El proceso de pedido en Liofilizado & Co es destacado por su facilidad, lo que permite a los clientes realizar sus compras sin complicaciones. La rapidez en la entrega es un tema recurrente, con muchos mencionando que recibieron sus pedidos en un plazo muy corto, a menudo dentro de las 36 horas posteriores al pago, lo que supera las expectativas y genera satisfacción.
Demasiada sal, tuve que tirar medio plato de carne
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Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Actualmente estamos trabajando en un nuevo sitio web, que incluye información sobre la sal. Esto puede ayudarle en sus próximas visitas a nuestro sitio.
C
Charlotte T.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
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Charlotte T.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
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Oliver T.
Nota: 3 de 5
Nos parece que los platos siempre saben igual
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Si no nos equivocamos, has probado recetas de la misma marca. No dude en preguntarnos la próxima vez si podemos ayudarle con su selección... Entre la veintena de marcas a rehidratar, es decir, unas 500 recetas, tenemos algo para deleitar su paladar y evitar que se aburra. El equipo de Lyophilise & Co.
C
Camille T.
Nota: 1 de 5
Recibí dos paquetes...uno de los cuales estaba perforado y goteaba. A lo mejor no es culpa del liofilizador, pero oye...es un asco jaja.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. A pesar de nuestras precauciones durante la preparación de su pedido, algunos paquetes pueden resultar dañados durante el transporte por los transportistas. Nos pondremos en contacto directamente con usted para encontrar una solución de compensación. Gracias por su confianza. El equipo Lyophilise & Co
A
Antoine R.
Nota: 2 de 5
¡En la foto parece un cuchillo normal cuando lo recibes sais un llavero! ¡A 25 euros es llavero caro que no recomiendo a nadie!
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Respuesta de Liofilizado & Co
Al realizar la compra, se indica claramente en la descripción del artículo que se trata de un mini cuchillo de 15 g (en comparación con los cuchillos "clásicos" Deejo, que pesan entre 27 y 37 g). También hemos incluido el tamaño y fotos comparativas para que le resulte más fácil orientarse. Si el cuchillo no le convence, puede devolvérnoslo en un plazo de 14 días. Gracias por tu comprensión. El equipo de Lyo
L
Leila E.
Nota: 1 de 5
Pedido no recibido
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, su paquete fue enviado al día siguiente de la confirmación de su pedido, es decir, el 21/12. Sin embargo, el plazo de entrega fue más largo de lo previsto debido a las fiestas. Sin embargo, el plazo de entrega fue más largo de lo previsto debido a las fiestas. El paquete se entregó el 24 de diciembre en el punto de entrega y usted lo recogió el 28 de diciembre. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo
T
Theo B.
Nota: 1 de 5
No mantiene la comida caliente el tiempo suficiente, máx. 4 horas
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Póngase en contacto con nuestro servicio posventa para obtener más información sobre el uso del comedero Valira. Es importante llenar el recipiente lo máximo posible para que haya la menor cantidad de aire posible. Si el volumen de su comida no supera la mitad del del comedero, puede utilizar el segundo recipiente para rellenar el vacío. Esperamos tener noticias tuyas. Equipo Lyo.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2020
Gracias a la garantia de trustedshop recuperé mi dinero, ya que no consegui que llegara mi pedido, una lastima la verdad... Creo que en este aspecto tema de envio deberian mejorar, ya que me parece muy interesante la tienda y quisiera poder hacer pedidos mas adelante. Si no mejoran esto debere buscar otra tienda que me garantice los mismos productos y un envio perfecto a mi pais.
Respuesta de Liofilizado & Co
Lo siento por las molestias, hemos bien enviado su paquete con Chronopost para Andorra. Sin embargo, hubo un problema con las facturas ya que una faltaba. El paquete devolvía en nuestras oficinas y hemos efectuado el reembolso a causa del plazo de retraso del envío. Gracias por su comprensión. El equipo Liofilizado & co
T
Theo P.
Nota: 1 de 5
No puedo evaluar un pedido que no he recibido.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola Señora, En el momento de su pedido, la referencia "25 Cerillas - Impermeable, Cortaviento" estaba agotada con una fecha de entrega indicada. Lamentablemente, esta fecha se ha prorrogado debido a problemas de entrega con nuestro proveedor. Hemos intentado ponernos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para proponerle un cambio o la anulación del producto. Obviamente, la información no le ha llegado... Las cerillas estarán disponibles este fin de semana, lo que significa que se enviarán esta semana. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros (team[at]lyophilise.com) para conocer su elección en cuanto al plazo de entrega? Gracias de antemano por su comprensión. Atentamente, Equipo Lyo
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Theo P.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
T
Theo P.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
L
Lucie D.
Nota: 1 de 5
No estoy satisfecha con mi pedido. He solicitado la devolución y aún no he recibido respuesta.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por tu comentario, pero nuestro equipo se puso en contacto contigo dos veces a raíz de tus correos electrónicos (el 9 y el 10 de diciembre). ¿Puede comprobar su carpeta de correo no deseado? También le hemos dejado hoy un mensaje en el contestador. Puede devolvernos el artículo a la dirección indicada en nuestro sitio web, junto con su número de factura. Una vez que hayamos recibido el paquete, procederemos al reembolso. Gracias por tu comprensión. Equipo Lyo
L
Lucas M.
Nota: 3 de 5
Les hemos comprado este producto, pero la comida está tibia después de 4 horas. Debajo de la tapa del termo, no hay junta en la base, ya que no tenemos.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Póngase en contacto con nuestro servicio posventa (team[at]lyophilise.com) para obtener más información sobre el uso del comedero Valira. Le recomendamos que llene el recipiente al máximo para que haya el menor aire posible. Si el volumen de su comida no supera la mitad del de su caja de comida, puede utilizar el segundo recipiente para rellenar el vacío. También es importante añadir agua caliente unos diez minutos antes de introducir la comida. La comida también debe estar muy caliente cuando la viertas en el envase de comida. Gracias de antemano por su comprensión. El equipo de Lyophilise & Co.
E
Ethan B.
Nota: 2 de 5
No hay seguimiento... aún no lo he recibido. ¿Podría tener un seguimiento? Gracias de antemano. Sabine Ryon
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola Señora, Su paquete fue enviado el 8 de diciembre tras la recepción de su pago el día 7. Su paquete está actualmente en camino. Su paquete está en camino y tardará entre 4 y 5 días en llegar a Bélgica. La entrega debería producirse en los próximos días. Le enviaré su número de seguimiento por correo electrónico. Gracias por su comprensión. Elodie del equipo Lyo
L
Laurent B.
Nota: 1 de 5
Lo pedí hace una semana y no he sabido nada...
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, su paquete se envió al día siguiente de realizar su pedido y se entregó en el punto de entrega elegido el 27/11. Todavía no has recogido el paquete en el punto de entrega, estará disponible hasta el 03/12. Por favor, diríjase allí lo antes posible para recogerlo. Quedamos a su disposición por si nos necesita. El equipo de Lyo
M
Mehdi M.
Nota: 2 de 5
Paella incomible
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Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Sentimos mucho que no haya quedado satisfecho con la paella preparada por nuestro servicio de catering. ¿Podría por favor ponerse en contacto con nuestro equipo para que podamos saber exactamente lo que pasó? Gracias, el equipo de Lyophilise & Co
P
Pierre M.
Nota: 2 de 5
paquete no entregado en la dirección solicitada sino en la oficina de correos
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola y gracias por su comentario. Nosotros mismos estamos sorprendidos, ya que su pedido indica un Hiper Casino. Dicho esto, podría explicarse por el hecho de que con el confinamiento, algunos puntos de relevo están saturados y rechazan los paquetes porque no tienen espacio suficiente. Esto es aún más cierto a finales de año, cuando se aplican las medidas sanitarias. Si no puede asistir, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Esperamos que quede satisfecho con su pedido. El equipo de Lyophilise & Co.
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Leila M.
Nota: 3 de 5
Estoy muy descontenta con el plazo de entrega, que pagué a un precio muy elevado de 9,43 euros por la entrega en 24 horas. Pedido realizado el miércoles y entregado el lunes siguiente. Inaceptable
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, le pedimos disculpas por las molestias. Enviamos su paquete al día siguiente de realizar su pedido, pero nuestro transportista retrasó la entrega dos veces. Como el plazo de entrega distaba mucho del indicado, acabamos de reembolsarle los gastos de envío en su tarjeta de crédito. No dude en ponerse en contacto con nosotros si no se cumplen los plazos de entrega para que podamos intervenir ante el transportista. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo
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Camille R.
Nota: 3 de 5
Me decepcionaron un poco los botes de dentro, solo hay una tapa para 2 botes, hubiera sido mejor poder usar los 2 por separado. Y elegimos 1L, pensando que la lata tendría una capacidad de 1L, pero en realidad son solo 700ml y la latita que cabe dentro ocupa el resto del espacio y no se puede usar por separado. Es una pena porque es un buen artículo
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Es cierto que la caja de comida Valira que has comprado es un buen producto. Tiene una capacidad de 1 litro y, como se indica en la ficha del producto, viene con otros 2 recipientes que caben en su interior (uno de 0,7l y otro de 0,3l, por lo que no sobrará espacio si utilizas los 2 recipientes). Lógicamente, es la lata que se introducirá primero la que recibirá la tapa, y después podrá colocar la segunda lata, que se beneficiará de la tapa de la lata de comida. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si no desea el artículo. A su disposición, el equipo de Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
Dos de los productos comprados tienen una caducidad inferior a 20 dias. Y otro de los productos venia agujereado y derramando parte del contenido dentro de la caja. Teniendo en cuenta que no son cosas baratas esperaba mas. Ni recomendare ni volvere a comprar
Respuesta de Liofilizado & Co
Buenos días, gracias por su comentario y lo siento por las molestias. La fecha estaba bien indicado en nuestra pagina web cuando usted hizo el pedido, además es la razón porque había un descuento tan importante. En lo que concierne los productos defectuosos, es un problema de transporte y no dude ponerse en contacto con nuestro equipo para arreglar el problema. De toda manera, hemos hecho el reembolso de los artículos en su cuenta. Gracias por su comprensión, un saludo. El equipo Liofilizado & Co
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Jean M.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
J
Jean M.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
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Anais D.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
A
Anais D.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
A
Antoine L.
Nota: 3 de 5
Entrega rápida y cuidadosa, los productos llegaron bien, pero el paquete de comida liofilizada es más caro que si lo compras por separado, y no sólo un poco. No había prestado atención a esto y estoy muy decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario y lamento su decepción. El envase de 7 días es más caro debido a su embalaje, que permite una mejor conservación. Aplicamos el precio recomendado por el fabricante, pero estamos consultando con el fabricante para averiguar el motivo de la diferencia. Le responderemos en breve por correo electrónico. Gracias por su comprensión. Elodie, del equipo Lyophilise & Co.
M
Miguel R.
Nota: 3 de 5
problema de entrega / chrono post entregado en 7 días: problema comunicado pero sin respuesta ...
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por sus comentarios. Nos pusimos en contacto con usted los días 14 y 16 de octubre, pero es posible que nuestros correos electrónicos hayan caído en su carpeta de spam. ¿Puede comprobarlo? Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros directamente por teléfono en el 02 97 87 23 73. El equipo de Lyophilise & Co.
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Michel B.
Nota: 2 de 5
Productos demasiado caros (insectos de JIMINI)
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. En cuanto a los precios de los productos de Jimini, aplicamos los precios recomendados por la marca. Esperamos que esté satisfecho con nuestros productos. Si buscas snacks proteicos, tenemos una gran gama de carnes deshidratadas que harán las delicias de tu paladar y se adaptan a todos los presupuestos, ya que tenemos muchas referencias. El equipo de Lyophilise & Co.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
Un poco tarde
Respuesta de Liofilizado & Co
Lo siento por las molestias, su pedido ha sido enviado rápidamente por nuestro servicio. Sin embargo, el tránsito hasta Canarias puede variar y tardar con las aduanas. Gracias por su comprensión, un saludo. El equipo Liofilizado
G
Guillaume P.
Nota: 1 de 5
La comida ni siquiera está caliente después de 4 horas
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa para obtener cualquier información adicional sobre el uso de la caja de alimentos Valira. Si no está satisfecho con el producto, el servicio posventa le proporcionará una etiqueta para que nos devuelva el producto y le reembolsemos el importe. La dirección de nuestro servicio posventa es [email protected]. Esperamos volver a verle en nuestro sitio web. El equipo de Lyophilise & Co.
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Marie R.
Nota: 2 de 5
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Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente, así que si algo va mal con su pedido o cualquier otra cosa, por favor háganoslo saber por correo electrónico a [email protected]. Esperamos verle de nuevo en nuestro sitio. El equipo de Lyophilise & Co.
M
Marie R.
Nota: 2 de 5
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Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente, así que si algo va mal con su pedido o cualquier otra cosa, por favor háganoslo saber por correo electrónico a [email protected]. Esperamos verle de nuevo en nuestro sitio. El equipo de Lyophilise & Co.
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Lucie T.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
L
Lucie T.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
A
Antonio M.
Nota: 1 de 5
El punto de relevo "Les MiniPouss" no tiene una dirección POSTAL válida: los locales indicados en la dirección de entrega ya no están en uso.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Lamento escuchar tu experiencia. Nos hemos puesto en contacto con la encargada que nos ha indicado que efectivamente la dirección del transportista no está actualizada y nos lo ha señalado en varias ocasiones. Nos pondremos en contacto con usted para facilitarle más información. El equipo de Lyophilise & Co.
M
Michel P.
Nota: 1 de 5
Todavía no he recibido mi pedido
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
A raíz de su comentario, hemos comprobado el estado de su pedido. El paquete se envió el 28/08 y se entregó en el punto de entrega elegido el 01/09. Se recogió el mismo día. Fue recogido el mismo día y hemos pedido al transportista un justificante de entrega. ¿Puede confirmarnos a vuelta de correo electrónico si el paquete ha sido recogido o no? Gracias de antemano por sus comentarios. El equipo de Lyo
N
Nicolas M.
Nota: 2 de 5
Decepcionado, dado el precio de los productos, me esperaba una calidad superior a los productos que se pueden encontrar en los supermercados mucho más baratos por ejemplo: demasiados aditivos, platos de carne o pescado donde casi no hay producto, cocción de la carne o el pescado o cubos de queso imperfecto (sigue siendo demasiado duro), incluso después de 15Min de rehidratación ... en resumen no convencido.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su comentario. Ofrecemos una amplia gama de comidas liofilizadas elaboradas por diferentes marcas. La calidad de los ingredientes y el método de fabricación difieren de una marca a otra (muchas marcas ya no utilizan conservantes ni aditivos). Por ello, no dude en ponerse en contacto con nosotros para ayudarle en su elección, ya que le ofrecemos una selección de marcas con recetas 100% naturales y podemos indicarle las principales recetas de nuestras marcas. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo.
J
Julie R.
Nota: 3 de 5
Hola, he recibido 6 cajas de coli, pero no había protección en la caja de cartón: como resultado, dos cajas estaban dañadas (abolladuras). ¿Afecta esto a la fecha de caducidad del producto? Por lo demás, el resto es impecable.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Disculpe las molestias, pero nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted. Si sólo están hundidas, no habrá problemas de conservación. Es importante comprobar que no están agujereadas y que la abolladura no está en las juntas. Notificaremos esta incidencia al departamento de logística para que no vuelva a ocurrir. Gracias por su confianza y fidelidad. El equipo de Lyophilise & Co
H
Hugo P.
Nota: 1 de 5
Falta parte de mi pedido. Sólo he recibido una caja pequeña. Fruta seca, pan y 2 raciones. ¡¡¡¡Faltan 4 ation y Katadyn filter!!!!
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Disculpe las molestias, nuestro equipo se puso en contacto con usted el 24/08 para informarle de que uno de los dos paquetes había sido enviado. El segundo paquete debía enviarse hoy debido a una escasez de producto. ¿Tal vez el correo electrónico ha caído en su carpeta de spam? Nos pondremos en contacto con usted inmediatamente si prefiere un cambio de referencia. Gracias por su comprensión. El equipo de Lyophilise & Co
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Anais T.
Nota: 2 de 5
Se cobran gastos de envío y no hacen cajas
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su confianza y por sus comentarios. Ofrecemos gastos de envío y embalaje en un punto de relevo para las compras de 70 o más en Francia. En cuanto a las cajas, ofrecemos packs para actividades al aire libre (senderismo, vela, maratón). También estamos a su disposición si desea asesoramiento sobre una selección de platos. Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición si es necesario. Sébastien del equipo Lyophilise & Co
T
Theo D.
Nota: 1 de 5
Estoy muy satisfecho con el servicio y la calidad del producto. Estoy muy satisfecho con el servicio y la calidad del producto y la calidad del servicio.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, entendemos su decepción, falta un sobre de carne seca (así se indicó en el momento de su pedido) y nuestro proveedor está tardando mucho en entregárnoslo. Pensábamos que nos lo entregarían la semana pasada, pero no ha sido así. Normalmente, nuestro equipo se pone en contacto con los clientes cuando los productos están agotados, pero el hecho de que el producto hubiera llegado nos indujo a error. Le pedimos disculpas por este inconveniente, y mis compañeros se pondrán en contacto con usted por la mañana para encontrar una solución que le convenga. El equipo de Lyophilise & Co
T
Theo L.
Nota: 3 de 5
bjr, mi primera experiencia con L&Co, que me da una impresión de competencia y amabilidad. Todavía no he probado los platos liofilizados... pero para mí, que estoy acostumbrado a usar Yuka, eso me dio un susto... ¡Que siga!
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, muchas gracias por su comentario. Ofrecemos una amplia gama de comidas liofilizadas elaboradas por diferentes marcas. La calidad de los ingredientes y el método de fabricación difieren de una marca a otra. Así que no dude en ponerse en contacto con nosotros para ayudarle a elegir, ya que le ofrecemos una selección de marcas con recetas 100% naturales, como Summit to Eat, Tactical Foodpack y LyoFood, por citar sólo algunas. ¡Feliz aventura! El equipo de Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
Todavía no ha llegado mi pedido. Pónganse en contacto conmigo.
Respuesta de Liofilizado & Co
Buenos dias su pedido esta en ruta para que lo tengais la semana proxima. No hesites si tienes mas preguntas. Gracias. Oriane de Liofilizado & Co
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
Tienen muchos productos muy buenos que no hay en otros sitios especializados. El pago en la página web no funcionó por algún error de sistema; he tenido que pagar por transferencia. Soy vegetariano y por error (supongo) sustituyeron uno de los productos que en la factura estaba bien por una comida con cerdo...
Respuesta de Liofilizado & Co
Buenos dias lo sentimos para los problemas encontrados. Para el pago por transferencia hubo un problema en nuestro sitio web espanol y para el cerdo os podemos enviar de nuevo el plato que faltaba o reembolsarle si prefiere. El problema esta solucionado para pagar en linea con tarjeta de credito. Disculpe para las molestias. Oriane de Liofilizado & Co
N
Nicolas R.
Nota: 3 de 5
Aún no servido, se verá en mi próxima excursión.
Opinión traducida
L
Lucie D.
Nota: 1 de 5
el producto solicitado está pendiente de envío pero nadie me ha informado
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
En primer lugar, gracias por su confianza. Según comprobé con mi colega por correo electrónico el 02/07, hubo un problema informático por nuestra parte. Le pido disculpas por las molestias, parece que hubo un error de stock cuando se estaba preparando su pedido. En primer lugar, le reembolsaremos los gastos de envío y le haremos un envío urgente, una vez que el producto esté en stock, a mediados de semana como muy tarde. En caso necesario, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Gracias por su comprensión. Sébastien de Lyophilise & Co
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