Opiniones de clientes de Liofilizado & Co

Hola,

Sentimos mucho la experiencia que ha tenido, y entendemos perfectamente su preocupación siendo celíaco.

En primer lugar, le pedimos disculpas tanto por el retraso en la entrega como por la confusión con los productos sin gluten. Estamos haciendo todo lo posible para mejorar y actualizar el filtro “sin gluten” de la web para que sea lo más fiable posible, pero puede haber discrepancias según la información proporcionada por las marcas.

En cualquier caso, puede devolvernos sin problema los productos que contienen gluten o trazas, así como aquellos en los que no se indica claramente la información. Le reembolsaremos estos artículos en cuanto los recibamos.

Para futuras compras, recomendamos siempre consultar detenidamente la lista de ingredientes y las menciones de alérgenos en cada ficha de producto, ya que es la información más fiable y actualizada, especialmente para personas con alergias o intolerancias.

Quedamos a su disposición para ayudarle a seleccionar productos 100% aptos para su próxima aventura.

Un saludo,

Hola

Gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia.

Tras verificar tu último pedido, vemos que la entrega se realizó correctamente en un punto de recogida, y no a domicilio.

Es posible que haya habido un pequeño fallo de visualización en el momento de elegir el punto de entrega, lo que pudo generar confusión, pero nos alegra saber que finalmente pudiste recoger tu paquete sin problema 👍

No dudamos en tener en cuenta tu feedback para mejorar la experiencia en la web.

¡Gracias de nuevo y hasta pronto!

Gracias por su comentario. Lamentamos la inconveniencia causada. La información sobre impuestos y derechos de aduana está indicada en nuestro sitio web. Para pedidos superiores a £135, el IVA no se cobra en nuestro sitio web, pero los derechos e impuestos de importación pueden ser solicitados por la aduana del Reino Unido ya que el Reino Unido está fuera de la UE. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve para ayudarle.

Hola,
Como mencionó mi colega durante sus intercambios, la dirección era incorrecta y el paquete ha regresado a nuestras instalaciones. Lo reenviaremos automáticamente tan pronto como recibamos su dirección de entrega.
¡Gracias por su comprensión!

Gracias por su reseña. Lamentamos este inconveniente durante el transporte. No dude en contactarnos para que podamos encontrar una solución.

Gracias por su respuesta y por su opinión. Nos alegra que la calidad de los productos y la reactividad de nuestro servicio postventa le hayan satisfecho. En cuanto a las devoluciones, los gastos siguen efectivamente a cargo del cliente, como se indica en nuestras condiciones, pero nuestro equipo está, por supuesto, disponible para cualquier pregunta. Gracias por su confianza.

Gracias por su respuesta. Lamentamos este plazo de entrega y el punto de recogida elegido por el transportista, que lamentablemente no siempre controlamos. Sin embargo, tomamos buena nota de su comentario. Gracias por su confianza.

Gracias por su respuesta. El retraso excepcional en su pedido estaba relacionado con una ruptura prolongada con nuestro proveedor del hornillo PocketRocket, lo que retrasó el envío del paquete. Se enviaron informaciones por correo electrónico durante este retraso y lamentamos si no fueron lo suficientemente claras. Lamentamos la espera y las molestias ocasionadas. Nuestro servicio al cliente está, por supuesto, disponible si es necesario.

Hola,

Lamentamos que la presentación del producto no haya cumplido con sus expectativas. La información sobre la flexibilidad de la botella BeFree está claramente indicada en nuestro sitio, y también hay un video disponible para mostrar precisamente su funcionamiento y flexibilidad.

Las botellas BeFree están diseñadas intencionadamente con material blando para ser ligeras, comprimibles y fáciles de transportar, lo cual es parte integral de sus características.

Sin embargo, tomamos en consideración su comentario y estamos a su disposición si desea devolver el producto o obtener aclaraciones adicionales.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Durante su reclamación, nuestro servicio al cliente estaba funcionando excepcionalmente con personal reducido, una persona de cada dos estaba ausente por motivos de salud, lo que explica el retraso en la respuesta que ha notado. Nos disculpamos sinceramente.

En cuanto a la entrega en el punto de recogida, esta depende del transportista y de su disponibilidad en el momento del envío, independientemente de nuestra voluntad. Sin embargo, entendemos la molestia ocasionada.

Tan pronto como la situación se haya aclarado, los artículos faltantes le han sido reenviados sin demora. Después de nuestros intercambios por correo electrónico, usted nos ha confirmado su satisfacción con respecto a la atención y a la resolución del problema, por lo cual le agradecemos.

Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier pedido futuro y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente positiva.

El equipo de Lyophilise & Co

Muchas gracias por su comentario y por su comentario positivo, realmente es un placer.

Pequeña precisión: la cubierta de supervivencia está incluida en este kit. Le hemos enviado un correo electrónico al respecto para darle los detalles y verificar con usted si es necesario.

No dude en responder directamente por correo electrónico, estamos aquí para eso.

Estamos encantados de que el material y nuestros intercambios le hayan satisfecho. En cuanto al transporte, estamos haciendo lo necesario con el proveedor para mejorar este punto. Contento de que el paquete haya llegado bien.

Gracias por su comentario, estamos encantados de que los productos hayan cumplido con sus expectativas.

En cuanto a las variaciones de precios, efectivamente intentamos limitarlas al máximo. Solo ocurren cuando nos vemos obligados por aumentos de nuestros proveedores :(

Buena preparación de sus próximos trekkings,

Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que el envío haya sido más lento de lo esperado y que la información no haya sido todo lo clara que debería. Tomamos nota para mejorar en estos aspectos. Nos alegra saber, no obstante, que está muy contento con los pedidos realizados. ¡Gracias por su confianza!

Le agradecemos por habernos informado sobre lo sucedido. Lamentamos mucho saber que el producto ha causado trastornos gastrointestinales a todo el equipo y que el sabor no ha sido satisfactorio. Se trata de un comentario serio que tomamos con la máxima atención. Le invitamos a contactarnos directamente proporcionándonos, si es posible, el número de lote y la fecha de caducidad del producto, para poder realizar las verificaciones adecuadas y ofrecerle una solución apropiada. Nos disculpamos sinceramente por el inconveniente y quedamos a la espera de su respuesta.

Gracias por su comentario y por detallar su experiencia. Lamentamos sinceramente la demora en la entrega y las molestias ocasionadas, especialmente teniendo en cuenta que seleccionó y pagó un servicio de envío más rápido a domicilio. Comprendemos su malestar y estamos revisando lo ocurrido con la agencia de transporte para evitar que vuelva a suceder. Le agradecemos su comprensión y la confianza depositada en nosotros. Un saludo cordial.

Hola, lamentamos el retraso en la entrega y trabajamos continuamente con nuestros transportistas para mejorarlo. ¡Hasta pronto!

Gracias por su aviso. Lamentamos el estado de la caja a la llegada y tomamos nota de su comentario sobre el refuerzo del embalaje.

Lamentamos sinceramente los problemas encontrados durante la entrega, especialmente en lo que respecta al error de lugar, así como su decepción con algunas comidas liofilizadas. Esta claramente no es la experiencia que deseamos ofrecer.

En cuanto al sabor, especialmente el lado demasiado salado, entendemos su comentario: la percepción puede variar según las recetas y las personas, pero su retroalimentación se tiene en cuenta para la mejora de las recetas.

No dude en contactarnos directamente.

Hola,

Gracias por su respuesta y disculpe por este problema con el descuento, claramente no es la experiencia que queremos ofrecer.

Si lo desea, puede enviarnos un mensaje a [email protected] con su número de pedido y, si es posible, una captura de pantalla de la oferta anunciada (o el código promocional utilizado). Verificamos de inmediato y le aplicamos el descuento faltante o le proponemos una solución equivalente.

Atentamente,

Hola,

Lamentamos leer su opinión, especialmente porque ya hemos intercambiado con usted sobre este tema en varias ocasiones por correo electrónico.

Para recordar, se trata de la ración militar que usted ha pedido en nuestro sitio. La única diferencia con respecto a la imagen que pudo ver es que el fabricante ahora indica la mención « halal » en el embalaje. Sin embargo, el contenido de la ración es conforme a lo que se indicaba en nuestro sitio en el momento de su pedido.

Lamentamos sinceramente su decepción.
Tras verificar su pedido, parece que la fecha de caducidad corta afecta únicamente a uno de los artículos, y no a los 10 platos del pack.
Le confirmamos además que la fecha de caducidad de la selección estaba claramente indicada en la ficha del producto en el momento de la compra, para garantizar la total transparencia.
De todos modos, comprendemos su malestar y por eso acabamos de enviarle por correo electrónico una propuesta de gesto comercial.
Gracias por su comprensión.