Lyophilise & Co destaca por entregas rápidas y eficientes, con paquetes bien embalados y llegadas dentro del plazo, lo que genera una experiencia de compra fluida y confiable. Los clientes mencionan una amplia variedad de productos de senderismo y liofilizados, con descripciones claras y precios competitivos que facilitan elegir y comparar opciones. El servicio al cliente es frecuente elogio por su amabilidad, disponibilidad y profesionalismo, con respuestas rápidas y soluciones satisfactorias ante cualquier incidente. En conjunto, la combinación de calidad de los artículos, entrega puntual y atención cercana refuerza la confianza y la repetición de compras.
La comida liofilizada que contiene patatas y carne ha causado serios problemas gastrointestinales a todos. La comida a base de arroz y los postres no han causado problemas. A excepción de los postres, en todos los preparados el clásico sabor de fondo de conservante. Esto es muy marcado en los productos con carne y patatas.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Le agradecemos por habernos informado sobre lo sucedido. Lamentamos mucho saber que el producto ha causado trastornos gastrointestinales a todo el equipo y que el sabor no ha sido satisfactorio. Se trata de un comentario serio que tomamos con la máxima atención. Le invitamos a contactarnos directamente proporcionándonos, si es posible, el número de lote y la fecha de caducidad del producto, para poder realizar las verificaciones adecuadas y ofrecerle una solución apropiada. Nos disculpamos sinceramente por el inconveniente y quedamos a la espera de su respuesta.
C
Cristian R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/11/2025
Las respuestas fueron buenas. Pero tardo muchísimo en llegar el pedido. Aparte puse que lo tragaran a casa y a las 3 semanas casi me tocó a mí ir a recogerlo. Imagino que el problema será de la agencia. Pero yo pagué más para que llegara antes. Un saludo.
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su comentario y por detallar su experiencia. Lamentamos sinceramente la demora en la entrega y las molestias ocasionadas, especialmente teniendo en cuenta que seleccionó y pagó un servicio de envío más rápido a domicilio. Comprendemos su malestar y estamos revisando lo ocurrido con la agencia de transporte para evitar que vuelva a suceder. Le agradecemos su comprensión y la confianza depositada en nosotros. Un saludo cordial.
L
Loic V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/12/2025
Entrega caótica, lugar de entrega mal informado o erróneo. Algunos de los liofilizados eran incomibles (demasiado salados, opinión compartida por varias otras personas)
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Lamentamos sinceramente los problemas encontrados durante la entrega, especialmente en lo que respecta al error de lugar, así como su decepción con algunas comidas liofilizadas. Esta claramente no es la experiencia que deseamos ofrecer.
En cuanto al sabor, especialmente el lado demasiado salado, entendemos su comentario: la percepción puede variar según las recetas y las personas, pero su retroalimentación se tiene en cuenta para la mejora de las recetas.
No dude en contactarnos directamente.
F
Fernando L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2025
los empaques (paquetes) están demasiado comprimidos y no tienen en cuenta la brutalidad del tratamiento que los paquetes sufren durante el transporte: en todos mis pedidos, el paquete siempre ha llegado dañado y ya abierto por al menos un lado; hasta ahora no ha habido problema porque no es un producto frágil, pero en la última entrega 5 bolsas de pasta con pollo se perdieron, a 5€ la bolsa eso es caro, especialmente para mí que he decidido comer solo su comida durante los próximos 2 años. Estoy reflexionando si he tomado la decisión correcta porque pido 62 bolsas al mes que corresponden a 2 comidas al día y si siempre tengo el mismo problema se convierte en un lío gestionar las comidas y asegurarme de no perder mi dinero. Solo quiero que sea una reflexión constructiva porque los productos son magníficos. Gracias.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola,
Lamentamos sinceramente el estado de los paquetes recibidos y la pérdida de las 5 bolsas en su último pedido — claramente no es normal.
Su comentario sobre el embalaje es muy pertinente y se ha tenido en cuenta para mejorar nuestros empaques frente a las exigencias del transporte.
Le agradecemos por su confianza y lealtad, y estamos a su disposición para compensar los productos faltantes.
P
Patrice P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/08/2025
Servicio relativamente correcto, problemas con el artículo (cargador de batería) cable defectuoso después de 2 cargas.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola,
Gracias por su respuesta y disculpe por el problema encontrado con el cable del cargador.
Para que podamos ayudarle rápidamente (reemplazo, solución de servicio al cliente), le invito a hacer una solicitud de servicio al cliente por correo a [email protected].
M
Matthieu V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/11/2025
Descuento del 5% no aplicado sobre 100€ como se anunció.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola,
Gracias por su respuesta y disculpe por este problema con el descuento, claramente no es la experiencia que queremos ofrecer.
Si lo desea, puede enviarnos un mensaje a [email protected] con su número de pedido y, si es posible, una captura de pantalla de la oferta anunciada (o el código promocional utilizado). Verificamos de inmediato y le aplicamos el descuento faltante o le proponemos una solución equivalente.
Atentamente,
P
Philippe N.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/10/2025
Entrega realizada en otra localidad, 20 km por hacer…
Opinión traducida
C
Corentin R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/10/2025
Muy decepcionado con esta botella. Gotea en cuanto la inclinas: mientras permanezca en posición vertical, está bien, pero en cuanto se mueve en la bolsa, o la levantas demasiado alto para beber, es un desastre. Dado el precio, la desaconsejo encarecidamente.
Opinión traducida
M
Maxime R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/09/2025
No he recibido la comida correcta.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola,
Lamentamos leer su opinión, especialmente porque ya hemos intercambiado con usted sobre este tema en varias ocasiones por correo electrónico.
Para recordar, se trata de la ración militar que usted ha pedido en nuestro sitio. La única diferencia con respecto a la imagen que pudo ver es que el fabricante ahora indica la mención « halal » en el embalaje. Sin embargo, el contenido de la ración es conforme a lo que se indicaba en nuestro sitio en el momento de su pedido.
A
Antonio M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/09/2025
Me siento engañado. Realize un pedido grande de dos packs y uno de ellos caduca en noviembre 2025 y el otro como es normal en 2026. Me siento estafado!! Perdieron un cliente para siempre.
Respuesta de Liofilizado & Co
Lamentamos sinceramente su decepción.
Tras verificar su pedido, parece que la fecha de caducidad corta afecta únicamente a uno de los artículos, y no a los 10 platos del pack.
Le confirmamos además que la fecha de caducidad de la selección estaba claramente indicada en la ficha del producto en el momento de la compra, para garantizar la total transparencia.
De todos modos, comprendemos su malestar y por eso acabamos de enviarle por correo electrónico una propuesta de gesto comercial.
Gracias por su comprensión.
S
Stephane L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/07/2025
No formando parte de mi alimentación habitual, me fue complicado alimentarme solo con sus productos durante 7 días, mañana, tarde y noche. Después, me permitió mantenerme en total autonomía.
Opinión traducida
S
Sébastien M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/09/2025
¡Servicio de entrega pésimo! Pago un suplemento para ser entregado en 24h y lo recibo una semana después! ¡Inadmisible! De lo contrario, ¡gran producto!
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola Sébastien,
Le agradecemos por su devolución y estamos encantados de que aprecie nuestros productos. Lamentamos saber que ha tenido un problema con la entrega. Su satisfacción es nuestra prioridad, y vamos a abordar esta situación para evitar que se repita. No dude en contactarnos directamente para cualquier información adicional o asistencia.
Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co
F
Francis B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/09/2025
Todo sería perfecto si el repartidor CHRONOPOST no retrasara sus fechas de entrega como es habitual. Por favor, LYOPHILISE, elijan un repartidor eficiente que tenga la misma cultura empresarial que ustedes.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Gracias por su respuesta. Los retrasos de Chronopost no reflejan el nivel de servicio que deseamos para nuestros clientes. Sepa que seguimos de cerca la calidad de nuestros transportistas y ajustamos nuestras asociaciones en consecuencia para garantizar entregas fiables.
En caso de problemas con la entrega, nuestro equipo está disponible para ayudarle rápidamente: [email protected] // 02.97.87.23.73
¡Gracias por su confianza!
F
Francois V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/09/2025
Cansado de recibir recordatorios y encuestas por correo electrónico después de cada pedido y después de haberme dado de baja explícitamente.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola,
Hemos verificado: no recibe nuestros correos electrónicos comerciales y promocionales. Solo quedan los mensajes indispensables relacionados con sus pedidos (confirmación, seguimiento, avisos...), que limitamos al máximo.
Gracias por su comprensión
T
Theo G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/08/2025
Tuve una muy mala experiencia con la comida liofilizada SATE-BABI. Después de comerla, tuve una gran intoxicación alimentaria. Es el único alimento que consumí ese día, así que debe venir forzosamente de este producto. Resultado: enfermo todo el día. No lo recomiendo en absoluto y no volveré a comprar este tipo de producto.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola,
Lamentamos sinceramente saber que ha estado enfermo después de su salida, y entendemos su preocupación.
En este momento, nada permite afirmar que la comida Sate-Babi haya sido la causa cierta de su malestar. En condiciones al aire libre, otros factores pueden intervenir: calidad del agua utilizada para la rehidratación, condiciones de higiene en el refugio, virus estacionales (gastroenteritis), o incluso una sensibilidad individual a ciertos ingredientes.
De nuestra parte, estas referencias han sido consumidas por muchos clientes este verano, sin otro reporte similar. Sin embargo, seguimos muy atentos a cualquier comentario sobre la calidad.
Esperamos que se sienta mejor y estamos disponibles para acompañarle en este proceso.
Atentamente,
P
Philippe Le M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/08/2025
Muy decepcionado con los platos "pasta carbonara" y "pasta boloñesa". Demasiado picantes.
Opinión traducida
C
Christophe H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/08/2025
4 días para enviar un pedido que nunca llegó. Pero no hay problema para ser reembolsado.
Opinión traducida
A
Alberto Castrejón S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/08/2025
Al finalizar el pedido y antes de su envío les escribi para modificar el envío y fue en vano ....días más tarde se pusieron en contacto...falta de atención al cliente
Respuesta de Liofilizado & Co
Estimado Alberto,
Lamentamos sinceramente la situación.
Nos encontramos en un período de gran actividad, y respondimos a su correo dos días después de su envío. Sin embargo, en ese momento su pedido ya había sido preparado y expedido, por lo que la modificación solicitada ya no era posible.
Le aseguramos que hacemos todo lo posible para atender a nuestros clientes con la mayor rapidez, pero somos una pequeña estructura de una decena de empleados, y no un gigante de internet con un servicio automatizado.
Le agradeceríamos, por tanto, un mínimo de comprensión hacia nuestro equipo, que trabaja con esmero para ofrecer el mejor servicio posible incluso en los momentos de alta demanda.
Atentamente,
P
Patrick G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/08/2025
1) ¡Platos preparados esterilizados deliciosos! ¡Bravo! 2) Botella de agua de 1 litro / ¡no muy buena! ventaja: muy ligera inconveniente: no transparente; presenta problemas al llenarse! y tapa no adecuada para senderismo; hubiera sido preferible tener una tapa desde la cual se pueda beber directamente. 3) Bolsa de agua de 10 litros: no muy buena / parece frágil, veremos con el tiempo y sobre todo, no hay fijación existente tipo
Opinión traducida
B
Brendan W.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/07/2025
El rango es bueno, pero no me dieron ninguna información de seguimiento, lo que resultó en retrasos muy inconvenientes. Cuando me puse en contacto, la respuesta fue razonablemente rápida, y parte del problema fue el sistema postal donde vivo, pero realmente creo que los detalles de seguimiento deberían enviarse automáticamente tan pronto como se envíe el pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola,
Gracias por la retroalimentación honesta y lamento mucho la inconveniencia causada por no recibir los detalles de seguimiento. Esta fue nuestra primera entrega a Albania, y aunque parte del retraso vino de la entrega local del correo, aún deberíamos haber enviado el seguimiento automáticamente en el momento en que tu paquete fue enviado.
Gracias de nuevo por ayudarnos a mejorar,
C
Christian H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/08/2025
Entrega no posible, ya que supuestamente nadie estaba disponible - DPD. Sin respuesta del proveedor y hasta ahora sin reembolso.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola,
lamentamos las molestias.
Su paquete ha sido devuelto a nosotros por DPD, después de que según el repartidor nadie estaba disponible. Le hemos informado por correo electrónico, pero no hemos recibido respuesta de su parte.
Con gusto resolveremos esto de inmediato:
Reembolso del importe del pedido o
Reenvío a la dirección deseada.
Por favor, háganos saber brevemente qué opción prefiere (y en caso de reenvío, la dirección y el método de envío deseado).
Puede responder directamente aquí o contactarnos en [email protected]
Muchas gracias por su respuesta y disculpe nuevamente la demora.
M
Mario R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/08/2025
¡No he recibido mi entrega hasta hoy!
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola,
hemos revisado el seguimiento del envío: Su paquete fue entregado el 12 de septiembre en la tienda de paquetes seleccionada (número de seguimiento: XJ000023911TS).
Por favor, pregunte directamente en la tienda de paquetes (lleve identificación y el número de seguimiento).
Si el envío no se encuentra allí, por favor avíseme brevemente y comenzaremos de inmediato una investigación con el proveedor de transporte.
Saludos cordiales
G
Grégoire G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/07/2025
Recepción de los productos muy bien. Sin embargo, no estoy satisfecho con las condiciones de devolución rígidas en caso de insatisfacción, a tener en cuenta de antemano
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola Grégoire,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión en nuestro sitio "Lyophilise & Co". Nos alegra que la recepción de sus productos haya ido bien. Sin embargo, entendemos su frustración con respecto a nuestras condiciones de devolución. Nos esforzamos por proporcionarle información clara y tomaremos en cuenta su comentario para mejorar nuestra comunicación. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co
B
Bernadette C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/08/2025
sin respuesta a mi correo sobre el regalo indicado en el sitio y no recibido
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola Bernadette,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que no ha recibido respuesta a su correo sobre el regalo. Acabamos de responder a su correo.
Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co
L
Luz T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/07/2025
Pedí algunos artículos esperando que recibiría artículos con una larga vida útil, en cambio recibí artículos que solo eran viables por un par de meses, muy decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola,
¡Lamento la decepción!
Los artículos que seleccionaste son de nuestra gama de senderismo/expedición (diseñados para ser ligeros y listos para comer pronto), que típicamente tienen fechas de caducidad más cortas. También tenemos una selección dedicada de alimentos de larga duración/emergencia con vidas útiles de varios años, aquí: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods
Si estás construyendo una reserva, esa es la sección que necesitas.
Si tus artículos están sin abrir, podemos organizar una devolución/intercambio por productos de la gama de larga duración.
Para la próxima vez: en el sitio, busca la categoría “Alimentos de Larga Duración” y verifica el filtro de vida útil en cada página de producto.
D
Diego R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/08/2025
Comida muy poco sabrosa, aunque las cantidades fueron buenas.
O
Olivier G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/08/2025
Estoy satisfecho con mi experiencia de compra pero no con el producto comprado que no cumple su función.
Opinión traducida
M
Melody D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/08/2025
Me llego tarde el pedido, a otra dirección, y una de las latas venía mal. Les he hablado al WhatsApp varias veces para solucionarlo pero no me contestan, me esperaba más la verdad.
Respuesta de Liofilizado & Co
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido con su pedido.
Nos encontrábamos en un período de gran actividad, lo que retrasó el tiempo de respuesta a los mensajes recibidos.
Le confirmamos que hemos procedido al reembolso de la lata afectada, y esperamos que este gesto contribuya a compensar las molestias ocasionadas.
Agradecemos su comprensión y confianza,
M
Marta B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/08/2025
No llego en el tiempo deseado y no nos contestan para la devolución
Respuesta de Liofilizado & Co
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido.
Este retraso se debió a un error puntual de stock, por el cual le pedimos disculpas.
Como gesto comercial, queremos ofrecerle un descuento para su próxima compra.
Además, tras verificar nuestras comunicaciones, no hemos recibido ninguna solicitud de devolución por su parte. Si aún desea realizarla, estaremos encantados de ayudarle.
Gracias por su comprensión,
A
Allan A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/08/2025
Gran selección, buenos precios, aunque tardó 2 semanas en llegar. No está basado en el Reino Unido, envía desde Francia
Opinión traducida
B
Benjamin R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/08/2025
El sitio da una dimensión de la cuchara completamente falsa, lo que la hace en realidad perfectamente inútil, envío un correo para indicar el problema y solicitar un reembolso, pero no recibo nada, ni siquiera una respuesta... Falta de seriedad, falta de respeto al cliente. Insoportable
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola Benjamin,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente saber que la cuchara no cumplía con sus expectativas y que no recibió respuesta a su solicitud. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos aseguraremos de que su mensaje sea tratado lo más pronto posible. Valoramos cada comentario y trabajamos activamente para mejorar nuestro servicio. No dude en volver a contactarnos directamente, estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co
D
Daniel G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/08/2025
La empresa de transportes muy mal
F
Franck T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/07/2025
Demasiadas dificultades para realizar un pedido de productos que están mayormente no disponibles.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola Franck,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que tuvo dificultades al realizar su pedido, especialmente con los productos no disponibles. Su comentario es valioso y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro sitio y nuestra oferta. No dude en contactarnos directamente si necesita asistencia para sus futuros pedidos.
Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co
N
Nathalie B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/07/2025
Productos recibidos después de nuestra partida. En parte por nuestra culpa, debimos haberlo hecho antes.
Opinión traducida
V
Vincent G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/07/2025
Los plazos se respetan bien, desafortunadamente recibí 2 geles rotos y no tengo respuesta del servicio postventa.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola,
Gracias por su mensaje y lamento la molestia. Después de verificar, se le ha enviado una respuesta. En agosto, nuestro servicio al cliente fue muy solicitado, lo que lamentablemente alargó nuestros plazos de tratamiento de postventa — nuestras disculpas.
Gracias nuevamente por su paciencia.
Atentamente,
J
Joël P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/07/2025
Hola, pedido bien entregado pero fuera de plazo, ¡más de 3 días de retraso!
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola Joël, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que su pedido ha sufrido un retraso y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro servicio de entrega. No dude en contactarnos directamente para cualquier otra preocupación o asistencia.
T
Theo D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/07/2025
Me ofrecieron un gesto comercial por un pedido de paquete con liofilizados que no estaba en la descripción y que no me gusta... Luego no respondieron más, me habría gustado este gesto solo para volver a comprar con ustedes la diferencia.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola,
Gracias por su mensaje y lamento la confusión. Después de verificar, le respondimos el 14 de agosto ofreciéndole un vale de compra por el valor de un liofilizado debido al contenido del paquete que no le convenía.
Es probable que nuestro correo se haya perdido o clasificado como spam. Para cerrar rápidamente:
puedo reenviarle inmediatamente el código del vale de compra;
Lamento nuevamente la molestia: nos aseguramos de que pueda disfrutar de este gesto comercial sin esperar.
Atentamente,
S
Samy S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/07/2025
Compré una mochila Liteway Biggy por casi 300€, que se agrietó desde el primer día de uso, no es nada resistente... he contactado dos veces por correo electrónico y una vez por teléfono al servicio de lyophilisé que no me ha ofrecido nada y me indica que es la primera vez que tienen una reclamación sobre este producto y que informan a su proveedor sin indicarme ningún plazo de devolución. Sin embargo, estaba dispuesto a devolver el artículo, esta solución no se ha considerado en esta etapa... a seguir y a esperar...
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Lamentamos sinceramente su mala experiencia con la mochila Liteway Biggy y por nuestro retraso en la respuesta. Este verano, estábamos en plantilla reducida, lo que ha alargado el tratamiento de las reclamaciones — no es una excusa, y hemos aprendido de ello.
Para regularizar la situación, acabamos de reembolsarle el artículo en el medio de pago original. Según su banco, la aparición en su cuenta puede tardar de 2 a 5 días hábiles.
Si la mochila sigue en su posesión, háganoslo saber y le indicaremos el procedimiento para la devolución. Por supuesto, estamos disponibles si desea una alternativa o consejos para un modelo más adecuado.
Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas, y gracias por su paciencia.
A
Angélique P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/07/2025
He enviado un mensaje para indicar que uno de los paquetes recibidos llegó abierto. No quería hacer una devolución solo por un paquete. Pedí que me hicieran una propuesta (un gesto comercial, por ejemplo). No he recibido respuesta, salvo un mensaje automático que no tenía en cuenta mi solicitud. Me habría gustado hablar con una persona real y que se me tuviera en cuenta. Actualmente, mi problema aún no está resuelto.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola,
Lamento mucho la molestia ocasionada. Después de verificar de nuestra parte, no hemos encontrado ningún correo electrónico de su parte sobre un paquete que llegó abierto (aparte del mensaje automático de acuse de recibo). Es posible que su mensaje se haya perdido o filtrado, de todos modos, vamos a resolver su problema de inmediato.
Para que podamos finalizar la solución de su elección, ¿puede confirmarme:
Su número de pedido,
La referencia del paquete en cuestión,
Le proponemos inmediatamente, a elección:
Reenvío gratuito del paquete,
Reembolso del paquete en el medio de pago utilizado,
Crédito del monto del paquete para una próxima compra.
Puede responder directamente a este mensaje o escribirnos a [email protected] (adjuntando los elementos anteriores). Si prefiere hablar en persona, estamos disponibles al 02 97 87 23 73 (de lunes a viernes, horas hábiles).
Gracias por alertarnos, su devolución nos ayuda a mejorar nuestros controles de embalaje. Nos ocupamos de usted tan pronto como recibamos la información.
Atentamente,
A
Adrien B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/07/2025
El proceso de pedido está bien, los precios son buenos, sin embargo, el plazo de envío no es bueno: el sitio indica que cualquier pedido realizado antes de las 13h se envía el mismo día, por lo que al hacer un pedido a las 15h se espera que se envíe al día siguiente y no 4 días después.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Después de verificar, usted eligió el envío estándar y su pedido se realizó en un período de alta actividad. Aquí está lo que indicamos en nuestro sitio:
Si todos los artículos de su pedido están en stock y si su pedido se realizó antes de las 13h, su paquete normalmente se envía el día hábil de su compra.
Para las compras realizadas durante el fin de semana, el envío se realiza entre el lunes y el martes.
Durante los picos de actividad, no podemos garantizar sistemáticamente un envío en J1.
Para un envío garantizado el mismo día y una entrega más rápida en 24h, puede optar por Chronopost Relais Express o Chronopost Domicile.
Entendemos que este plazo puede ser decepcionante y hacemos todo lo posible para procesar los pedidos lo más rápido posible.
Utilizamos cookies con fines de medición de audiencia y mejora de la experiencia del usuario.
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