El proceso de pedido en Liofilizado & Co es destacado por su facilidad, lo que permite a los clientes realizar sus compras sin complicaciones. La rapidez en la entrega es un tema recurrente, con muchos mencionando que recibieron sus pedidos en un plazo muy corto, a menudo dentro de las 36 horas posteriores al pago, lo que supera las expectativas y genera satisfacción.
¡¡¡¡Pedido realizado y pagado (600) Equipo aún no recibido después de 7 días !!!! Muy insatisfecho
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, efectivamente su paquete se envió el lunes 25/11 (los transportistas no recogen paquetes los fines de semana) y el paquete se puso a su disposición el 27/11. Sin embargo, el punto de retransmisión no envió el paquete y, por tanto, no recibiste el mensaje de texto informativo. Según el sistema de seguimiento, lo recibió unos días más tarde. Gracias por tu comprensión y disculpa las molestias. Que tenga un buen día, Equipo Lyo
M
Marie B.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
M
Marie B.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
M
Maria L.
Nota: 2 de 5
La entrega no corresponde al pedido....
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Rogamos disculpen las molestias. Posteriormente descubrimos que el peso de la bolsita había cambiado y nuestro proveedor no nos había informado de ello. Entendemos su frustración e inmediatamente reembolsamos las bolsitas devueltas al método de pago utilizado. Gracias por su comprensión. Equipo Lyo
J
Jean D.
Nota: 3 de 5
Productos que se supone que tienen una vida útil de 15 años, mientras que el MHD ES apenas 6 meses. INADMISIBLE!!!, solicitud de devolución y reembolso u otro envío realmente correspondiente a las expectativas y Descripción de Venta .
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, como ya hemos dicho antes, lamentamos esta situación relativa a las fechas de consumo preferente. El pan alemán en lata tiene una fecha de consumo preferente de dos años en los supermercados, pero está diseñado para una vida útil óptima de 15 años, como se indica en el certificado que debería haber acompañado a su compra. Nuestro equipo comercial sigue en contacto con usted para encontrar una solución rápida y adecuada (cambio, reembolso, etc.). Gracias por su comprensión. El equipo Lyo
L
Laurent B.
Nota: 1 de 5
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Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
¿Ha ocurrido algo con su pedido? Dinos cómo podemos ayudarte. El equipo de Lyo
L
Laurent B.
Nota: 1 de 5
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Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
¿Ha ocurrido algo con su pedido? Dinos cómo podemos ayudarte. El equipo de Lyo
L
Lucie T.
Nota: 3 de 5
¡Demasiados artículos fuera de stock! En cuanto al resto, ¡es una gran elección! Muchas gracias.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Muchos artículos se están reponiendo actualmente y deberían estar disponibles en los próximos días. No dude en suscribirse a nuestras alertas de disponibilidad o en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo Lyo
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Manon B.
Nota: 3 de 5
No he tenido ningún problema con los productos, pero el sitio sigue teniendo muchos problemas (fotos, páginas inexistentes, problemas de visualización, etc.). Hasta que el sitio no esté plenamente operativo, la experiencia no será satisfactoria.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. A raíz de un ciberataque, tuvimos que rediseñar completamente nuestro sitio en menos de 1 semana. Todavía estamos trabajando en una serie de mejoras, sobre todo en términos de ergonomía y organización de los productos, para que su experiencia de navegación sea más intuitiva. Le agradecemos su paciencia y nos esforzamos por optimizar la página lo antes posible. ¡Hasta pronto! El equipo Lyo
N
Nicolas P.
Nota: 3 de 5
No es muy bueno a pesar de lo que dice. Una de las marcas (la que no envasa al vacío) utiliza algo que amarga mucho el plato. Este fue el caso de la pasta de salmón y el pollo al curry. Muy malo.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Lamentamos que estos platos no hayan satisfecho sus expectativas. El sabor percibido puede variar en función de los ingredientes utilizados, por lo que transmitiremos su comentario a la marca correspondiente. No dude en ponerse en contacto con nosotros para que le recomendemos productos más adecuados a sus gustos. Saludos cordiales, Equipo Lyo
L
Lucas R.
Nota: 3 de 5
La navegación y clasificación de los productos no son necesariamente lógicas
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Entendemos su comentario sobre la navegación y la clasificación de los productos. A raíz de un ciberataque, tuvimos que revisar completamente nuestro sitio en menos de 1 semana. Seguimos trabajando en una serie de mejoras, sobre todo en términos de ergonomía y organización de los productos, para que su experiencia de navegación sea más intuitiva. Le agradecemos su paciencia y nos esforzamos por optimizar la página lo antes posible. ¡Hasta pronto! El equipo Lyo
E
Elise T.
Nota: 2 de 5
El envío tardó más de lo anunciado y no pude recibirlo a tiempo para mi viaje. Aún no he podido probar los productos.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Le pedimos sinceramente disculpas por el retraso en la entrega. Debido a las repercusiones del reciente ciberataque (comunicado a través de nuestras redes y por correo), lamentablemente hemos sufrido algunos retrasos imprevistos. Comprendemos perfectamente que esto haya podido alterar sus planes, especialmente los de un viaje. Estamos haciendo todo lo posible por resolver estos problemas y mejorar nuestro servicio para que estos inconvenientes no vuelvan a repetirse. Esperamos que tenga la oportunidad de probar nuestros productos y que quede satisfecho con su calidad. Si tiene alguna pregunta o si podemos ayudarle de alguna manera, no dude en ponerse en contacto con nosotros. El equipo de Lyo
M
Maria G.
Nota: 2 de 5
Los productos liofilizados son siempre de primera calidad, pero la entrega fue un problema. La entrega está garantizada como rápida y llegó mucho después de que me hubiera ido de vacaciones. Una pena.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos su comentario. Le pedimos disculpas por el retraso en la entrega, que superó nuestro plazo habitual. En caso de que vuelva a tener un problema similar en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que hará todo lo posible por ayudarle a encontrar una solución. El equipo de Lyo
N
Nicolas R.
Nota: 1 de 5
demasiado caro
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por sus comentarios. Hacemos todo lo posible por ofrecer productos de calidad a precios razonables. El equipo de Lyo
S
Sophie T.
Nota: 2 de 5
No recibí el pedido porque faltaba el número de la calle.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Pedimos disculpas por este incidente. Nuestro equipo hizo todo lo necesario. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si es necesario. El equipo de Lyo
A
Antoine M.
Nota: 2 de 5
Entrega en 96h en lugar de 48h como se anunciaba.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Lamentamos el retraso en la entrega. Enviamos los pedidos en un plazo de 48 horas, pero los plazos de entrega dependen del transportista. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Gracias por su paciencia. El equipo de Lyo
K
Karim B.
Nota: 3 de 5
Plazos de entrega largos y no siempre seguimiento
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Le pedimos disculpas por el retraso. Lamentablemente, los plazos de entrega están fuera de nuestro control, pero hacemos todo lo posible por realizar los envíos rápidamente. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono 02 97 87 23 73 o por correo electrónico [email protected] para que podamos ayudarte. El equipo de Lyo
A
Antoine T.
Nota: 2 de 5
Los productos eran los esperados, pero la entrega se hizo en un punto de relevo distinto al solicitado, ¡a 40 minutos en coche!
Opinión traducida
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
La experiencia con liofilizado ha sido siempre excelente, pero la experiencia con SEUR es nefasta. El último paquete tengo que ir a recogerlo a un ciber locutorio, que es el lugar utilizado por las personas as desplazadas para enviar dinero a sus familiares en otros continentes. Según SEUR la dirección está mal puesta. Ya he recibido más paquetes de ustedes y cuando es SEUR siempre ocurre que hay algún problema y tengo yo que desplazarme a recoger el paquete, cuando he contratado la entrega a domicilio. Les agradecería que se pongan en contacto con SEUR y les informen de su mal servicio. Además les agradecería también que utilicen otra empresa de paquetería para que su reputación no se vea afectada por un tercero.
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario. Nos alegra que esté satisfecho con nuestros productos, pero lamentamos sinceramente los problemas encontrados con nuestro transportista, SEUR. Tomamos buena nota de sus observaciones y comprendemos su frustración. Efectivamente, no tenemos control directo sobre las acciones de SEUR, pero vamos a tener en cuenta su experiencia e intentaremos encontrar una solución para que este tipo de problema no ocurra en el futuro. Si esto vuelve a suceder, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para que podamos ayudarle. Le agradecemos su comprensión y fidelidad.
M
Michel M.
Nota: 2 de 5
Liofilizado es cada vez más caro, no voy a pedir más.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Comprendemos y compartimos su frustración por los precios. Hacemos todo lo posible por ofrecer productos de calidad a precios razonables. El equipo de Lyo
G
Guillaume D.
Nota: 3 de 5
Pedidos retrasados no poder probarlos antes gracias antes departamento
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Le pedimos disculpas por el retraso. Lamentablemente, los plazos de entrega están fuera de nuestro control, pero hacemos todo lo posible por realizar los envíos rápidamente. Gracias por su paciencia. El equipo de Lyo
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Samir B.
Nota: 1 de 5
No puedo comprometerme con alguien que no conozco.
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Respuesta de Liofilizado & Co
¿Ha habido algún problema con su pedido? Dinos qué podemos hacer mejor :) El equipo Lyo
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Elise M.
Nota: 2 de 5
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Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
¿Ha habido algún problema con su pedido? Dinos qué podemos hacer mejor :) El equipo Lyo
E
Elise M.
Nota: 2 de 5
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Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
¿Ha habido algún problema con su pedido? Dinos qué podemos hacer mejor :) El equipo Lyo
H
Hugo R.
Nota: 2 de 5
No envíe productos alimenticios cuya fecha de caducidad haya expirado. Y responda a las consultas sobre este problema.
Opinión traducida
C
Camille L.
Nota: 3 de 5
Faltaba un artículo
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted inmediatamente por correo electrónico para resolver el problema. Gracias por su comprensión. El equipo de Lyo
T
Theo M.
Nota: 1 de 5
Todavía no he recibido mi pedido a pesar de que lo hice el 12/03/2024.
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Respuesta de Liofilizado & Co
Le pedimos disculpas por el retraso de su pedido. Un error de stock nos impidió despacharlo antes. Tu pedido fue enviado ayer y deberías recibirlo en breve. El equipo Lyo
H
Hugo L.
Nota: 3 de 5
Pedido recibido bien empaquetado, recibido rápidamente, lamentablemente sigue siendo muy caro en mi opinión.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por tomarse la molestia de dejarnos su opinión. Comprendemos que nuestros precios puedan parecer elevados. Por favor, eche un vistazo a nuestra selección de productos de bajo precio: https://www.lyophilise.fr/petits-prix-lyophilises-c-5316 . El equipo de Lyo
C
Carlos F.
Nota: 3 de 5
Muy buen contacto pero desgraciadamente la mercancía es de un color diferente al pedido. Devolver producto y esperar reembolso.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Muchas gracias por sus comentarios. Como hemos mencionado, el color lo define nuestro proveedor. Ya hemos iniciado su reembolso, así que todo está en curso. Por favor, háganos saber si tiene más preguntas. El equipo de Lyo
M
Marie D.
Nota: 1 de 5
Sencillamente, el paquete no se recibió. Es una verdadera molestia, sobre todo para una excursión por la nieve en la que necesitaba ESTE colchón para NO pasar frío.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por tu comentario y lamentamos este incidente. Nuestro equipo se pondrá rápidamente en contacto con usted por correo electrónico para encontrar una solución. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en team[at]lyophilise.com o por teléfono en el +33.2.97.87.23.73 para que podamos resolver rápidamente el problema. Gracias por su comprensión. El equipo Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
Todavia no me ha llegado el pedido, lleva 3 dias retenido en la sede de cronopost manresa.
Respuesta de Liofilizado & Co
Lo siento por la inconvenencia, los plazos de entrega en España pueden variar con la temporada festiva. Sin embargo, hemos visto que su pedido ha sido entregado el día después de su mensaje. Gracias por su comprensión. Un saludo, el equipo de Lio.
L
Laurent R.
Nota: 3 de 5
Después de una prueba a la hora de comer, me di cuenta de que las instrucciones para añadir agua no eran muy claras. De hecho, cuando estás en medio de la nada y te piden que añadas 212 ml de agua, ¡no es tan fácil! Así que me salió más una sopa que un chili con carne. Podría haber una escala para esto. Desgraciadamente no puedo decir si este producto hubiera sido apreciado. Producto : Chili con carne ecológico LF 06-07-BI Saludos cordiales Pascal
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
¡Gracias por su opinión! La gran mayoría de las marcas han añadido un sistema de graduación en el interior o el exterior de sus envases para facilitar la medición de la dosis en plena aventura. Transmitiremos esta información al fabricante. Consejo: puedes rehidratar tu comida en varias etapas para evitar utilizar demasiada agua. Puedes cubrir la primera vez, remover y esperar, y luego añadir más agua si es necesario :) Equipo Lyo
A
Antoine R.
Nota: 1 de 5
No he recibido nada.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, Debido a un inventario, nuestros plazos de envío se han ampliado. Su paquete salió de nuestros almacenes el 7 de septiembre, pero el transportista está teniendo problemas para entregar su pedido. Mis compañeros se están encargando de ponerse en contacto con usted para ver qué se puede hacer para que reciba su paquete lo antes posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Que tenga un buen día, el equipo de Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
La empresa de mensajería SEUR España no entrega el pedido dónde estaba indicado. NO me avisa de la situación del envío y lo deja en otro lugar.
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su mensaje. Su pedido ha sido enviado a tiempo por nuestro departamento de logística. A veces puede haber problemas de entrega con la empresa de transporte SEUR España, por lo que le pedimos disculpas. Mis compañeros se pondrán en contacto con usted hoy para encontrar una solución. Que tenga un buen día.
T
Theo D.
Nota: 2 de 5
No recibí ningún correo electrónico cuando se envió el pedido. Hice una petición a través del formulario para saber en qué situación estaba el asunto, pero no recibí respuesta después de 48 horas. Tras llamar por teléfono, se solucionó, pero en el correo electrónico de respuesta creo que unas palabras de disculpa o incluso un pequeño gesto no habrían estado de más. Aún está por ver cuando reciba el paquete.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, Nuestros equipos hacen todo lo posible por responder rápidamente a las solicitudes. Sin embargo, debido a nuestra reciente mudanza y a las vacaciones de verano, nuestros plazos de respuesta son más largos de lo habitual. En cuanto a su pedido, lamentamos una vez más la espera y la falta de información de seguimiento de su paquete.
A
Anais M.
Nota: 1 de 5
No he recibido el paquete.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, su paquete fue entregado en un punto de relevo el lunes 31 de julio. Como no lo recogió, fue devuelto a nuestro almacén. Mis compañeros se pondrán en contacto con usted para discutir qué hacer. El equipo de Lyo
C
Camille D.
Nota: 3 de 5
Una entrega el viernes por la mañana para un pedido realizado el martes anterior por la mañana, a pesar de que se recomienda un relevo Chronopost para que el pedido pueda tramitarse como prioritario.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, le pedimos disculpas, debido a un traslado en nuestro departamento de logística y a un pico de actividad, nos hemos retrasado en el envío de los pedidos. Esperamos que de todas formas hayas podido recibir tu paquete a tiempo. El equipo Lyo
M
Manon T.
Nota: 3 de 5
Fecha límite de recepción del pedido
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, tras la mudanza de nuestro departamento de logística, nos hemos retrasado en el envío de paquetes. Les pedimos disculpas por ello, pero estamos poniéndonos al día. Que tenga un buen día
G
Guillaume M.
Nota: 1 de 5
He hecho dos pedidos a Lyophilise. Cada vez que hice un pedido, el sitio me dijo que mi producto estaba en stock y listo para su entrega inmediata. En todas las ocasiones, el producto tardó varias semanas en llegar. Si necesita su producto con rapidez, no haga pedidos a Lyophilise.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Sentimos los retrasos en las entregas que ha sufrido. Nuestro reciente traslado de almacén ha causado algunos retrasos temporales. Estamos trabajando activamente para optimizar nuestro proceso y garantizar una entrega más rápida y fiable. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si experimenta algún retraso.
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
En la web decian que se servia el producto adquirido en los cinco dias habiles siguientes. No parece haber sido asi... aun no lo he recibido y salgo hoy de expedición....
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, Debido a la reubicación de nuestro departamento de logística y a un pico de actividad, hemos experimentado un retraso en el envío de los pedidos. Le pedimos disculpas por ello. Su pedido ha sido enviado. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el 02.97.87.23.73 o por correo electrónico en [email protected] cuando realice su próximo pedido para que podamos despacharlo con mayor rapidez. Que tenga un buen día
S
Sophie M.
Nota: 1 de 5
No hay que tener prisa... Hoy es 28/07/2023, hice el pedido el 21/07/2023 y no he vuelto a saber nada de ellos. No volveré a hacer pedidos en este sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola. Como consecuencia de un pico de actividad y del traslado de nuestro almacén logístico, hemos sufrido un retraso en el envío de paquetes. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el 02.97.87.23.73 o por correo electrónico en [email protected] para resolver el problema. El equipo de Lyo
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Jean D.
Nota: 3 de 5
amplia gama de productos pero lamentablemente la entrega demasiado lenta (pedido realizado el 21/08 ..... Entrega el 29/08
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Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, debido al traslado de nuestro departamento de logística y a un pico de actividad, hemos experimentado un retraso en el envío de los pedidos, por lo que le pedimos disculpas. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono cuando realice su próximo pedido si necesita su paquete con mayor rapidez. El equipo de Lyo
M
Michel R.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
¡Muchas gracias por la nota! El equipo de Lyo
M
Michel R.
Nota: 3 de 5
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Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
¡Muchas gracias por la nota! El equipo de Lyo
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