno, un 30% comestible y un 20% asqueroso. Gracias de todos modos por estas sugerencias de productos (elección de un paquete vegetariano para varios días).
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Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. No dude en comunicarnos a vuelta de correo electrónico qué recetas le han convencido y cuáles no recomendaría en absoluto. Aunque los gustos de cada uno son diferentes, estos elementos pueden llevarnos a modificar el pack. Si lo desea, podemos aconsejarle una selección vegetariana más amplia para un pack adaptado a sus preferencias la próxima vez. Hasta pronto. El equipo de Lyophilise & Co
E
Elise P.
Nota: 4 de 5
Muy bueno, rápido, voy a probar una parte en mi próxima excursión de fin de semana, el resto va en la bolsa de emergencia. Me guardo una estrella para ayudarme a progresar.
Opinión traducida
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Nicolas D.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
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Nicolas D.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
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Lucas R.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
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Lucas R.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
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Mehdi M.
Nota: 2 de 5
Paella incomible
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Sentimos mucho que no haya quedado satisfecho con la paella preparada por nuestro servicio de catering. ¿Podría por favor ponerse en contacto con nuestro equipo para que podamos saber exactamente lo que pasó? Gracias, el equipo de Lyophilise & Co
P
Pierre M.
Nota: 2 de 5
paquete no entregado en la dirección solicitada sino en la oficina de correos
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola y gracias por su comentario. Nosotros mismos estamos sorprendidos, ya que su pedido indica un Hiper Casino. Dicho esto, podría explicarse por el hecho de que con el confinamiento, algunos puntos de relevo están saturados y rechazan los paquetes porque no tienen espacio suficiente. Esto es aún más cierto a finales de año, cuando se aplican las medidas sanitarias. Si no puede asistir, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Esperamos que quede satisfecho con su pedido. El equipo de Lyophilise & Co.
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Theo M.
Nota: 4 de 5
Muy buena variedad de elección y muy completo. Muy profesionales, hacen todo lo posible por ayudarnos y responden con rapidez. El único inconveniente es el proceso de pedido en su página web. Cuando estaba en el extranjero y quería que me entregaran el pedido en una dirección francesa, la página siempre ponía un punto de retransmisión cercano y no la dirección. Por lo demás, lo recomiendo encarecidamente. No lo duden.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por sus comentarios y su fidelidad. Aunque nuestro programa es eficaz, puede resultar un poco tozudo para las personas que desean ser entregadas en un país distinto de aquel en el que se les factura. En su defensa, esto se explica por los costes de transporte, ya que está configurado para la solución menos costosa en términos de gastos de envío en Francia. La forma más fácil es ponerse en contacto directamente con nuestro equipo cuando realice su próximo pedido :) Gracias por su comprensión, el equipo de Lyo
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Youssef R.
Nota: 4 de 5
Uso práctico y elección de productos vegetarianos
Opinión traducida
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Sabrina M.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
S
Sabrina M.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
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Michel B.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
M
Michel B.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
Buen servicio, pero habría que mejorar algunas descripciones, ya que no están traducidas al español.
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario, estamos trabajando sobre el tema de las traducciones para nuestra pagina web. Es un un trabajo muy largo pero queremos actualizar el sitio muy rápidamente. Gracias por su comprensión y si tiene preguntas no dude ponerse en contacto con nosotros. Un saludo, el equipo Liofilizado
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
Dos de los productos comprados tienen una caducidad inferior a 20 dias. Y otro de los productos venia agujereado y derramando parte del contenido dentro de la caja. Teniendo en cuenta que no son cosas baratas esperaba mas. Ni recomendare ni volvere a comprar
Respuesta de Liofilizado & Co
Buenos días, gracias por su comentario y lo siento por las molestias. La fecha estaba bien indicado en nuestra pagina web cuando usted hizo el pedido, además es la razón porque había un descuento tan importante. En lo que concierne los productos defectuosos, es un problema de transporte y no dude ponerse en contacto con nuestro equipo para arreglar el problema. De toda manera, hemos hecho el reembolso de los artículos en su cuenta. Gracias por su comprensión, un saludo. El equipo Liofilizado & Co
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Laurent D.
Nota: 4 de 5
La rapidez de recepción. Por otro lado, no puedo opinar sobre los platos de lyo, ya que no los he probado. En la siguiente página, debería poner una casilla: sin opinión. Si no he tratado con el servicio de atención al cliente, si no he probado los platos, ¿cómo puedo puntuarlos?
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola señor, gracias por su comentario. Lamentablemente, Trusted Shops gestiona directamente el formulario de comentarios. Sin embargo, no es necesario que responda si no nos ha necesitado :) Después de la degustación, puede publicar sus comentarios directamente en las fichas de los artículos en nuestro sitio. Hasta pronto, el equipo de Lyophilise & Co
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Jean M.
Nota: 4 de 5
Embalaje demasiado voluminoso
Opinión traducida
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Lucie R.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
L
Lucie R.
Nota: 4 de 5
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Opinión traducida
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Laurent M.
Nota: 4 de 5
sitio claro pero producto un poco caro
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
En primer lugar, gracias por su comentario. En Lyophilise & Co, nos hemos propuesto encontrar fabricantes (grandes y pequeños) de platos liofilizados en toda Europa (incluida Francia), que ofrecemos al precio de venta recomendado por el fabricante. Podrá encontrar platos económicos y recetas de gran calidad para todos los bolsillos, paladares y aportes energéticos. ¿Podría indicarnos a vuelta de correo electrónico a [email protected] en qué gama de productos somos más caros que algunos de nuestros competidores? Gracias por su confianza y le deseamos todo lo mejor. Elodie, del equipo Lyophilise & Co.
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Laurent B.
Nota: 4 de 5
Hola, ¿quizás instrucciones claras en letras grandes y recomendaciones prácticas de uso? Todavía no lo he probado, así que 4
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Respuesta de Liofilizado & Co
En primer lugar, gracias por su comentario y su opinión. Cada fabricante indica en el sobre las instrucciones para rehidratar los platos. Es un proceso muy sencillo: añadir el agua indicada en cada sobre, remover y esperar el tiempo indicado antes de degustar. Las instrucciones de uso también figuran en las fichas de los productos en la página web, junto con consejos sobre cómo utilizarlos. Gracias por su confianza. Elodie de Lyophilise & Co
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Nicolas R.
Nota: 4 de 5
Buena relación calidad-precio y entrega rápida Lástima que el embalaje sea siempre demasiado ligero Embalaje original de cartón por lo que llega con las esquinas muy dañadas por el transportista Ya se planteó durante mi pedido anterior Consulta inútil si no hay corrección Sigue siendo una pena
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Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Hemos iniciado una investigación interna para averiguar cómo se repitió el incidente. Nos comprometemos a responder y satisfacer todas las peticiones de nuestros clientes. Esperamos que vuelva a depositar su confianza en nosotros. El equipo de Lyophilise & Co
S
Sofia M.
Nota: 4 de 5
Variedad de productos para todos los bolsillos. Entrega rápida. Excelente.
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H
Hugo M.
Nota: 4 de 5
Calidad del producto.
Opinión traducida
A
Alejandro M.
Nota: 4 de 5
Pedido entregado rápidamente, pero contrariamente a lo que leí en el sitio, no recibí ningún certificado relativo a la fecha MHD indicada en ciertos artículos, que es mucho más larga de lo indicado. https://www.lyophilise.fr/A-3804-pain-de-seigle-500-g-15-ans.aspx
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, entiendo tu pregunta, es un descuido nuestro al preparar los paquetes. Le enviaremos un email privado con el certificado de durabilidad. Gracias por su comprensión y confianza. El equipo de Lyophilise & Co.
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Guillaume D.
Nota: 4 de 5
Servicio de atención al cliente receptivo.
Opinión traducida
L
Lucie R.
Nota: 4 de 5
nada de lo que quejarse, está bien
Opinión traducida
G
Guillaume T.
Nota: 4 de 5
Puedes saborear el queso y las patatas
Opinión traducida
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Michel B.
Nota: 2 de 5
Productos demasiado caros (insectos de JIMINI)
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. En cuanto a los precios de los productos de Jimini, aplicamos los precios recomendados por la marca. Esperamos que esté satisfecho con nuestros productos. Si buscas snacks proteicos, tenemos una gran gama de carnes deshidratadas que harán las delicias de tu paladar y se adaptan a todos los presupuestos, ya que tenemos muchas referencias. El equipo de Lyophilise & Co.
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